UPC poogt klanten te sussen
PZC
Op eieren lopen
Groningen ziet
wel brood in
tarwekauwgom
Kritiek overstemt introductie van digitale decoder
Keulse rechter verbiedt
co-buying via Internet
amsterdamse effectenbeurs
Dela boekt meer winst
Fokker bouwt lanceerbuizen raket
Groei Nederland blijft achter
Nieuwe groene fondsen Triodos
Stijging productie zwakt af
damrak
stijgers
wall street
dalers
vrijdag 13 oktober 2000
GRONINGEN - Tarwe kan het
antwoord vormen op het kauw-
gomprobleem op straat. Gom
gemaakt van tarwe is biologisch
afbreekbaar en binnen veertig
dagen verdwenen. Het vormt
een goed alternatief voor de
gangbare variant. I)it is de kern
van een plan dat de directie
Noord van het ministerie van
Landbouw in Groningen heeft
gelanceerd.
Een speciale fabriek voor tar
wekauwgom kan een nieuwe
bron van inkomsten betekenen
voor de Groningse akkerbou
wers. Uit onderzoek van de di
rectie blijkt dat bioraffinage
een interessante mogelijkheid is
voor de noordelijke landbouw
Bij dit proces worden uiteenlo
pende gewassen verwerkt tot
grondstoffen voor onder meer
de papier- of chemische indu
strie. Volgens het ministerie van
Landbouw kan uit 20.000 hec
tare tarwe 18.000 ton kauwgom
worden gemaakt. Daarmee kan
veertig procent van de Neder
landse markt worden bediend,
zo heeft de directie becijferd
Een woordvoerder zegt dat de
Clannen voor de kauwgomfa-
nek nader worden uitgewerkt
..We denken dat de productie
haalbaar is. Voorwaarde is dat
de politiek de ontwikkeling van
bioraffinage steunt. Ook moet
geld worden vrijgemaakt voor
nader onderzoek.ANP
door Fred van Essen
AMSTERDAM - Overdonderd
door de gecoördineerde actie
van de Consumentenbond en
drie consumenten-televisiepro
gramma's heeft kabelbedrijf
UPC gisteren een 'garantieplan'
gepresenteerd. Klanten krijgen
een schadevergoeding als hun
klacht niet binnen 24 uur wordt
verholpen.
De negatieve publiciteit over
schaduwde de introductie van
de eerste digitale decoder,
waarvoor UPC gisteren in zijn
nieuwe Digital Media Center
een feestje had gebouwd De
UPC-directie stak de hand in ei
gen boezem, maar ze vindt wel
dat de Consumentenbond de
klachten opblaast.
„Ontevreden klanten is het erg
ste wat een onderneming als de
onze kan overkomen", zei Mark
Schneider, de Amerikaanse di
recteur en grootaandeelhouder
van UPC De directie maakte
maatregelen bekend die het on
stuimig gegroeide aantal klach
ten moet indammen De cali-
centers in Nederland krijgen
per maand dertigduizend tele
foontjes, het dubbele van een
half jaar geleden Volgens de
Consumentenbond en net tv-
programa Radar levert UPC
van onze redactie economie
KEULEN - Een rechtbank in
Keulen heeft gisteren het inter
netbedrijf Primus Online ver
boden surfers te laten 'co-shop-
pen'. Bij dit 'samenwinkelen'
krijgen internetters korting als
ze in groepen producten kopen
op het Internet. Volgens de
Duitse rechter is dit een 'over
dreven lokmethode'.
Volgens de rechter overtreedt
deze vorm van handel de wet te
gen oneerlijke concurrentie.
Een woordvoerder van Primus
Online zegt dat het bedrijf tegen
de uitspraak in beroep gaat. ..De
uitspraak betekent niet dat wij
stoppen Letsbuyit .com, een
niet wat ze belooft: de internet
verbinding is te traag, telefoon
gesprekken komen niet tot
stand, storingen worden niet
verholpen, rekeningen fout op
gemaakt en aan de help desk
worden de klanten afgepoeierd.
