Kleine cursus klagen
Pak een tropische papaja
msi
Megaprijzen
zaterdag 24 april 2004 w
1
Door HANS VAN ALEBEEK
ZAAK 1:
DE RAMMELENDE PC
Een vrouw koopt voor maar
liefst 1.882 een computer. Al
na één dag is ze terug in de
winkel: de pc maakt een ram
melend geluid. Een maand la
ter geeft de computer com
pleet de geest. Zelfs na negen
reparaties en twee huisbezoe
ken van monteurs, werkt de
computer nog steeds niet. Een
door de commissie ingescha
kelde expert schat de reparatie
op €1.000.
De ondernemer reageert niet
op de klachten en komt ook
niet op de zitting. De commis
sie oordeelt hard: de wouw
had voor dat geld een goede pc
mogen verwachten en krijgt
volledig gelijk. De pc gaat te
rug naar de leverancier, de
vrouw krijgt haar 1.882 te
ruggestort plus een vergoeding
omdat ze een jaar lang niet
heeft kunnen internetten (ka
belaansluiting: 498), telefoon
kosten en ten onrechte aanbe
volen aankoop toetsenbord en
muis (€328) en benzinekosten
voor alle nutteloze ritjes naar
de pc-verkoper 25).
Pen met gelgrip
Schrijven zonder druk. Rotring legt met de nieuwe trendy
üjn Skynn-pennen de hand van de schrijver in de watten.
De pen heeft een imponerende afkorting, ECG, dat staat
voor ergonomie cushion grip. Kortweg gaat het om een gel
grip, die zacht in de hand ligt. Om de gel heen zit een spe
ciale, vuilafstotende coating. De collectie van Skynn bestaat
uit een vulpen 18), rollerbal met vloeiende gel-inkt
15,50) en balpen 13,50) in de kleuren rood, blauw en
zwart.
Zie ook www.skynn.com
Feest op tafel
Van barbecue tot gourmet, van eenpansgerecht tot pannen
koek. Met de Table Party Pan van Tefal kun je alle kanten
op. Tefal breidt zijn 'range funcooking' uit met deze multi
functionele pan, die 42 centimeter in doorsnee meet. De re
gelbare thermostaat zorgt voor de juiste temperatuur voor
elk gerecht. De hapjes zijn vetarm, want boter is niet nodig
op de anti-aanbaklaag. De afneembare pan is dus ook mak
kelijk schoon te maken. De solide basis en handgrepen die
koel blijven tijdens gebruik, garanderen volgens Tefal een
optimale veiligheid. De prijs: 96,50 euro.
De Consumenten
bond, de Klaagbus
van het tv-program-
ma Kassa! of Pieter
Storms met zijn
Breekijzer. Een ontevreden
klant kan in Nederland voor
hulp bij veel loketten aanklop
pen. Maar in de praktijk zullen
de meeste mensen het toch
zelf proberen op te lossen. Om
dat ze niet op tv willen of geen
üd zijn van de bond bijvoor
beeld. Maar hoe doe je dat: kla
gen en je recht (en je geld te
rug) halen?
Bij een akkefietje met een leve
rancier of fabrikant kan de
consument, als ruziën niks op
lost, altijd naar de kantonrech
ter stappen. Een advocaat is
daarbij niet per se nodig maar
dan nog kunnen de kosten
flink oplopen. Alleen aan grif
fierechten ben je al minimaal
57 kwijt. Het maximum is
190. Het gaat dan om zogehe
ten vorderingen tot 5.000.
Een bankstel met slijtageplek-
ken bijvoorbeeld of een stuka
door die slecht werk heeft afge
leverd.
Wie een geschil heeft over nog
hogere bedragen, ziet de teller
evenredig oplopen. Voor zaken
boven de €5.000 komt name
lijk de civiele rechter in beeld
en daarbij liggen alleen de grif
fierechten al tussen de €288
(minimaal) en €4.440 (maxi
maal). Bovendien is bij dit soort
zaken bijstand van een advo
caat verplicht. En die rekenen
elk uur.
