I
Unilever heeft meer
last van concurrentie
Schoonmaakbedrijf groeit tegen stroom in
PZC
ABN Amro maakt
flinke winstsprong
Klant gebaat bij wet
financiële diensten
27
nog
1
dag
Kwartaalresultaat bedraagt 851 miljoen euro
Economie China blijft razendsnel groeien
Deurwaarder krijgt het drukker
Onzekerheid over baan
Getronics gematigd optimistisch
Penicilline drukt resultaat DSM
profijt
Milieudefensie
voert actie tegen
'foute' palmolie
miljoen
E^SQ
het bedrijf
BS^BE2
donderdag 29 april 2004
doorRixt
Albertsma
AMSTERDAM - De nettowinst
van ABN Amro is in het eerste
kwartaal met eenderde gestegen
len opzichte van vorig jaar. De
ze stijging is vooral te danken
aan de getroffen voorzieningen.
De bank behoefde beduidend
minder geld opzij te leggen voor
tegenvallers. Het bankbedrijf
j venvacht dit jaar opnieuw een
I bogere nettowinst te zullen boe
ken dan vorig jaar.
Bestuursvoorzitter Rijkman
Groenink sprak gisteren van
een 'sterk eerste kwartaal'. De
nettowinst steeg ten opzichte
van een jaar geleden van 690
miljoen naar 934 miljoen euro.
De bank verwacht de resultaten
van vorig jaar dan ook te zullen
overtreffen. Toen boekte de ban
konderneming een bedrijfsresul
taat van meer dan zes miljard
euro.
len opzichte van het laatste
.wartaal van vorig jaar steeg de
nettowinst met negen procent.
De hogere resultaten in het eer
ste kwartaal zijn voor een groot
deel te danken aan lagere voor
zieningen voor tegenvallers.
Eind vorig jaar moest de bank
een voorziening treffen voor de
problemen bij de Italiaanse zui
velonderneming Parmalat. Om
dat dat in het eerste kwartaal
met nodig bleek, daalden de
loorzieningen met 39,6 procent.
Ten opzichte van vorig jaar daal-
(advertentie)
Trekking 30 april
den de voorzieningen zelfs met
43,1 procent. Het bankbedrijf
werd toen geconfronteerd met
slechte leningen in de Verenigde
Staten.
De groei binnen de bank kwam
de eerste drie maanden vooral
van de afdelingen die zich bezig
houden met grote zakelijke klan
ten, vermogende particulieren
en vermogensbeheer. Deze afde
lingen wisten de lagere opbreng
sten uit de VS door de ingezakte
hypotheekmarkt in het eerste
kwartaal te compenseren.
ABN Amro profiteerde vorig
jaar behoorlijk van de groei-
spurt op de Amerikaanse hypo
theekmarkt, die werd aange
zwengeld door de historisch la
ge rente. De laatste maanden
van vorig jaar zakte die markt
echter in. De bank denkt de te
rugval in de VS dit jaar op te
kunnen vangen met betere pres
taties bij de zakelijke dienstver
lening. Deze tak binnen de bank
draaide een goed eerste kwar
taal en boekte een nettowinst
van 175 miljoen euro. Een jaar
geleden werd hierop nog een ver
lies geleden van 20 miljoen eu
ro.
Bij de Nederlandse tak verliep
het wat minder voorspoedig. De
nettowinst van het Nederlandse
bankbedrijf daalde ten opzichte
van vorig jaar van 156 naar 74
miljoen euro. In het eerste kwar
taal van vorig jaar profiteerde
de bank echter van de verkoop
van de verzekeringstak aan Del
ta Lloyd ter waarde van 111 mil
joen euro.
Internet
De samenwerking met Delta
Lloyd op het gebied van verzeke
ren begint de bank eindelijk
vruchten af te werpen. De ver
koop van verzekeringsproduc
ten nam de afgelopen maanden
toe.
Verder merkt ABN Amro een
toename van het gebruik van in
ternet, wat goedkoper is voor de
bank. Ongeveer 45 procent van
de betalingen verloopt via in
middels internet. Door lagere
pensioenvoorzieningen en een
daling van het aantal medewer
kers daalden de lasten met 5 pro
cent. GPD
Van onze redactie economie
ROTTERDAM - De winst van
Unilever vóór bijzondere posten
en afschrijvingen van goodwill
is in het eerste kwartaal van dit
jaar uitgekomen op 851 miljoen
euro. zeven procent meer dan in
dezelfde periode in 2002. De fa
brikant van voedingsmiddelen
en producten voor persoonlijke
en huishoudelijke verzorging
maakte gisteren zijn kwartaal
cijfers bekend.
