Klantenkaart vervangt ouderwets blokje kaas
- B
POTHEKER
PZC Woensdag 25 juli 2007 1 7
Voordeeltjes bij aankoop,
sparen voor een cadeau:
bedrijven putten zich uit in
loyaliteitsprogramma's. Maar
waakzaamheid is geboden
voor de gretig pasjes
verzamelende consument.
door Yvonne Jansen
illustratie Mare Kolle
Waarvan puilt uw
portemonnee uit?
Op de eerste plaats puilt de
portemonnee van veel mensen
uit van de meest simpelste pas
jes, waaraan een spaarsys
teem is verbonden. De 'pun
ten' geven recht op korting of
andere voordeeltjes. De bonus
kaart van Albert Heijn bijvoor
beeld, of de Airmileskaart.
Ook zijn er klantenkaarten die
tevens dienen als betaalmid
del. Op vertoon van de pas
koopt u een artikel, waarvoor
u van de winkelier later de reke
ning gepresenteerd krijgt.
Soms kunt u de rekening in ter
mijnen voldoen. Betaalt u snel,
dan verstrekt de uitgever van
de kaart u in feite een gratis
kortlopende renteloze lening.
Laat u er een paar weken over
heen gaan, dan wordt een ver
goeding in rekening gebracht.
Als u (een deel van) de schuld
betaalt, mag u opnieuw op de
pof kopen, tot aan een bepaald
plafond. De kaart is dus eigen
lijk een doorlopend krediet. De
Comfort Card is zo'n pas.
Sommige kaarten zijn interna
tionaal te gebruiken als credit
card. Het bedrijf dat ze uit
geeft, werkt dan samen met
een creditcard-organisatie. Zo
ging de Bijenkorf met z'n BIJ-
card in zee met Mastercard.
Voor het gemak van deze kaart
betaalt u, naast mogelijke ren
te, jaarlijks lidmaatschapsgeld.
telijke kredietvergoeding van
16 procent! Veel meer dan op de
meeste leningen wordt berekend."
Het Nibud is niet tegen klanten
kaarten, benadrukt Bettonville:
„Ons advies: maak handig gebruik
van koopjes, laat je niet verleiden
door de kredietmogelijkheden en
betaal op tijd de rekeningen. Ga je
er zo mee om, dan zijn klanten
kaarten handig. Dan heb je er nog
profijt van ook."
trouw te belonen. De supermarkt
kan u als veelbesteder meer kor
ting bieden dan uw buurman, die
met een halfvolle kar de winkel
uitgaat.
Kan. Want met de informatie
die de twintig miljoen pas
jes kunnen opleveren,
wordt in de praktijk amper iets ge
daan, zegt Bij molt. Slechts enkele
aanbieders maken er slim gebruik
van. Binnen de grenzen van de pri
vacywetgeving valt er volgens hem
meer te halen uit de informatie
stroom, op een manier die u als
consument ook tot voordeel
strekt. Het struikelblok: de meeste
bedrijven vinden het verzamelen,
interpreteren en reageren op infor
matie via klantenkaarten duur en
omslachtig.
Gabriëlle Bettonville van het Ni
bud (Nederlands Instituut voor
Budget Informatie), geeft consu
menten de raad het eigen winkel
gedrag onder de loep te nemen al
vorens een klantenkaart aan te vra
gen. „Voor sommige kaarten moet
je eenmalig of jaarlijks een bedrag
betalen. Vraag je af of de korting
of de andere voordelen die je kunt
krijgen op aanschaffen opwegen te
gen dit 'lidmaatschapsgeld'.
„Sommige kaarten kun je gebrui
ken als creditcard. Als je gebruik
maakt van de kredietmogelijkhe
den op een kaart, kon dat wel eens
een dure grap worden. Sommige
kaarten rekenen de maximale wet-
Slechts vijf op de honderd
consumenten hebben
geen klantenkaart of verge
lijkbaar pasje in hun porte
monnee. Een op de drie Nederlan
ders heeft er vier of meer en er
zijn liefst twintig miljoen klanten
kaarten naar schatting in omloop.
