zc
ersatel gokt op kijkersrevolutie
liertje Jupiler verkoopt zichzelf
Tijd voor een eigenwijs warenhuis
Altijd druk bij de
Belastingtelefoon
25
\elecomconcern begint met aanbieden eredivisiewedstrijden via internet
Economie bracht in 2001 meer op
Nederland in middenmoot iet
Aalberts op overnamepad
Philips verkoopt pensioenfonds
profijt
donderdag 21 april 2005
Lper begint Versatel voet-
Ldstrijden uit te zenden via
0tEen belangrijke stap
jit gebied van technologie,
Met ook honderdduizen-
Ixtalende kijkers trekken?
^Ellenden Hollander
laiimns de Groot
[HAAG - Alle competitie-
btiijden live kunnen bekij-
een droom voor veel echte
[ballans én iedereen die
pns liever thuis op de
oet dan in een zondagmid-
uan.Telecomconcem Versa
al vanaf half augustus al-
ndstrijden in de eredivisie
iia internet.
speciaal kastje (aan
een 50 euro, abonne-
10 euro per maand) is het
lijk om de duels recht-
5 te bekijken of op een
kozen tijdstip (dat kost 99
ierduel).
idee, maar zal het
laan? Het is in elk geval een
stief dat moet worden toege-
...vindtlrma Borst, consul-
jbij automatiseerder Logica
1 (een bedrijf dat onderzoek
naar snelle inter-
ibindingen. Op de markt is
jus Borst momenteel weinig
te van vernieuwing. Steeds
^providers komen volgens
met steeds lagere prijzen,
adelen één taart, maar die
wordt wel steeds kleiner,
edrijven moeten op zoek
nieuwe bronnen van inkom-
Het blijft de vraag of con-
nassaal voor deze
zullen kiezen. De
Esder streeft ernaar om in
zo'n half miljoen klanten
bben. Ter vergelijking: live-
alaanbieder Canal+ heeft
kdenbestand van 200.000
«dnodig
ereen kent het debacle van
jt 7 (betaalde sportzender
rt na de lancering op tele-
failliet ging, red.). Daar
het maar om een extra bij-
van ongeveer 2,50 euro.
succes van Versatel zal ge
demonstreerd moeten worden;
de markt moet laten zien dat zij
er klaar voor is." En succes is
broodnodig, want het heeft Ver
satel tot dusver een berg geld ge
kost. Het concern sleepte eind
vorig jaar de exclusieve voetbal
rechten voor 91,5 miljoen euro
binnen. Het bedrijf, dat sinds de
oprichting nog geen winst maak
te, investeert bovendien dit jaar
nog eens 170 miljoen in de nieu
we strategie.
Volgens Logica CMG is het met
adsl-2, een verbeterde versie
van gewone adsl waardoor data
verkeer nog sneller mogelijk is,
technisch goed mogelijk om
over de telefoonverbinding li
ve-televisie te verzorgen. Deson
danks zijn problemen niet uit te
sluiten, want Versatel is een van
de eerste op de Europese markt
die live-uitzendingen via deze
techniek aanbiedt. Alleen het
Italiaanse kabelbedrijf Telecom
Italia zal het bedrijf in juni voor
gaan met de Europese primeur.
Versatel richt zich momenteel
op inwoners van de grote ste
den. Op de website van Versatel
zien consumenten aan de hand
van een postcode of het live-pak
ket kan worden aangesloten
(www.versatel.nl). Voor dege
nen die het pakket nog niet kun
nen aanschaffen, zoekt Versatel
nog een oplossing.
