KLAVERBLAD
AUGUSTUS 2007
HEEFT U EEN KLACHT
OVER DE GEZONDHEIDSZORG?
Klachten kunnen gaan over medische kwes
ties en fouten, over het contact met de hulp
verlener of over de organisatie van de zorg.
Het gaat om zaken die volgens u anders had
den moeten of kunnen verlopen. De aard en
de ernst van klachten kunnen zeer verschil
lend zijn.
Uw klacht bespreken
Als u een klacht hebt, is het zinvol er eerst
met uw zorg- of hulpverlener over te praten.
Veel klachten ontstaan door misverstanden,
die in een gesprek rechtgezet kunnen wor
den. Een hulpverlener heeft er recht op om
te weten dat u niet tevreden bent. Uw klacht
geeft hem de kans iets te herstellen en te
verbeteren. Dat kan ook andere patiënten
ten goede komen.
Ondersteuning en bemiddeling
Als u hulp wilt hebben bij het aangaan van
een gesprek met uw hulpverlener over een
klacht, kunt u terecht bij de vertrouwensper
soon of de klachtenbemiddelaar van de in
stelling. Deze bemiddelaar kan zowel met u
als uw hulpverlener gaan praten. Als u niet
weet hoe u het aan moet pakken, kunt u ook
advies vragen bij Zorglnfo Klaverblad Zeeland
(kijk bij 'bereikbaar').
Klachtencommissie
Volgens de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsec
tor is iedere hulpverlener en instelling ver
plicht een klachtencommissie te hebben. De
klachtenregeling moet op een duidelijke ma
nier bekend worden gemaakt. Vaak is er een
aparte folder over gemaakt, waarin u kunt
lezen hoe u een klacht kunt indienen en hoe
deze zal worden behandeld. De behandeling
van uw klachten door een klachtencommissie
is gratis.
Tijdens het onderzoek naar uw klacht, zal
de commissie u om een nadere toelichting
vragen. Die kunt u mondeling of schriftelijk
geven.
De klachtencommissie moet u laten weten bin
nen welke termijn zij haar oordeel uitspreekt.
Als deze termijn niet wordt gehaald, dan moet
u daarvan op de hoogte worden gesteld. Ook
wordt aangegeven binnen welke termijn wel
een oordeel is te verwachten.
LAAT UW SIGNALEN HOREN!
Zorglnfo is in juli overstelpt met telefoontjes
van klanten van Zorgstroom.
Wij bedanken iedereen die ons gebeld heeft.
Met uw signalen kunnen wij belangenbehar
tiging in gang zetten. Wilt u vaker meeden
ken over de zorg in Zeeland? Dat kan nu via
ons e-panel. Meer informatie hierover?
Kijk op www.klaverbladzeeland.nl.
MANTELZORGERS
LAAT UW STEM HOREN!
Mantelzorgers zetten zich intensief in
voor een ander en besparen de overheid
op deze manier miljarden aan geld voor
professionele zorg. Klaverblad Zeeland
vindt dat mantelzorgers van onschatbare
waarde zijn.
Bent u mantelzorger?
Mantelzorgers zorgen voor een chronisch
zieke, gehandicapte of hulpbehoevende
partner, ouder, kind of ander familielid,
vriend of kennis. Mantelzorg is vaak lang
durig en intensief. Mantelzorgers zijn geen
beroepsmatige zorgverleners, maar geven
zorg omdat zij een persoonlijke band heb
ben met degene voor wie ze zorgen.
Mantelzorgers steeds belangrijker
Naar verwachting zal er in de toekomst
meer en meer beroep worden gedaan op
mantelzorgers. De overheid wil namelijk
dat we steeds langer zeLfstandig kunnen
blijven wonen. Dit vereist goede voor
waarden en voorzieningen voor mantel
zorgers. Klaverblad Zeeland ziet er op toe
dat gemeenten, zorgaanbieders, zorgver
zekeraars, welzijnsorganisaties hun ver
antwoordelijkheid nemen om een optimaal
ondersteuningsaanbod te realiseren. Met
behulp van signalen van mantelzorgers
hebben wij bijvoorbeeld de toetslijst 'de
gemeente en haar mantelzorgers' kunnen
ontwikkelen, een lijst met ijkpunten voor
gemeentelijk beleid.
Laat uw stem horen!
