V&D gaat stevig op de schop
PZC
Gebrek aan goede f
telefoonmedewerkers
kost bedrijf klanten f
Frankrijk schaart
zich achter Duitsers
inzake rentebeleid
Ten Cate groeit in textiel met vernuft
Warenhuis beperkt assortiment en schrapt eigen merken
Motortje proberen
m
effectenbeurzen
euronext
wall street
vrijdag 27 februari 2004
van onze redactie economie
AMSTERDAM - De warenhui
zen van V&D gaan de komende
twee jaar op de schop. Het assor
timent gaat terug van 350.000
naar ongeveer 250.000 artike
len. Het aantal eigen merken
krimpt van 76 naar ongeveer
tien. I)at zei V&D-directeur I).
Goeminne gisteren in Amster
dam tijdens een persconferen
tie.
De veranderingen gaan niet in
een keer. „We toveren geen
nieuw warenhuis uit de hoge
hoed", zei Goeminne. „Het gaat
ook niet in een keer, dat gelooft
niemand meer." Consumenten
gaan de eerste veranderingen
merken in het najaar. Dan krij
gen de collecties dames- en he
renkleding een eigen merk.
De organisatie van de winkels
verandert door drie vaste con
cepten in te voeren, terwijl voor
heen elke winkel een eigen stijl
had. Daardoor kan de aanstu
ring van de winkels simpeler en
dus goedkoper worden. „We be
ginnen van binnenuit", aldus
Goeminne.
De vestigingen moeten in 2005
voor 80 procent zijn overgegaan
op de nieuwe collectie. Medio
2006 stappen de winkels in Arn
hem en Almere volledig over op
het nieuwe organisatiesysteem.
In het onlangs afgesloten boek
jaar 2003/2004 leed het waren
huisconcern een operationeel
verlies van 39 miljoen euro.
„Dit jaar willen we weer winst
maken", aldus Goeminne.
„Daarbij letten we minder op de
omzet. Die zakt enkele procen
ten tot ongeveer 780 miljoen eu
ro. Dat komt volgend jaar weer
in orde Ruim een jaar geleden
werd al de levensstijlgoeroe Jan
des Bouvrie aangetrokken om
de V&D-winkels vlotter en fris
ser te maken. Goeminne stopte
de ombouwoperatie van twintig
winkels al na de zevende. „De
winkels brachten niet meer om
zet. Consumenten komen niet zo
maar terug door alleen een nieu
we schil."
De dochter van het Vendex
KBB-concem, dat zich recente
lijk te koop aanbood, wil er voor
taan niet meer zijn voor ieder
een. „De MTV-doelgroep van 18
tot 25 jaar kan beter terecht bij
speciaalzaken", meent Goemin
ne. „We zijn er vooral voor vrou
wen tussen de dertig en zestig
jaar, hun partners en hun kinde
ren."
Overhoop
De directeur staat nu zeven
maanden aan het roer bij V&D.
De hele organisatie is inmiddels
overhoop gehaald. „We hadden
88 projecten voor van alles en
nog wat, plus nog een extra pro
ject om die 88 te managen."
Bijna alle projecten zijn gestopt.
De aandacht ligt nu alleen nog
bij automatisering, derving en
het regelen van betere inkoop
condities. Van de 8500 banen
zijn er bijna 1600 van de eerder
aangekondigde 1800 verdwe
nen. Dat komt overeen met 2700
mensen, omdat er veel deeltijd
werkers bij zitten. ANP
van onze redactie buitenland
PARIJS - Frankrijk deelt het
standpunt van Duitsland dat de
Europese Centrale Bank (ECB)
moet nadenken over haar rente
beleid, gezien de huidige koers-
verhouding tussen de dollar en
de euro. De Franse premier
Jean-Pierre Raffarin verklaarde
gisteren de mening van bonds
kanselier Gerhard Schroder te
delen.
Schroder zei woensdag goede re
denen te zien om te reageren op
de hoge koers van de euro. „Men
sen die verantwoordelijk zijn
voor rentebesluiten, moeten
meer over dit aspect nadenken",
aldus de bondskanselier Zijn
uitlatingen vormen een verkapt
advies aan de ECB om de rente
te verlagen en zo de koers van
de euro naar beneden te halen.
Raffarin verklaarde gisteren ver
der dat 'de wisselkoersverhou
dingen niet in overeenstemming
zijn met de economische reali
teit'. De snelheid en de omvang
van de koerswijzigingen zijn
met goed, noch voor de Verenig
de Staten noch voor Europa, al
dus de premier.
Bondskanselier Schroder ver
klaarde in een vraaggesprek
met de Financial Times van gis
teren niet tevreden te zijn met
de huidige verhouding van de
euro-dollarkoers. „Alleen de
centrale banken verkeren in de
positie om daar wat aan te
doen." Schroder brengt van
daag een bezoek aan president
Bush.
Hij zal dan de kwestie van de
wisselkoersen te berde brengen.
De euro is deze week wel in
koers aan het dalen Gisteren
deed de Europesemunteenheid
1,2440 dollar na dinsdag dicht
tegen de 1,27 dollar te hebben
gezeten.
Uitlatingen van Alan Greens
pan, centrale bankpresident van
de VS, dat het goed gaat met de
Amerikaanse economie, zetten
de dollar woensdag op winst en
de euro derhalve op verbes.
ANP/AFP
van onze redactie economie
ALMELO - Textiel met vernuft.
Hoe complexer hoe beter, want
des te meer toegevoegde waar
de. Dat is het motto van Konink
lijke Ten Cate.
