Wanpraktijken bij Barclays
Albert Heijn trekt
de kar bij Ahold
ENECO
VANDAAG KLEURT HET
VEERSE MEER
ING onderzoekt
strategische
mogelijkheden
Eneco wil productie overnemen
van centrales Essent en Nuon
PANORAMIQUE LORANGE
PZC Vrijdag 23 maart 2007 45
Britse fusiepartner van
ABN Amro beticht van
oplichten klanten.
door onze correspondent
Esther Gotink
LONDEN - Een undercover
BBC-journalist heeft ontdekt dat
de Britse bank Barclays, die een fu
sie overweegt met ABN Amro, ver
kooptechnieken hanteert die niet
door de beugel kunnen. In het pro
gramma Whistleblower, dat deze
week werd uitgezonden op BBCi,
was te zien hoe bankmedewerkers
onnodige producten slijten, klan
ten voorliegen, stigmatiseren en
kosten aan hen doorberekenen die
volgens financiële experts onwet
tig zijn.
De undercover-operatie was inge
zet nadat een voormalig bankme
dewerker bij de BBC had aange
klopt met het verhaal dat Barclays
er wel heel ondeugdelijke werk
praktijken op na houdt. Reporter
Amanda Egbujo ging negen maan
den lang in dienst bij de bank en
werkte in een callcenter in Sunder
land en als kassier bij een bankfili
aal in Surrey.
Zij werd aangemoedigd stereo
types te volgen, zodat zij de beste
klanten eruit kon pikken.
Zo leerde zij de stigma's - 'kneep
jes van het vak' - dat mensen uit
Liverpool per definitie diep in de
schulden zitten, inwoners van Wa
les altijd een nieuwe auto willen
en met Schotten niet te praten
valt.
„Ook zag ik hoe financiële produc
ten in rekening werden gebracht
waar mensen nooit om hadden ge
vraagd of niet wisten dat zij die
hadden", vertelt zij.
Egbujo was er tevens getuige van
hoe bankmedewerkers met crimi
nelen werken en frauderen. „En
dit alles in een industrie die
Undercover-journaliste toont op-
lichterij aan bij Barclays, die een
fusie overweegt met ABN Amro.
De Britse bank noemt het onder
zoek niet representatief.
meent het hoogste niveau van
zorg en vertrouwen in acht te ne
men."
Het programma toont hoe één
van Barclays' cursusleiders erkent
dat hij een 'echte rat' is tegen klan
ten die over bepaalde bankkosten
beginnen te klagen. „Zij gaan
schreeuwen, worden grof huilen,
geven jou de schuld, zeggen dat
hun kinderen honger zullen lij
den. Maar mijn houding is: ik ken
jou niet, kan mij het schelen."
De undercover-journalist zegt stel
selmatig te zijn geconfronteerd
met gevallen van misleiding en
minachting. Klanten zouden vaak
niet beseffen dat zij een betaal
dienst afnemen, hetgeen indruist
tegen de gedragscodes van de Fi
nancial Services Authority, de
waakhond van financiële diensten
in Groot-Brittannië.
Een woordvoerder van Barclays
reageerde: „Het verkopen van ver
keerde producten is niet iets dat
wij aanmoedigen of toestaan, op
welke manier dan ook, en daar ha
meren wij ook op als wij dat ont
dekken, omdat dat totaal onaan
vaardbaar gedrag is voor een bank.
Wij zijn er trots op een verant
woordelijk instituut te heten dat
klanten op de eerste plaats stelt Ik
denk niet dat wat is uitgezonden
op enigerlei wijze representatief is
voor de manier waarop Barclays za
ken doet."
AH is goed voor derde
van de totale winst
supermarktconcern.
door Tim Preger
AMSTERDAM - Albert Heijn is de
grote winstmaker bij supermarkt
concern Ahold. Gisteren werd dui
delijk dat van de totale bedrijfs
winst over 2006 van 1,3 miljard eu
ro 411 miljoen van Albert Heijn
komt. Albert Heijn is goed voor
een jaaromzet van 7,1 miljard euro
tegen 44,9 miljard voor het totale
concern. De concernomzet steeg
vorig jaar met 2 procent.
Vooral in het vierde kwartaal van
vorig jaar verging het AH goed.
Het bedrijfsresultaat kwam uit op
100 miljoen. Het totale concern,
dus inclusief Albert Heijn, boekte
een resultaat van 199 miljoen euro,
tegen 293 miljoen in 2005.
Albert Heijn begon in Nederland
in 2003 een prijzenoorlog om
marktaandeel terug te winnen.
Hoewel het bedrijf zegt dat de her
positionering nog niet is afgelo
pen, is de rust wel teruggekeerd in
de supermarktwereld. Vorig jaar
groeide het assortiment in de win
kels van Albert Heijn weer. „Met
ongeveer 10 procent", aldus direc
teur D. Boer van Albert Heijn gis
teren. „Voor het totale assortiment
is dat een groei met twee- tot drie
duizend producten. Vooral in on
ze grote winkels nam het assorti
ment flink toe."