Een veel snellere, goedkopere
en door de overheid ook gepro
pageerde manier om je gelijk
te halen is de kwestie aankaar-
Een keukenboer die
prutswerk aflevert, een
bruidsjapon die niet
past of een dure pc die
aan alle kanten
rammelt. Als
consument kan je veel
ellende overkomen.
Wat te doen als de
leverancier het leed
niet wil vergoeden?
Een minicursus klagen
en recht halen voor
beginners.
ZAAK 3:
DE MISLUKTE TROUWJURK
ten bij een van de dertig ge
schillencommissies voor consu
mentenzaken van de gelijkna
mige stichting (SGC). Een ruzie
over misbruik van de pinpas,
een slecht aangelegde oprit,
een tegenvallende vakantie,
een verkeerd gestoomd jasje of
een bankstel met slijtplekken,
je kunt het (bijna) zo gek niet
bedenken of er is een speciale
geschillencommissie waar de
consument kan aankloppen
om zijn gelijk te halen.
Maar hoe gaat dat in zijn werk?
Voor dertig branches (van au
to's tot ziekenhuizen) zijn er
aparte geschillencommissies
die oordelen over allerlei ru
zies tussen klant en leveran
cier. Zo'n commissie bestaat
uit drie leden: iemand van de
branche zelf, iemand aange
zocht door de Consumenten
bond of ANWB en een door de
SGC aangezochte voorzitter. In
een soort rechtszitting horen
zij het verhaal van beide par
tijen -soms ondersteund door
extra onderzoek van een exter
ne deskundige- en doen bin
nen een maand een bindende
uitspraak. De kosten zijn een
stuk lager dan bij de recht
bank. Afhankelijk van de com
missie en de hoogte van de
claim moet de consument aan
zogeheten klachtengeld tussen
de 25 en ruim 100 betalen.
Kijkend naar het jaarverslag
van de SGC blijkt dat zo'n stap
vaak zeer lonend kan zijn. Het
helpt daarbij als de consument
zijn klacht met schriftelijke
(bewijs)stukken kan onderbou
wen. Andersom doet de fabri
kant of leverancier dat name
lijk ook om de commissie te
overtuigen dat hij redelijker
wijs alles heeft gedaan om de
klacht van de consument te
verhelpen. Maar uit de vele
voorbeelden van het jaarver
slag blijkt dat er aan twee kan
ten wel eens wat schort. Ofte
wel: je hebt klanten én fabri
kanten die soms niet deugen,
soms beter zouden moeten we
ten en soms ronduit dom zijn.
Ter illustratie: drie voorbeel
den uit de praktijk van de SGC.
Voor meer informatie: www.sgc.nl
of tel. 070 - 310 53 10.
Een aanstaand bruidje ziet
zich gezegend met een huwe
lijk en maatje 36. Probleem:
haar favoriete jurk 1.252)
is er alleen in standaardmaat
42/44. Maar daar is wat aan te
doen: het topje kan worden
ingenomen. Maar liefst vier
pasbeurten zijn er nodig
maar dan kan de huwelijks
boot te water. Op de grote
dag gaat het echter mis.
De bruid ontdekt een vlek,
borduursels zitten los, het
topje is toch te wijd, de hoe
pel zakt af enzovoorts. Of de
ondernemer dat op de huwe
lijksdag nog wil maken.
Mooi niet. Ik heb genoeg ge
daan, vindt de bruidszaak.
Bovendien gaat de bruid ook
niet vrijuit. Bij elke pasbeurt
was er wel iets: dan was ze
aangekomen, dan weer afge
vallen. Natuurlijk krijg je
dan pasproblemen.
De commissie geeft beide
partijen een beetje de
schuld. De ondernemer had
moeten weten dat je maatje
42/44 nooit fatsoenlijk tot 36
kunt innemen en de vrouw
had tijd genoeg gehad om
het eindresultaat te beoorde
len.
Oordeel van de commissie:
de bruidszaak moet de
vrouw 325 betalen.