Het Brits-Nederlandse concern
heeft in de eerste maanden van
dit jaar net als vorig jaar te ma
ken met een lastig onderne
mingsklimaat. De marktgroei
bleef onder het historisch gemid
delde van Unilever. „Hoewel de
economische vooruitzichten dui
delijk verbeteren", zegt be
stuursvoorzitter A. Burgmans,
„worden wij op dit moment ge
confronteerd met zwaardere
concurrentie in enkele van onze
belangrijke markten. Gesteund
door de aanhoudende besparin
gen, nemen wij de juiste tacti
sche maatregelen."
Met versnelling van de innova
ties wil Unilever zijn merken
(onder meer Becel, Blue Band,
Knorr, BertoRi, Dove, Axe en
Omo) verder uitbouwen. De bij
zondere lasten in de bedrijfs
winst bedroegen 67 miljoen eu
ro, inclusief uitgaven voor her
structurering van 95 miljoen eu
ro, die slechts gedeeltelijk wer
den gecompenseerd door winst
op verkopen van bedrijfsonder
delen van 28 miljoen euro. Vorig
jaar kwamen de bijzondere pos
ten inclusief de winst op verko
pen van bedrijfsonderdelen neer
op een winst van 135 miljoen eu
ro. De nettowinst van hei afgelo
pen kwartaal kwam daardoor
vijftien procent lager uit.
In Duitsland, Frankrijk en Ne
derland kreeg Unilever te ma
ken met moeilijke economische
omstandigheden. Dit had zijn
weerslag op de consument, de
detailhandel en de concurrentie.
Een prijzenoorlog was het ge
volg. Unilever verloor in Duits
land, Frankrijk, en Nederland
marktaandeel in margarines en
halvarines en in wasmiddelen.
De verkopen daalden ook door
de prijsdalingen, die de super
marktketens doorvoerden. De
omzet was met vijf procent la
ger dan die van vorig jaar. Bij
de voedingsmiddelen liet Bertol-
li (olijfolie en sauzen) en Lipton
kant- en klaar thee een sterke
groei zien. GPD
PEKING - Bouwkranen vullen de horizon in het centrum van Pe
king. De Chinese overheid probeert de groei te beteugelen omdat de
economie oververhit dreigt te raken.
Toch wordt in heel China in rap tempo doorgebouwd. De economie
groeit momenteel met 9,7 procent op jaarbasis. Daarmee wordt, on
danks de pogingen de groei te temperen, het cijfer van 9,2 procent
van vorig jaar nog ruimschoots overtroffen.
foto Adrian Bradshaw/EPA
NIEUWKUIJK - Deurwaarders en incassobureaus heb
ben het het afgelopen jaar druk gehad. In vergelijking
met het jaar daarvoor kregen bijna twee keer zoveel Ne
derlandse huishoudens ermee te maken. Zo'n 28 procent
van de huishoudens, liet weten wel eens in aanraking zijn
geweest met deurwaarders of incassobureaus.
Dat bleek gisteren uit onderzoek van bureau Inter-
view-NSS in opdracht van Groep Gerechtsdeurwaarders
Nederland (GGN).
Behalve dat meer mensen schulden hebben, worden de
schulden ook steeds hoger. Het afgelopen jaar is de gemid
delde schuld toegenomen met 36 procent.
Uit het onderzoek blijkt verder dat mensen in de nabije
toekomst geen beter economisch klimaat verwachten.
Opvallend is daarom dat, hoewel meer mensen te maken
hebben gehad met deze instanties, het uitgavenpatroon
niet tot nauwelijks wordt aangepast. ANP
AMSTERDAM - Werknemers van multinationals zijn on
zekerder (18 procent) over hun baan dan mensen die bij
een op Nederland gericht bedrijf werken.
Ook zegt het personeel van internationaal opererende con
cerns vaker (38 procent) een reorganisatie mee te maken
dan werknemers van nationale ondernemingen.
Dat zegt de Stichting Loonwijzer. Deze stichting, een sa
menwerkingsverband van de Universiteit van Amster
dam, de vakcentrale FNV en vacaturesite Monster
board.nl, heeft ruim 24.000 werknemers ondervraagd.
Een op cle vijf werknemers in Nederland werkt bij een
multinational. ANP
AMSTERDAM - Getronics ziet herstel in de ICT-markt.