Ahold maakte tijdens de presenta
tie van de jaarcijfers ook bekend
dat het meer geld wil teruggeven
aan de aandeelhouders dan eerder
was gezegd. Ahold wil voor 3 mil
jard euro aandelen inkopen. Eer
der zei de onderneming dat het
voor 2 miljard euro aandelen wil
de terugkopen. „Dit is in elk geval
voor het eerst sinds 2003 dat we
dit doen", zei bestuursvoorzitter
A. Moberg. „Waarschijnlijk is het
voor het eerst in de geschiedenis
van de onderneming dat er aande
len worden teruggekocht. Wij zit
ten hier echter nog niet zo lang en
daarom weten we het niet zeker."
Ahold wordt opgejaagd door acti
vistische aandeelhouders. Centau-
rus en Paulson willen dat Ahold al
le bedrijfsactiviteiten verkoopt en
alleen doorgaat met Albert Heijn.
AMSTERDAM - Bankverzekeraar
ING heeft adviseurs in de arm ge
nomen voor een strategische hero
riëntatie. Daarbij wordt ook geke
ken naar partners in de Benelux,
aldus de bankverzekeraar gisteren.
Het Financieeie Dagblad meldde
dat ING adviseurs heeft ingehuurd
bij de zakenbanken Goldman
Sachs en IPMorgan. ING wilde
geen namen noemen van banken.
De strategische heroriëntatie,
waar ING volgens de krant al
maanden aan werkt, kan extra
vaart krijgen door de fusiebespre-
kingen tussen ABN Amro en het
Britse Barclays.
ING zou vooral op zoek zijn naar
mogelijkheden om te groeien op
bancair gebied. Fortis, Dexia en
KBC worden genoemd als mogelij
ke fusiepartners.
„Wij volgen de ontwikkelingen op
de voet", aldus een woordvoerder
van ING doelend op de exclusieve
gesprekken tussen ABN Amro en
Barclays.
ING kijkt volgens de woordvoer
der niet alleen naar de Benelux.
„Onze concentratie richt zich op
heel Europa."
ecostro
Eneco Energie in Capelle aan de IJssel, met op de voorgrond een zonnepa
neel. foto Lex van Lieshout/ANP
ROTTERDAM - Eneco wil de produc
tie uit elektriciteitscentrales over
nemen die de concurrenten Es-
sent en Nuon bij een fusie, onder
druk van kartelautoriteit de Neder
landse Mededingingsautoriteit,
moeten afstoten. Eneco heeft in
vergelijking met Essent en Nuon
weinig eigen stroomproductie.
De winst van Eneco is vorig jaar
licht gestegen van 302 tot 311 mil
joen euro. De omzet van het ener
giebedrijf groeide van 3,69 naar
4,29 miljard euro.
De gasafzet daalde met 3,5 procent
door de warme winter. Het gemid
delde huishoudelijke gasgebruik
daalde hierdoor met 5 procent.
Breedband zet opmars
in Nederland voort
AMSTERDAM - Een op de zeven Ne
derlandse huishoudens had eind
vorig jaar een breedbandverbin
ding. Het aantal breedbandverbin
dingen kwam uit boven de vijf mil
joen, aldus gisteren het bureau Te-
lecompaper. In het vierde kwar
taal van vorig jaar groeide de
markt met 4,7 procent. Over het
hele jaar groeide de markt met 21,5
procent. KPN zag zijn marktaan
deel stijgen naar 40,5 procent.
KLM verhoogt
brandstoftoeslag
AMSTELVEEN - KLM heeft de brand
stoftoeslagen verhoogd voor al zijn
vluchten, omdat de brandstofprij
zen zijn gestegen. Binnen Europa
wordt de toeslag met 1 euro per en
kele vlucht verhoogd naar 22 euro.
Voor internationale vluchten geldt
een stijging met 5 euro naar 55 eu
ro. Hiermee zijn de toeslagen weer
op het niveau van begin vorige
maand toen de toeslag werd ver
laagd met dezelfde bedragen.
Absolute toplocatie
Zeer royale
appartementen
(97 tot 137 m2)
Grote living met veel
licht en glas
2 Ruime slaapkamers
Panoramisch uitzicht
Grote privé-
zonneterrassen
Prijzen v.a. 321.200,-
v.o.n. excl. BTW.
Kamperland
- -Meer
Amemuiden.
Middelburg
Tel. 0118 640444
Fax 0118 628115
E-mail:
info(H/panoramiquclorang
Meer weten? Kijk dan op www.panoramiquelorange.nl
Vetrse Meer - Zeei&tul
Opdrachtgever Exclusieve verkoop
j t, VAN DUKE
J vanérVoort
De bouw van Panoramlque l'Orange aan het Veerse Meer bij Arnemuiden
gaat van start! Wij nodigen belangstellenden uit voor het bijwonen van het
feestelijk slaan van de eerste paal op vrijdag 23 maart om 15.00 uur.
Panoramique l'Orange wordt het summum van luxueus recreëren aan het
water, met legio watersportmogelijkheden en een jachthaven pal voor de deu
12 Uiterst luxueuze en comfortabele recreatie-appartementen met een uniek
panoramisch uitzicht worden gerealiseerd rondom het restaurant Oranjeplaat
