Vakantie via virtueel reisbureau
Tom Poes en de Grootdoener Toonder Studio's
Psycholoog Rosenberg
haalt met rustig praten
de angel uit conflicten
varia zaterdag 23 mei 1998
Rechtstreeks boeken bij toeroperators via Internet is slechts een kwestie van tijd het weer
puzzel
recept
Kip-kokossoep
door Judith Flier
Achter de woedende zin 'ik ga
je vermoorden' zit de be
hoefte aan bescherming en vei
ligheid. Met het mes op de keel
of oog in oog met de loop van een
geweer kan de vraag 'ben je
boos?' je leven redden. Volgens
de Amerikaanse psycholoog
Marshall Rosenberg zijn agres
sie, kritiek, verwijten en voor
oordelen dodelijk voor een goe
de relatie tussen mensen.
Rosenberg is voorvechter van
communicatie waarbij mensen
openlijk spreken over hun be
hoeften en luisteren naar die
van anderen. In een conflict is
het volgens de psycholoog be
langrijk niet te snel te oordelen
of de schuld bij de 'tegenpartij'
te leggen. In plaats van te zeg
gen 'ik vind jou dom' of 'je bent
er nooit als ik je nodig heb' kim
je beter zeggen 'ik voel me ver
velend bij wat je nu doet' of 'ik
voel me alleen zonder jou'.
De 64-jarige Rosenberg: „Men
sen praten vaak in termen van
goed of fout. Het is onze tweede
natuur geworden om over alles
Advertentie
Geniet 13 weken lang
van het gezellige
Weekblad Party voor de
speciale prijs van IS,-
Neem nu een zomer-abonnement
en ontdek dat er de komende
maanden meer is dan voetballen,
hockey, tennis en wielrennen.
Beleef veel lees- en puzzel
plezier met Weekblad Party!
JA, ik wil een zomer-obonnement op Part)'.
Ik abonneer mij voor de komende 13 weken
I voor ƒ15,-.
Naamf
l PostcodeI
I Woonplaats1
Ik betoal met de acceptgirokaart die me l
wordt toegezonden
i Ik ontvang Party circa drie weken na deze f
I opgave thuis
Stuur deze bon voor 21 juni 1998
in een open envelop zonder postzegel aan:
Weekblad Party. Antwoordnummer 6267.
3500 CC UTRECHT
een mening klaar te hebben",
vertelt de psycholoog. „We heb
ben niet geleerd te praten over
onze behoefte aan liefde, res
pect en waardering. Terwijl dat
veel beter zou zijn."
Rosenberg's theorie is niet al
leen toepasbaar in huwelijken,
ouder-kind-relaties en bedrij
ven, maar ook in conflicten op
grotere schaal. Zijn hulp werd
door de Verenigde Naties in ge
roepen in onder meer het Mid
den-Oosten, Noord-Ierlancl,
Rwanda en Bosnië.
In Nigeria kreeg Rosenberg
twee stammen rond de tafel die
elkaar al generaties lang had
den uitgemoord. „De zoon van
één van de stamleden was ge
dood door mannen van een an
dere stam. Ze begonnen elkaar
te bedreigen. Ik vroeg hun: 'Wat
zijn jullie behoeften en wat
moeten de anderen doen om
daaraan tegemoet te komen?'.
Het bleek dat alle stamleden
veiligheid en bescherming
zochten en bang waren om ver
moord te worden. Hun behoef
ten bleken identiek."
Geen garantie
Tussen politici, diplomaten en
regeringsleiders kan bemidde
ling tot een (tijdelijk) staakt-
het-vuren of een compromis lei
den. Bij een rebel of soldaat die
op het punt staat de pin uit een
granaat te trekken, ligt praten
over gevoelens heel wat moeilij
ker. Rosenberg: „Mijn aanpak
geeft geen garantie voor vrede
en begrip. Het is noodzakelijk
dat conflicten niet meer gevoed
worden door schuld, angst en
schaamte."
Rosenberg heeft wereldwijd 30
trainingscentra opgezet. Vorig
jaar opende hij in Den Haag het
Nederlandse Centrum voor Ge
weldloze Communicatie zijn
deuren Inga Teekens geeft er
trainingen en workshops aan
vooral bedrijven en organisaties
om hun interne communicatie
te verbeteren. Spanningen over
salarisverhogingen of vrije da
gen kunnen hoog oplopen en
zelfs escaleren.
Dat er in het dagelijkse, drukke
leven te weinig tijd zou zijn om
de methoden van Rosenberg toe
te passen, is kritiek die de Ame
rikaan van de hand wijst.