Dat liet bestuursvoorzitter L. de
Vries gisteren weten bij de pre
sentatie van de cijfers over
2003. Het bedrijf heeft dankzij
het kunstgras en technisch tex
tiel een goed jaar achter de rug.
De nettowinst steeg met 8 pro
cent tot 20,3 miljoen euro.
De omzet groeide autonoom met
5 procent, maar slonk deson
danks met 5 procent naar 569,6
miljoen door de zwakke dollar
en verkoop van een bedrijfson
derdeel.
De vraag naar brandwerende
weefsels, kunstgras en materia
len voor de lucht- en ruimte
vaart groeit.
Ten Cate levert al onderdelen
aan de Europese vliegtuigfabri
kant Airbus. Het bedrijf levert
voor het model 340 en zelfs de
complete vleugel van de nieuwe
380.
Een jaar of tien geleden werd
nog 1000 kilo kunststof in een
vliegtuig verwerkt, nu is dat on
geveer 4000 kilo en straks
10.000 kilo, schetst De Vries.
Ten Cate behoort met twee Ame
rikaanse bedrijven tot de top
drie van producenten van dit
soort textiele bouwmaterialen.
Een duidelijke groeimarkt is
ook het zogenoemde geotextiel
dat bijvoorbeeld in enorme zak
ken wordt verwerkt. Die wor
den gebruikt bij het schoonma
ken van vervuild slib, maar
eveneens als dijk- of wegverster-
king.
In de verkoop van kunstgras
heeft Ten Cate een leidende posi
tie. Steeds meer voetbalclubs
hebben trainingsvelden van
kunstgras, met als topper het sli-
dingvriendelijke LSR. De hock
eyers in Olympisch Athene spe
len hun wedstrijden al op Ten
Cate.
Daarnaast rukt het kunstgras
ook op in tuinen en plantsoenen
De divisie die onder meer plas
tic doppen en metalen sluitin
gen staat in de etalage. ANP
UTRECHT - Motoren uitproberen op de motorbeurs in de Utrechtse Jaarbeurs. Deze mensen proberen
de Hyosung uit Korea uit, een nieuwe motor op de Nederlandse markt. foto Olaf Kraak/ANP
Callcenters komen steeds meer
in zwang. Maar er is gebrek aan
goede telefoonmedewerkers. De
bedrijven zien op tegen de kos
ten van training, maar die ver
dienen zich snel terug.
door Marie-Louise Thissen
ROTTERDAM - Bel als klant
van een bedrijf een helpdesk of
klantenservice en je komt in ne
gen van de tien gevallen uit bij
een callcenter. Een computers
tem vertelt je dat je voor een ant
woord op je vraag een 1 moet in
toetsen, voor informatie toets je
een 2,3,4.5 of 6. Na lang wach
ten en vele telefoontikken ver
der verwijst de telefonist je uit
eindelijk naar de internetsite
van het bedrijf. En dan kun je
opnieuw beginnen.
In de afgelopen vijf jaar zijn
veel bedrijven en banken ertoe
overgegaan de contacten met
hun klanten uit te besteden aan
callcenters of 'belfabrieken' met
honderden soms duizenden
werknemers. Met name in de
Randstad zijn veel van deze call
centers gevestigd en dit aantal
groeit nog steeds.
De groeimarkt kampt echter
met een chronisch gebrek aan
'deskundige' mensen. Daarom
nemen de organisaties van veel
callcenters bij gebrek aan ge
schikte telefonisten genoegen
met studenten of laaggeschoold
personeel.
Bij Pieterman in Breda kennen
ze de verhalen van ontevreden
klanten. Uit Amerikaans onder
zoek kwam naar voren dat
slechts dertig procent van de te
lefonische contacten resultaat
oplevert en dat wil dus zeggen
dat de meeste (zeventig procent)
mislukt.
Pieterman was een van de eerste
bedrijven in Nederland die men
sen in call- of contact-centers
opleidde en coachte. Met 45
mensen en een omzet van vijf
miljoen euro per jaar leidt het
-AANDELEN AEX_
Vorige
Laatste
koersen
koersen
♦ABN Amro
18.39
18.44
♦Aegon
11.74
11.85
♦Ahold
6.71
6.66
Akzo Nobel
31.20
31.62
ASML Holding
14.94
15,02
Buhrmann
8,33
8,27
DSM
37,46
37.50
♦Fortis
18.60
18,57
Gelromcs
2,91
2,97
Gucci Group
68,50
69,00
Hagemeyer
1,93
1,91
Heineken
33,60
33,45
IHC Caland
36,95
19.74
37,51
ING Groep c.
19,67
♦Kon.Olie
38.84
39.54
♦KPN
6,44
6,36
LogicaCMG
4,61
4,67
Moolen. v.d.
7.22
7.06
Numico c
25.57
26.01
Philips. Kon.
24.29
24.53
♦Reed Elsevier
11.17
10.99
TPGN V
17.59
17,60
♦Unilever c.
58.45
58.20
VNU
25,53
26,01
Wolters KI. c.
14,85
14,65
AANDELEN AMX_
ASM Int
Boskalis Westm
Corio
CSM nrc
Draka Holding
Fugro cerl.
Heijmans
Hunter Douglas
Imtech N.V.
KLM
Nutreco Hold.
Oce
Randstad Hold.
Rodamco Asia
Rodamco Europe
United Services
Vastned OfMnd
Vastned Retail
Vedior c.
Vendex KBBc
Vopak
Wereldhave
Wessanen c.