De automatiseerder spreekt van gematigd positieve teke
nen.
Het bedrijfsresultaat in het eerste kwartaal verbeterde
stérk naar 7 miljoen euro in de plus, tegenover 22 miljoen
euro negatief over de eerste drie maanden van vorig jaar.
Dat liet Getronics gisteren weten bij een tussentijdse eva
luatie van de financiële resultaten.
De omzet daalde met 7 procent naar 586 miljoen euro. Ge
tronics spreekt van een bevredigend kwartaal, te meer om
dat het eerste en derde kwartaal altijd als zwakste van
het bedrijf worden gezien.
Getronics stond begin 2003 op het randje van de afgrond
doordat twee obligatieleningen als een molensteen om de
nek van het bedrijf hingen. Deze problemen zijn echter
opgelost en Getronics wist over 2003 zelfs een bescheiden
winstje te presenteren. ANP
HEERLEN - DSM heeft in het eerste kwartaal 79 miljoen
nettowinst geboekt. Dat is 6 miljoen meer dan in de eerste
drie maanden van vorig jaar. Het is ook beter dan het
(fijn)chemische concern in februari had verwacht. De
moordende concurrentie op de penicilLinemarkt drukte
het bedrijfsresultaat met 20 miljoen euro.
Dat blijkt uit de gisteren gepubliceerde kwartaalcijfers.
Bestuursvoorzitter P. Elverding is vooral tevreden over
de voortgang bij de vorig jaar ingelijfde vitaminedivisie
van het Zwitserse Roche. ANP
door Brenda van Dam
Een financiële dienstverle
ner die vakbekwaam is,
het belang van zijn klant
voorop stelt, duidelijk uitlegt
hoe zijn advies tot stand is ge
komen en zelf zijn organisa
tie op orde heeft. Het zou van
zelfsprekend moeten zijn,
maar dat is het in veel geval
len niet. De Wet financiële
dienstverlening die op dit mo
ment bij de Tweede Kamer
ligt, zou deze ideale situatie
een stukje dichterbij moeten
brengen.
De regelgeving voor de finan
ciële dienstverlening is nu
een bonte lappendeken. Voor
assurantietussenpersonen gel
den bijvoorbeeld andere re
gels dan voor hypotheekadvi
seurs of aanbieders van kre
dieten. Soms zijn regels vast
gelegd in wetten, soms is er
sprake van zelfregulering. De
Wet financiële dienstverle
ning (Wfd) moet ervoor zor
gen dat een consument altijd
dezelfde mate van bescher
ming geniet.
De Wfd moet op diverse pun
ten nog specifiek worden in
gevuld, maar duidelijk is wel
dat er eisen gesteld worden
op het gebied van betrouw
baarheid, deskundigheid, fi
nanciële zekerheid, bedrijfs
voering, transparantie en
zorgplicht. Deze eisen zullen
gelden voor vrijwel iedere
aanbieder, bemiddelaar en
adviseur van vrijwel alle fi
nanciële producten. Als aan
alle eisen is voldaan, wordt
een vergunning afgegeven en
mag een dienstverlener actief
zijn. Vergunningen worden
verstrekt door de Autoriteit
Financiële Markten (AFM),
die ook toezicht op de wet zal
houden.
„Als de wet is ingevoerd, kun
nen consumenten straks op
onze website in een speciaal
register nagaan of de dienst
verlener met wie ze in zee wil
len over de juiste papieren be
schikt", vertelt Seger Pijnen
burg, woordvoerder van de
AFM. „Dat kan ook nu al
voor kredietverstrekkers, ver
mogensbeheerders, effecten
bemiddelaars en belegging
sinstellingen. Maar straks
dus voor een veel bredere
groep van financieel advi
seurs, hypotheekverstrek
kers, tussenpersonen en der
gelijke." Wie geen internet
heeft, kan bellen met de Toe-
zichtslijn van de AFM.
