PZC
Langhout dieper
in de problemen
eend-
Van hobby werk maken
Concurrentie kost kwaliteit
Technologie mat mens af
Beursadviezen gorilla
Wijken apekool te zijn
Aandeelhouders
Arcelor nu positiever
over bod Mittal Steel
Jouroperator verliest geding over schuld
Marktplaats wijzigt tarieven
m V i
Nederland in trek bij buitenlanders
Nationaal handelsoverschot stijgt
Mogelijk verdere renteverhoging
Vliegveld bij
Kobe wordt
verliesgevend
jedactie: 0113-315649
#ww-Pzc-ni
ï-maii:redactie@ pzc.nl
Postbus 31,4460 AA Goes
Advertentie-exploitatie:
nrd- en Midden-Zeeland: 0113-315520;
to ws-Vlaanderen: 0114-372770;
Nationaal: 020-4562500.
donderdag 16 februari 2006
DEN HAAG - Peter Langhout
moet bijna 350.000 euro
jtalen aan de Europee-
ithe"Verzekeringen. Dat heeft
ferechtbank in Den Haag giste-
so beslist in kort geding.
De rechter liet in haar oordeel
reewegen dat de in problemen
^kerende Alphense reisorgani-
stie heeft erkend een betalings-
iÉerstand te hebben bij de ver-
akeraar. De schuld zou echter
;r zijn dan het geëiste be
ft^
Lening
Dj-Europeesche Verzekeringen
Langhout vorige week
voor de rechter om ongeveer
i euro terug te krijgen,
irag moet binnen 24 uur
jp de rekening van de Europee-
scheworden gestort.
De schuld bestaat uit verzeke-
DDIELOORD - Internetbedrijf
Marktpiaats.nl schrapt de regel
dat consumenten moeten beta
len voor een advertentie als hun
product 200 euro of meer waard
is.
De veilingsite maakt voortaan
eenonderscheid tussen typische
Mumentenproducten en meer
Supermarkten met
sluiting bedreigd 2.4
mnze redactie economie
ringspremies die reizigers wel
hebben betaald, maar die door
de reisorganisator nooit zijn af
gedragen aan de Europeesche,
en uit een vorig jaar afgesloten
lening van 200.000 euro. Toen
de Europeesche half december
het vertrouwen in Langhout op
zegde en de relatie beëindigde,
stopte de afbetaling van de le
ning. Hierop stapte de verzeke
raar naar de rechter.
Directeur en naamgever Peter
Langhout kondigde gisteren
aan dat hij hoger beroep aante
kent tegen de uitspraak van de
rechter. „Wij vinden de claim
van de Europeesche verzekerin
gen niet terecht. Sterker nog,
wij hebben een tegenvordering
van ongeveer 500.000 euro bij
hen neergelegd."
De onderneming wei'kt al enige
tijd aan een doorstart. Die zou
binnen enkele dagen rond moe
ten komen. „We kunnen dan
weer gewoon door met het be-
i-nonze redactie economie
duurzame goederen, zoals wo
ningen en auto's. Advertenties
voor de eerstgenoemde catego
rie zijn gratis en voor de duurde
re goederen moet worden be
taald. Voor bijvoorbeeld vakan
tiehuizen, banen en auto's geldt
voortaan een prijs van 6 of 25 eu
ro, afhankelijk van de rubriek,
pagina 25
gouden handel op
internetsites
drijf en onze 107 werknemers
houden we in dienst", aldus
Langhout.
Aan cle doorstart wordt gewerkt
door een groep investeerders on
der leiding van beheersmaat-
schappij Kalis de Groot. De
touroperator zal verder gaan on
der de naam Benga. De website
van Langhout is inmiddels al be
reikbaar via www.benga.nl. De
investeerders nemen echter niet
de schulden mëe. „Dat zal Peter
Langhout zelf regelen door mid
del van schuldsanering."
