Mijnheer, hij doet het niet meer
Van Bl0f tot Neckermann-gids
Grote kloof tussen pechhulpdiensten
Hebzuchtige
consumenten zijn
niet te beschermen
IIan Mourik in Goes is een van de Route Mobiel-hulpverleners
23
het bedrijf
donderdag 20 oktober 2005
«Ifs - Soms rinkelt de telefoon mid-
L,in de nacht. Lekke band of ge-
mijnheer, hij doet het niet
yoor Jan en Henk van Mourik
u gin om in hun Route Mobiel-bus te
prmgen.
Le], hier", roept Jan tegen de jonge
fcj „Kwijlebal", grinnikt de direc-
U ais hij een doek langs de bek van
k beest haalt. Een vette lik is het
Ubare antwoord. Het is net half
i, _Koffie?", vraagt Henk. Voor de
Lne"n is het net motorolie. Het lijkt
Kote werken, want beiden staan in
[startblokken. Klaar om Route Mo
t-leden met autopech te hulp te
Dan begint het grote wach-
t.Het heeft geen zin om in Zeeland
Lug te rijden", weet Henk. „Dat
teveel geld.
bhandel en bergingsbedrijf Van
in Goes is een van de Zeeuwse
die voor Route Mobiel men-
autopech te hulp schiet. De
pechdienst brak vorig jaar zo-
kde markt voor particulieren open
fedie tijd was het nog overzichtelijk.
automobilist kocht een auto en
tclid van de ANWB. De motor start
t"Raar knipperende lampjes? Eén te-
«aitje naar de Wegenwacht en man-
:in een gele auto kwamen de proble
ms oplossen. Dat doet de pechdienst
tde ANWB nog steeds. Maar het mo-
polieishij kwijt. Enkele dealers, gro-
Wzekeraars en leasemaatschappij-
ten al langer hulp in bij garages,
ze maand hebben Route Mobiel en
ANWB de strijdbijl opgegraven. De
tam 15 november nadert. Op die dag
nen leden van de ANWB hun lid
schap met een jaar verlengen. De
ipdienst heeft circa 135.000 leden en
.ANWB telt er bijna vier miljoen,
ar valt dus wat te halen, is de ge-
te. Maar er komen in rap tempo
pechhulpdiensten bij, die óók
sag een graantje uit de ruif mee wil-
i pikken. Zo bestaat sinds kort het
itoAssistentie-Team, een netwerk
r.20O zelfstandige garages die pech-
Jp verlenen. Het ledenaantal ligt nog
der de 20.000, maar niettemin gaan
«zij de concurrentie aan.
in Mourik werkt al jaren samen met
Bekeringsmaatschappijen en gara-
s. Een jaar geleden benaderde Route
wiel het bedrijf en Van Mourik ging
e!de nieuwe pechhulpverlener in zee.
Hoeveel automobilisten Van Mourik
bellen verschilt sterk of het wel of geen
toeristenseizoen is Het varieert van en
kele tot tientallen pechgevallen per
week. „Onze taak is om mensen weer
op weg te helpen", vertelt Henk. „Daar
hebben we twintig minuten voor. Kan
het niet binnen die tijd, dan moet de au
to naar een garage worden gebracht."
Henk van Mourik met de bus van Route Mobiel bij een pechgeval langs de weg. „Onze taak is om mensen weer op weg te
helpen. Daar hebben we twintig minuten voor. Kan het niet binnen die tijd, dan moet de auto naar een garage worden ge
bracht." foto Willem Mieras
van onze redactie economie
DEN HAAG - De prijzen van pechhulp
diensten verschillen sterk. Een over
zicht van drie hulpdiensten waarbij ie
dereen zich kan aansluiten.
ANWB
De ANWB Basishulp in Nederland kost
volgend jaar 51,25 euro. Dat bedrag be
staat uit het lidmaatschap en de Wegen
wacht-Basisservice. Bestuurders die
ook in hun eigen woonplaats geholpen
willen worden én aanspraak willen ma
ken op vervangend vervoer, betalen
81,40 euro voor de Wegenwacht-Totaal
service. De bedragen zijn exclusief een
malige entreekosten van 3,40 euro.
