PZC
Klachtenafhandeling moet beter
M
13
Nieuwe ambtsketen past ook vrouw
Kerststress voor het gourmetpakket
Brouwerijstraat in
Oostburg voortaan
eenrichtingverkeer
Waterschap wil meer
weten over project
Kloosterzande aan Zee
Burgemeester Kessen
wil nieuwe uitdaging
Zeeuwse ombudsman in jaarverslag negatief over gemeenten
3dagen
korting
2e KERSTDAG GEOPEND
gratis
zeeuwse almanak
En noe?
ZEEUWS-VLAANDEREN
dinsdag 24 december 2002
doorAb van der Sluis
VLISS1NGEN - De Zeeuwse ge
meenten moeten klachten beter
afhandelen. De Zeeuwse Om
budsman, E. Meijer, noemt in
zijn eerste jaarverslag, over
2001, de bevindingen 'verba
zingwekkend'. En dat bedoelt
hij niet positief.
Sommige gemeenten hanteren
een eigen definitie van het be
grip klacht, klachten worden
vaak niet op de juiste, wettelijk
voorgeschreven manier afge
handeld en veel gemeenten vin
den dat er naast de gangbare be
zwaarschriftenprocedure geen
recht op klagen zou bestaan.
Meijer vindt dat de afhandeling
van klachten volgens de wette
lijke regels moet verlopen en
helder moet zij n voor de klagers
Meijer trad op 1 maart in dienst
als de eerste Zeeuwse Ombuds
man. Bij zijn stichting zijn
aangesloten: de Zeeuwse ge
meenten, maar ook gemeen
schappelijke regelingen, zoals
de stadsgewestelijke brand
weer Vlissingen/Middelburg, de
Zeeuwse Muziekschool, Zee
land Seaports, Maatschappelij
ke Zorg Walcheren, de regionale
brandweer, het Zeeuws Archief
en het samenwerkingsverband
welzijnszorg Oosterscheldere-
gio. De Ombudsman komt in ac
tie als een burger na afhande
ling van een klacht door een
gemeentelijke commissie onte
vreden blijft.
Niet op orde
Op een enkele uitzondering na,
hebben de Zeeuwse gemeenten
de interne klachtenprocedures
nog niet op orde. Klagers krij
gen bijvoorbeeld geen folder
waarin het recht op klagen staat
omschreven. Een ander opval
lend punt is dat de wettelijke
verplichte verslaglegging van
klachten in veel gemeenten en
bij veel gemeenschappelijke re
geling met van de grond komt.
De Zeeuwse Ombudsman heeft
het stichtingsbestuur regelma
tig voorgesteld om een cursus
Advertentie
Wij richten kantoren in
ml!
intern en extern klachtenrecht
op te zetten in de provincie Zee
land. Inmiddels is het materiaal
gereed en kan de eenmalige cur
sus gegeven worden.
Meijer geeft in zijn jaarverslag
een aantal aanbevelingen. Hij
geeft het dringende advies om
iedere klacht in onderdelen te
knippen, zodat het bestuursor
gaan (afdelingen, wethouder,
diensthoofden) over elk onder
deel een oordeel kan geven.
Door die werkwijze kan veel
sneller en eenvoudiger een
klacht worden afgehandeld.
Meijer betreurt het dat gemeen
ten, na behandeling van een
klacht door de Zeeuwse Om
budsman, niet aangeven wat er
uiteindelijk is gebeurd met de
klacht.
In zijn jaarverslag pleit Meijer
ervoor het hele klachtensysteem
helderder te maken. Gemeenten
moeten klagers laten weten in
welke fase-de klacht is, hoe de
klacht wordt afgehandeld en
binnen welke termijn. ,,Het zou
wenselijk zijn als gemeenten
klagers erop wijzen dat bij over-
schri j ding van de wetteli j ke ter
mijn (veertien weken) de kla
gers zich opnieuw kunnen
wenden tot de Zeeuwse Om
budsman."