Busbedrijf
Het faillissement van het aange
kochte busbedrijf De Mol Peli
kaan heeft zwaar gedrukt op
het eigen vermogen van Peter
Langhout Reizen. Daarom heeft
de Stichting Garantiefonds Rei
zen (SGR) begin januari het lid
maatschap geschrapt.
Tot een faillissement van Lang
hout zal het volgens Kalis de
Groot niet komen. „We vernach
ten dat de naam Peter Langhout
Reizen blijft bestaan en dat het
bedrijf deze maande weer aan
sluit bij jie SGR. Werknemers
en reizigers merken niets van de
verandei'ingen.
Peter Langhout Reizen behoort
tot de bekendste namen in de
Nederlandse reiswereld. Jaar
lijks boeken ongeveer 150.000
Nederlanders vlieg-, auto- en
busvakanties via de touropera
tor. GPD!ANP
pagina 27
perspectief reisbureaus is
slecht
BARCELONA - Uitgeputte bezoekers van
3GSM World Congress in Barcelona rusten uit
bij een stand. Deze beurs en conferentie, be
doeld voor mensen die werkzaam zijn in de we
reld van de mobiele telefonie, is nog tot en met
vandaag te bezoeken.
Het evenement werd sinds 1987 gehouden in
Cannes. Vanaf dit jaar zal de beurs jaarlijks in
het Spaanse Barcelona te zien zijn.
foto Albert Gea/RTR
pagina 24
wachten op grote sprong voorwaarts
tan onze redactie economie
DEN HAAG - „Wat ons betreft
beursgorilla Jacko terug
sar het oerwoud." Zo luidt de
ranclusie van een onderzoek
aar een van de meest spraak
makende beleggingsanalisten
ian de laatste tien jaar: een zil-
ïerruggorilla uit de Berlijnse
Zoo.
Declaim dat deze gorilla als ac-
ttóbelegger een veel beter ren-
fenent haalt dan de meeste pro-
fesionals is apekool, liet het on-
fcoeksbureau Ms gisteren we-
fi? publiceerde een rapport
j^rin de portefeuille van
-ïcko - inmiddels vexwangen
tor een computerprogramma
Afzijn willekeurige keuzes si-
sfert - tegen het licht wordt
gouden. De bedenkers van dit
jËgingsproduct goochelen1
cijfers en stellen de resulta-
frveel te zonnig voor, aldus
S. „De gerapporteerde rende
ren zijn zó spectaculair
N, dat het wel heel uitzonder-
I is dat daar een willekeurig
jamengestelde portefeuille aan
gjfondslag zou liggen."
jèrzoeksbureau Iris, dat
P voor de Rabobank en Ro-
:«o, deelt zeven 'rode vlaggen'
®'aan Jacko. Dat is onder meer'
®dat het fonds weigert een vol-
sdig overzicht van alle transac
ts te geven, omdat het statis
tisch onwaax'schijnlijk is dat
een klein fonds als Sligro vijf
jaar lang niet wordt geselec
teerd en vlak voor een koers-
spx'ong wel. Ook is de geclaimde
aankoopkoers van Arcadis op
21 juni 2002 veel lager dan de
laagste genoteer-de koers op die
dag. Zo kan een kind de AEX-in-
dex met gemiddeld 17 procent
per jaar verslaan, aldus Iris.
De bedenker van beursgorilla,
imiddels een succesvolle inter
netsite, toonde zich gisteren
niet blij met de onderzoeksresul
taten. „Ixïs rommelt zelf maar
wat aan", reageerde J. Ber
trams. „Iris weet niet dat wij
kleine fondsen minder snel selec
teren dan hoofdfondsen, zij ver
gissen zich in de aarxkoopdatum
van Arcadis en dat wij onze be-
leggingshistox'ie niet aan derden
sturen heeft te maken met con-
tx'actverplichtingen die wij zijn
aangegaan."