„Thuis, op het werk en vooral in
ons hoofd zijn we bijna constant
bezig met onze onbevredigde
behoeften. Als we die meer zou
den uiten, kun je wel nagaan
hoeveel tijd ons dat zou bespa
ren." GPD
Wie op vakantie wil, kan
op steeds meer manieren
vanuit zijn luie stoel een
bestemming zoeken. Boe
ken kan al thuis. Reizigers
zoeken hun heil op Inter
net en sinds een jaar kan
de klant een 'vakantie
consulent' aan huis laten
komen. De 'traditionele'
reisbureaus zullen moeten
omschakelen.
kwijt is aan een reis zal trou
wens niet stijgen. Hij moet wel
iswaar een toeslag betalen voor
een boeking, maar de prijs voor
de reis zelf daalt al jaren en het
ziet er naar uit dat dat nog wel
even doorgaat. Die daling is
groter dan de toeslag.
Verlengstuk
De ontwikkelingen vragen van
de reisbureaus een actievere op
stelling. Door het commissie
systeem waren de bureaus een
verlengstuk van de luchtvaart
maatschappijen en hotels. Nu
dat verandert, zullen ze zich
moeten omvormen van verko
pers tot dienstverleners. Ze
moeten van productgericht
naar klantgericht denken.
Een van de mensen die zich dat
tijdig heeft gerealiseerd is de
Utrechtse reisagent André Ho-
geling. Eind 1996 richtte hij de
Nederlandse Vakantie Consu
lenten (NVC) op, een organisatie
die vakantiereizen aan huis ver
koopt. Een gat in de markt, lijkt
het.de NVC isineenjaartijdge-
groeid van vier naar twintig
consulenten, die ieder minimaal
vijftigduizend gulden per jaar
moeten omzetten.
Het zijn voornamelijk herintre
dende vrouwen die met een kof
fer vol brochures bij de mensen
thuis komen. De vrouwen zijn
zelfstandig en werken op provi
siebasis.
's Avonds rond de tafel een reis
plan maken en meteen vastleg
gen. Vooral mensen die hun rou
te voorheen zelf uitstippelden,
hun tickets zelf kochten en hun
accommodatie rechtstreeks
boekten, maken er gebruik van.
„En tweeverdieners die op hun
enige gezamenlijke vrije dag
niet bij het reisbureau willen
zitten", zegt initiatiefnemer
Hogeling.
Hij ziet onbegrensde mogelijk
heden voor zijn organisatie,
hoopt dat tegen het eind van dit
jaar veertig tot vijftig consulen
ten zijn reizen verkopen. Hij is
niet bang dat Nederlandse toe
risten zich massaal van zijn con
sulenten en zijn reisbureau zul
len afwenden om hun heil te
zoeken op Internet of direct bij
de aanbieders van tickets en
bedden.
„De informatie die de aanbie
ders zelf geven is vaak rooskleu
riger dan de werkelijkheid. Voor
een onafhankelijk advies komt
de klant toch naar ons." GPD
door Florien van Rees
Wie de pagina www. travel-
plaza.nl op internet opent,
krijgt een voorproefje van het
reisbureau van de toekomst.
Hier presenteren bijna vijftig
toeroperators hun reisprogram
ma's: van een weekendje Parijs
tot een rondreis door India. Wie
wil boeken wordt op dit moment
nog doorverwezen naar het
dichtstbijzijnde reisbureau,
maar in de toekomst zullen toer
operators zelf boekingen doen
en daarmee de reisbureaus om
zeilen. Dat is slechts een kwestie
van tijd.
Ook luchtvaartmaatschappijen
en hotels vinden steeds beter
hun weg naar Internet. Bij hen
kan al wel worden geboekt en ze
zijn daardoor een directe con
current van de reisbureaus.
„Maar de grootste bedreiging
van het huidige verkoopsys
teem zijn de 'bedrijfsvreemde'
reisaanbieders zoals CNN en
softwarefabrikant Microsoft",
zegt Hans-Peter Verkooijen, do
cent marketing en informatie
technologie van de Hogeschool
voor Toerisme in Breda.
Microsoft is vorig jaar begon
nen met proefdraaien met z'n
virtuele reisbureau Expedia.
Thuis achter de computer wan
del je rond in een vreemde stad,
kies je een hotel (al dan niet met
zwembad en kinderbedje) en
bereken je de koers van vreemde
valuta. Betalen met creditcard
kan ook al.