De BIJcard van de Bijenkorf, de
Airmilescard, de Gall&Gall-pas, de
Bonuskaart van Albert Heijn, de
Douglascard, de Freebees-pas, de
Europese Zorgpas. Klap de gemid
delde portemonnee open en de in
houd vertelt u veel over de ge
woonten van de eigenaar: wat hij
eet en drinkt, of hij van luxe
houdt, een auto heeft, regelmatig
op reis gaat.
Bedrijven geven de kaarten uit in
de hoop dat klanten vaak terugko
men en meer uitgeven dan ze zon
der een klantenkaart zouden
doen; een loyaliteitsprogramma
heet dat in marketingjargon.
Die hoop is niet ijdel, blijkt uit
Brits onderzoek. Van de klanten
keert 8o procent regelmatig naar
dezelfde winkel terug als deze een
klanten- of spaarkaart heeft. Meer
dan 66 procent beweert meer te
besteden als er kortingen of voor
deeltjes vallen te halen met de
kaart. Ook als die artikelen nor
maal niet, of in kleinere hoeveelhe
den, zouden worden gekocht.
Klantenbinding kweken is veel in
gewikkelder dan vroeger. Toen ken
de de winkelier zijn klanten en
hun gewoonten. Het vers afgesne
den blokje kaasje of worst deed
het prima als loyaliteitsprogram
ma. Maar sinds grote ketenzaken
de plaats hebben ingenomen van
kleine, zelfstandige detailhandelza
ken, is de gemiddelde klant een
'spook', volgens Tammo Bij molt,
hoogleraar marketing aan de Rijks
universiteit Groningen.
De winkelier moet andere trucs
verzinnen om achter de wensen
en behoeften van zijn afnemers te
komen. De klantenkaart kan daar
bij een handig middel zijn. De
schoen- of kledingzaak kan via uw
kaart aan de weet komen of u be
hoefte hebt aan grote maten. De
drogist kan u een presentje sturen
op uw verjaardag om u voor uw
rN
Aflevering 22.
Waarin Olivier nog iets ontdekt
Diezelfde nacht kan ook Olivier niet in slaap
komen, net zoals vele avonden ervoor. Hij
weet dat hij met zijn vader moet gaan
praten, maar hij ziet er vreselijk tegenop. De
afstand tussen hem en Cees lijkt niet meer te
overbruggen. Hij is boos, ongerust, in de war. Waar
is de vertrouwelijkheid tussen hen gebleven? Wat
heeft zijn vader precies op zijn geweten? Voor de
zoveelste maal repeteert hij het gesprek dat hij met
hem wil voeren. Waar hangt die man trouwens uit?
Hij is zelden thuis en beantwoordt ook zijn mobiel
niet. Olivier vraagt zich ineens af of hij zich niet
ongerust moet maken. Misschien denkt hij in een
heel verkeerde richting. Misschien loopt zijn vader
gevaar.
De volgende ochtend belt hij opnieuw naar
Rijswijk en zijn vader neemt op. Voordat Cees van
Dordt kan protesteren, zegt Olivier dat hij nu direct
op de trein stapt om met hem te praten.
Maar hij is te laat.
Als hij in Rijswijk aankomt, ziet hij voor de deur
van zijn ouderlijk huis twee politieauto's staan.
Cees van Dordt wordt de voordeur uitgeduwd. Dit
moet een vergissing zijn. Een vergissing van de
politie, maar nog meer een vergissing in zijn hoofd.
Hij schaamt zich rot dat hij denkt wat hij nu denkt.
'Verhoor,' zegt een agent. 'Maak je niet druk.'
'Waar brengen jullie hem heen?'
'Hoofdbureau Rijswijk.'
'Wanneer komt hij weer thuis?'