Kinnesinne
Eén kritiekpunt van Iris is vol
gens Bertrams wel terecht. „Op
onze website stond dat alle tien
van onze hoofdfondsen beter
presteerden dan de AEX. Dat is
index'daad onjuist. Het waren er
acht, twee presteerden iets min
der." Volgens Bertrams heeft
het kritisch rapport van Iris
veel te maken met kinnesinne.
„Het is natuurlijk nooit leuk als
je beleggingsafdeling wordt ver
slagen door een gorilla." GPD
op eigen benen -
door Inge Heuff
SCHUDDEBEURS - Na 28
jaar het idee voor zich uit te
hebben geschoven, moest het
er nu toch maar van komen:
Marion Schiffer uit Schudde-
beurs is onlangs haar eigen
bedrijf in 'home styling' voor
huis en tuin begonnen.
Een gedegen marktonder
zoek ligt niet ten grondslag
aan haar eigen onderneming,
Schiffer Homestyling. De on
dernemer houdt het meer op
fingerspitzengefühl. „Er zul
len ongetwijfeld andere zelf
standigen zijn zonder winkel
die klanten op dit gebied ad-
viseren. Ik kan adviseren
over de inrichting van een ge
heel nieuw huis met tuin, als
wel de passende aanschaf
van alleen een bank of de gor
dijnen. Een woninginrichting
zaak werkt ook met advi-
seux's, maar die gaan echt
niet thuis kijken of die bank
of gordijnen wel bij het interi
eur passen." De ondernemer
vinclt ook eigenlijk dat je al
tijd kunt zien als een interi
eurzaak een vertrek inxïcht.
„Het wordt dan toch een
soort toonzaal, verlengstuk
JêjjBM. - MMS
■P«
l
Marion Schiffer vindt het spannend om met ogenschijnlijke
nonchalance combinaties te bedenken, foto Mechteld Jansen
Een eigen bedrijf beginnen is worstelend ■proberen boven
te komen. In Op eigen benen vertellen ondernemers hoe
zij die klus hebben geklaard. Vandaag Marion Schiffer
van Schiffer Homestyling uit Schuddebeurs.
van die winkel. Ik vind het
juist spannend om met een
ogenschijnlijke nonchalance
combinaties te bedenken die
een kamer of huis spannend
en levend maken, die passen
bij de bewoners." Een websi
te, flyer en visitekaax-tjes moe
ten bekendheid aan haar be
drijfje geven maar zelf denkt
Schiffer haar klanten te wer
ven via mond-tot-mond-re-
clame. De eerste heeft zich al
aangediend. „Ik heb veel
vriendinnen geholpen met
verbouwingen omdat zij het
niet meer zagen zitten of
geen zicht hadden op de mo
gelijkheden. In feite heb ik
van mijn hobby mijn werk ge
maakt. De afgelopen 21 jaar
heb ik voor een projectont
wikkelaar gewerkt die we
reldwijd projecten heeft lo
pen. Ik heb daar veel acquisi
tie-ervaring opgedaan en in
zichten ontwikkeld over in
richtingen en verbouwingen
die ik nu kan gebruiken. Ove
rigens werk ik nog steeds
voor dit bedrijf omdat ik dat
veel te leuk vind." Schiffer
heeft dan ook niet de intentie
om door te groeien en perso
neel aan te nemen. „Dit creë
ren is wat ik eigenlijk mijn
hele leven al leuk vind. De af
gelopen jaren ben ik vooral
met onderhouden van het be
staande bezig geweest. En
dus vond ik het tijd worden
voor mijn eigen onderne
ming. Over vijf jaar hoop ik
-nog steeds volop bezig te
zijn, want stilzitten kan ik
niet."