De kabelbedrijven zien het tele-
comconcern met lede ogen aan
schuiven. Niet dat er zorgen
zijn, zo stelt kabelbedrijf Case-
ma - met 1,4 miljoen abonnees
rond Den Haag, Utrecht en Bre
da - manmoedig. „Er zullen mis
schien verschuivingen optre
den", relativeert een woordvoer
der. „Sommige klanten kiezen
voor Versatel, andere komen
juist naar ons toe." Casema over
weegt zelf ook de mogelijkhe
den van 'triple play': een combi
natie van internet, televisie en
telefoon. Het is volgens de kabel-
provider het 'idee van de toe
komst'. Toch denkt het bedrijf
dat slechts het uitzenden van
voetbal niet zaligmakend is. „Ik
kan me niet voorstellen dat ge
zinnen hun kabelabonnement
gaan opzeggen om te kiezen
voor Versatel, waarbij alleen
Voorzitter van de Raad van Bestuur van Versatel Raj Raithatha in het Olympisch Stadion van Amsterdam bij de aankondiging van de
plannen. foto Cor Salverius/WFA
maar voetbalwedstrijden te zien
zijn."
Toch is het een dappere stap,
vindt Rob van Esch, directeur
van brancheorganisatie Vecai.
„Dit geeft maar weer eens aan
dat de concurrentie op de terrei
nen waarop kabelbedrijven ac
tief zijn, heel groot is. Dat zorgt
voor heel lage prijzen en dat uit
zich ook in enorme innovatie.
Wie had een half jaar geleden ge
dacht dat Versatel de rechten
voor voetbal zou kopen?" Het ge
mak van de consument staat
voorop, aldus Van Esch. Ook de
kabelaars zijn daarop gespitst.
„We zien dat de combinatie van
internet, radio, tv en telefonie
goed scoort. Dat bespaart klan
ten veel geld, omdat ze niet
meer hun abonnement hoeven te
betalen en ook nog eens lage te
lefoonkosten hebben."
Dwingen
Ronduit sceptisch over het voet
balidee van Versatel is Jan van
Dijk, hoogleraar communicatie
wetenschappen, gespecialiseerd
in nieuwe media. „Ze hopen
mensen binnen te halen met
voetbal. Ik denk dat ze zich ver
kijken op de omvang van het pu
bliek. Ik denk dat er veel voet
balliefhebbers zijn die denken:
er is al genoeg voetbal op televi
sie, ik ga niet betalen om naar
die saaie wedstrijden van de Ne
derlandse competitie te kijken."
Zelf kijkt hij ook graag een pot
je voetbal. „Maar ik vertik het
om zo'n toestel aan te schaffen.
Niet dat hij de voordelen er niet
van inziet. „Het is anders dan
Canal+. Digitale kwaliteit is be
ter op te nemen en je kunt pro
gramma's ook later bekijken.
Dat is technologie die er eerder
nog niet was. Toch, de strijd om
honderdduizenden mensen over
de streep te trekken, zal zwaar
zijn." Versatel zal zeker probe
ren om kijkers te 'dwingen',
denkt Van Dijk. „Bijvoorbeeld
door waardevolle programma's
achter de decoder te stoppen. Al
leen grote evenementen blijven
dan te bekijken voor iedereen."
Toch verschraalt straks het te
levisieaanbod, vermoedt Van
Dijk. „Je krijgt kanalen die pro
gramma's uitzenden met veel re
clame en daarnaast waardevolle
programma's die achter de deco
der zitten. Dat kan voetbal zijn,
maar later volgen waarschijn
lijk ook films en televisieseries."
Of Versatel het zo lang kan uit
zingen, is de vraag.
„Dan heb je het over een ter
mijn van tien jaar. Bedrijven zo
als Talpa van John de Mol heb
ben het kapitaal dat daarvoor
nodig is, maar Versatel is dan
misschien al verdwenen. "GPD
VOORBURG - Het bruto binnenlands product (bbp) is in
2001 ruim 18 miljard euro hoger uitgevallen dan tot nu
toe werd aangenomen. De totale waarde van alle geprodu
ceerde goederen en diensten kwam uit op 447,7 miljard
euro in plaats van 429,3 miljard. Dat heeft het Centraal
Bureau voor de Statistiek gisteren bekendgemaakt.