Zorgplicht en transparantie
zijn de eisen waarmee consu
menten het meest in aanra
king zullen komen. Zorg
plicht betekent in feite dat de
dienstverlener altijd moet
handelen in dienst van de
consument. Transparantie
wil bijvoorbeeld zeggen dat
de informatie begrijpelijk en
niet misleidend is. In de prak
tijk zal een dienstverlener
eerst een grondige analyse
van zijn klant moeten maken
en pas daarna met een advies
komen. Daarbij geeft hij ook
aan waarom een bepaald
type product geadviseerd
wordt en waarom een bepaal
de maatschappij. Pijnenburg:
„De producent kent zijn
klant, is transparant in wat
hij aanbiedt én legt een en an
der vast, zodat later als het
fout mocht gaan, traceerbaar
is wat er is geadviseerd,"
De Consumentenbond is blij
met de komst van de wet die
hopelijk begin volgend jaar
van kracht gaat, maar vindt
bijvoorbeeld dat de vakbe
kwaamheidseisen voor een
grotere groep adviseurs zou
den moeten gelden. „Niet al
leen voor leidinggevenden
van een kantoor, maar voor
alle financieel adviseurs die
contact hebben met klan
ten", vindt woordvoerder
Pauline van den Brandhof.
„En ook voor financieel plan
ners, die nu niet onder de wet
vallen."
Instituut
In het wetsvoorstel staat dat
vergunninghouders zich moe
ten aansluiten bij een klach
teninstituut als de sector er
één heeft. Heeft de sector ech
ter geen klachteninstituut,
dan hoeft de organisatie ook
niets te ondernemen.
„Er zou één organisatie moe
ten komen voor klachten en
geschillen voor de hele finan
ciële sector", geeft Van den
Brandhof van de Consumen
tenbond aan. „Dat gebeurt
waarschijnlijk op termijn
ook wel", vertelt Pijnenburg
van de AFM. GPD
door Jeffrey Kutterink
TERNEUZEN - Stoffels
Cleaning wast ramen, boent kan-
loren en reinigt machines bij
150 bedrijven in Zeeland en Bra
bant. De concurrentie is hard,
bet imago van de branche slecht
en het vasthouden van mensen
een klus. Toch weet het bedrijf
tik jaar weer te groeien.
Oprichter Levien Stoffels zal
dat succesverhaal nooit in ge
dachten hebben gehad. Als fa
brieksarbeider bij kunstmestfa-
brikant l'Azote (het tegenwoor
dige Yara) in Sluiskil heeft hij
het in 1954 niet erg meer naar
de zin.
Bij de kapper hoort hij dat het
glazenwassersbedrijf van Mul
der in Goes te koop staat. Het
:dee om voor zichzelf te begin
nen staat hem zo aan, dat hij er
«een gras over laat groeien.
Voor 27.000 gulden neemt hi]
net glazenwasserijtje (met een
jaaromzet van 17.000 gulden)
over. Daar zijn wel de steekkar,
AMSTERDAM - Wie palmolie
uit Indonesië of Maleisië impor
teert, is 'medeverantwoordelijk'
voor het verdwijnen van het re
genwoud. Milieudefensie wil de
foute palmolie' in de ban doen.
Het Nederlands bedrijfsleven
moet als Europa's grootste im
porteur van de olie volgens de
organisatie hetzelfde doen.
De twee grootste producenten
van palmolie, Indonesië en Ma
leisië, hadden in 2002 samen on
geveer 6,7 miljoen hectare olie-
palmplantages. „Naar schatting
teen de 66 procent (Indonesië)
47 procent (Maleisië) hiervan
5 geplant in een voormalig tro-
psch bos", zei Milieudefensie
'•ij de publicatie van haar onder
roek 'Vet fout'. Daarin wordt ge
concludeerd dat aanleg van nieu
we plantages een 'belangrijke
oorzaak' is van de verdwijning
•an het tropisch regenwoud in
tade landen.
Van alle palmolie, die vanuit In
donesië naar Europa komt, ver
kerkt Nederland 39 procent in
'Oedingsmiddelen, wasmidde-
-n, verzorgingsproducten en
Neren voer. ANP
een paar ladders en wat em-
niers, sponsen en zemen bij inbe
grepen.
Met de groei van Terneuzen, de
bouw van flats en nieuwe wij
ken, groeit de firma Stoffels
mee. Levien en zijn zoons An
ton, Bram en Rinus weten de
schoonmaak van hoge gebou
wen zoals het St. Elisabethzie-
kenhuis en de Suikerfabriek in
Sluiskil binnen te halen.
Met de komst van Dow in 1962
verandert het klimaat voor het
bedrijf drastisch. Behalve regu
liere schoonmaak heeft Dow
ook behoefte aan uitzendkrach
ten en industriële, reiniging. De
firma stort zich op al die mark
ten en investeert in apparatuur
en een bedrijfspand in Terneu
zen. Daarmee is de basis voor
het hedendaagse bedrijf gelegd.
Stoffels maakt in de jaren '70 de
overstap naar Midden-Zeeland
als het Sloegebied volop in ont
wikkeling is.