Volgens UPC is dat overtrok
ken ..De klachten zijn terecht,
maar de meeste zouden al zijn
opgelost als ze in ons callcenter
op een redelijke manier te
woord waren gestaan." Schnei
der claimt dat 'slechts zes ze
ven procent' van de klanten de
internet- en telefoondiensten
opzegt, een ongekend laag per
centage in deze industrie'.
Niettemin bouwt UPC er drie
callcenters bij. waardoor het
aantal medewerkers daar groeit
van zeven- naar negenhonderd,
op een totaal van drieduizend in
Nederland. Alle telefoontjes
worden dan ook door UPC-me-
dewerkers afgehandeld
Nu nog worden bij drukte ge
sprekken doorgesluisd naar een
extern callcenter. waar veertig
mensen de klachten of meldin
gen op briefjes schrijven en
moeten terugsluizen naar UPC.
Daar ging het vaak mis. waar
door mensen nooit meer iets van
hun klacht hoorden, zegt UPC.
Het concern wil verder snel de
verschillende kabelbedrijven
die recent in Nederland zijn ge
kocht. bundelen tot een geheel.
Na de vernietigende tv-uitzen-
ding van Radar heeft de UPC-
directie een 'Garantieplan' uit
de la getrokken: klanten met
klachten kunnen een deel van
hun abonnementsgeld terug
krijgen als een storing niet bin
nen 24 uur is verholpen. Het
plan heeft zijn diensten eerder
bewezen in Oostenrijk, waar
UPC vorig jaar werd overstelpt
met klachten.
Consumentenbond
Woordvoerder Van Kouwen van
de Consumentenbond zei giste
ren niet tevreden te zijn met het
'garantieplan'. „We willen
schadevergoeding voor ieder
een èn een schadevergoeding in
individuele gevallen Dat heeft
Casema ook gedaan Jullie in
troduceren nieuwe diensten die
nog niet goed werken, dat moet
niet de consument, maar de aan
deelhouder maar betalen."
Eerder had Schneider al gezegd
dat het 'onmogelijk is' de klan
tenwerving te staken tot organi
satie en techniek op orde zijn,
omdat UPC de inkomsten nodig
heeft. De digitale decoder be
gint met een aanbod van vijf ka
nalen voor 9,95 per maand, in
clusief 3 huur voor de decoder.
UPC subsidieert de decoders
van 1000 per stuk zwaar. GPD
van de grootste co-buying sites
in Europa, is eerder dit jaar in
Duitsland verboden door de
rechtbank in Hamburg In hoger
beroep is die beslissing herzien.
Woordvoerder Ernst Bok.-n-
kamp van Letsbuyit.com in Ne
derland is daarom verbaasd
over de beslissing van de recht
bank in Keulen. In Nederland is
de regelgeving volgens Böken-
kamp veel soepeler „Ik maak
me daarom niet echt zorgen."
Volgens de uitspraak is co-
buying een 'uitbuiting van de
goklust van de consument die in
strijd is met de goede zeden' De
zaak was aangespannen door de
Centrale ter Bestrijding van
ineerlijke Concurrentie in Bad
Homburg. DPA/ANP
BARNEVELD - Een machine pakt uiterst voorzichtig de eieren van de lopende band bij de firma Kwetters Zoon BV in Barneveld.
In het kader van wereldeierdag openen zestien Nederlandse eierpakstations morgen hun deuren om de consument een kijkje te gun
nen achter de schennen. foto Toussaint Kluiters/ANP
a laten; b bieden, c exclaim. d exdiv e gedaan-bieden. I gedean-leten; g: bieden exdiv.;
h laten exdiv IC gedaan-laten exdiv I gedaan-bieden exdiv p: put, A: adviesprijs; Z adviesprijs en exdiv.