Hij erkent dat het een beetje
vreemd over kan komen dat
mensen een klacht kunnen in
dienen, omdat een eerder inge-
d HOEKMAN s
Noordzandstraat 6 Yerseke
tel. (0113) 57 29 07 lax (0113) 57 38 73
Advertentie
Kerstuitverkoop
met
I dinsdag 24 december
vrijdag 27 december
zaterdag 28 december
Wie op het laatste moment nog kerstinkopen moet doen, moet wel stressbestending zijn, want het is ontzettend druk in de supermarkten.
foto Peter Nicolai
door Raymond de Frel
TERNEUZEN - De vraag 'Zal ik uw
karretje overnemen?' - vergezeld met
het tonen van een muntstuk - is voor de
ingang van een supermarkt allang geen
vreemde meer. Maandagmiddag wordt
op de parkeerplaats voor de Jumbo in
Terneuzen een nieuwe variant geïntro
duceerd. „Mag ik met u meelopen naar
uw auto, daar even wachten tot u bent
uitgeladen, zodat ik vervolgens uw kar
retje kan overnemen?" vraagt Heieen
van IJk-ter Steeg aan een man die een
volle boodschappenkar duwt. Er is im
mers nergens in de omgeving van de
winkel meer een winkelwagen te vin
den.
Die krioelen allemaal tussen de schap
pen, om door hun tijdelijke eigenaars te
worden volgegooid met allerlei luxe ar
tikelen. Op de parkeerplaats voor win
kelcentrum Serlippens is het haast
vechten om een plaatsje, binnen wordt
gestreden om met name gourmet- en
fonduepakketten. Want voor je het
weet, ben je te laat en moet je je in een
andere supermarkt opnieuw een weg
banen tussen al die zigzaggende karre
tjes. „Voor openingstijd stonden er al
veel mensen voor de deur te wachten.
Het is topdrukte. Ik moet continu aan
vullen. Vooral aardappelkroketjes en
ijs zijn heel populair", vertelt vakantie
kracht Sven Leeman terwijl hij het zo
veelste zakje aardappelkroketjes in de
vriezer laat ploffen.
Jumbo-slager Berrie Elenbaas beaamt
dat gourmetten en fonduen op een ge
deelde eerste plaats staan. „Maar de
biefstukken, kalkoenen en rollades zijn
ook erg in trek"weet hijPetra van Bel
le uit Terneuzen zet op dat moment
koers naar het volgende schap. „Kerst
stress? Welnee, dit is voorpret. Wel is het
zo dat je de hele tijd 'sorry' moet roepen,
als je weer eens iemand aanstoot."
Bij de C1000 in Axel is het weliswaar
iets rustiger, maar desondanks slaan
ook hier de klanten flink in. Met een
bomvolle kar loopt Corrie Kalisvaart-
Bakker uit Axel richting haar auto.
Aan de ene kant krijg ik hier wel de ba
len van, maar ik doe het natuurlijk ook
mijzelf aan. Dan had ik maar niet
twaalf mensen moeten uitnodigen. En
ik moet later op de dag nog terug de
winkel in, want dan wordt de cocktail-
saus pas aangeleverd!zucht ze, als ze
haar kerstinkopen van kar naar koffer
bak overhevelt. „En nu thuis maar eens
kijken of ik wel genoeg pannen heb
Brunchen
Regina de Rooy uit Clinge deelt in de
Hulster vestiging van Edah haar win
kelwagen systematisch in. Pakken vla
rechts, brood er bovenop. „Wat wil je?
Ik werk bij De Sterre - centrum voor
mensen met een verstandelijke handi
cap - en moet voor negen man inkopen
doen. Eerste Kerstdag gaan ze brun
chen en gourmetten en Tweede Kerst
dag opnieuw brunchen. Kerstavond
krijgen ze nasi, want ze wilden vooraf
gaand aan de Kerstdagen iets luchtigs.
Mijn eigen inkopen heb ik zaterdag al
gedaan. Toen was het nog veel druk
ker", vertelt ze. Edah-slager Hans van
Gijs vult waar nodig vlees aan. „Gour
metten, he? Dat is tegenwoordig hele
maal in. Het zal wel met de tijd te ma
ken hebben. Vroeger stonden we lang in
de keuken, nu moet alles zo snel moge
lijk klaar zijn. En de sfeer is natuurlijk
ook belangrijk."