Producten kopen is geen kunst, maar waar haal je je recht als ze niet naar behoren werken? Foto Theo van Zwam
ZAAK 2:
DE GIGA
TELEFOONREKENING
Een vrouw koopt een nieuw
mobieltje maar wordt na twee
maanden al afgesloten. Al snel
komt de aap uit de mouw: doch
terlief heeft de gsm gebruikt
om voor 2.237 aan sms'jes te
sturen en te ontvangen.
De vrouw legt de schuld bij de
provider: die had moeten vertel
len dat sms-diensten geblok
keerd kunnen worden. De tele
foonaanbieder ziet dat anders:
de vrouw had het probleem
simpel kunnen ondervangen
door haar mobieltje met een
pincode te beveiligen. Dan had
dochterlief nooit kunnen uit
pakken. De commissie is het
eens met de provider. De klacht
is niet gegrond.
Ik kijk er eigenlijk nooit naar, al die
tv-programma's met megaprijzen: de
Staatsloterij show. Weekendmiljo
nairs, de Postcodeloterijshow. Ik zap
ze weg. Allemaal niet aan mij be
steed. Maar op Eerste Paasdag moch
ten Oudste en Middelste opblijven en
zoekend naar 'iets leuks op tv' raak
ten we verzeild in de Miljoenenjacht
van de Postcodeloterij.
Oudste zette zülke grote ogen op,
toen ze zag met welke bedragen
Winston Metdiemoeilijkeachtemaam
langs de deuren trok. Twaalf-en-een-
half-duizend euro. Mensenlief. 'Hoe
veel stukjes moet jij daarvoor schrij
ven mam? Hoeveel dagen moet jij
daarvoor werken pap?'
En daarna ook nog eens een spel, met
een kandidaat die zomaar vijf mil
joen euro kon winnen. Vijf mil-joen
euro....
Dat zijn bedragen die mijn voorstel
lingsvermogen al te boven gaan, laat
staan dat van een kind van acht. Het
zijn bedragen die in mijn ogen ook
veel te hoog zijn voor één winnaar.
Liever kleinere porties en meer deel
nemers gelukkig maken. Maar het
zijn juist die megaprijzen die mensen
doen besluiten een lot te kopen.
Want zo'n megaprijs kan je voor eens
en altijd uit de miserie helpen. Hoe
wel? Ik herinner me nog een afleve
ring van Jambers, waarin hij op zoek
ging naar oud-winnaars van miljoe-
nenprijzen. En van die mensen was
toch maar een heel klein deel echt
gelukkiger geworden van zoveel geld.
De meesten konden er maar moeilijk
mee omgaan.
Ik zit er ook niet op te wachten, moet
Door Susanne Groeneveld
redacteur en moeder van dne dochters
ik zeggen, ook al word je tegenwoor
dig professioneel begeleid als je in de
hoofdprijzen valt.
Maar toch: hoe blijf je jezelf met zo'n
smak duiten? Hoe vul je je leven in,
als je ineens niet meer hoeft te wer
ken? Kun je nog genieten van kleine
dingen? Verwen je je kinderen niet te
veel, met alle nare gevolgen van
dien? Hoe zullen vrienden en kennis
sen zich gaan gedragen? En hoe ga je
om met al die nieuwe 'vrienden' die
allemaal een graantje willen meepik
ken?
Tóch doen ook wij mee aan de Post
codeloterij. Niet omdat ik stiekem
droom van een jacht op de Middel
landse zee of een wit stulpje in Mala
ga. Ook niet voor de goede doelen.
Nee, ik koop dat lot alleen maar om
dat ik het niet zou kunnen verkrop
pen als Winston Metdiemoeilijkeach
temaam in onze straat cheques komt
uitdelen en ons huis zou overslaan.
Om spijt en jaloezie te voorkomen
dus, niets menselijks is mij vreemd.
Maar Oudste snapt daar niets van.
Die wil na het zien van die ene Mil
joenenjacht dat wij nóg meer loten
kopen. Die zou zelf ook wel een lot
willen kopen. Dat is toch dé manier
om snel rijk te worden.
