Wat vindt u van onze
gezondheidszorg?
PZC
zaterdag 12 maart 2005
Gezondheidszorg in de regio
Wat vindt u van onze gezondheidszorg? Bent u
tevreden met uw huisarts? De PZC nodigt u uit
om mee te doen aan een enquête over
huisartsen, ziekenhuizen, tandartsen, medicijnen
en over geld dat met de zorg is gemoeid.
Het beantwoorden van de onderstaande vragen
is simpel. Ga naar de website van de PZC:
www.pzc.nl en klik de button 'Zorgvragenlijst'
aan. Dan verschijnt de complete vragenlijst en
kunt u deze gemakkelijk invullen en verzenden.
U heeft hiervoor tot zaterdag 25 maart de
gelegenheid.
Wie zelf of in zijn of haar directe omgeving geen
toegang heeft tot internet, kan de ingevulde
vragenlijst uit de krant opsturen naar:
Lezersservice PZC, Antwoordnummer 112, 4800
VB Breda o.v.v. Zorg-enquête. (Postzegel niet
nodig). Die moet dan wel uiterlijk vrijdag 18
maart binnen zijn.
Deze enquête is een gezamelijk initiatief van de regionale
kranten in Nederland onder verantwoordelijkheid van de
Universiteit van Tilburg. De resultaten van deze enquête
kunt u mettertijd in de krant verwachten.
vraag 0
Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen?
Slecht
Matig
Goed
Zeer goed
Uitstekend
vraag O
Van welke gezondheidsdiensten heeft u het afgelopen
halfjaar gebruik gemaakt (meerdere antwoorden mogelijk)
Eigen huisarts
Vervangende huisarts/huisartsenpost
Fysiotherapeut
Spoedeisende hulp (EHBO-post) in ziekenhuis
Medisch specialist in ziekenhuis
Geen van bovenstaande
Marktwerking
vraag O
Wilt u aangeven in hoeverre u het met elke uitspraak eens bent?
Verantwoording
enquête
Deze enquête is een
gezamenlijk initiatief van de
regionale kranten, verenigd
in de GPD, en Achmea Zorg.
Het onderzoek wordt
uitgevoerd door TRANZO en
CentERdata, instituten die
zijn verbonden aan de
Universiteit van Tilburg.
vraag 0
a Met welke vier cijfers begint uw postcode?
b Wat is uw leeftijd?
c Bent u:
Man
Vrouw
d Wat is uw woonsituatie?
Woon (on)gehuwd samen met kind(eren)
Woon (on)gehuwd samen zonder kind(eren)
Woon alleen met kind(eren)
Woon alleen
Anders
e Wat is de hoogste opleiding die u hebt gevolgd
g Wat is uw belangrijkste bezigheid op het gebied van
Basisschool, lagere school, kleuterschool
arbeid?
Vmbo, lager beroepsonderwijs, mulo, mavo
Ik doe betaald werk
Havo, vwo, hbs, mms
Ik doe thuis de huishouding
Mbo, middelbaar beroepsonderwijs
Ik ben student/scholier
Hbo, hoger beroepsonderwijs
Ik ben werkzoekend
Wo, wetenschappelijk onderwijs
Ik ben (vervroegd) gepensioneerd
Anders
Ik ben (gedeeltelijk) arbeidsongeschikt
Iets anders
f in welke categorie valt het netto inkomen van uw
huishouden per maand?
h Hoe bent u verzekerd tegen ziektekosten?
O Minder dan 1150 euro per maand
Via het ziekenfonds
Tussen 1150 en 1800 euro per maand
Particulier
Tussen 1800 en 2600 euro per maand
Geen verzekering
Meer dan 2600 euro per maand
Onbekend
vraag O
In hoeverre heeft u vertrouwen in de volgende instellingen?
heel veel
vertrouwen
veel
vertrouwen
weinig
vertrouwen
heel weinig
vertrouwen
geen
mening nvt
a Ziekenhuizen
b Spoedeisende hulp van
ziekenhuis (EHBO)/ambulance
c Verpleeghuizen
d Instellingen voor geestelijke
gezondheidszorg
e Thuiszorg
In hoeverre heeft u vertrouwen in de volgende hulpverleners?