19.10
1830
32.68
17.62
17.05
46,10
20.04
37.37
20,35
18,46
24.99
15.57
22.27
16,25
48,25
20.09
20,40
44,35
12.61
13.80
15,45
65.05
10,15
19.08
18.20
33.08
17.55
17,02
46.01
20,10
36,81
20,26
18,70
25.32
15,70
22,83
16,60
49,42
19.85
20,90
45.25
12.59
13.85
15,46
66.55
10,45
AANDELEN BINNENLAND-
Aalberts Ind.
ABN-A pre
Accell Group
AFCAjax
Alanheri
Amstelland MDC
AND Intern Publ
AOT
Athlon Hold
Baan
Ballast Nedam c.
BAM Groep
Batonburg
Begemann Groep
Begaclaim
BE Semicond
Beter Bed
Bever Holding
Blue Fox Enterpr
BlYdenst.-W.ll
Brill, Kon. c.
Brunei Intern
Centric KSI
Copaco
Corus
Crown v.Geld.c.
Crucell
C/Tac
Delft Instrum.
De Vries Robbé
DICO Intern.
DNC De Nederl Comp
DOCdata
DPA
Econosto. Kon.
EMBA
Eriks Group c.
Euronext
EVC Intern
Exact Holding
Exendis
Fornix Biosciences
Forlis Nikkei Gar.C.
Fox Kids Europe
Frans Maas eert.
Gamma Holding
Gamma pref.
Gouda Vuurvast
Groothandelsg.
Grolsch eert.
Grontmij eert.
HAL Trust
Heineken Hold, a
Hes Beheer c.
Hitt
57,50
29,90
21.70
8,00
26.35
39,25
22.65
26,09
25,20
28.70
25.30
2,62
13.24
45,00
22.60
25.60
26,00
29.03
ICT Autom.
Innoconcepts
Isotis
Ispat Intern. A
Kardan
Kas-Bank
Kendrion
Kuhne«HeiU
Lanschot, Van
Macintosh Retail
Magnus Holding
Managemont Share
Mc Gregor Fashion
NEDAP
Nedcon Groep
Nedlloyd
Nedschroef H. Kon.
Neways
New Skies Satellites
Nyloplast
OPG eert.
Ordina
Petroplus Int
Pharming Group
Pinkroccade
Porc. Fles
Priority Telecom
Rabo cap fd trust
Reesink
RoodTesthouse
Roto Smeets
Samas Groep
Sarakreeko
Scala Business
Schuitema
Seagull
Simac Techniek
Sligro Food Gr
Smit Intern.
SNS AEX Gar.click
SNS EurGar.plan c
SNS Intern.Gar.o
SNS TnpleBest
SNT
Stern Groep
Stork
Telegraaf De
TenCaie
Tie Holding
Tulip Computers
Twentsche Kabel
Unilever cum pref
Unit 4 Agresso
Univar
Versatel
Via Networks
Vilenzo
VNU cum pref
15.20
2.75
30.00
40,00
22,70
16,05
31,50
10,65
3.10
5.50
7.40
40.75
10.27
6.15
2.50
13,20
17,75
25.50
26.85
92.55
86.80
92.56
105,00
13.12
31,10
15,25
0.32
17,65
6,04
12.10
22,70
16,44
31.50
10.89
_NIET OFFICIEEL
11 bredconv 81
Ceteco eert.
6". daf 88-93/96
KPNQwest
AANDELEN NMAX_
Antonov Plc
Prolion
RT Company
Sopheon Plc
Adam AEX-index
A dam AMX-index
All Share Index
Londen FTSE-100
Brussel Bel-20
Parijs Cac-40
Milaan Mibtel-30
Madrid lbex-35
Zurich SM
Eurostoxx-50
Eurotop-100
Euronext-100
Euronext-150
Dow Jones
Nasdaq Composite
Nikkei-225
Hang Seng
355.04 355.99
391.02 394 53
504.85 507 31
4507.50 4515 90
2476.40 2472.68
3702.63 3714 49
27785.00 27883 00
8173.60 8160 20
5811.50 5797.40
2872.48 2883.54
2215.57 221763
63563 637.58
953 74 955 09
10601 62 10580.14
2022 98 2032.57
10658.73 10815.29
13599.47 13674.64
GOUD EN ZILVER-
Amsterdam - Prijzen van 14.00 uur Goud on
bewerkt 9 918-10.372. vorige 9.956-10.410,
bewerkt 11.098 laten, vorige 11.136 laten, zil
ver onbewerkt 148-180. vorige 154-186. be
werkt 198 laten, vorige 204 laten.
a: laten, b: bieden; c exclaim; d: exdiv.. e; gedaan-bieden; f: gedaan-laten; g. bieden exdiv.; h; laten exdiv.; k: gedaan-laten exdiv
I; gedaan-bieden exdiv p: put; A; adviesprijs; Z; adviesprijs en exdiv Nederlands AEX-fonds in de Eurotop 100.