Kopers
De sterke groei maakt de onder
neming interessant voor kopers.
Het Nederlandse concern Vebe-
go neemt half jaren tachtig voor
de helft een belang in Stoffels
Holding. In 1994 gaan alle aan
delen over en heeft de familie
Stoffels geen zeggenschap meer
in het bedrijf, dat dit jaar het
vijftigjarig bestaan viert.
Vebego (23.000 medewerkers in
acht landen en een omzet van
500 miljoen euro) is actief op
het gebied van schoonmaak, fa
cilitaire dienstverlening en per
soneelsdiensten. „Alle werk
maatschappijen, zoals Stoffels
Cleaning, zijn aparte zelfstandi
ge bedrijven", zegt directeur
Willem Butz van Stoffels
Cleaning. „Wel wordt binnen
advertentie
Kroonprijs
Het bedrijf heeft ongeveer achthonderd schoonmakers in dienst.
het concern gezocht naar syner
gie en manieren om zoveel moge
lijk werk gezamenlijk te doen
om kosten te besparen."
Het Zeeuwse schoonmaakbe
drijf heeft 450 klanten in Zee
land en in West- en Midden-Bra
bant. Het bedrijf heeft twee ves
tigingen: Terneuzen en Roosen
daal. Na de opening van de Wes-
terscheldetunnel is het kantoor
in Middelburg gesloten. „Ik ben
vanaf de A58 eerder in Terneu
zen dan in Middelburg. Zeker in
de zomer."
Het bedrijf heeft zo'n 800
schoonmakers in dienst. Voor
het grootste deel parttimers
(voornamelijk vrouwen). Hon
derdvijftig werken er fulltime
(dat zijn voornamelijk mannen).
Een kwart is van niet-Neder
landse afkomst.
Mop
Butz: „De aard van het werk is
de afgelopen twintig jaar niet
veel veranderd. Je kunt weinig
overlaten aan machines. Hoewel
die steeds beter worden, is er
nog steeds een mop en een stof
zuiger."
Wat wel verandert, is het imago.
„De waardering is laag, Maar
schoonmaken is een vak. Fysiek
zelfs zwaar. Het grote probleem
Naam:
Stoffels Cleaning
Plaats:
Terneuzen
Opgericht:
1954
Aantal medewerkers:
850
Omzet:
16,5 miljoen euro
is dat mensen pas iets van
schoonmakers merken als er
niet is schoongemaakt. Een
schoonmaakbedrijf heeft daar
om altijd te maken met klach
ten. Je hebt de neiging alleen
daarop te sturen."
Dat was vijf jaar geleden reden
voor een andere aanpak.
„Voorheen waren we veel bezig
brandjes te blussen. Dat moest
anders. We wilden voortaan niet
alleen klachten verhelpen, maar
ze juist voorkomen. We hebben
meer geïnvesteerd in toezicht.
Niet alleen hebben we uitge
breid in uren, maar ook hebben
de mensen die het doen minder
administratieve taken gekre
gen."
Mensen vasthouden is een klus.
Het verloop is fors: 20 procent
per jaar. „Mensen stoppen óf na
twee maanden omdat ze het
werk niet leuk vinden, óf na zes
maanden bij beëindiging van
het contract. Ze hebben dan het
geld verdiend dat ze wilden om
iets te kopen."
De werkdruk mag niet dermate
hoog zijn, dat de medewerkers
het gevoel hebben dat ze hun
werk moeten afraffelen. „Onze
mensen hebben eer van hun
werk. Als ze het niet goed kun
nen doen, stoot je mensen van je
bedrijf af."
Een lastige opgave, omdat grote
landelijk opererende bedrijven
klanten proberen af te snoepen
door meer schoon te maken te
gen lagere kosten, zegt Butz.
„Dat betekent dat schoonma
kers minder tijd krijgen om hun
foto Camile Schelstraete
werk te doen. Daaraan geven
we niet toe. Om toch te zorgen
dat we de concurrentie aan kun
nen, letten we er op dat we niet
meer werk doen dan is afgespro
ken. Ook kiezen we ervoor kan
toren niet elke dag, maar bij
voorbeeld eens per week schoon
te maken. Voorheen kwamen we
wel elke dag, maar zag niemand
het. Doordat nu iedereen weet
dat we komen en dan ook zijn
bureau leegmaakt, is het wel
zichtbaar. Daardoor blijven
klanten tevreden."
(advertentie)
Koop ze nü!