heel veel
vertrouwen
veel
vertrouwen
weinig heel weinig geen
vertrouwen j vertrouwen mening /nvt
f Huisartsen
g Medisch specialisten
h Verpleegkundigen
i Alternatieve genezers die geen arts zijn
j Fysiotherapeuten
k Apothekers
I Tandartsen
m Psychiaters/psycholoqen/psychotherapeuten
n Maatschappelijk werkers
o Medewerkers thuiszorg
helemaal
mee eens
tamelijk
mee eens
tamelijk
mee oneens
helemaal
mee oneens
geen
mening nvt
a Ik denk dat de gezondheidszorg minder kost
als ziekenhuizen meer marktgericht gaan
werken en net als bijvoorbeeld supermarkten
met elkaar qaan concurreren
b Ik denk dat ik minder last heb van wacht
lijsten als ziekenhuizen met elkaar concurreren
c Ik denk dat de kwaliteit van de zorgverlening
beter wordt als ziekenhuizen met elkaar
concurreren
vraag 0
Heeft u het afgelopen jaar afgezien van gebruik van
gezondheidszorg, omdat de kosten voor behandeling en
medicijnen voor u te hoog waren?
Nooit
O Vrijwel nooit
Soms
Tamelijk vaak
Vaak
ZO JA (antwoordcategorieën: soms, tamelijk vaak en
vaak) dan de volgende vraag:
vraag 0
Van welke diensten binnen de gezondheidszorg heeft u minder of geen gebruik gemaakt het afgelopen jaar
omdat de kosten voor u te hoog zijn? (meerdere antwoorden mogelijk):
minder geen
geen mening nvt
a Huisarts
b Psychiater/psycholoog/psychotherapeut
c Medisch specialist
d Fysiotherapeut
e Tandarts
f Thuiszorg
g Alternatieve genezer die ook arts is
h Alternatieve genezer die geen arts is
1 Maatschappelijk werker
j Geneesmiddelen (voorgeschreven door arts)
Toekomstontwikkelingen in de zorg
vraag 0
Heeft u in de afgelopen twee jaar onprettige
ervaringen opgedaan in de gezondheidszorg?
Ja
O nee
Ziekenhuiszorg
vraag 0
Hoeveel bezoeken aan het ziekenhuis heeft u het laatste
halfjaar afgelegd in verband met ziekte van uzelf?
0 keer (ga verder naar vraag 15)
1 keer
2 keer
3 keer
meer dan 3 keer
vraag 0
Waarop beeft u de keuze voor het ziekenhuis waar u naar
toe bent gegaan gebaseerd? (meerdere antwoorden mogelijk)
Doorverwijzing door huisarts
Het is het dichtstbijzijnde ziekenhuis
Het ziekenhuis heeft een goede reputatie van horen
zeggen
Ik ga altijd naar dit ziekenhuis als ik naar het
ziekenhuis moet/ik ben al eerder naar dit ziekenhuis
geweest
Door bemiddeling van mijn verzekeraar
Dit ziekenhuis komt als 'best presterend ziekenhuis'
naar voren op internet en/of in de media (AD/Elsevier)
Iets anders
No-claimteruggave
De overheid heeft per 1 januari 2005 een no
claim-regeling voor ziekenfonds-verzekerden
ingevoerd. De regeling houdt in dat iedere
ziekenfondsverzekerde vanaf 18 jaar een
no<laimkorting van 255 euro krijgt. Dit
betekent dat ziekenfondsverzekerden die in een
jaar minder dan 255 euro aan zorgkosten maken
het overgebleven deel na afloop van het
verzekeringsjaar terugkrijgen: de no-
claimteruggave.
vraag 0
ZO JA, om welk soort onprettige ervaringen ging het?