Bij de Aldi in de Terneuzense Vliet-
straat is de rij wachtenden voor de kas
sa enorm. Een toelichting op de top
drukte wil en mag het winkelpersoneel
echter niet geven. „Ik mag hierover
geen uitspraken doen. Daarvoor moet
je bij onze districtsmanager zijn", zegt
een van de Aldi-krachten bloedse
rieus.
door René van Stee
OOSTBURG - In Oostburg is
gisterochtend de Brouwerij
straat in de richting van het
Eenhoornplantsoen en Markt
officieel opengesteld voor door
gaand verkeer. Met het door
knippen van een lint verrichtte
wethouder L. Wille de bijbeho
rende plichtplegingen.
De maatregel komt er op ver
zoek van de winkeliers en is be
doeld om de 'badkuiproute'
langs het ruim anderhalf jaar
geleden heringerichte winkel
centrum van de kern te ontlas
ten. De ondernemers drongen
sterk aan op een verandering in
de huidige situatie, omdat ze als
gevolg van het autoluwe win
kelcentrum in de verdrukking
vreesden te komen. Het eenrich
tingsverkeer op het betreffende
weggedeelte moet ook de totale
verkeersafwikkeling in de kern
verbeteren. Het gaat om een
proef van drie maanden die al
leen geldt voor personenauto's.
Om te laden en lossen kunnen
vrachtauto's tussen zeven en elf
uur 's ochtends terecht. Tijdens
de weekmarkt op woensdag mo
gen er tot zeven uur 's avon ds he
lemaal geen voertuigen rijden.
Wethouder Wille ontvangt het
experiment met gemengde ge
voelens. Hoewel hij het onder
nemersbelang ook het belang
van de gemeente noemde en vu
rig hoopt dat het experiment
slaagt, wees de wethouder zijn
volledig uit ondernemers be
staande gehoor op de oorspron
kelijke doelstellingen van het
autoluw maken van het herin
gerichte winkelcentrum. „Het
was de bedoeling een aantrek
kelijk en veilig winkelgebied te
creëren waar het publiek rustig
kon winkelen en kinderen veilig
konden spelen. Dat streven
staat nog steeds overeind", al
dus Wille, Hij voegde er aan toe
dat op het stadhuis al twee
schriftelijke protesten van be
woners tegen de openstelling
zijn binnengekomen.
Inspanningen
Wille benadrukte verder dat
vooral de winkeliers grote in
spanningen moeten verrichten
om de proef te doen slagen. Hij
wees hierbij onder meer op het
voorkomen van het kapot rijden
van de bestrating door vracht
wagens en op zijn vrees voor
langparkeerders op plekken
waar het niet mag. Vice-voor-
zitter J. Klaassen van de Vereni
ging Ondernemend Oostburg
zegde toe de vinger stevig aan de
pols te zullen houden. „We wil
len de goede relatie die we met
de gemeente hebben niet op het
spel. zetten."
door Harold de Puysseleijr
TERNEUZEN - Krijgt de nieu
we gemeente Terneuzen na het
waarnemerschap van burge
meester R. Barbé een vrouw als
eerste burger, dan heeft ze in ie
der geval geen problemen met
de ambtsketen.
Barbé kreeg gisteren in het Ter
neuzense stadhuis door ontwer
per Dmgeman de Koning een
gloednieuwe 'vrouwvriendelij
ke' burgemeestersketting om
gehangen. Een niet alledaagse
gebeurtenis, zo'n vervanging
van de ambtsketen, want dat
vindt doorgaans alleen plaats
bij een gemeentelijke herinde
ling.
De traditionele ambtsketens
zijn voorzien van veel krulletjes
en haakjes. De keten van de bur
gemeester van de nieuwe ge
meente Terneuzen is aalglad,
blijft niet achter kleding han
gen en is daarmee probleemloos
te dragen. Dit in tegenstelling
tot de keten van de huidige ge
meente Terneuzen, vertelt bur
gemeester Barbé. „Die scherpe
haakjes blijven zo achter je kle
ding hangen, zeker voor vrou
wen is dat lastig. De oude keten
is ook meer een collier dan de
nieuwe keten."