-AANDELEN EUROTOP 100_
Abbey National
Allianz AG
AstraZeneca
Aviva
BAE Systems
Banca Intesa
Banco Bilbao Viz
Barclays
8ASF
Bayer
BMW
BNP B
Bouygues
BP Amoco
British Gas
Brit.Sky Broadcast
British Airways
BSCH
BT Group
Cable Wireless
Cap Gemini
Carrefour
Ciba SC Namen
Clariani Namen
Colt Telecom
Commerzbank
Compass Group
Credit Suisse Group
DaimlerChrysler
Danone
Deutsche Bank
Deutsche Telekom
Diageo
Dixons
Dresdner Bank
Electrolux B
Endesa
Enel
ENI
EON
Ericsson Tel Lm B
France Telecom
Gen.Assicurazioni
GlaxoSmithKline
Granada
HSBC Holdings
Infineon
Invensys
Lloyds TSB Group
L'Oreal
LVMH
Marconi
Muench.Ruck Namen
Nestle Namen
Nokia
Novartis Namen
Pmault Pnntemps
Prudential Corp
551.75
100,30
358,00
60.40
562,63
18,73
184,72
29,25
424,13
311,00
727,25
307.70
9.23
181.00
144,88
36,57
43,50
91.30
19.15
114,75
15.65
366,23
45,80
35,65
138,00
69,30
16.09
739.25
157.88
51.50
158,00
15.65
6.14
15.64
52.35
20.60
21.87
21,71
1129,00
140,36
866,75
22A5
466,75
65.90
60,35
703.47
93,85
346,00
17,46
56,85
616,36
484,50
101.65
357,00
61,15
564,41
18.53
190.00
2,96
10.90
487.15
42,50
22.65
33,95
50.40
29,14
433,50
322.16
724,00
313.69
9.17
180,46
142.82
33.35
44,00
90,85
19,35
109.75
15,58
366,00
45,70
35,65
137.70
69.70
15,95
735.83
158 73
51.50
157.00
15.60
6,12
15,84
53,47
21,20
21.88
21.71
1127.96
140.36
872.37
11,44
22.72
454,48
65.80
60.50
708.03
94.30
335.00
17.61
56,65
619,10
85.90
490.18
Repsol
16,40
16,40
Reuters Group
396,00
398,00
Rio Tinto
1428,00
1447.89
Roche Holdings GS
124,50
127,25
Roy.Bnk of Scotland
1726,50
1726,00
RWE
32,70
33,69
Sanofi-Synthelabo
54,70
54,75
San Paolo-IMI
10,40
10,20
SAP
128,95
127,55
Scottish Power
363,35
363,00
Shell Transp.&Trade
358.41
368.30
Siemens
62,75
62.96
Skandi Enskil
108,50
109,00
Societe Generale
71,40
71,20
St Microelectronics
20,74
20,72
Suez
17,43
17,57
Swisscom Namen
422,50
421,50
Swiss Re Namen
92.55
92,40
Telecom Italia
2,55
2,56
Telecom Italia Mobile
4,55
4.55
Telefonica
12,97
12,94
Tesco
253,25
253,64
Total Fina Elf
147.10
149,10
Unicredito Italiano
4,20
4,19
UnileverlGBI
564.25
563,65
Utd Bnk Switzerland
94.25
94,40
Vivendi Universal
23.14
23,53
Vodafone
139,00
137,67
Zurich Financial
209,00
207,50
STAATSLENINGEN.
8* NL 92-07
8'. NL 91-06
8Vi NL 92-071-II
8'.'4 NL 92-071-11
7* NL 95-05
716 NL 93-23
7W NL 95-10
7V< NL 94-04
7 NL 95-05
6V. NL 95-05
6 NL 96-06
SM NL 97-07
5V6 NL 98-28
5V5 NL 00-10
5Vi NL 98-08
5 NL 01-11
5 NL 02
4% NL 03-13
4 NL 02-05
3*. NL 99-09
3 NL 03-06
3 NL 04-07
2V. NL 03-09
3 NL grb
3 NL grb
2V5 NL grb
ABNAaex-Ind fd
360.30
360,00
ABN A aexdisc ert
329.30
ABN A all-in Ms
52.60
52,90
ABN A america Id
69.65
70.45
ABN Aasiantfd
45,65
46.30
ABN A duurzaam fd
25,76
25,91
ABN A energie fd
26,36
26,71
ABN A eur fund
70,90
71.16
ABN A euro cred.f
50.85
50,50
ABN A euro fund
16.54
16.57
ABN A euro Obl fd
107.30
107,50
ABN A f east f
33.70
34,00
ABN A groen f
46,38
46,00
ABN A global f
77,35
77,60
ABN Aglohllfe s.f
19,66
19,75
ABNAgloh.pr.secf.
44,75
45,60
ABN A high yield fd
50,90
50,90
ABN A high inct 10
31,10
31,40
ABN A high ine eq.f
ABN A in'techn.f
56.60
56,70
15.41
15,59
ABN A internet f.
4,39
4,47
ABN All plus 14.
91.45
91,45
ABN A model fund 1
55,85
55,95
ABN A model fund 2
50.40
51,00
ABN A model fund 3
45 80
46,00
ABN A model fund 4
40.09
40,34
ABN A model fund 5
34,25
34,39
ABN A model fund 6
28.56
29.24
ABN A neth.f. II
107.80
108,10
ABNAprop.s.am.
52,90
53.35
ABN A prop.s.eur.
46,25
46,61
ABN A prop s.f e.
23,76
24,20
ABN A ratio Inv 1
38,76
38,70
ABN A rented.!.
73,65
74,10
ABN A sm.c.euro f
45.66
46,00
ABN A sm.c.net.f.
57,10
57,15
ABN A telecom f.
3.12
3,12
ABN A trans eurf
97.66
97,75
ABN A unif su aex
43.60
43,70
Achm eur aand 18
17.85
17.90
Achm eur mix-19
23.75
23,80
Ac hm eur mix 20
26.15
26,20
Achm eur obli-7
28.35
28.40
Aegon Gl Inv Fd
37.00
37.30
Aegon GIF Spaarpl
AldolLbf
2.00
46,91
47,70
Allianzeuropef.
2,88
2,88
4,96
4,96
Allianz plus f.