(meerdere antwoorden mogelijk)
geen verwijsbrief krijgen van huisarts
geen eigen huisarts en/of tandarts door tekort aan deze
artsen
geen diagnose gesteld door de arts/behandelaar
verkeerde diagnose gesteld
mislukte behandeling behandeling met onbedoelde
gevolgen
slechte voorlichting over (gevolgen van) behandeling
geen of gebrekkige nazorg
stijgende kosten van zorg
wachttijd van meer dan 4 weken voor behandeling
slechte afstemming tussen verschillende zorgverleners
('van het kastje naar de muur gestuurd worden')
lange wachttijden in de wachtkamer
ondeskundigheid behandelaar
onzorgvuldigheid behandelaar
gebrek aan respect (ongelijkwaardigheid niet
serieus genomen worden)
geen aandacht en tijd (er wordt niet naar je geluisterd)
iets anders
vraag 0
Waarop is het beeld dat u van het ziekenhuis heeft
voornamelijk gebaseerd? Een antwoord mogelijk:
O Persoonlijke ervaring
Wat anderen in mijn omgeving hebben meegemaakt
Algemene indruk
O Iets anders
Contracten ziekenhuisbehandelingen en
fysiotherapie
De tarieven voor fysiotherapie en sommige ziekenhuis
behandelingen liggen nu niet meer wettelijk vast. De
zorgverzekeraar heeft nu meer ruimte om met
ziekenhuizen en fysiotherapeuten afspraken te maken
over de prijs en de kwaliteit van de zorg. Deze regeling
geldt voor alle fysiotherapie behandelingen. Bij het
ziekenhuis gaat het om goed in te plannen
behandelingen, zoals bijvoorbeeld knieoperaties,
heupoperaties en behandelingen voor spataderen.
Voor ziekenhuizen en fysiotherapeuten waarmee uw
verzekeraar een contract heeft afgesloten, wordt de
gehele behandeling vergoed. De vergoeding voor deze
behandelingen bij niet-gecontracteerde ziekenhuizen
en fysiotherapeuten kan lager zijn. Er kan daardoor
een eigen bijdrage van u worden gevraagd.
vraag 0
U krijgt nu uitspraken te zien die te maken hebben met ontwikkelingen ii
hoeverre het met elke uitspraak eens bent?
de gezondheidszorg. Wilt u aangeven in
Ik ben bang dat:
helemaal
mee eens
tamelijk
mee eens
tamelijk
mee oneens
helemaal
mee oneens
geen
mening nvt
a De premie van mijn ziektekostenverzekering de
komende jaren veel gaat stijgen
b Door de vergrijzing de wachtlijsten ontoelaatbaar
zullen toenemen
c Ër een tijd komt dat ik door een huisartsentekort
geen huisarts meer kan bezoeken als het nodig is
d Er een tijd komt dat ik door een tandartsen
tekort geen tandarts meer kan bezoeken als het
nodig is
e De persoonlijke aandacht voor mij als patiënt
de komende jaren zal afnemen
f De kosten van de gezondheidszorg voor de
gebruiker de komende jaren flink zullen toenemen
vraag 0
U krijgt nu uitspraken te zien over deze nieuwe regelingen. Wilt u aangeven in hoeverre u het met elke uitspraak eens bent?
helemaal
mee eens
tamelijk
mee eens
tamelijk
mee oneens
helemaal
mee oneens
geen
mening nvt
a Ik ben ervan op de hoogte dat de zorgverzekeraar
contracten afsluit met fysiotherapeuten
b Ik ben ervan op de hoogte dat de zorgverzekeraar
contracten afsluit voor bepaalde behandelingen met
ziekenhuizen
c Ik weet dat mijn verzekeraar contracten afsluit, maar
met wie en of dat gevolgen voor mij heeft, daar heb ik
geen idee van
d Deze afschaffing van vaste tarieven en de contracteer-
mogelijkheiden van zorgverzekeraars leidt uiteindelijk
tot een kwalitatief betere en meer doelmatige zorg
e Ik ga naar de fysiotherapeut van mijn eigen keuze
ongeacht of de zorgverzekeraar hiermee een contract
heeft afgesloten. De eventuele extra kosten neem ik
voor lief
f Ik ga naar het ziekenhuis van mijn eigen keuze
ongeacht of de zorgverzekeraar hiermee een contract
heeft afgesloten. De eventuele extra kosten neem ik
voor lief
g Ik ben bang dat de verzekeraars bij het afsluiten van
contracten eerder op prijs dan op kwaliteit gaan letten
vraag 0
U krijgt nu uitspraken te zien die te maken hebben met de no-daimteruggave. Wilt u aangeven in hoeverre u het met elke uitspraak eens bent?