De verhoging van het bbp met 4,3 procent is het gevolg
van aanpassingen van de definities en ramingsmethoden
die de rekenmeesters in Voorburg gebruiken. Het CBS
voert elke vijf tot tien jaar veranderingen door in de Na
tionale Rekeningen, de statistische beschrijving van de
Nederlandse economie. „Wij geven nu een beter inzicht in
de stand van de economie", aldus CBS-econoom M. Verg
eer. Onduidelijk is nog in hoeverre de aanpassingen gevol
gen hebben voor de economische groei in 2001. Vergeer
verwacht echter geen grote uitslagen in het groeicijfer,
dat over 2001 is vastgesteld op 1,4 procent. ANP
AMSTERDAM - Nederland blijft op iet-gebied voorlopig
steken in de middenmoot. Uit een onderzoek van het Brit
se weekblad The Economist en het Amerikaanse compu
terconcern IBM, blijkt dat Nederland op de achtste plek
terechtkomt als het gaat om internationale concurrentie
positie. „Wij zijn meer trendvolger dan -setter", aldus
F. Bentlage, adviseur van IBM voor de overheidssector.
Vorig jaar was Nederland ook al de nummer acht, zo
blijkt uit het gisteren gepubliceerde onderzoek. De jaren
ervoor waren posities in de topdrie weggelegd.
Bentlage constateert dat er sinds de vrije val op de rang
lijst weinig is veranderd. Een gebrek aan overheidsinves
teringen in dienstverlening via digitale loketten voor de
bevolking en te weinig wetgeving rondom internet en digi
tale transacties, breken Nederland op. Daarnaast zijn de
technische vaardigheden van het it-personeel onder de
maat. ANP
DEN HAAG - Industrieel dienstverlener Aalberts Indus
tries uit Doorn heeft een Frans en een Duits bedrijf over
genomen. Het Franse SGI is gespecialiseerd in de behan
deling van grote oppervlakten, zoals galvaniseren van gro
te industriële onderdelen.
Het Duitse Kali houdt zich bezig met koeltechniek. Met
deze overnames wil Aalberts zich inkopen in grote Euro
pese projecten. SGI bewerkt vliegtuigonderdelen van de
nieuwe superjumbo A380 van Airbus. Kali levert koelin
stallaties aan grote Europese brouwerijen, zoals Hei-
neken. GPD
AMSTERDAM - Het elektronicaconcern Philips gaat zijn
vermogensbeheeractiviteiten verkopen aan Merrill Lynch
- Investment Managers (MLIM). Dat hebben beide partijen
gisteren bekendgemaakt.
De verkoop is onderdeel van een strategische samenwer
kingsverband tussen MLIM en het Philips Pensioenfonds.
De voorwaarden van de transactie maken partijen niet be
kend. MLIM meldde wel dat de transactie een overeen
komst omvat met een looptijd van zeven jaar voor het be
heer van 12 miljard euro van het pensioenfonds van de Ne
derlandse multinational. ANP
ruw, mannelijk, Arden-
moralvoetbal. Dat is vol-
Interbrew de beleving van
tr. De stier, het symbool
«piler. heeft onlangs een ei-
ji$er uitstraling gekregen
'rood is dieper rood gewor-
h het merk nog krachti-
v. maken in het gevecht op
markt.
onze redactie economie
DH0VEN - Het Belgische
®erk Jupiler heeft een sta-
t positie veroverd tussen de
inde Nederlandse merken.
Ibndne flesje met rood eti-
is inmiddels in zestig pro-
de supermarkten te
'P> tegen veertig procent
pr geleden.
als in sportkantines krijgt
fe ook stevig voet aan de
i in de horeca. De afgelo-
Mee jaar is het aantal kroe
lt Jupiler schenkt, vervier-
®gd, Per jaar komen daar
W honderd cafés bij.
cat in een markt die onder
t staat. Door vergrijzing
it er sinds tien jaar minder
pronken. Ouderen consu
ls minder bier, mensen
minder uit of kopen goed-
bier uit de supermarkt.
Opende markt heeft er-
geleid dat Heineken,
Bavaria en Interbrew
"Sniet uit het oog verliezen.
Möcurrentiestrijd gaat In-
«W niet slecht af.