De Internationale Reis- en Kredietbrief
Plus voor pechhulp in het buitenland
kost 37,60 euro. Jongeren tot en met 24
jaar zijn goedkoper uit. Het lidmaat
schap van de ANWB is persoonsgebon
den.
Route Mobiel
Pechhulp in Nederland kost 50 euro, in
clusief vervangend vervoer. Voor auto's
ouder dan twaalf jaar rekent Route Mo
biel 75 euro.
De .pechdienst kent een no-claimrege-
ling. Bestuurders die drie jaar geen
hulp nodig hebben, krijgen maximaal
15 procent korting.
Pechhulp in het buitenland kost 25 eu
ro. Het lidmaatschap van Route Mobiel
staat overigens niet op naam, maar op
kenteken.
AutoAssistentie-Team
Pechhulp kan via drie abonnementen.
Het regionale tarief is 25 euro. Automo
bilisten krijgen voor dat bedrag maxi
maal drie keer per jaar hulp als ze min
der dan 8000 kilometer ï-ijden en bin
nen een straal van 25 kilometer rond de
woonplaats pech hebben.
Het nationale tarief is 36 euro voor au
to's die maximaal 40.000 kilometer op
de teller hebben staan.
Het 'nationale tarief extra' is datzelfde
bedrag plus ongeveer 5 euro voor elke
10.000 kilometer daarboven. Pechhulp
in het buitenland kost 22,50 euro. Be
stuurders kunnen bij AA-Team kiezen
voor een lidmaatschap op kenteken of
een persoonsgebonden lidmaatschap.
GPD
Winst Altria gestegen
Henk: „We krijgen allerlei soorten mel
dingen. Sommige mensen bellen omdat
hun band lek is. Voor ons een makkie.
Maar het kan wel eens even duren voor
dat we er zijn. Dan denken we wel
eens: zonde van de tijd, zeker als het
een reparatie is die je gemakkelijk zelf
uit kunt voeren."
Vaak zijn de klachten serieuzer. „Het
komt voor dat er diesel in de benzine
tank is gegooid. Een lastig karwei.
Want niet alleen moeten alle leidingen
leeg, maar ook helemaal schoon ge
maakt. Uiteraard zijn er ook gewoon
storingen, bijvoorbeeld aan dynamo's
of elektronica." Door regelmatig cur
sussen te volgen houden de Van Mou-
riks hun kennis op peil, want elke auto
heeft een gebruiksaanwijzing.
Harde klap
Er zijn van die meldingen waarover
Jan en Henk niet lang hoeven na te den
ken. „De omschrijving: 'ik hoorde een
harde klap en daarna deed de motor
het niet meer' is voor ons voldoende.
Dan weet je: dat is de distributieriem.
Kun je niets meer aan doen."
Sommige bellers zijn ook uitgekookt,
weten de Van Mouriks. „In een tijd dat
velen op de centjes moeten letten, ge
beurt het meer dat mensen eens een ga
ragebeurt overslaan. De kans op proble
men neemt daardoor toe. Je hebt er
mensen bij die proberen op een goedko
pe manier achterstallig onderhoud weg
te werken. Die rijden naar de snelweg
in plaats van naar de garage en bellen
ons. Maar daar zijn we niet voor. We
helpen de mensen om hun reis te kun
nen voortzetten en verder moeten ze
zich melden bij een garage." De och
tendspits gaat zonder problemen voor
bij. „Gelukkig zijn we niet alleen afhan
kelijk van de pechhulp. Behalve de han
del in auto's, doen we ook veel bergings
werkzaamheden. Daarvoor hebben we
een uitgebreid wagenpark tot ons be
schikking." Dat de ANWB en Route Mo
biel elkaar publiekelijk verketteren,
doet niets af aan het contact tussen
Zeeuwse wegenwachters onderling.
Jan: „Ook de ANWB werkt steeds meer
met gecontracteerde bedrijven. Op de
werkvloer hebben we gewoon contact
met elkaar en is er zeker geen sprake
van haat en nijd."
Wat nog eens onderstreept wordt als
Jan kort erna een ANWB-collega belt
om te vragen of het daar ook zo stil is.