helemaal
mee eens
tamelijk
mee eens
tamelijk
mee oneens
helemaal
mee oneens
geen
menina nvt
a Ik wist nog niet dat deze no-claïmteruggave regeling ingevoerd was!
b Ik begrijp de no-claimteruggave regeling niet
c De informatie over de no-claimteruggave regeling gekregen van mijn ziekenfonds is voldoende
d Ik heb sinds 1 januari 2005 afgezien van noodzakelijke medische zorg of medicijnen om aan het einde van het
jaar zoveel mogelijk geld terug te krijgen van het ziekenfonds
e Volgens mij gaat gebruik van medische zorg of medicijnen voor mijn kinderen onder de 18 jaar ten koste van de
no-claimteruggave: ik krijg dan minder geld terug aan het einde van het jaar
f Ik heb sinds 1 januari 2005 afgezien van noodzakelijke medische zorg of medicijnen voor mijn kinderen onder
de 18 jaar om aan het einde van het jaar zoveel mogelijk geld terug te krijgen van het ziekenfonds
g Volgens mij gaat een consult bij de huisarts ten koste van de no-claimteruggave: ik krijg dan minder geld terug
aan het einde van het jaar
h Door de no-claimteruggave regeling ga ik eerst zorgvuldig na of ik daadwerkelijk zorg en/of medicijnen nodig
heb alvorens ik naar ae huisarts of het ziekenhuis ga
i Door de no-claimteruggave regeling ben ik mij meer bewust van de kosten van de gezondheidszorg
Solidariteit in het verzekeringsstelsel
Binnen het ziekenfonds in Nederland speelt
solidariteit een belangrijke rol. Deze solidariteit
betekent dat mensen met een hoger inkomen meer
premie betalen dan mensen met een lager inkomen.
Daarnaast is de premie onafhankelijk van het
ziekterisico van een persoon. Dit houdt in dat
bijvoorbeeld ouderen en mensen met een chronische
ziekte evenveel premie betalen als jongeren en
gezonde mensen.
vraag 0
Bent u bereid deze solidariteit in het ziektekostenstelsel
in stand te houden als de premie voor uw eigen
ziektekostenverzekering daardoor verder zou stijgen?
Ja, (met hoeveel mag uw premie maximaal
stijgen?
Nee
D Geen mening
De vragen 16 en 17 alleen invullen als u ziekenfonds
verzekerd bent!
Vergoeding periodieke controle invloed op
tandartsbezoek.
Het huidige kabinet heeft een aantal maatregelen
doorgevoerd om de overheidskosten van de
gezondheidszorg te beperken. Zo is sinds een jaar de
ziekenfondsvergoeding voor de periodieke controle
bij de tandarts geschrapt. Wij willen graag van u
weten of deze maatregel gevolgen heeft voor uzelf.
vraag 0
Nu de periodieke controle van de tandarts niet langer door
het ziekenfonds wordt vergoed:
D Ben iknet als voorheen op controle gegaan
Ben ik niet meer voor controle naar de tandarts gegaan
Niet van toepassing (ik wist niet dat de periodieke
controle niet meer vergoed werd)
Niet van toepassing (ik ga nooit naar de tandarts)
Geneesmiddelen
vraag 0
Waar koopt u uw geneesmiddelen die zonder
recept verkrijgbaar zijn meestal?