EINDHOVEN - Uitvaartverzekeraar Dela in Eindhoven
heeft in 1999 bijna 71 miljoen w inst geboekt. Dat is een stij
ging van dertig procent ten opzichte van 1989
Het aantal verzekerden bij Dela steeg met 67 865 tot
2.159 914 Van de Nederlandse bevolking is 13,6 procent bij
het Eindhovense bedrijf verzekerd
Het verzekerd kapitaal bedrag steeg vorig jaar van 11,16
miljard tot 12,22 miljard.
Dela verzorgde 20.548 uitvaarten, een stijging van 3.9 pro
cent.
In de cijfers is geen rekening gehouden met een meningsver
schil met de fiscus over een navordering over 1996 van 300
miljoen. ANP
HOOGEVEEN - Fokker Special Products m Hoogeveen heeft
een vette opdracht in de wacht gesleept Voor een bedrag van
ruim 37 miljoen gaat het bedrijf lanceerbuizen maken voor
de nieuwe generatie Patriot (PAC-3) raketter.
Het gaat om 63 eenheden met een optie op nog eens tweehon
derd Als de vervolgopdrachten op termijn doorgaan, beloopt
de order over de periode van tien jaar 300 miljoen.
PAC-3 staat voor Patriot Advanced Capability-3een zeer ge
avanceerde Amerikaanse raket die inkomende raketten kan
onderscheppen. De eerste levering is gepland voor november
2001 GPD
BRUSSEL - De economie in de Europese Unie is in het tweede
kwartaal van dit jaar met 0.9 procent gegroeid vergeleken me:
het eerste kwartaal. Ook in de eurozone (de lidstaten die de
euro hanteren) bedroeg de groei 0.9 procent. Vergeleken met
het tweede kwartaal van vorig jaar bedroeg de groei in EU en
eurozone 3,7 procent.
Dat blijkt uit cijfers van Eurostat, het statistisch bureau van
de EU De economie groeide het sterkst in Denemarker,
Duitsland, en Zweden (elk 1.1 procent), in Belgie. Italië en
Finland (elk 0.3 procent) het minst.
Nederland bleef met 0,8 procent onder het gemiddelde ANP
AMSTERDAM - De Amsterdamse beurs. Euronext Amster
dam, is gisteren weer wat groener geworden met de komst van
twee nieuwe beleggingsfondsen van de Triodos Bank in Zeist.
Het gaat om het Triodos Meerwaarde Aandelenfonds en een
obligatiefonds, die beleggen in bedrijven die bovengemid
deld scoren op sociaal- en milieugebied
Op de twee fondsen kon de afgelopen tijd worden ingeschre
ven voor 25 euro 55) per aandeel Het zijn zogenoemde
open-endfondsen met een veranderlijk kapitaal, die via aan-
en verkopen op de beurs de koers gelijk houden aan de werke
lijke, intrinsieke waarde. ANP
VOORBURG - De industriële productie is in de zomermaan
den juli en augustus twee procent gegroeid ten opzichte van
dezelfde periode in 1999. De groei zwakt echter licht af Ver
geleken met het voorgaande kwartaal lag de productie bijna
een procent lager.
De productie in de industrie ligt in de eerste acht maand®
van dit jaar 2.7 procent hoger dan in dezelfde periode van
1999, zo meldt het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS)
De piek lag in het tweede kwartaal.