„Ja", bevestigt hij. De eerste melding
komt pas weer 's nachts. Om half vier.
NEW YORK - De nettowinst van Altria, het moedercon
cern van sigarettenfabrikant Philip Morris en levensmid-
delenbedrijf Kraft Foods, is in het derde kwartaal met 8,9
procent gestegen tot 2,88 miljard dollar. De omzet nam
met 10 procent toe tot 25 miljard dollar.
De winst per aandeel kwam uit op 1,38 dollar. Dat is ho
ger dan analisten hadden verwacht. Zij gingen in door
snee uit van een winst per aandeel van 1,33 dollar. Altria
overtreft met zijn resultaten voor de tweede maal in de af
gelopen vier kwartalen de prognoses. ANP
Danone boekt hogere omzet
PARIJS - Het Franse levensmiddelenconcern Groupe Da-
none heeft in het derde kwartaal de omzet met 7,1 pro
cent zien stijgen tot 3,41 miljard euro.
Danone wist te profiteren van een sterke vraag naar bron
water en yoghurtdrankjes. Over de eerste negen maanden
van dit jaar ging de omzet bij Danone met 6,7 procent om
hoog tot 9,85 miljard euro. Het bedrijf verwacht voor heel
2005 een omzetgroei tussen de 6 en 7 procent. ANP
Verlies voor Eastman Kodak
ROCHESTER - Het Amerikaanse fotografieconcern East
man Kodak heeft in het derde kwartaal een nettoverlies
geleden van 1,03 miljard dollar. In dezelfde periode vorig
jaar boekte het bedrijf een winst van 458 miljoen dollar.
Het verlies is voornamelijk een gevolg van een lopende re
organisatie die is bedoeld om de teruglopende inkomsten
bij de traditionele fotografie tegen te gaan. Eastman Ko
dak trof daar een voorziening van 900 miljoen dollar
voor. De omzet nam toe met 5 procent tot 3,55 miljard dol
lar. De digitale producten en diensten van Eastman Ko
dak deden het erg goed met een omzetstijging van 47 pro
cent tot 1,88 miljard dollar. ANP
Bank of America presteert beter
NEW YORK - Bank of America, de op een na grootste
bank van de Verenigde Staten, heeft in het derde kwar
taal van dit jaar een nettowinst behaald van 4,13 miljard
dollar. Dat is 10 procent meer dan in dezelfde periode van
het afgelopen jaar, zo heeft de bank gisteren laten weten.
Per aandeel kwam de winst uit op 1,02 dollar, wat over
eenkomt met de verwachtingen. De inkomsten stegen van
12,6 miljard tot 14,6 miljard dollar. De stijging vloeit
voort uit een groter gebruik van creditcards, meer com
missie-inkomsten en hogere inkomsten uit hypothecaire]
leningen. Ook investeringen leverden meer op. ANP
Katrina last voor JP Morgan
NEW YORK - De Amerikaanse bank JP Morgan Chase is
in het derde kwartaal van dit jaar uitgekomen op een
winst van 2,52 miljard dollar netto. Dezelfde periode van
2004 was goed voor een winst van 1,42 miljard dollar. Per
aandeel steeg de winst van 39 tot 71 dollarcent. Dat is iets
minder dan de analisten hadden verwacht.
De op twee na grootste bank van de Verenigde Staten
haalde aan inkomsten 14,5 miljard dollar binnen, 16 pro
cent meer dan in het derde kwartaal van vorig jaar. De or
kaan Katrina kostte de bank, sterk vertegenwoordigd in
de staat Louisiana, 248 miljoen dollar. ANP
)e laatste
mbiedingen
pje mobieltje
EN HAAG - De receptenkaart-
i bij de ingang van de super-
arkt zijn straks niet meer no-
Je loopt gewoon naar bin-
ii en krijgt het 'menu van de
kf, inclusief boodschappen
de, op je mobiele telefoon.