Eén antwoord mogelijk:
Bij de apotheek
Bij de drogist
Via internet
Ergens anders
vraag 0
U krijgt nu uitspraken te zien die te maken hebben met geneesmiddelen die u op recept heeft verkregen. Wilt u aangeven in hoeverre u het met elke uitspraak eens bent?
helemaal
mee eens
tamelijk
mee eens
tamelijk
mee oneens
helemaal
mee oneens
geen
mening nvt
a Ik vind het prettiq om qeneesmiddelen te gebruiken die voorqeschreven zijn door een arts
b Ik beqrijp vaak niet waarvoor een voorqeschreven medicijn dient
c De dokter schrijft meer voor dan ik nodiq heb
d Als de klachten verminderen stop ik met het gebruik van geneesmiddelen, ook als de dokter heeft voor
qeschreven het lanqerte qebruiken (zoals een antibiotica kuur)
e Ik wacht eerst of de kiachten aanhouden voordat ik een voorgeschreven geneesmiddel gebruik
f
f Ik gebruik voorgeschreven medicijnen pas als ik denk dat ik geen andere keus heb
g Geneesmiddelen die ik niet meer gebruik bewaar ik voor later
h Ik lever qeneesmiddelen die ik niet meer gebruik in bij de apotheek
i Ik heb een heleboel potjes, flesjes en tubes in het medicijnkastje staan die ik niet meer gebruik
j Geneesmiddelen die ik niet meer gebruik gooi ik weg/spoel ik door de wc
Huisartsenzorg
vraag Lü
Hoeveel bezoeken aan uw
huisarts hebt u de laatste
maand afgelegd in
verband met ziekte van -
uzelf?
0 keer
1 keer
2 keer
3 keer
Meer dan 3 keer
vraag 0
Bij wat voor soort huisartsenpraktijk staat u ingeschreven
als patiënt?
Bij één vaste huisarts
Bij een huisartsenpraktijk met 2 of meer huisartsen
Bij een gezondheidscentrum waarin een huisarts zit
Weet ik niet
D Ik ben niet ingeschreven bij een huisartsenpraktijk
vraag 0
Hoe waardeert u de zorg van uw huisarts? Graag willen vrij j
u vragen een rapportcijfer te geven (1=zeer slecht,
10=uitstekend):
vraag 0
Op welke wijze wordt uw huisarts bij afwezigheid
vervangen?
Door een vervangénde huisarts
Door de huisartsenpost (HAP)
Door de EHBO-post in het ziekenhuis
Op een andere wijze
Weet ik niet
N.v.t., ik heb geen huisarts
vraag 0
Voor spoedeisende hulp buiten kantooruren ga ik naar:
De huisarts die mijn huisarts vervangt
De huisartsenpost (HAP)
De EHBO-post in het ziekenhuis
Anders
vraag 0
Heeft het u wel eens
verontrust dat uw
huisarts of zijn/haar
vervanging buiten
kantooruren niet
goed te bereiken is?
Ja, meer dan eens
Ja, een enkele keer
Nooit
Weet ik niet
N.v.t., ik heb geen huisarts
vraag 0
U krijgt nu uitspraken te zien die te maken hebben met huisartsenzorg.
Wilt u aangeven in hoeverre u het met elke uitspraak eens bent?
Als ik bel voor een afspraak, kan ik snel terecht op het spreekuur-
[helemaalItamelijk tamelijk helemaal
[mee eens)mee eens mee oneens mee oneens
b De assistente doet moeite om een afspraak te maken op een moment dat het mi) uitkomt
c De behandeling van mijn huisarts zorgt ervoor dat mijn lichamelijke klachten zoveel mogelijk verminderen
d De aanpak van mijn huisarts zorgt ervoor dat ik mij langere tijd prettig voel
e Mijn huisarts toont belangstelling voor mij als persoon
f Mijn huisarts laat blijken dat hij/zij begrijpt wat ik vertel over mijn klachten of ziekte
g Mijn huisarts overlegt met mij over wat de mogelijkheden van behandeling zijn
h Mijn huisarts vertelt mij steeds duidelijk wat hij/zij van plan is
Mijn huisarts overtuigt mij ervan dat het belangrijk is om zijn/haar adviezen te volgen
geen
mening/nvt
j Ik vind de uitleg die mijn huisarts geeft over het doel en verloop van mijn behandeling begrij
k Ik ga terug naar mijn huisarts of bel hem/haar op als ik zijn/haar uitleg niet goed "heb begrepen
I Mijn huisarts zorgt ervoor dat anderen het gesprek nféfkunnen horen als ik met hem/haar spreek in de behandelkamer I