Informatie
„Het verkoopproduct van een
reisbureau is informatie. Reizen
zijn, net als bijvoorbeeld verze
keringen, niet tastbaar. Daarom
zijn ze bij uitstek geschikt voor
de verkoop via interactieve me
dia als Internet en interactieve
televisie. Vorig jaar werd via In-
Cryptogram
Horizontaal:
1Bijzonder heilige scheur (5); 3. Niets verschoten in de vorm van een ei (5); 4. Tijdschrift dat in
de herfst verkleurt (4); 7. In het ijs happen (5); 10. Rendier? (9); 11. Katten die als lokaas dienen
(8).
Verticaal:
1Dansfeest bij een erepoort? (7); 2. Oefentijd op de Engelse planken (5); 5. Overdreven gemeen
in de vallei (6); 6. Men heeft het niet breed als men erin zit (6); 8. De snuit van een spuit (5); 9. Ze
staan er naast in de familie (5).
Janny van der Lee
oplossing
vrijdag
belevenis
orakelone
ogneroork
retrggdie
draaierig
enalsmede
virusomil
osnminaoe
lofinozon
stangtirap
stripoele
teautowei
tromtneel
(4 personen)
Niet iedereen is even dol op de smaak van
koriander. De smaak is redelijk dominant.
Er zijn absolute koriander-liefhebbers en abso
lute haters en het lijkt wel alsof je ofwel het een
bent ofwel het ander - een middenweg lijkt er
niet te bestaan. Diegenen die koriander maar
helemaal niets vinden, vergelijken de smaak
wel met die van zeep. Kortom als u geen lief
hebber van koriander bent, vervang het kruid
dan door selderij.
Ingrediënten:
2 kipfilets
1 rode peper
ca. 3 cm verse gemberwortel
125 gram kastanjechampignons
2 eetlepels olie
6 dl kokosmelk
3 dl sterke kippenbouillon
1 eetlepel Thaise vissaus
2 theelepels sojasaus
2 eetlepels koriander- of selderijblaadjes.
Bereiding:
Snijd de kipfilets dwars op de draad in reepjes.
Was de peper en halveer hem. Verwijder de
zaadjes en snijd de helften in smalle reepjes.
Schil het stuk gemberwortel en rasp het. Veeg
de champignons schoon en snijd ze in plakken.
Verhit olie, voeg de stukken kip toe en als deze
van roze naar wit gekleurd zijn reepjes peper,
gemberwortel en champignons.
Fruit alles samen nogmaals 2 minuten.
Schenk kokosmelk, bouillon, vissaus en soja
hierbij en breng aan de kook. Draai het vuur
laag en laat de stukjes kip in ongeveer 10 minu
ten gaar worden.
Proef de soep en bestrooi voor het serveren
met koriander of selderij.
Nog maar net op de linker rand van de kaart is de uitloper te zien
van een gebied van hoge druk. Het hogedrukgebied houdt een
noordwestelijke wind voor ons op gang, dat betekent een stro
ming over de volle lengte van de Noordzee. Als gevolg zijn er wol
kenvelden en nu en dan een bui. Het is fris met waarden niet hoger
dan circa 15 graden. Hogere temperaturen vinden we natuurlijk
ten zuiden van de Benelux. Maar zelfs in het zuiden van Spanje en
Turkije wordt het slechts met erg veel moeite net 25 graden.
Een gebied van lage druk houdt het noorden en noordoosten van
Europa in de ban. Vanuit noordelijke breedten wordt koude lucht
Scandinavië in gestuwd en dat levert voor Lapland nog steeds nat
te sneeuw op. De Baltische staten krijgen diverse ladingen regen
buien, net als de Oekraïne en Witrusland. Vooreen heel zonnig,
warm en rustig weerbeeld moeten we ver weg, een pakweg vier
uur met het vliegtuig. Het oosten van het Middellandse Zeegebied
heeft namelijk de komende dagen een overvloed aan zonneschijn.
Een pittige onweersbui valt morgen in het zuiden van Italië.
Het wordt natter, want maandag en dinsdag stroomt het hemelwa
ter rijkelijk in Griekenland, Italië en de zuidelijke Balkan.
Professor Sickbock begaf zich met grote passen naar de schaaps
kooi, die hem tot werkplaats diende.
„Ei", zo prevelde hij, „hier heeft zich een onregelmatigheid voorge
daan. Een onbevoegde heeft het factotum een impuls toegediend..."
„Schei uit met je vaktotem!", riep de heer Verkwil schel. „Ik wil
mijn robot terug. En gauw ook!