/oals een boer uit smerige mest
fhoch weer kostelijke spruitjes kan
ingroeien, zo heb ik uit een Mistre
de ervaring alsnog een nuttig in-
kunnen distilleren. Vorige keer
Mik verteld dat ik voor een internet-
Msluiting twee maanden van de ene
competente hulpverlener naar de an-
orewerd gestuurd. Wat de ene als op
ging voor al mijn problemen aan-
werd door de volgende als on-
Wijk terzijde geschoven. Het heeft
pet inzicht opgeleverd dat, deze
arkt niet in staat is om kwaliteit te le
uren.
^>de markt voor internetaansluitin-
y erst zware concurrentie. De aan-
tts bespringen je van alle reclame-
ou (en met telefoontjes onder je
mamaal) met prachtige aanbiedin-
im
Prijs is daarbij essentieel. Lage prijzen
vragen lage kosten en dure dienstverle
ning past daar niet bij.
Klanten die contact zoeken worden ver
wezen naar telefonische hulpdiensten.
Die mogen niet te duur zijn.
Om de gang van zaken te beheersen
krijgt het personeel beperkte bevoegd
heden en strikte instructies. Dat maakt
het werk eenvoudig en houdt de lonen
laag.
Maar zulk werk trekt geen personeel
aan dat hierin een loopbaan zoekt. Het
takenpakket is weinig uitdagend. Perso
neel identificeert zich niet met de baan,
probeert niet zich te onderscheiden om
zo vooruit te komen. Gevolg: het ver
loop is hoog, de prikkel om gedegen
vakkennis te ontwikkelen is laag.
Het kan anders, maar dat is wel duur
der. Je kunt personeel ruimere bevoegd
heden geven, zodat ze een probleem
van de klant kunnen overnemen en zelf
een oplossing voor ze regelen, als een
soort van consulent. „U wilt een inter
netverbinding? Dat ga ik voor u rege
len!"
Dat vereist beter en breder opgeleid
personeel dat ruimere bevoegdheden
aankan. Zo'n baan is aantrekkelijker
voor personeel dat meer uitdaging
zoekt en minder snel wegloopt, maar
dat kost ook wat.
Met zo'n aanpak wordt het product
duurder en dat komt niet goed uit in
moordende prijsconcurrentie. Je zou
kunnen denken dal een bedrijf zich
hiermee kan onderscheiden. Ze kunnen
dan adverteren met weliswaar hogere
prijzen, maar ook betere kwaliteit van
de dienstverlening. Daar zie ik echter
niets van.
Niemand heeft me aangeraden om leve
rancier X te nemen vanwege zijn voor
treffelijke hulpdienst. En dat is te ver
klaren omdat die hulpdienst bij de keu
ze zo'n geringe rol speelt.
De kwaliteit van een hulpdienst kun je
niet van te voren peilen, zoals je het zit
comfort van een auto kunt uitproberen.
Je merkt het pas als je het nodig hebt.
En je denkt het nauwelijks nodig te
hebben, je denkt alleen aan het geïnstal
leerde product, niet aan het installatie
proces (al lijkt hier een kentering in te
komen: ik hoor van steeds meer mensen
die hun bestaande aansluiting niet dur
ven te veranderen omdat ze de chaos
vrezen). Een bedrijf kan zich niet profi
leren met betere dienstverlening bij de
installatie, want het prijst zich daar
mee uit de markt. Concurrentie drijft
bedrijven dus naar minimale dienstver
lening.
Wat nog zou kunnen is differentiatie.
Een pakket waarbij je kunt kiezen tus
sen volledige dienstverlening en gega
randeerde installatie tegen een extra
vergoeding, of een kaal pakket waarbij
je zelf de schroevendraaier hanteert en
ook zelf probeert KPN te temmen.
Eigenlijk dacht ik dat ik het eerste had,
toen mij een gratis monteur werd be
loofd. Maar dat is kennelijk uitgehold
tot een loze service.
Gek genoeg is één dienst niet helemaal
uitgebeend. Ik had een klacht inge
diend bij KPN en werd opgebeld door
iemand die de vrijheid had om mij fi
nanciële compensatie te bieden en zelfs
op eigen initiatief naam en telefoon
nummer achterliet voor het geval ik
nog meer problemen zou hebben. Het
kan dus wel. Of stamde zijn afdeling
uit de tijd dat PTT nog een openbaar
nutsbedrijf was?