Ontwerp
Ontwerper De Koning liet zich
leiden door de voorschriften
van de werkgroep Vernieuwing
Ambtsketen die zich in op
dracht van het genootschap van
burgemeesters boog over nieu
we, draagvriendelijker ontwer
pen voor de ambtsketen.
Het gebruik van de keten is bij
wet van 1852 geregeld, legt De
Koning uit. Zo behoort de bur
gemeester de ambtsketen te
dragen bij gemeenteraadsver
gaderingen, 'bij brand of oproe
rige beweeging van samen
schooling of andere stoornis der
openbare orde' en bi] plechtige
gelegenheden waar de burger
vader namens de gemeente acte
de présence geeft. De nieuwe
ambtsketen is door een gespeci
aliseerd bedrijf gemaakt uit
puur zilver en onderscheidt zich
van de oude keten doordat er in
plaats van een medaille met
daarop aan de voorkant het ge
meentewapen en het rijkswa
pen aan de achterzijde twee me
dailles hangen; een vergulde
met het gemeentewapen en een
met het rijks wapen.
Demontabel
Die laatste medaille is overigens
'demontabel'. Als de vervanger
van de burgemeester de keten
draagt, mag alleen de medaille
met het gemeentewapen er aan
hangen en niet die met het rijks
wapen. Dat heeft te maken met
het feit dat de burgemeester
door de Kroon is benoemd en
zijn vervanger niet.
Dingeman de Koning (links)
ge <;ft burgemeester Barbé uitleg
over de nieuwe ambsketen.
foto Camile Schelstraete
diende klacht niet op tijd is af
gehandeld. Gemeenten zouden
daarom meer moeten doen aan
'klachtenmanagement'. Een
ander aspect waar de Zeeuwse
Ombudsman zich over heeft
verbaasd, is dat diverse ge
meenten klagers in het ongewis
se laten aan welke normen een
ingediende klacht is getoetst.
door Frank van Cooten
KLOOSTERZANDE - Water
schap Zeeuws-Vlaanderen gaat
vooralsnog niet akkoord met
het project Kloosterzande aan
Zee. Het dagelijks bestuur zet
nog geen handtekening onder
de concept-overeenkomst om
dat nog te veel onduidelijk is.
Het dagelijks bestuur laat dat
weten in een brief aan B en W
van de gemeente Hontenisse.
„We willen toch eerst meer dui
delijkheid hebben over de taken
van het waterschap in het pro
ject", zegt woordvoerster
M. van de Pas.
Zo staat in de concept-overeen
komst dat behoefte zou zijn aan
een zoetwaterberging. Volgens
Van de Pas is echter nog niet
hard te maken of in dat gebied
extra afwatering nodig is. „We
moeten nog beginnen met het
maken van een watersysteem-
analyse. Op basis van deze ana
lyse moet duidelijk worden wat
de problemen zijn. Of de oplos
sing ligt in een extra waterber
ging is op dit moment nog niet
aan te geven. Dat is reden voor
het dagelijks bestuur om de con
cept-overeenkomst nu nog niet
te tekenen. Van een verplichting
om alle gestelde doelen te reali
seren kan daarom op dit mo
ment nog geen sprake zijn."
Plan van aanpak
Het dagelijks bestuur wil daar
om dat de gemeente Hontenisse
de eerste stap zet met het maken
van een plan van aanpak. „Dan
zijn we wat verder in de tijd. Op
basis van het plan van aanpak
en op basis van de watersys
teemanalyse kan het dagelijks
bestuur misschien wel akkoord
gaan met Kloosterzande aan
Zee. Nu is het nog te vroeg."
Gedeputeerde Staten van Zee
land besloten vorige week het
concept-convenant niet te on
dertekenen. Ondertekening be
tekent volgens GS instemming
met alle plannen en met een on
losmakelijke realisatie van alle
projecten tegelijkertijd. Naast
het dagelijks bestuur van het
waterschap zijn ook GS zo ver
nog niet. Het dagelijks provin
ciebestuur zegt pas een eindoor
deel over het project Klooster
zande aan Zee te willen geven
op basis van een studie naar de
economische haalbaarheid en
een milieueffectrapportage
(mer).