*e Nederlandse bedrijven, In-
co en Blink Mediaconcepts,
lien het binnenkort mogelijk
i aanbiedingen, advertenties
andere informatie op je mo-
te ontvangen,
kt idee is om, als mensen een
inkel binnen komen, zij de mo-
sijkheid krijgen een bericht te
mloaden", verduidelijkt
Bakermans van Blink. „Het
aan de bedrijven welke infor-
stie het bericht bevat. Bij Al-
RHeijn kan ik me voorstellen
de klant het recept van de
S ontvangt. En bij de Hema
laatste aanbieding."
iomans benadrukt dat ge-
ötwordt gemaakt van een zo-
beten 'opt-in'-technologie.
itwl zeggen dat de ontvangst
-eik bericht door de ontvan-
moet worden bevestigd,
iet is dus niet zo dat je tele-
»cr. straks constant piept als je
de winkelstraat loopt. Bij
gang van een winkel komt
et bepaald punt waar klanten
ingaan staan. Zij krijgen
een bericht op hun mobiel-
;Eei de vraag of zij bepaalde
irmatie willen ontvangen,
'is ook mogelijk dat zij hun
eioon bij een soort zuil moe
iden. Als zij met hun toe-
m hun binnenzak gewoon
*lopen, merken ze niets."
zegt in een 'vergevorderd
'•mm met twee telefoniebe-
te zijn. Zij zullen waar
diglijk volgende maand de
tboologie introduceren in hun
winkels. Inspiro is nog be-
set proeven, maar meldt in
^mk te zijn met 'grote adver
sers'.
•Ps Bakermans is het zen-
- van reclameboodschappen
®ts één toepassing. Blue-
Ka. de technologie die door
en Inspiro wordt gebruikt
-*t mogelijk maakt informa-
over korte afstand (tot hon-
te verstu-
biedt veel meer, stelt Baker-
ïïs
beurzen gebruiken wij het
'Afbeeld al om visitekaart
er mensen te versturen,
na Bluetooth is ook mo-
gpd
door Henk Postma
GOES - Ze fotograferen al jaren
voor de Neckermann-catalogus
en geven een gezicht aan Film
by the Sea, de Roosevelt Aca
demy en de kerstkaarten van Ho
tel des Indes. Het Goese bedrijf
Photographies profileert zich
als allround studio voor grafi
sche vormgeving, fotografie en
webdesign. Alle kwaliteiten die
daarin verenigd zijn, uiten zich
in Umoja, het wereldmuziekpro-
ject waarmee de popgroep Bief
een nieuwe weg in slaat.
Is het arrogantie of bescheiden
heid? Xander Koppelmans, een
van de oprichters, houdt het er
op dat Photographies de vier
honderd klanten bedient met
werk van bovengemiddelde kwa
liteit. De Goese studio geeft mul
tinationals een gezicht, zet bij
zondere producten opvallend in
de kijker, en draagt bij aan de
beeldvorming van muzikanten.
Iedere Nederlander moet zo
langzamerhand al wel werk van
Photographies onder ogen heb
ben gehad. Toch zijn er maar
weinig die het bedrijf kennen.
Want het werk speelt zich voor
al achter de schermen af. „Ont-
werpstudio's kiezen vaak voor
een stijl die ze zelf mooi vinden.
Die zie je dan zo ongeveer in al
hun werk terugkomen. Wij wer
ken niet zo. We zien het als onze
missie de ziel van de opdrachtge
ver tot uitdrukking te brengen.
Het gaat niet om onszelf, maar
om de opdrachtgever", zegt Kop
pelmans.
Photographies heeft doorgaans
zo'n zestig tot negentig projec
ten in portefeuille. Veel werk
wordt deze maanden gestoken
in een opdracht van de pop
groep Blof. Het is de omvang
rijkste klus waar Photographies
tot dusver de schouders onder
zette. De Goese studio neemt de
totale lijn aan media-uitingen
voor rekening van Umoja, 'het
grootste en meest ambitieuze
project wat een Nederlandse ar
tiest of band ooit heeft gedaan',
meldt de speciale website die er
inmiddels voor is opgetuigd.