De brouwer heeft in Nederland
950 werknemers en bedient een
kwart van de Nederlandse hore-
camarkt.
Het totale marktaandeel, dat
rond de 17 procent ligt, neemt
jaarlijks iets toe. Wereldwijd is
Interbrew de grootste brouwer,
in Nederland is alleen Heineken
(met een marktaandeel van onge
veer 40 procent) machtiger.
Jupiler is een succesnummer
waar Interbrew veel aan te dan
ken heeft. Het Belgische bier is
na Dommelsch en Hertog Jan
het eigen merk dat het beste ver
koopt.
„Dat heeft onszelf ook ver
baasd", zegt marketingmanager
René Bergmans. „Jupiler is een
geschenk uit de hemel."
Omdat Jupiler zichzelf ver
koopt, maakt Interbrew nauwe
lijks reclame. Een bewuste keu
ze. „Consumenten willen au
thenticiteit. Ze willen zelf Jupi
ler ontdekken. Mensen hebben
minder behoefte aan het expres
sieve gedoe van reclamecampag
nes. Ze willen niet gefopt wor
den, nemen meer aan van beken
den."
Jupille
De naam Jupiler verwijst naar
het dorpje Jupille bij Luik waar
de brouwerij staat. Het is een
Duits gebruik om de letters 'er'
aan de naam van een stad of
streek toe te voegen. In de zes
tiende eeuw telde de gemeente
Luik maar liefst 160 brouwe
rijen. Daarvan is alleen de brou
werij van Jupiler nog over. Van
uit Jupille leverde de ketellap
persfamilie Piedboeuf rond
1812 ketels aan brouwers in Bel
gië en Duitsland.
Door de hierbij opgedane erva
ring en technische kennis be
sloot de familie in 1853 voor
zichzelf te beginnen.
In 1950 bracht de brouwerij Ju
piler Urtyp op de markt, een
zwaar bier.
Grensstreek
In 1966 werd Jupiler 5 geïntro
duceerd, waarbij de '5' verwees
naar het alcoholpercentage en
het aantal ingrediënten. In twee
jaar veroverde dit pils een twee
de plaats op de Belgische bier
markt.
Na verloop van tijd verdween
de 5 uit de naam. Nu bevat Jupi
ler een alcoholpercentage van
5,2.
Nederland, vooral het zuiden,
raakt bekend met Jupiler door
dat Brabanders en Limburgers
die op zaterdag regelmatig de
grens overgaan om Belgisch bier
in te slaan. Reden voor Neder
landse slijters in de grensstreek
om eind jaren negentig ook Jupi
ler in hun assortiment op te ne
men. Daarna volgde de horeca
en supermarkten.
Bergmans: „Meestal presente
ren wij een biermerk en zoeken
daarna de distributie op. Maar
Jupiler is vanuit de vraag ont
staan."
Volgens Bergmans is de Bel
gische afkomst daar debet aan.
De brouwerij van Jupiler in het Belgische dorpje Jupille bij Luik.