5.77
5,77
Allianz lop f.
3,77
3,77
Alpha rente 1
39,79
39.92
Alrente
203.20
203.50
Asian cap.f.o
91.25
91,10
ASN aandelen fd-3
61,60
52,50
ASN milieufd
10,00
10,05
ASN mixfonds
61,90
61.20
ASN obl tds
27.60
28,00
Av Achm am aand
12,25
12.05
Av Achm eur aand
10,80
10,50
Av Achm euro obl
30,20
30,20
Av Achm euro mix
21,05
20,45
Av Achm nod aand
11.95
11.95
AXA aand euro
34.50
34.60
AXA aand int.
51.00
51.50
AXA aand ned
69.75
70,55
AXA act beh ned
65.50
66.95
AXA fin sector
38,30
38,85
AXA mondiaal beh
18.60
18,75
AXA obl intern
32,40
32,70
AXA obl.euro
46.30
46.60
AXA portfolio
61.80
62.30
Bap.in1.fdo
285,00 A
Boipharma
12,40
12,49
CB Achm am aand
11,80
11,95
CB Achm euro aand
13,35
13,80
C8 Achm eur mix
21,50
21,50
CB Achm eur obl
27.95
27,95
CB Achm ned aand
12.45
12.45
CB Achm wereld
12,80
12.90
134.20
134.60
32.68
33,08
D.LIoyd deeln f
26.85
27,10
D Lloyd dlr f
9.67
9.79
D Lloyd donau
12.98
12.83
0 Lloyd euro f
6,72
6,54
D Lloyd euro cr f
11,40
11.40
D Lloyd inv
6.00
5.99
D Lloyd jade f
D Lloyd mix f
D.LIoyd ned f
6.11
6,13
5,55
5,50
D.LIoyd rente
13,42
13,39
Dim vestgoedo
Ores VPV holl
14,80
14,90
35,29
35,31
Ores VPV igm
31.58
31,54
Ducatus
59,10
59.00
Eur as5.tr.
7.25
7,10
Eurocap.hold
169,50
169,50
RFI FnniNnQFnMn^FM
Lanschot eq.f.
Lanschot euro credf
Lanschot euro eq.f.
27.15
49.99
17.50
27,25
50,05
17.57
Lanschot far east eq f.
25,73
26.25
Lanschot gl.bond f.
59,30
59.65
Lanschot gl.eqf.
31.14
31.16
Lanschot iet f.
9.09
9.15
Euro comm prop
22,50
23.12
Holl.obl.fnd
68,80
69,05
ING high yield ob f
28,65
28.76
Leveraged^
168.80
168,40
Euro dutch eqf
16,00
15,80
Holl.pac.fnd
44.20
45.00
ING hoog div aand f.
22.05
22.40
Leveraged Cap B
134.10
134.30
Europ.dev.cap
9,60
Holl sel fds
70,75
70,70
ING >dx link sicv
25.65
25,55
Nieuwe Steen inv
16,14
16.20
FBTO am aand
11,90
12,10
Holland fund
65,15
65,15
ING industrials f.
30,55
30,20
Ohra aand fds
11,99
12.08
FBTO ned euro aand
13,40
13,45
IDB global f
41,60
41,90
ING int.obl-f
62.25
62,30
Ohracaref
15,12
15.34
FBTO ned euro mix
21,75
21.75
IDB real est eq
62,00
61,60
ING int.dep-f
54,35
54,25
Ohra comm tech f
3,97
4,05
Finles obl fd
36,47
IDB world eq f
39,50
40,00
ING internal f
12,55
12,99
Ohra internet f
6,42
6,58
Fortisamerfd
16,25
16,45
IDB emerg
25,70
26,00
ING it-fund
33,29
33,60
Ohra med techn f
21,00
21,05
Fortis azie fd
29,50
30,00
IDB eur opt.
IDB eur sel
26,60
26.25
ING liric aexlll
54,35
54,40
Ohra milieutechf
9,80
10,00
Fortis europa f
22,75
53,95
22,50
46,50
46.00
ING liric 86x03/08
59.45
59,70
Ohra multimedia!
6,81
6.83
Fortis euro sm
53,55
IDB global
158,50
158,50
ING liric aex12/09
55.00
55,20
Ohra new energy f
6,41
6,55
Fortis japan fd
17,65
17,10
ID8 rent.
38,00
31,20
38.20
ING liric dowiones
67.86
68,00
Ohra obl.div.
31.30
31,50
Fortis ned f
36,65
36.80
ING basic mater.f.
31,01
ING liric nasdaqe
70.20
70,30
Ohra onr.goed
45.70
45.05
Fortis obam
86.65
86,95
ING biotechn f
14.00
13,95
ING liric eur st50
44.10
44,05
Ohra spaardiv f
22.28
22.17
Fortis obam gar c
44.70
44,00
ING comm techn f.
5.17
5,22
ING line eur st50
59.65
58,85
Ohra totaal'.
20.93
21,11
Fortis Obl df
53.90
54.00
iNGconiclfem
25.60
25,55
ING line eur tec
43.70
43,85
Opt biotech fd
27,65
28,05
Forlis sec click-07
45.50
ING daily cons good
28.40
28.20
ING Imc usa 500
61,90
62.00
Opt europe fd D
81,15
81.50
Fortis tmt fd
6,80
6.94
ING dutch f
48.70
48.75
ING lux cons goods
29,25
28.95
Opt income fd C
37.25
37.25
Fortis wereld mf
40.84
41,06
ING duurzaam rend
13.80
13,85
ING north am f.