Uit de conjunctuurtest van het CBS blijkt dat het producen-
tenvertrouwen in de industrie onveranderd hoog ligt. ANP
SNS GulcHntdiv f
SNS N»d»n A»nd'
SNS OtXigatiedi v>d'
24.71
23.20
76.00» I
24.70 i
37 00
27 30
32 00
27.70
54.20»
202.30 108.90
297.00 302 00
11 55 11 50
20.15 27,55 d
42.70 42.40
20.15» 70.10
27.10» 27.00 1
51,30 f 57.50 t
1.75 A 1.75 A
1211,50 1207 45
73.35 72.00
55 30 A 56 00 A
76 40 A 75.00 A
80 00 A 80 00 A
41 50 A 41 50A
2.50A 2.50 A
60.00A 60.00A
3.00 A
87.70 A 86.60 A
79.00 A
50.00 A 49.00 A
76.15 A
4.05 A 4.05 A
26.95 A 25.25 A
47.50 A 45.50 A
45.50 A
12.05 A
31.40 A 31.40 A
76.00 A 75.00 A
75.00 A 75.00 A
57.00 A 57.00A
61.00 A 60.00A
17.00 A 15.40 A
800 00 A 950 00
111. 70A 110.00 A
19.00A 19.00 A
79.00 A 79.00 A
1000.00 A 1000.00 A
360 00 A
30 00 A 30.00
300.00 A
14740A 147.00 A
^TOOA ?1 00 A
46 00 A 46 00 A
1 40 A
31.00 31.Q0A
64 00 A 64.00 A
17 50A 12.15A
5.40 A
900.00 A
19.75 A 19 60 A
143.00
800.00 A 800.00A
50.60 A 49.00 A
84.50 A 84.00A
5.50A
32.50 A 32.50 A
20.60 20.50
800 00 A 800.00A
7000.00 A
800.00 A
41 55A 4170A
11.00A 1 1 00 A
79 00 A 79.00 A
17.70 A 12.70 A
48 35 A 46.60 A
98.40 98.30
101,30 101.30
99.85 9989
89.35 89.36
97.35 97.40
Beursindexen
AdimAIXlndw
A dam AMX ind»>
CBS ko»i».nd»«
Eurotop- '00 ir>d»«
DAX30
N'khat 225
FTSE-mdex
We» St'»»t
100 SO
100.00
100 91
837 26 641 22
668 41 667 78
922.90 930 20
3580 59 3608 41
6561 63 6466 26
15513 57 15550 64
611760 6131 90
10413.94 10033 94
Bankpapier
Van 12 oktober 117.00 uurl lot 13 ok1ob»r
1 h»t GWK da volaand»
J*t#n verkoop 2 }5pct
1 75pct) voor hat inwi»»»l»n
i «ankopen van buitenland» gald
2 5275 2.5675
antii>»an»»guid»n
»U»tr»li»ch# dlr
tmigmh» frk (100)
»ng»l»» p
attland» I
tin»» mark (1001
liana» frank 11001
M1100)
■MM
hongkor
1.3710 1.4580
1.3180 1.3740
5 46290 5.46290
1.6520 1.7050
3.7400 3.9300
29,04 29.91
112,674 112.674
3.8750 3.7530
11.0000 15.0000
37.0637 370637
33 5953 33.5953
0.5800 0.7000
30.80 33 30
0.7400 0.9300
2.798135 2 798135
0.60 0.70
11.3812 11.3812
235.70 236.50
22.00 24.40
00»t.9C8i'l HOC!
pool»» doty '001
1- MUg»»« »»c 1001
•low koruna (1001
c»n dollar
pond
»t«l.llr» 110 000.'
I >»p v»n 110 0001
50.0000 60,0000
1.0992 1.0092
47000 6.1000
1 3245 1.3245
6.0600 6.3600
0 000739 0 000439
0 3030 0.3750
24 97 76.20
145.70 146.10
2 5180 2.5450
1 4150 1 4300
1.3460 l 3490
5 46785 5 46785
1 6770 1.6800
79 590C 29 5900
112 6740 112.6740
3 6600 3.7140
32 3000 32 6000
7 798' 2.7981
113817 11 3817
213.3000 736 1000
0240 1 01»
273100 77.3000
160150 16.0150
0092 1 0997
1.4300 '4520
1.32446 1.32446
34.3000 J4 7000
25 5700 25 6700
'45 5000 45 9000
2.20X71 2.20371
Goud en zilver
0nu»n van 14.00 uur Goud
1 680 77 680 vorig» 21 800
v»rk1 74 200 laken vor«M
i lv»r onbewerkt 380430
12 OM 10033.84 -379.65
AMSTERDAM - De Am
sterdamse effectenbeurs
bleef gisteren ternauwer
nood overeind. Na een over
wegend optimistische
handelsdag zakte de be
langrijkste graadmeter
AEX aan het einde van de
middag toch weer naar be
neden. Maar in het laatste
half uur van de handel ver
mande het Damrak zich. I)e
AEX sloot 0.62 procent lm
ger op 641,22 punten.