En wat ze dan met al dat geld gaat
doen? In elk geval mag er een deel
naar het Wereld Natuur Fonds. Ver
der wil ze bij ons in het dorp een ska
teboardpark laten bouwen. Met veel
ramps en halfpipes. En omdat je
nooit alleen maar moet dromen,
heeft ze alvast een ontwerp gemaakt.
Nu alleen die megaprijs nog!
(ontbijt voor 4 personen)
1 grote rijpe papaja (oranje schil)
2 limoentjes
2 rijpe bananen
1 appel
0,5 liter yoghurt (stand)
4 handjes muesli
Halveer papaja in de lengterichting
(van kop tot kont). Schep meteen le
pel de zwarte pitjes eruit. Verdeel
één helft in vier schijven, net als bij
meloen. Snijd het vruchtvlees van de
schil en verdeel in hapklare blokjes.
Pers twee limoentjes uit, sprenkel
sap over papajablokjes en laat min
stens een halfuur intrekken. Dit kan
heel goed al de avond van tevoren
Schil de bananen en sniidze in plak-
jes. Was appels (niet schillen) verdeel
in kwarten, verwijder klokhuis en
snijd in stukjes. Vermeng met papa
ja Verdeel de vruchtensalade over
vier schaaltjes, schep er een paar Ie-
pels (stand)yoghurt over en bestrooi
met een flinke hand muesli.
Tips: Bewaar de andere he ft van de
papaja in plastic in de koelkast voor
morgen. Of pureer het vruchtvlees in
een blender en vermeng met het sap
van twee limoenen en vier sinaasap
pels voor een gezonde tropische,
non alcoholische cocktail. Serveer ijs
koud!
Lekker voorgerecht:papaja- met
peerpartjes gecombineerd met rau
we ham (bijv. Parma) en bestrooid
met zwarte peper.
Als ik tijd heb, begin ik de dag
graag met een fruitig ontbijtje.
We moeten nog even wachten
op het verse zomerfruit uit deze
contreien, maar gelukkig bieden
de tropen uitkomst. Na een be
zoekje aan de Antillen heb ik de
papaja ontdekt. Fris, vrolijk van
kleur, makkelijk verteerbaar en
bovendien licht laxerend.
In het Caribisch gebied behoren
papaja's tot het dagelijks voed
sel. Ik heb ze zien hangen, die
knalgroene vruchten, hoog in
de boom, in hele trossen bij el
kaar. Net als kokosnoten groei
en ze in de oksels van de blader
kroon. Je moet er je hoofd voor
in je nek leggen, want die papa
jabomen zijn hoog! Zo'n meter
of tien. Ze worden geoogst als
ze net een tikkie geel worden.
Op de markt zijn ze haast niet
meer herkenbaar. Hun schil is
dan oranjebruinig opgekleurd.
Omdat papaja's wel zo'n drie
kilo kunnen wegen worden ze
vaak gehalveerd verkocht. Een
prachtig gezicht, dat donker
oranje vruchtvlees, met die on
telbare peperkorrelachtige,
glanzend zwarte zaden in de
buikholte.
Papaja (officieel Carica Papa
ya) laat zich in veel opzichten
vergelijken met meloen. Niet
voor niets noemen onze oos
terburen hem 'Baummelone'
(boommeloen). De schil is
leerachtig en de structuur van
het vruchtvlees is boterzacht,
als bij een rijpe meloen. Papa
ja laat zich ook heel goed
combineren met rauwe ham.
gamba's of gerookte kip. Dank
zij het enzym papaine kan de vrucht
ook uitstekend worden gebruikt als
malsmaker voor vlees. Helaas zorgt het
er ook voor dat gelatine verwatert, dus
in een pudding of bavarois laat papaja
zich lastig verwerken.
Papaja heeft van zichzelf niet zo'n uit
gesproken smaak, maar besprenkel je
hem met limoensap, dan komt hij hele
maal tot leven. Koop daarom nooit pa
paja zonder ook een paar limoentjes
mee te nemen.