17,60
17.82
Opt mix fd E
26.40
26.20
Fortis wereld vastg
46,60
46,75
ING em.e.e f.
31,20
31,38
INGoblig f
15,19
15.16
Opt techn. fd A
10,28
10.52
Friesl aandelen!
19.65
20,15
ING energy fd
28,60
28.50
ING onr.aandf.
51,75
52.00
Orange deeln fd
37.30
37.30
Friesl eurorentef
27,45
27,45
ING eurocredit f 5
28,25
28,05
ING protec.mix-70
22,00
21,85
Orange eur mei
14.85
14,90
Friesl mix fd
20,90
21.25
ING eur growth f
16.80
16,90
ING protec.mix-80
23,75
23,55
Orange eur prop fd
13,55
13,60
Gilissen qual gr
10,20
10.17
ING euro obl f.
33.04
33.04
ING protec.mix-90
25,35
25,25
Orange eur smc f
15,78
15,58
Haslemere
10,80
11,25
ING euro sm cap f.
30,00
30,10
ING lelecom serv.f.
27,30
27,00
Orange fund
25,70
25,00
Hend.h.am.sm.cfo
18,50
18,50
ING europe f
19,50
19,35
ING utilities fd
29,30
29.05
Orange eur largocapf
6,40
6,55
Hend.h.eur.srn cf
12,20
12,20
ING farmacie f.
24,70
24,90
ING verre oostf.
24,33
24,04
Orange largecapf
6,40
6,50
Hend.h.gl.techfn
21,68
21,83
ING financial* f.
18,05
18,05
Intereff jap.af.
11,90
12,05
Orange sense fd
13.60
Hend h.jap.sm.cfo
18,21
18.21
ING japan f.
9,51
9.54
Intereff.jap.w.
1,21
1,25
Orange wine fund
103.70
103.60
Hend.h pac fu
40.24
39.95
ING geldmarkt f
33,06
33,06
IS himal fo
17,18
16,75
Pacific r.c.f
32.44
Holl.eur fnd
48.50
48.40
ING global gr.f
14.15
14.25
Jap.conv fund
28.03
Pan glob conv f.
32,01
Holl euro »el f.
24.31
24.30
ING global f
45.00
45.46
Japan fund c
5.10
Postb aandf
46.87
46,70
26 leb 355.99 40.95 EURO/DOLLAR
26 feb 1.2444 -6.0176
nnw.inNFR
OVERIGE AANDELEN VS_
alcoa
36.81
37.17
Apple Computer
22.81
23.04
altria group
56.58
57.02
BankAmerica
81.71
82.00
am express
53 58
53.39
ChevronTexaco
87 84
88.11
am tel&tel
20 25
2015
Cisco Systems
23 54
23.34
boemg
43 82
42 44
Coca Cola
49 65
49 83
caterpillar
77 18
77 95
Daimler-Chrysler
44 81
44.44
cili group
49.81
50.00
Dow Chemical
43 75
4314
49.65
49 83
Eli Lilly
72.79
73.60
dupont
45.27
45.05
Ford Motor
13.66
13.66
eastman kodak
2896
28 62
Goldman Sachs
105.82
106 29
exxon mobil
42.65
4231
Goodrich BF
29.70
28 99
gen elec
32.97
32.67
Goodyear Tire
806
799
gen motors
47,91
47.78
Time Warner Ine
17.53
17.47
hewlett
22.75
23.22
Xerox
14.10
14.15
home depot
36.41
36.84
honeywell
34.97
34.94
96.54
96.79
intel
29.64
2951
int paper
44.75
44 42
STIJGERS
johnsonfiqohnson
54.06
53.97
mcdonald's
27 94
28.30
«tste
marck co
47 89
47.64
microsoft
26.62
26.43
3M
78 57
78.18
Begaclaim
0,58
0,62 6,90
ipmorgan chase
4035
40.56
Rob zelfs brazil
30,46 32,45 6.53
procterSrgamble
102.69
103.07
Seagull
RT Company
2,36
2.50 593
sbc comm
24.15
24.12
0.17
0,18 5.88
utd techn
92.30
89.85
AFCAjax
6,62
7,00 5.74
wait disney
26.30
2673
Baan
1,77
1,87 5,65
59.88
59.40
Hoop Effectenb,
4,42
4,66 5,43
Rob zelfs.mal.
16,88 17,74 5,09
DOCdata
3,97
4,17 5,04
BANKPAPIER
SNS azie aandf
14,90 15,65 5.03
Simac Techniek
2,10
2,20 4,76
Van 26 februari (17.00 uur) tot 27 februari
Haslemere
10,80 11,25 4,17
(tot 17.00) hanteert het GWK de volgende ad
Via Networks
1,33
1,38 3,76
vieskoersen (kosten
aankoop/verkoop tot
Eriks Group c.
29.90 31.00 3,68
2250 euro 2.25pct
.25 euro. boven 2250
ING internet f.