„Tut tut", hernam de geleerde. „Uw geschreeuw stoort mijn weten
schappelijke benadering. Wees dus stil en let op. Ten eerste: hier is
een borstel om uw kleding te reinigen. Ten tweede: uw robot is van
het factotum-type; een multifactor of grootdoener. Luistert u? Ten
derde: de bliksem is hier ingeslagen en heeft genoemde grootdoener
een impuls gegeven. Hij is, met andere woorden, afgestemd op ie
mand anders dan u - en dat zullen we moeten herstellen..."
„Doe dat dan!", piepte Pastuiven Verkwil met overspannen stem.
„Sta daar niet te lummelen. Je denkt zeker dat je indruk op me
maakt omdat je groter bent dan ik, hè? Niks hoor! Ik heb betaald
voor mijn robot en ik wil mijn robot en dan zal ik je laten zien wie ik
ben!O zo!"
Voorlopig was er echter nog geen kans op, dat dit zou gebeuren. De
robot was geheel op heer Bommel ingesteld en wijdde zich met grote
ijver aan het aanharken van diens tuin.
„Waarom d-doet hij d-dat?", prevelde heer Ollie, die zich een wei
nig achter Tom Poes had teruggetrokken om onbespied te kunnen
toekijken.
„Dat lijkt me nogal wiedes", zei Tom Poes. „Hij doet, wat u hem
voordoet."
''HOLLANDSE CLUB
BARRANCO HONDO»
Er waait een zwakke wind, rond kracht 2, uit richtingen tussen
noord en west. Boven open water en aan de kust staat een matige
wind, kracht 3 a 4. Het zicht is goed. De temperatuur aan de kust
schommelt rond 13 graden. De onweers- en mistkans is gering.
Waterstanden
ZATERDAG
Hoog water
Laag water
23 MEI
uur
cm uur
cm
uur
cm uur
cm
Vlissingen
00.22
19412.52
228
06.56
20819.21
185
Terneuzen
00.43
221 13.12
256
07.26
219 19.49
196
Bath
01.40
25814.10
297
08.21
245 20.46
223
Roompot Buiten
00.25
139 12.50
173
06.40
16019.10
133
Zierikzee
01.45
133 14.25
162
07.55
164 20.25
136
Stellendam Buiten
00.50
122 13.20
161
06.25
11018.55
083
Wemeldinge
01.55
15514.30
186
08.05
177 20.30
151
Philipsdam West
01.40
14814.10
173
08.05
171 20.30
145
ZONDAG
Hoog water
Laag water
24 MEI
uur
cm uur
cm
uur
cm uur
cm
Vlissingen
01.16
218 13.40
244
07.52
222 20.12
200
Terneuzen
01.33
247 14.02
272
08.19
233 20.38
211
Bath
02.34
28615.00
316
09.21
258 21.40
236
Roompot Buiten
01.10
159 13.35
185
07.35
166 19.55
143
Zierikzee
02.45
145 15.25
166
08.55
16521.15
140
Stellendam Buiten
01.40
143 14.10
175
07.20
112 19.45
088
Wemeldinge
02.50
170 15.25
192
09.00
18021.25
156
Philipsdam West
02.25
157 15.00
174
08.55
17421.25
150
MAANDAG
Hoog water
Laag water
25 MEI
NM
uur
cm uur
cm
uur
cm uur
cm
Vlissingen
02.01
239 14.26
253
08.38
230 20.58
212
Terneuzen
02.21
267 14.48
281
09.07
241 21.27
223
Bath
03.22
30815.48
325
10.12
264 22.33
245
Roompot Buiten
02.00
177 14.25
191
08.20
169 20.45
151
Zierikzee
03.40
15516.20
168
09.40
163 22.05
144
Stellendam Buiten
02.30
16314.55
182
08.15
111 20.30
093
Wemeldinge
03.40
18316.15
195
09.50
179 22.15
161
Philipsdam West
03.10
165 16.50
173
09.45
173 22.10
155
Europa: Vervliegen
Zogenoemde 'bulkreizen' zoals naar de Hollandse kolonie in Benidorm, zijn binnen afzienbare tijd via internet te boeken.
foto Danny Verbaan/GPD
temet, wereldwijd, voor twee
miljard gulden aan vliegtickets
verkocht. Het Nederlands Bu
reau voor Toerisme verwacht
dat dat over twee jaar is verdrie
voudigd", aldus Verkooijen.