Joop Hartog
DEN HAAG - De belangstelling van buitenlandse onder
nemingen om zich in Nedexdand te vestigen is voxig jaar
aarxzienlijk toegenomen. Het Commissai'iaat Buitenland
se Investex-ingen Nederland (CBIN) was in 2005 betrok
ken bij 112 nieuwe investeringspi'ojecten van buitenland
se bedrijven, tegenover 102 een jaar eerder.
Het CBIN heeft tot taak Nederland als vestigingsland te
bevorderen en te vooi'komen dat bedrijven neei'sti'ijken in
landen die met ons concurreren. Bij de 112 nieuwe projec
ten gaat het om een investeringsbedrag van in totaal 506
miljoen euro en het scheppen van 3121 nieuwe arbeids
plaatsen. Bij de 102 projecten in 2004 ging het om 265 mil
joen euro en 2500 arbeidsplaatsen. ANP
VOORBURG - Het handelsoverschot van Nedei'land is vo
rig jaar met 17 procent gestegen tot 32,2 miljax-d euro,
door een recordwaarde van de expoi*t vanuit ons land.
Dat blijkt uit cijfers die het Centraal Bureau voor de Sta
tistiek gisteren heeft gepubliceerd. In 2004 bedroeg het
overschot 27,4 miljard euro.
De waarde van de uitvoer van goederen kwam terecht op
een record van 281 miljard euro, 10 procent meer dan in
2004. De sterke stijging van de export was overigens niet
te danken aan Nederlands fabrikaat, maar aan de zoge
noemde wederuitvoer van goederen vanuit Nederland.
Het gaat dan om goedex-en die via Nedex'land vei-voerd
worden en daarbij tijdelijk in bezit komen van een Neder
landse onderneming. ANP
WASHINGTON - Een verdere renteverhoging in de Vex-e-
nigde Staten is niet uitgesloten. De onlangs aangeti'eden
president van de Amei'ikaanse centrale banken, Ben Bex*-
nanke, verklaarde gisteren dat een verdere verhoging no
dig kan zijn. De dreiging van meer inflatie blijft bestaan,
ondanks de reeks van kleine renteverhogingen van de
laatste anderhalf jaar.
Wel zei hij dat het monetaire beleid een nieuw tijdperk in
gaat, waarin gestage verhogingen niet langer nodig zijn.
Bernanke sprak gisteren voor de financiële commissie
van het Amex'ikaanse Huis van Afgevaardigden. Het was
de eerste rede in zijn nieuwe functie. De inflatie kan in
toom worden gehouden met hogere rente. Volgens Bernan
ke kan de inflatie nog oplopen als gevolg van de hoge olie-
px-ijzen. Bernanke liet gistex-en verder weten dat er ook
kansen zijn dat de inflatie zal afnemen. Hij wees erop dat
een daling van de huizenprijzen en een afname van de ac
tiviteiten in de bouwnijverheid de consument ertoe kan
brengen wat voorzichtiger te zijn met zijn uitgaven. Een
kalme daling van de huizenprijzen acht hij waarschijnlij
ker dan een scherpe prijsval. ANP
van onze redactie economie
ROTTERDAM - Het bod van 's
werelds grootste staalfabrikant
Mittal Steel op rivaal Arcelor is
positief ontvangen door een
groot deel van de Arcelor-aan-
deelhouders. „We hebben zo'n
30 tot 40 procent van de aandeel
houders gesproken. De reactie is
positief, ze begrijpen de logica
achter het bod", zei financieel
directeur Aditya Mittal gisteren
in een toelichting op de jaarcij
fers. „Het is nóg te vroeg voor ze
om aan te geven of ze op het bod
ingaan."