12.55 12.99 3,51
euro 1.75pct 13.50 euro)
amenkaanse dlr
0,79543
0,81140
antiliaanse gulden
0,43924
0,46147
DALERS
austraiische dlr
0.60267
0,63316
canadese dlr
0.58374
0.61328
cyprus pond
1.60960
1,77446
Voriae U
itste
deense kroon
0,13036
0,13695
Koersen toetsen
engelse pond
1,48109
1,51458
estlands kroon
0,05384
0,07115
Euronext
21,70 20,62 4,98
hongkong dlr
0,09756
0,10759
Copaco
3,60
3,46 3,89
hong, formt
0,37087
0,40840
De Vries Robbé
1,22
1,18 3,28
israel shekel
0.14625
0,18759
Tulip Computers
0,32
0,31 3,12
tapanse yen
0,00712
0,00748
Fortis japan fd
17,65 17,10 3,12
marokdirh
0.08726
0.09620
Av Achm euro mix
21,05 20,45 2,85
nieuw zeeland dlr
0.52353
0,57716
Postb.aex click 03/10
34.48 33,50 2.84
noorse kroon
0.11018
0,11576
Av Achm eur aand
10,80 10,50 2,78
poolse zloty
0,19508
0,21505
Orange fund
25,70 25.00 2,72
slow, koruna
0.02200
0,02659
D Lloyd euro f
6.72
6,54 2.68
ts|ech. koruna
0,03018
0,03167
IShimal.fo
17,18 16,75 2,50
turkse lira (1 min)
0,55
0.69
Moolen, v.d.
7,22
7,06 2.22
zuid-aft rand
0,11074
0,12792
Eur.ass.tr.
7,25
7,10 2,07
zweedse kr
0.10534
0,11063
VHS onr.goed
16,00 15.70 1,88
Zwitserse frank
0.63193
0.63829
Grontmij eert.
26,09
5.60 1,88
Postb.aex click 00/05
23,98
23,97
Rob zelfs.property
67,85
68,10
Poslb aex click 03/10
34,48
33,50
Rob zelfs.softSiser
8.25
8,44
Postb amerika f.
16,95
16,95
Rob zelfs.telecom
27,24
27,40
Postb.beleggf
34,73
34,41
Rob zelfs.austr
68,10
68,65
Postb biotech f
13,35
13,40
Rob zelfs.brazil
30,46
32,45
Postb com lech f
10,60
10.79
Rob zelfs canada
81.70
82,75
Postb duurz aandf
16,85
16,65
Rob zelfs chma
21.00
21,45
Postb.easy bluefd
20,60
20.70
Rob zelfs.duitsl
56.05
57.40
Postb.eur aandf
1930
19.95
Rob zelfs frankr
75.80
76.20
Postb.eur cont elf
25,50
25,50
Rob zelfs.hongk.
37,31
3814
Postb euro obl.f.
38,47
38,47
Rob zelfs, japan
32.00
32,35
Postb.euro small c f
16,20
16,25
Rob zelfs.mal
16,88
17,74
Postb. farmacie f.
19,20
19.24
Rob zelfs.mexico
96,35
97,90
Postb.fin.wereld fd
22,50
22.70
Rob zelfs.nederl
53,50
54,00
Postb.hoog div aandf
24,30
24,10
Rob zelfs polen
38,52
39,13
Postb.hoog div obl f
23,73
23,65
Rob zelfs sing
25.53
25,86
Postb.it fonds
22,98
23,46
Rob zelfs spanje
57,15
57,25
Postb.internetfd
5,85
5,89
Rob zelfs.usa
71.80
73.20
Postb.cont elf japan
24.85
24,75
Robzelfs.z-afr.
54,50
55,10
Postbmultimedia fd
6,32
6,33
Rob zelfs.zwits.
70,00
70,10
Postb. ned fonds
30.25
30.20
Robeco
21,66
21,77
Postb.obli.f
23.31
23.30
Rodamco asia
16.25
16,60
Postb.opk.landf.
18.50
18,45
Rodamco europe
48,25
49,42
Postb.vaslgoedf.
27.35
27,25
Rolinco
18.29
18.32
Postb wereldmf.
25,65
25.52
Rolinco pr
46.10
Rente plus f. 1
26.60
Rorento
39.24
39,29
Rob amerika
38,21
38,31
Select Winner f
4.63
4.55
Rob balanced mix
44.22
44,52
SNS amerika aandf
13,09
13,35
Rob divirente fnd
24,32
24,33
SNS azie aandf
14,90
15.65
Rob dynamic mix
33,82
34,25
SNS duurz aandf
18,45
18,55
Rob duurz aand
41,62
41,34
SNSeurobligatief
25,65
25,65
Rob econ recovery
Rob emerging mrlcts
Rob euroland aand
19,10
19,26
SNS eur aandf.
21.00
20,85
57,50
57,80
SNS eur mixfd
23,85
23,90
37,62
37,70
SNS eur vastgoed
33,90
33,31
Rob euro midcaps
51,75
51,35
SNS eur liquiditeiten!
23.05
23,05
Rob europe
30.18
29.95
SNS innovisief
12,35
12.70
Rob eur.obl div.
24.94
24.97
SNS ned.aandf.
41.10
40,75
Rob growth mix
45.94
46.41
SNS optim geel
26,45
26,55
Rob high yield Ol
Rob holl.bezit
29.55
29.68
SNS optim oranie
27.25
27.50
20.01
20.20
SNS optim rood
27.05
27.45
Rob hypotheek
52.80
52,85
SNS sp.pl aandf
19.50
19.35
Rob pacific
58.55
59,30
SNS wereld aandf
14.50
14.80
Rob private eq
80.00
T&P Pesult f
9,51
9,62
Rob safe mix
42,98
43.05
T&P res global!
13,99
14,21
Rob solid mix
42,31
42.49
Trans Eur fd
97,6S
97,75
Rob young dyn.
10,84
10.97
Transpac fnd
112,10
114,00
Rob zelfs.capital
35,87
36,26
Triodosgroenf
58,45
58.50
Robzolfs.commt.
3,61
3,72
Triodos mw.aandf
20,16
20,29
Rob zelfs.r.ons.g
38,38
38,91
Triodos mw.mixf
26,55
26,66
Rob zelfs.c-bus.