Na de successenreeks, die Blof
steevast in de hoogste regionen
van de Nederlandse hitlijsten
bracht, trok de Zeeuwse pop
groep twee jaar uit om de we
reld rond te reizen, en te spelen
met muzikanten uit een grote di
versiteit aan culturen. Komend
voorjaar presenteert Blof het re
sultaat: een nieuwe cd, dvd en
Het Photographics-team beheerst een grote diversiteit aan vakgebieden. Ieder lid is thuis in minstens twee disciplines: van fotografie tot
grafisch ontwerp, van film tot concept-ontwikkeling, en van planning tot digitale beeldbewerking. foto Photographies
concerttour met invloeden uit
twaalf verschillende landen.
Photograpics, dat al wel vaker
de hand had in de verpakking
van Blof-muziek. verzorgt de he
le aankleding van het Umo-
ja-project: van website tot po
diumaankleding, en van
cd-hoes tot menuschermen van
de dvd. De campagne moet in de
cember gereed zijn. Koppel
mans ziet dat als de voorlopige
kroon op het werk. „Zo'n totaal
project, dat is het ultieme wat
we ons als studio kunnen wen
sen."
Photographies bestaat uit een
team van negen mensen. Dat is
ooit anders geweest. Het bedrijf
ontstond veertien jaar geleden
toen de twee oprichters, Xander
Koppelmans en Fred Mewe, hun
baan opzegden om te proberen
een boterham te halen uit hun
gezamenlijke hobby: de fotogra
fie. Ze pakten alles aan wat hen
voor de voeten kwam, evengoed
een bedrijfsreportage als een
trouwpartij. Ze ontwierpen fol
ders, of bouwden een stand voor
op de markt. „Het was: men
vraagt, en wij draaien. Tot we
Naam:
Photographies
Plaats:
Goes
Opgericht:
1991
Aantal medewerkers:
9
Omzet:
1 miljoen euro
zelf het stuur in handen namen,
om te proberen meer kwaliteit
en visie te ontwikkelen."
Photographies biedt de klant
een mix aan disciplines, maar
doet niet alles zelf. Voor het pro
duceren van hoogwaardige en
omvangrijke filmprojecten
wordt samengewerkt met topbe
drijven in de Randstad. En voor
de bouw van websites is samen
met het softwarebedrijf Delta
web het dochterbedrijfje Dog
team opgericht. Dat hielp Photo-
graphics onlangs aan de website
Reclamefotos.nl, 'een brutaal
project' dat Photographies in
staat stelt de eigen archieffoto's
opvallend laag geprijsd aan be
langstellenden aan te bieden.
Dat alles is niet vanzelf van de
grond gekomen. „Sinds m'n zes
tiende, toen ik een helm kreeg
voor op de brommer, heb ik
niets meer cadeau gehad", zegt
Koppelmans, „Voor elk stukje
vooruitgang hebben we keihard
moeten vechten. Altijd wel op
een fatsoenlijke manier. We heb
ben nooit iemand voor de voe
ten gelopen."
De grootste en moeilijkste stap
was de verhuizing naar het
Beeldhuis, een bedrijvenverza-
melgebouw dat Photographies
deelt met nog zes andere bedrij
ven die werkzaam zijn in de
beeld-sector.
Het Beeldhuis profileert zich als
"kenniscentrum voor Zeeland op
het gebied van communicatie'.
Het werd zeven jaar geleden in
gebruik genomen. „Voor die tijd
werkten we in goedkope huur-
pandjes, meer vanuit het idee:
we zien wel wat het leven ons
brengt. Met de verhuizing naar
het Beeldhuis stonden we voor
de taak een gezond bedrijf op te
bouwen."
Loonlijst
Toen Photographies het Beeld
huis betrok, werkten Xander en
Fred nog met twee vaste mede
werkers. Nu hebben ze, behalve
zichzelf, zes personeelsleden op
de loonlijst staan, die allemaal
meerdere disciplines beheersen,
en is een stagiair begonnen met
een research-project. Veel gro
ter mag het bedrijf niet meer
groeien. „Dan ben je op een ge
geven moment alleen nog maar
aan het managen en plannen.
Dat zou ten koste gaan van de
creativiteit. Het is leuk nu. Dat
willen we graag zo houden."