Uw mening, ervaringen en wensen zijn erg
belangrijk voor ons. Laat ons weten, via
Zorglnfo, tegen welke problemen u aan
loopt, waar u hulp bij nodig heeft of wat
onduidelijk is. Want met uw signalen kun
nen wij uw stem laten doordringen bij ver
schillende instanties.
HULPMIDDELEN EN VERHUIZEN
Hebt u een huLpmiddel, zoals bijvoorbeeld
een rolstoel, in bruikleen en gaat u verhui
zen? En u wilt uw hulpmiddel meenemen?
Dat moet mogelijk zijn.
Zo is er per 1 juni 2007 een hernieuwde
afspraak tussen de gemeenten en Zorgkan
toor Zeeland over de overname van hulp
middelen. Die afspraak geldt met name als
iemand die nu nog zelfstandig woont in
een instelling gaat wonen, bijvoorbeeld in
een verzorgingshuis. Maar omgekeerd geldt
het ook: als iemand besluit weer zelfstan
dig te gaan wonen en zijn hulpmiddel wiL
meenemen. Het blijkt soms dat mensen
maar ook gemeenten niet weten van deze
afspraak. Aarzel niet om hen er op te wij
zen. Zulke afspraken zijn er ook over hulp
middelen die u via uw zorgverzekeraar in
bruikleen hebt. CZ bijvoorbeeld geeft aan
dat het altijd mogelijk is, bijvoorbeeld bij
overstappen naar een andere zorgverzeke
raar, uw hulpmiddel mee te nemen.
Toch problemen? Meld het ons en wij zul
len het aankaarten bij de betreffende in
stantie.
PROJECT KOPLOPER IN ZEELAND
GAAT VOOR TOEGANKELIJKHEID
Klaverblad Zeeland en Brain Management
International zijn op tournee langs de
Zeeuwse gemeenten. Inzet is het koplo
perschap: welke gemeente wordt de meest
toegankelijke van Zeeland.
(Ziewww.toegankelijkzeeland.nl). Doel van
dit voorbeeldproject is om een wijk, stad
of gebied integraal toegankelijk te maken
voor iedereen. Daarvoor zijn financiële én
beleidsinvesteringen nodig door gemeen
te, organisaties en bedrijven. Ze maken
gezamenlijk een toegangs- en uitvoerings
plan voor de openbare ruimte, openbare
gebouwen, winkels en horeca. Een aantal
gemeenten denkt inmiddels serieus na over
deelname. In september wordt vastgesteld
welke gemeente uiteindelijk voor deze lan
delijke pilot wordt voorgedragen.
Via landelijke fondsen is inmiddels 30.000
euro binnengehaald voor de planontwikke
ling.
OBSTAKEL:
MOEILIJKE INFORMATIE
Je bent 86 en
krijgt een over- fPüj^P
eenkomst van
organisatie.
Je kunt maar
- -
moeilijk door
gronden wat er allemaal staat. Je bent
plichtsgetrouw (zo ben je opgevoed) en
tekent, vol vertrouwen omdat je al langere
tijd goede thuiszorg hebt.
En dan blijkt dat je iets getekend hebt
waar je aan vast zit. Dat kan gaan over
doorbetalen van loonkosten bij een zieke
alfahulp, maar ook op andere gebieden
horen we regelmatig dat de informatie aan
mensen vaak ingewikkeld is.
Klaverblad doet een beroep op alle infor
matieverstrekkers om zich te verplaatsen
in de cliënt!
r en Obsta
kel kunt u melden bij de redactie.
256 856
Op werkdagen van 09.00-17.00 uur
algemeen@klaverbladzeeland.nl
- -
3 en 4 september
Om tf te informeren over de stand
van zaken Ziekenhuis Zeeland i.o.,
organiseert Klaverblad Zeeland twee
informatiebijeenkomsten. De bijeen
komsten vinden plaats op:
maandag 3 september 2007 in
Hotel Arion te Vlissjngen;
en dinsdag 4 september 200/ in
De Stenge te Heinkenszand»
Beide bijeenkomsten zijri van 20.00
tot 22.00 uur. De programma's voor
beide bijeenkomsten zijn gelijk.
De heren Rob Zomer en Hans Simons
van de Raad van Bestuur Ziekenhuis
Zeeland i.o. zullen op beide avonden
aanwezig zijn om u te informeren en
om uw vragen te:beantwoorden.
Aanmelden kan via www.klaverblad-
zeeland.nl of via e-mail: algemeen®
klaverbladzeeland.nl.