'Geen idee jongeman. Dat hangt allemaal van het
verhoor af'
Olivier blijft achter in het lege huis. Hij beseft dat
hij Sander moet opbellen, maar hij doet niets. Hij
ziet zijn ouders voor zich, lachend samen op de
bank toen ze voor de zoveelste keer naar Life of
Brian keken. Maar ook de ruzies komen terug op
zijn netvlies, de scheldpartijen, de blinde woede
van zijn vader die altijd eindigde met een griezelig
bleek gezicht en dunne lippen. Maar een beetje
onbehouwen drift maakt je toch niet tot
moordenaar? Ai, daar wordt het beeld voor het
eerst een woord in zijn hersens. Moordenaar.
Moordenaar? Zijn vader?
Cees van Dordt wordt urenlang verhoord. Het
minuscule karpertje in Antoinettes longen, blijkt
bij nader onderzoek inderdaad een tropisch visje
uit het badkamer-aquarium te zijn. Maar Van Dordt
heeft een alibi. Hij was op de dag van de moord op
een congres in Leiden. Rechercheur Jorinde
Goedhart wordt er gek van. Enerzijds wijst alles in
de richting van Van Dordt, anderzijds is niet te
bewijzen dat hij het heeft gedaan.
Olivier zit aan het bureau van zijn moeder in het
lege huis. Het is een antiek Engels bureau met
overal laatjes en deurtjes. Stel dat ze een geheim
had, zou dan niet haar dierbare bureau de sleutel
daarvan bevatten? Systematisch begint Olivier het
bureau af te tasten. In een vak, dat aan het oog
wordt onttrokken door een verticaal plankje, vindt
hij een dun stapeltje brieven. Lezen of niet lezen?
Lezen natuurlijk.
Hij voelt zich een vunzige voyeur, maar besluit dat
hij toch degene is die deze brieven het best kan
bekijken. Hij haalt de bovenste uit de enveloppe en
ziet meteen dat het foute boel is. ja hoor, zijn
moeder had een geliefde. En wat voor een! Wat een
erudiete man, de zinnen zijn prachtig en er wordt
moeiteloos uit het arsenaal van de Nederlandse
dichtkunst geciteerd. Hij ondertekent zijn brieven
met larich. Deze Jarich hield van zijn moeder, dat
blijkt uit ieder woord. Olivier realiseert zich dat ook
deze man nu intens verdriet moet hebben. Hij
krijgt zelfs sympathie voor hem, deze dichter die de
mooie kanten van zijn moeder zo prachtig wist te
beschrijven. Hij kan zich met geen mogelijkheid
voorstellen dat een minnaar zoals deze zijn moeder
omgebracht zou hebben en het stuit hem tegen de
borst de brieven bij de politie af te geven, ze zijn
veel te delicaat en te persoonlijk. Bovendien is de
politie sinds vanmorgen de vijand geworden. Ze
hebben zijn vader afgevoerd. En dan dringt tot hem
door dat deze brieven een duidelijke reden zijn om
Cees te verdenken. Is de oudste reden voor moord
niet jaloezie? Hoe kan hij die Jarich in godsnaam
vinden?
Misschien kan Leonie helpen. Maar Leonie en haar
vader hebben de politie ingeschakeld. Ook in Job
en Leonie heeft Olivier geen zin meer. Een hele tijd
zit hij daar maar en dan belt hij haar toch en vertelt
over de brieven van Jarich.
'Ik ga onmiddellijk op zoek,' zegt Leonie. Klinkt ze
opgelucht dat ze iets voor hem kan doen? 'Het
moet niet al te moeilijk zijn met zo'n naam. Reders
8c Reders gaat meteen voor u in de benen. Wij
zullen hem vinden, wacht maar.'
Morgen aflevering 23:
Leonie heeft beet.
W-
7
door Sanne Terlouw
en Jan Terlouw
VanJanTèrlouwen
Sanne Terlouw zijn eerder
verschenen De charmeur
en Venijn.