Volgens een handelaar was
gistermiddag op de Amster
damse beursvloer het effect
van de Israëlische aanvallen
op Palestijnse doelen merk
baar De 'olies' stegen, ter
wijl financiële fondsen hun
aanvankelijke hogere note
ringen zagen verdampen
Alleen ABN Amro liet met
1,15 procent een duidelijke
stijging zien, maar de bank
behoorde woensdag dan
ook met een koersdaling van
6.5 procent tot de grootste
dalers
Een crisis, zoals momenteel
in het Midden-Oosten, heeft
vrijwel altijd een hogere
olieprijs tot gevolg. Dat kan
weer leiden tot een hogere
inflatie en renteverhogin
gen en dat doet de koers van
de Financials' geen goed, al
dus een handelaar.
Hoewel de topdrie van de
AEX-lijst werd gevormd
door technologiefondsen
lijkt de malaise op de beurs-
vloeren in die sector nog
lang niet voorbij ASM Li
thography, Philips en Ge-
tronics lieten alle drie welis
waar stijgingen zien van
boven de drie prpCCUt, maar
zij gingen woensdag dan
ook met forse verliezen naar
huis „Dat kan je nauwelijks
herstel noemen Trouwens,
van 'herstel' zou ik vandaag
al helemaal niet willen spre
ken Het sentiment blij ft ne-
f;atief", aldus een hande-
aar
Hekkensluiter onder de
hoofdfondsen was KPN
Het telecomconcern verloor
6.6 procent op 2J.20 euro
McGrvgcxFi
«okKxMEun
9 10
15 25
2.15
20.86 4 48
'350 54'
875 3 42
•6.30 4.80
7 63 4 78
6.80 4 82
9 AO 4 44
Op de beursvloer heette het
dat het fonds gisteren ook te
lijden had van een onbe
kend verkoper die 'met
KPN-stukken leurde'.
Ook kabelconcern UPC
presteerde opnieuw slecht.
Het fonds daalde met 5,6
procent op 17,18 euro
De sussende woorden die de
concernleiding gisteren
sprak over de slechte
dienstverlening, maakte al
thans op de beleggers geen
enkele indruk. ANP
NEW YORK - Het was giste
ren zwaar weer op de effec
tenbeurs van New York.
mede als gevolg van de ver
scherpte crisis in het Mid
den-Oosten en de daardoor
stijgende olieprijzen.
De Nasdaq-index. de
graadmeter voor technolo-
giefondsen, verloor op
nieuw fors terrein en eindig-
do 2,99 procent ofwel ruim
94 punten lager op 3073,90.
Dat was het laagste punt
sinds 5 november 1999. toen
de 'hightech-graadmeter'
uitkwam op 3102.29.
>ok de Dow Jones liep forse
klappen op. De graadmeter
van dertig industriële fond
sen verloor bijna 380 punten
punten op 10.033,94 Dat
was een daling met 3,65 pro
cent.
Aanvankelijk leek het erop
dat de technologie enigszins
aan het terugkomen was
Maar toen het nieuws van de
Israëlische aanvallen op Pa
lestijnse doelen doordrong
ging het bergafwaarts. De
crisis in het Midden-Oosten
stuwde de olieprijs naar een
nieuwe recordhoogte van
boven de 36 dollar per
vat.
De euro daalde van 0.8635
dollar naar 0.8628 dollar De
koers van de dollar ten op-
i ƒ2.!
naar 2.5519.