Vertrouwen
Burgemeester A. Vogelaar van
de gemeente Hontenisse zei vo
rige week in een reactie nog
steeds vertrouwen te hebben in
het project. Dat vertrouwen
heeft hij nog steeds. „De deur
wordt door GS en door het dage
lijks bestuur van het water
schap niet definitief op slot ge
gooid. Wellicht was het beter
geweest eerst de goedkeuring
van alle partijen te hebben alvo
rens de concept-overeenkomst
voor te leggen aan de gemeente
raad. Maar dat is achteraf. Ik
heb er nog steeds alle vertrou
wen in dat door een bijsturing
toch overeenstemming wordt
bereikt. aldus burgemeester
Vogelaar.
Advertentie
12.00-17.00 uur
Let op onze FOLDER in uw brievenbus
Goes
Marconistraat 28 - Tel 0113-213132
door Sheila van Doorsselaer
HULST - Burgemeester A. Kes
sen van Hulst stopt ermee. Kes
sen heeft aangegeven na zijn
waarnemerschap van de nieuwe
gemeente Hulst niet meer in te
zijn voor een nieuwe periode. In
totaal is Kessen ruim elf jaar
burgemeester van Hulst.
,Ik vind het mooi geweest, het is
tijd voor mij een nieuwe uitda
ging te gaan zoeken", zegt Kes
sen over zijn afscheid. Hij
maakte zijn voornemen bekend
tijdens de kerstborrel voor de
ambtenarij. Wat Kessen na juli
2003 (dan loopt het waarnemer-
schap af) gaat doen, weet hij nog
niet. „We zien wel. Ik heb nog
absoluut geen ijzers in het
vuur." Commissaris van de ko
ningin W. van Gelder wees Kes
sen twee weken geleden aan als
waarnemer. Hij zal de eerste
helft van het nieuwe jaar nog de
zaken van Hulst behartigen,
maar zal dus niet solliciteren
naar een nieuwe periode.
Kessen: „Ik ben in een sleur te
rechtgekomen. Ik mis de uitda
ging en dat gevoel heb je wel
nodig wil je een goede burge
meester zijn. Kessen was, voor
hij in Hulst aan het werk ging,
burgemeester van fusiepartner
gemeente Hontenisse.
Advertentie
Vrijdag 27 december
zijn onze kantoren te
Goes, Middelburg en
Serooskerke gesloten.
Accountants-en
Adviesgroep Rijkse
Advertentie
Parkeergarages Middelburg
geopend tijdens de
kerstnacht jaarwisseling
De parkeergarages Kousteensedijk en Lange Geere zijn
gratis geopend van
dinsdag 24 december 18.00 uur tot woensdag 25 december 18.00 uur
dinsdag 31 december van 18.00 tot woensdag 1 januari 18.00 uur
Dit initiatief kwam tot stand dankzij een gezamelijke inspanning van
Verenigde Ondernemers Middelburg en Koninklijke Horeca Nederland
afdeling Middelburg i.s.m. de Gemeente Middelburg
Ol Tehaere, stond er op het
kaartje dat bij de medewer
kers van een Zeeuws bedrijf
in de bus viel, Met verder
niets, behalve dan een 'Tot
ziens 'voor een dag in januari
en de met moeite te ontcijfe
ren handtekening van de
Brabantse directeur van
een gerelateerde onderne
ming.
Die kreet op de voorkant
moest dus wat betekenen.
Maar wat? Het was zeker
geen Brabants, wist deze,
lang geleden naar dit gewest
geïmporteerde medewerk
ster nog van vroeger.
Was het dan Zeeuws? De in-
burgeringscursus van de
Zeeuwse schoonfamilie
schoot in dat geval tekort.
Wie er uitkomst bood was
haar dochtertje.
„Mam, dat lijkt wel op een
liedje van de cd's die papa be
stelt, je weet wel: sound of the
sixties." En ze zong treffertd:
„Ol tehaere noe, ol tehaere
noe!"
Dus da's opgehelderd. Het
gaat om een treffen. Maar
waar en met wie en hoe, is
nog een raadsel. Maar ach,
dat geldt wel meer in dit le
ven