Consumenten zijn hebzuchtig
en onwetend. Deze gevaarlij
ke combinatie zorgt ervoor
dat het - alle maatregelen ten
spijt - nauwelijks mogelijk is
ze te beschermen tegen onver
antwoorde financiële beslis
singen. „Even lijkt het of ze
geleerd hebben van hun fou
ten, maar houd ze een vette
worst voor en ze hollen er alle
maal achteraan.
door Mathijs Rotteveel
DEN HAAG - Een financiële
chatsite, een zelftest voor be
leggers en een garantiefonds
voor tussenpersonen. De afge
lopen week werden er weer
enkele frisse ideëen gelan
ceerd ter bescherming van de
financiële consument. Het
zijn de zoveelste maatregelen
die debacles zoals die met
aandelenlease, effectenhypo
theken en intemetaandelen
in de toekomst moeten voor
komen.
„Tevergeefs", zegt Henriëtte
Prast, hoogleraar Persoonlij
ke Financiële Planning aan
de Universiteit van Tilburg.
„Consumenten zijn kortzich
tig en onnozel. Ze willen hele
maal niet deskundig worden.
Misschien lijken ze nu ver
standiger en leergieriger dan
in het verleden, maar dat is
slechts schijn. Als ze weer on
geloofwaardig hoge rende
menten voorgespiegeld krij
gen, happen ze toe. Ongeacht
de waarschuwingen van de
overheid."
'Financieel analfabetisme'
noemt Prast de kwaal waar
veel consumenten volgens
haar chronisch aan lijden.
„Beleggers die nu naar hun
bank gaan, krijgen drie mo
delportefeuilles voorgespie
geld, dat is de bank ver
plicht", zegt ze. „Een veilige,
een neutrale en een risicovol
le. Bijna allemaal kiezen ze
voor de neutrale portefeuille,
ongeacht de inhoud daarvan.
Als van deze drie portefeuil
les de veilige afvalt en er een
nog risicovollere aan wordt
toegevoegd, kiezen ze weer de
neutrale, ondanks dat die
veel risicovoller is dan de eer
dere keuze. Niet de inhoud
van de producten is dus door
slaggevend, maar de manier
waarop de bank deze produc
ten presenteert."
Ook John Howard, journalist
en voorzitter van een finan
cieel consumentenpanel in
Groot-Brittannië, constateert
dat er een immense kennis-
kloof bestaat tussen banken
en hun klanten. „Twaalf pro
cent van de Britten kan niet
eens lezen", zegt hij. „Laat
staan dat ze hun beleggings
hypotheek begrijpen. Ze zul
len het nooit begrijpen, hoe
veel onderwijs, informatiefol
ders, bijsluiters en persoonlij
ke adviezen ze ook krijgen.
Toch moeten deze mensen be
schermd worden." Om een
goed beeld te krijgen van de
wijze waarop banken hun pro
ducten verkopen, doen de me
dewerkers van Howards con
sumentenpanel aan 'mystery-
shopping'Hun bevindingen
delen ze met de Britse finan
ciële toezichthouder.
Ger Jaarsma, als voorzitter
van de Nederlandse Vereni
ging van Volkskrediet actief
in de 'financiële hulpverle
ning', weet wel wat 'mystery-
shopping' bij financiële instel
lingen in Nederland zou ople
veren. „Banken proberen zo
veel mogelijk producten te
verkopen, ongeacht de conse
quenties voor de consument."
Breed beeld-tv
Hij merkt in de praktijk dat
veel consumenten de conse
quenties van hun uitgaven
niet kunnen overzien. „Ze
zien dat hun buurman een
breedbeeld-tv heeft, gaan
naar de winkel en komen te
rug met een breedbeeld-tv,
een dvd-speler en een krediet
dat ze niet kunnen afbeta
len." Hij pleit daarom ook
voor een grotere verantwoor
delijkheid voor de banken,
tussenpersonen en winke
liers. De banken leggen de
verantwoordelijkheid liever
bij de consument. „Het vak
'Financiële Huishoudkunde'
invoeren op de lagere school,
dat zou al heel veel helpen",
denkt Dolf Collee, bestuurs
lid van ABN Amro. GPD