Mittal Steel maakte eind janua
ri kenbaar de nummer twee op
de staalmarkt Arcelor te willen
inlijven. Mittal heeft 18,6 mil
jard euro over voor Arcelor,
deels in contanten en gedeelte
lijk in aandelen. Na een eventue
le overname houdt Mittal 51 px-o-
cent van het fusiebedrijf in han
den.
Kenners verwachten dat Mittal
Steel zal slagen in zijn overna
mepoging, mits het contante
deel van het bod wordt ver
hoogd. Topman Lakshmi Mittal
herhaalde gisteren echter dat
hij niet overweegt het bod te ver
hogen. Als het aan de staalmil-
jardair ligt, is de overname in
het twèede kwartaal beklonken.
Het van meet af aan door Arce
lor als vijandig bestempelde
overnamebod zorgde de afgelo
pen drie weken voor grote beroe
ring in de staalindustxie, tot in
de hoogste regeringskringen
toe. Zo spraken de Franse en
Luxemburgse regering, met een
belang van 5,6 procent de groot
ste individuele aandeelhouder
in Arcelor, hun bezorgdheid uit
over de wei'kgelegenheid in de
Europese staalsector.
De van oorsprong uit India af
komstige Lakshmi Mittal staat
bekend als een harde saneerder.
De afgelopen weken herhaalde
hij echter telkens weer dat de
overnameplannen niet zijn inge
geven door kostenbesparingen.
Volgens hem vullen beide bedrij
ven elkaar aan. Arcelor heeft
van oudsher een sterke positie
in Europa en Latijns-Amerika.
Mittal Steel is na de overname
vorig jaar van US International
Steel Gx-oep voor 4,5 miljard dol
lar, groot in Noord-Amex-ika,
Midden-Europa en in toenemen
de mate China. „Ik ben er van
overtuigd dat de overname zal
lukken in het licht van de ont
wikkeling van de staalindus-
tx-ie", aldus Mittal gisteren. Hij
ziet de potentiële aanwinst als
een logische stap in de samen-
klonterende wereldstaalmax'kt.
De ferme taal van regeringsfunc-
tionax'issen die tegen het bod
ageerden, is de laatste dagen
wat geluwd. Na België heeft nu
ook de Luxemburgse regering
een zakenbank (JP Moi'gan) in
de ax*m genomen om advies in te
winnen. „Dat is een positief te
ken", aldus Mittal.
Mittal Steel boekte in het vierde
kwartaal een nettowinst van
650 miljoen dollar, een ruime
halvering ten opzichte van de
zelfde periode liet jaar ervoor.
Over geheel 2005 daalde de net
towinst van 4,7 miljard dollar
tot 3,37 miljard dollar. De om
zet steeg het afgelopen kwartaal
van 6,2 miljard naar ruim 7 mil
jard dollar. ANP
KOBE - Het nieuwe offshore
vliegveld dat vandaag bij de Ja
panse havenstad Kobe wordt ge
opend, gaat een onzekere toe
komst tegemoet. De belangstel
ling bij luchtvaartmaatschappij
en is zo gering dat het vliegveld
verliesgevend wordt.
Om uit de kosten te komen moe
ten er jaarlijks minstens 3,4 mil
joen passagiers het vliegveld ge
bruiken. Volgens critici in Kobe
is de luchthaven te duur: de ge
meente stak er 2,3 miljard euro
in. Kobe is de stad met de hoog
ste schulden in Japan.
Kobe moest de huurprijs voor fa
ciliteiten op het vliegveld verla
gen om ondernemers en lucht
vaartmaatschappijen te trek
ken. Vooralsnog gebruiken
maar drie luchtvaartmaatschap
pijen Kobe voor vluchten naar
zeven andere steden. Het is aan
gelegd op een kunstmatig eiland
net buiten de haven. Een volau
tomatische trein brengt passa
giers in zestien minuten tussen
de stad en de luchthaven. GPD