5,26-
5,26
Triodos mw.oblf
30,64
30,64
Rob zelfs.energy
51.80
52.65
Tsjechie sl f
13,95
14,00
Rob zelfs finan.
38.82
39,59
Vastgoed rmxf
23,25
23,50
Rob zelfs.fds agr
Rob zelfs.health
40.90
Vastned off/ind
20,40
20.90
46,25
46.10
Vastned retail
44.35
45.25
Robzelfs.it hardw
7.15
7,27
VHS onr.goed
16.00
15.70
Rob zelfs.it
34.00
34,04
Wereldhave
65,05
66.55
Roh zeifs.media
37.51
38.14
Wereldhave rvn
1,75
Rob zelfs.med.bio
10.73
10.99
WPSwewarth.
1326,50
1331,50
bedrijf gemiddeld 15.000 men
sen op. „Onze klanten zijn peth
chemische en it-bedrijven. maar1 te:
ook banken en financiële instel: 'r,
lingen. en de overheid", zegt di-
recteur Hans Möhringer. »i
„Op dit moment staan callcen- i
ters enorm in de belangstelling 11
Wij zien in de markt grote ver
schillen in kwaliteit. Er zijn eaü-
centers en bedrijven die hun per
soneel weinig of niet opleiden J
en er zijn er die van plan zijn in
hun personeel te investeren
Daarom sluiten wij met de be-
drijven een contract van tenmm- fl
ste drie tot vijf jaar Wij trainen :i
of coachen de mensen bij voor
keur voor een langere periode.
Dat weipt zijn vruchten af. Op
die manier kunnen wij een be
paalde kwaliteit garanderen",
aldus Hans Möhringer.
„Wij zijn specialist in communi
catie met de klant", zegt marke
ting manager Heieen Rijken-de
Jong. „Ondanks alle e-mailsvia
internet, stijgt het aantal tele- a-
foontjes van bedrijven nog
steeds. Het gaat erom hoe be
langrijk de directie van een be
drijf het contact met zijn klan
ten vindt. Is het onderhouden1 !t
van een goede relatie het hart -
van de business of niet? Wij wer-
ken vooral voor bedrijven die/
een eigen callcenter hebben. Zij
investeren driemaal zoveel inf
hun mensen.
Volgens Rijken steken bedrijven
veel tijd en geld in het aanschaf
fen van informatiesystemen.
Van informatie moet je overscha
kelen naar communicatie. Daar
gaat het vaak mis. „Wij maken
met onze trainingen het vak pro
fessioneler, want als die commu- -
nicatie mislukt dan zijn al die 0
miljoenen voor niks uitgegeven
Dan leer je heel goed luisteren
en kun je de behoeftes van een
klant al pratend ontdekken
waar je vervolgens op kunt in
spelen. Het is allemaal te leren.
Wij zeggen altijd een trainings-
euro is snel dne tot vier keer te
rugverdiend." GPD
AMSTERDAM - Beleggers
op de Europese beurzen |J]
werden gisteren over
spoeld door een behoorlij-.|
ke jaarcijfergolf, maar in
Amsterdam bleef het vrij
rustig. De AEX-index steeg
0,95 punten, ofwel 0,3 pro
cent, tot 355,99 punten
t)
Vanuit de financiële sector
kwam er overwegend slecht
nieuws. De Duitse bank HVB ,|j
leed een miljardenverlies in(
2003 en wil nieuwe aandelen
gaan uitgeven, waardoor hef
aandeel HVB bijna 2,3 procer:
wegzakte op de beurs in Fran*
furt
De Britse hypotheekbank Ab-
bey National zorgde voor eer,
schok in Londen met de pre
sentatie van een verlies dat
vijfmaal groter was dan was
verwacht. Abbey National
maakte daardoor een duike- j
ling van 12 procent op de
beursvloer en sleepte enkele
andere Britse fmancials in zijn
val mee. Toch wist de FTSE-tn-
dex in Londen nog een klema
winstje van 0,2 procent te boe-
ken
In Amsterdam ging de beurs-
koers van de Nederlands-Bn'
se multinational 1,8 procent
omhoog tot 39,54 euro.
Verder was het vooral sprokke- ?n
len geblazen voor de beleg
gers op het Damrak. Zo was
KLM in de MidKap-index m
trek omdat Alitalia voorlop?
nog niet toetreedt tot de allian
tie van KLM en Air France. Vc>-
gens analisten is dat prettrg
omdat de Italiaanse ondeme- pj
ming geen goede financiële re
putatie heeft.
Vendex KBB won in de graad
meter van de middelgrote
fondsen 0,4 procent op 13.» -
euro. Dochteronderneming
V&D liet tijdens de handel we
ten dit jaar winst te willen ma
ken ANP
NEW YORK - Technologie
bedrijven hebben de aande
lenmarkten op Wall Stree
gisteren gered van hande
verliezen. Onder meer de
producent van mobiele tele
foons Motorola en compu
termaker Hewlett-Packard
deden goede zaken.
De schermenbeurs Nasdao
eindigde 0,5 procent i»«f M
plus op 2032,57 punten,
stijging van 9.59 PUJ® v.
Dow-Jonesmdex daalde 2.
punten tot 10580.14
een min van 0,2 procefl-
De Dow stond vooral orw
druk door het verlies van vMg
tuigbouwers Boeing en om
Technologies. -
De euro deed aan he n
van de aandelen^an^L-k
New York 1.2435 dollar 5
tekent een verhes ten opz
van de stand van 1,2450 -
aan het einde van de haf***
dag in Europa. ANP