Groene papaja's zijn op tropische
markten overal te koop. Die worden als
groente bereid, dat wil zeggen in blok
jes zachtjes gesmoord. Of ze verdwij
nen, samen met mango's, in chutneys
en salsa's.
Hier in Nederland moet je er echt naar
op zoek. De betere groenteman ver
koopt af en toe papaja. Heb je de maz
zel dat er dat er veel Antilliaanse en Su
rinaamse mensen in de buurt wonen,
dan vind je ze ook op de markt.
En papaja in blik dan? Ik houd er niet
zo van. In een grote vruchtensalade
met veel ander fruit kan het een leuk
Papaja: glanzend zwarte zaden in een bed
van knaloranje vruchtvlees. Foto Karei de Vos
kleurelement vormen, maar speelt pa
paja de hoofdrol in een gerecht, dan
zou ik echt verse nemen. Want waar
om pak je een papaja? Niet om de
smaak, maar om het vullend vermo
gen, de sappigheid en de structuur. En
die gaan er tijdens het inblikken niet
op vooruit.
Let op: Papaja is, net als meloen, in j
zeer uiteenlopende formaten te koop.
De Venezolaanse- of Antilliaanse va-
riant is langwerpig en kan tot wel drie
kilo wegen. Rijp is zijn schil oranje en
het vruchtvlees bijna rood. De hier
vaak verkochte Braziliaanse Solo is niet
veel groter dan een gestrekte hand en
weegt ruim een pond. De schil van de
rijpe vrucht is geel tot goudgeel en het
vruchtvlees zacht-oranje. In het recept
van deze week gebruik ik de Antilliaan
se. Ga voor een tropisch fruitontbijt uit
van 150 tot 200 gram papayablokjes
per persoon.
Thuisbioscoopje
Niets minder dan een 'on
gekende persoonlijke
thuisbioscoopervaring'.
Dat biedt de nieuwe Dolby-
digitale hoofdtelefoon van
Philips. De geluidsweerga
ve komt overeen met die
van een surroundsysteem.
Deze SBC HP1500 neemt - zoals Philips meldt - de luisteraar
mee naar het levensechte geluid van startende straaljagers,
voorbijrazende auto's en fluisterende stemmen. De subtiele
effecten moeten voor een nieuwe dimensie in tv-kijken zor
gen. Dat geldt ook voor mp3's of cd's die via de audio-instal-
latie worden beluisterd. De prijs voor de hoofdtelefoon en
bijbehorende versterker: 300.
Handige toiletborstel
Eerst Glorix in de wc-pot spuiten en er dan met de wc-bor-
stel doorheen raggen, dat hoeft niet meer. Net als in de
zwabbersector - denk aan Glassex en Swiffer - krijgt het
schoonmaakmiddel een plaatsje in de steel van de toiletbor
stel. Reckitt Benckiser brengt ons de 'revolutie in toiletrei
niging': de Harpic Ready Brush. Dat is een toiletborstel met
geïntegreerde gel-bus. De voordelen zijn legio volgens de fa
brikant: het is een hygiënische en krachtige reiniger, hij
verspreidt een frisse geur en is handig in gebruik. De prijs:
12,99. Losse navullingen kosten 2,99.
Barbie Club
Nieuw voor meiden van
zes tot en met tien jaar:
de Barbie Club. Het is
cool om erbij te horen.
De leden krijgen elke
maand een pakketje
thuisbezorgd met een
boek over Barbie. Verder
is er het Barbie's Doe
Dagboek voor alle mei
dengeheimen. Elke
maand krijgen de meisjes
een aanvulling voor hun
ringband. Dan is er om de
twee maanden het Barbie
Clubnieuws. Natuurlijk
hoort er ook een inter
netsite bij. Op www.barbieclub.nl kunnen de clubleden
kletsen, reageren op stellingen, spelletjes doen en kleurpla
ten downloaden. De Barbie Club is een initiatief van San-
oma Uitgevers. Per maand kost het lidmaatschap 5,55.
www.barbieclub.nl of tel. 0800-2266637.