„Belgisch bier heeft een goede
naam. De olievlek van Jupiler
begint ook horecazaken, slijters
en supermarkten boven de rivie
ren te bereiken. Vooral in de re
gio Amsterdam en Utrecht. Ho-
foto GPD
reca-ondernemers daar willen
graag de eerste in hun gemeente
zijn met Jupiler." GPD
verlangen is het dat geen naam
cft- Of je moet het Vroom
^maun noemen. Het verlangen
^nhuishoudwarenhuis. Waar te
P's wat je nodig hebt, een dood-
winkel eigenlijk. Eertijds was
z°'n winkel. Degelijke naaima-
,s'goede potloden en sterke soep-
;|tn"het begrip design bestond nog
D ging heen en weer slinge-
1 Bijenkorf en verblokkering,
fijnen berichten dat het met
^arenhuis bergafwaarts gaat. Be-
(bedoor het management wor-
Jgoogesproken, men zit in een re-
jKatie, naar verluidt,
it l til en gooi de mode er uit,
et management willen advise-
dan? Kinderspeelgoed dat nu
le'spuuglelijk is. En gietijzeren
keukenmachines. Het zijn maar voor
beelden van de koopwaar die men in
het gedroomde warenhuis zou moeten
aantreffen. Alweer een jaar geleden
maakte een lezer mij attent op een Tje-
chische fabriek van oerdegelijk keuken
gerei, Porkert. Ik zocht op het internet
de website van het bedrijf en begreep
op slag waarom de behulpzame lezer
mij op de spullen van Porkert atten
deerde. Kwaliteit uit het verleden, geen
schroefje uit China er in en geen snoer
met een stekker er aan. Als het draait,
is het met de hand aangedreven. Din
gen met een slinger. Onverwoestbare
gehaktmolens, graanmolens en groente-
sapmolens in maten en soorten. Alle
maal modellen die je verwacht in het
museum voor volkenkunde, en die je in
derdaad hier en daar ziet aangeboden
als antiek gereedschap, maar die nog
steeds gemaakt worden. Een nieuw ap
paraat van Porkert is een pastamolen
tje. Een oud ontwerp dat Porkert op
nieuw in productie nam. Het molentje
maakt pasta die er uit naar beneden
komt te hangen. Hondsnieuwsgierig
was ik, hoe dat werkt. Italiaanse pasta
walsjes werken horizontaal en dat is ei
genlijk erg onhandig. Om te voorko
men dat zich onder het walsje op tafel
een kluwen pasta ophoopt moeten de
slierten met de hand begeleid worden.
Na twee keer pasta maken ga je terug
naar de kruidenier voor een doos droge
uit de fabriek. Het verticaal werkende
molentje daagt uit om alsnog verse pas
ta te gaan maken.
Maar hoe kom je aan een keukenappa
raat uit Tsjechië? Het warenhuis waar
het hoort bestaat niet. De gehaktmo
lens worden hier en daar door kookwin
keliers en groothandelaren in keukenge
rei geïmporteerd maar van het pastamo
lentje had men hier nog niet gehoord.
De baas van de Utrechtse keukenwin
kel Potten Pannen was zo vriendelijk
om een monster van het molentje te be
stellen. Hij en ik waren er op slag weg
van. Het molentje werkt verbluffend
eenvoudig. Een grote slinger draait een
wormwiel rond dat deeg door een roos
tertje perst. Stille kracht. De winkelier
bestelde er meer en verkoopt ze nu
vooral aan studenten, zegt hij. Utrecht
heeft dus minder dringend een ouder
wets degelijke V&D nodig. Maar niet
iedereen in Nederland maakt onbekom
merd reiskosten op bedevaart naar een
droom van een pastamolentje in
Utrecht.
Ik kocht ook de gietijzeren gehaktmo
len waarmee ik runderlappen klein
krijg en de complimenten later voor
mijn rulle gehaktballen. Met die molen
is iets bijzonders. Iedereen die ik hem
laat zien kent hem van vroeger thuis.
Niemand ouder dan dertig, ziet hem
voor het eerst. Heel Nederland heeft er
gens in de vorige eeuw zijn eigen vlees
gemalen. En wie de molen ziet herin
nert weer de goede gehaktballen van
weleer, de molen zou zo opnieuw ge
meengoed kunnen worden. Maar ver
koopadressen zijn er weinig.
Vandaar het verlangen naar een heel
ander warenhuis.
Nog zo iets. Speelgoed. Een bloedmooi
blikken landbouwtractortje met op-
windmotor en een echte versnellings
bak. Kovap is het merk. Ook al uit Tsje
chië. Hebt u het genoteerd heren van
het management?
Wouter Klootwijk
door Brenda van Dam
Bij de Belastingtelefoon is
het eigenlijk het hele jaar
door druk. Zo'n acht miljoen
telefoontjes worden er op
jaarbasis beantwoord. Dat
zal zeker niet minder wor
den, omdat de Belasting
dienst er steeds meer taken
bij krijgt. Na alle commotie
over de slechte bereikbaar
heid heeft staatssecretaris
Wijn van Financiën een actie
plan opgesteld. Méér mensen
moeten in gespecialiseerde
callcentra de bereikbaarheid
van de Belastingtelefoon
naar een acceptabel niveau
gaan brengen.