Maar dat is nog maar een fractie
vap het terreinverlies dat de
.reisbureaus te wachten staat,
denkt Verkooijen. „De grote
klap komt over drie tot vijf jaar,
op het moment dat de televisie
bij iedereen thuis interactief zal
zijn. Nu al is bijvoorbeeld toer-
operator D-reizen actief op Te
letekst. Het is een kwestie van
technologie, een schakelkastje,
en je krijgt via de tv wat nu al
leen nog via internet kan."
Verkooijen verwacht niet dat de
reisbureaus op die manier al
hun klanten verliezen. Het ver
haal gaat vooral op voor wat hij
noemt 'bulkreizen'; de duizen
den boekingen naar plaatsen als
Benidorm. Voor voettochten
door de Himalaya en rondreizen
door Amerika, kortom de reizen
op maat, zullen klanten blijven
kiezen voor een persoonlijk
contact met een reisbureau,
denkt de docent.
Commissie
Reisbureaus leefden tot voor
kort van de commissie die ze van
vervoerders en accomodatie-
verschaffers kregen voor de ver
koop van een ticket en een ho
telbed. Maar ook die ontdekken
het gemak van rechtstreeks ver
kopen aan de klant en verlagen
daarom hun commissie.
De commissie die de KLM be
taalt voor een ticket is sinds ja
nuari verlaagd van 9 naar 7 pro
cent. En dat lijkt nog maar het
begin. De verlaging heeft de
reiswereld flink op z'n kop gezet
en dwingt tot een koerswijzi
ging. Want de inkomsten die aan
de ene kant wegvallen, moeten
aan de andere kant worden ge
compenseerd: in dit geval is dat
bij de klant.
Herbert Steenman, secretaris
reizenverkoop van de Vereni
ging van ANVR Reisagenten,
verwacht dat steeds meer reis
bureaus kosten in rekening
gaan brengen voor bemidde
ling. „Op een last-minutereis
zal een toeslag komen van tus
sen de 20 en 40 gulden. Last-mi-
nutes zijn arbeidsintensief, een
agent moet vaak lang zoeken
voor hij iets heeft gevonden wat
aan de wensen van de klant vol
doet. Op een los ticket zal een
toeslag van minimaal 25 gulden
komen."
Overigens wijst Steenman er op
dat de luchtvaartmaatschappij
en die direct aan de klant verko
pen ook toeslagen berekenen.
Zo kost een retourtje Londen
dat wordt aangeboden voor 198
gulden, in praktijk vaak meer
dan 250 gulden.
Het totaalbedrag dat een klant
Door: Monique Vrolijk e
Door een overwegend noordwestelij
ke wind blijven de temperaturen tot
en met begin volgende week gematigd. Dat betekent overdag
kwikstanden in de buurt van 16 graden en 's nachts minimaal zo'n8
graden. Klaart het tijdens de nacht langdurig op, dab is vorst aan
de grond niet helemaal uitgesloten in het binnenland. Dit weer
komt overigens ieder jaar in het voorjaar wel voor. Door de gelei
delijke opwarming boven land, en de relatief koude zee en oceaan,
ontstaat boven de Atlantische waterplas een hogedrukgebied en
boven het vasteland van Europa ontwikkelen zich lagedrukgebie
den. Tussen al die luchtdruksystemen waait bij ons een noordwes
telijke of noordelijke wind. Talrijke wolkenvelden, die boven het ve
le vocht (de zee dus) ontstaan, kunnen makkelijk het land binnen
dringen. Alleen de sterke zoninstraling kan de lage wolkenbanken
nog deels oplossen in het binnenland. Vandaag zijn wolkenvelden
wederom wéersbepalend in de regio. Wel blijft het, op een enkel
buitje na, droog in onze con
treien. Naast wolkenvelden
laat de zon zich toch af en toe
zien. De meeste opklaringen
worden in het binnenland en
niet aan de kust verwacht. De
zwakke tot matige noordwes
tenwind voert lucht aan,
waarin het kwik niet hoger
oploopt dan zo'n 14 a 15 gra
den. Komende nacht zakt de
temperatuur in enkele opkla
ringen naar een graad of 8.
Morgen en de dagen daarna
blijft er veel bewolking voor
komen en bovendien valt van
tijd tot tijd regen of een bui.
De temperatuur stokt 's mid
dags bij 15 a 16 graden. Dit is
2 graden te fris voorde laat
ste dagen van mei.
Vooruitzichten
weer
max.
min.
wind
NW 3
NW 3
NW 3
NW 4
Maan
zaterdag
onder 21.40
zondag
op 5.41
zaterdag
onder 18.25
zondag
op 5.13
Nautisch bericht
Zeeland: Vrij koud