Als je het centrale nummer
van de Belastingtelefoon
belt, word je via een keuzeme
nu naar een van de elf callcen
tra van de Belastingdienst ge
leid. Is het tot nu toe zo dat
elke medewerker eigenlijk el
ke vraag moet kunnen beant
woorden, per 1 januari 2006
zullen callcentra hun eigen
specialiteit hebben.
Omdat de vraag begin dit
jaar te groot was, is per half
februari in Eindhoven een tij
delijk callcentre uit de grond
gestampt. Relatief eenvoudi
ge vragen zoals het bestellen
van formulieren, de Voorlopi
ge Teruggave, Hulp bij aan
gifte (Huba) en aanvragen
van sofi-nummers komen in
Eindhoven terecht.
Studenten en herintreders
zijn in allerijl opgeleid om
juist deze vragen te beant
woorden. Als ze dat niet zelf
kunnen, sturen ze per e-mail
de vraag door naar een belas
tingkantoor.
Elke medewerker heeft maxi
maal drieëneenhalve minuut
de tijd om een vraag af te han
delen. Er zijn strakke roos
ters en strikte pauzes. Er
wordt regelmatig meegeluis
terd of gesprekken goed verlo
pen. Activiteiten van mede
werkers en wachttijden van
bellers worden via centrale
computers geregistreerd.
„De lessen die we hier in
Eindhoven leren, kunnen we
toepassen op de overige call
centra", legt manager Tom
Heijkoop uit. Hopelijk wordt
daarmee de gewenste bereik
baarheid ook landelijk ge
haald. Dat is nodig, want de
stroom telefoontjes gaat het
hele jaar door. „Er zijn altijd
mensen die een huis kopen en
daar de fiscale consequenties
van willen weten. Een T-bil-
jet of een Verzoek voor Voor
lopige Teruggave kun je het
hele jaar door indienen. Daar
zijn dus ook altijd vragen
over."
En als de Belastingdienst in
2006 ook de huurtoeslag
(huursubsidie) en de zorgtoe-
slag (basisverzekering) gaat
uitbetalen, zal ook dat weer
voor vele telefoontjes zorgen.
De verwachting is dan ook
dat het aantal telefoontjes bij
dé Belastingtelefoon zal stij
gen tot maar liefst dertien
miljoen per jaar Wat is een
handig moment om te bellen?
„Je ziet duidelijk pieken en
dalen in het aantal telefoon
tjes", vertelt Heijkoop. „In
het weekend en op vrije da
gen zit iedereen kennelijk te
broeden op vragen. Direct er
na, op maandagen en dinsda
gen is het dan ook enorm
druk. Dan kun je beter niet
bellen."
Hetzelfde geldt voor de lunch
pauze. Kennelijk zoeken men
sen tijdens de lunch eerst zelf
informatie op en willen ze
dat direct erna verifiëren bij
de Belastingtelefoon. Ook
geen handig tijdstip dus.
Woensdag daarentegen is re
latief rustig. Een prima dag
dus voor fiscale vragen. Ook
vrijdagmiddag, als iedereen
het weekend al in z'n hoofd
heeft, is een gunstig moment
om de Belastingtelefoon te be
reiken.
Iets vergeten
Een veelgestelde vraag is hoe
het moet als de belastingbeta
ler iets is vergeten te vermel
den in de aangifte. Als het
om een elektronisch aangifte
gaat, kan opnieuw een volle
dig ingevulde elektronische
aangifte via diskette of mo
dem worden ingestuurd.
Ging de aangifte schriftelijk,
dan kan een brief met de aan
vullende informatie worden
gestuurd naar het Belasting
kantoor in de regio.
Meer informatie: Belastingtele
foon: 0800 0543 tvww.belasting-
dienst.nl
