Internetverkoper plots onvindbaar
STEKETIEE
Retourneren
Daar zitje dan mooi met je spullen
15 WOENSDAG 10 JANUARI 2018
door Conny den Heijer
de branche. Koopje iets via de
website van een elektronica
zaak dan is het retourneren
niet zo gauw een probleem.
Maar, zoals het uw verslag
geefster enkele weken gele
den zelf overkwam werd- het
toch wel een beetje ingewik
keld. Een flitsende kerstjurk
besteld op een buitenlandse
website die via een we-
der-verkoper-werd aangebo
den. Vooraf betalen, geen ver
zendkosten, keurig op tijd
geleverd voor de feestdagen.
Prima geregeld dacht ik. Jam
mer maar helaas: jurk veel te
groot en nergens een retou
radres van de verkoper te vin
den, ook niet via de site die
het aanbood. Gelukkig had ik
snel een liefhebber gevonden
die er dolblij mee was en hem
van mij over wilde nemen. Ik
heb mijn lesje geleerd. Vol
gende keer ga ik weer gewoon
naar de winkel.
Bezorgprobleem
Het online-shoppen is ge
makkelijk voor mensen die
weinig tijd hebben om te gaan
winkelen of die overdag wei
nig thuis zijn. Want vandaag
bestellen, al is het midden in
de nacht, is meestal de vol
gende dag al in huis hebben.
Ook voor de bezorgers vaak
een ramp: mensen zijn over
dag niet thuis dus proberen zij
hun pakketje toch af te leve
ren, al is het bij de buren een
halve straat verderop.
Fysiek winkelen
De dames van Pretty Lovely
Emma zien niet direct een be
dreiging in het online-shop
pen voor de aanloop in hun
winkel. "Fysiek winkelen blijft
gewoon leuk. Samen op stap
en iets moois uitzoeken is ge
zellig. Je moet er de tijd voor
nemen maar die moetje jezelf
ook af en toe eens gunnen.
We zijn al gehaast genoeg in
deze wereld." Wij vroegen ook
In een prachtig gewelfde kelder aan de Keizerstraat 1 in Goes zit boutique Pretty Lovely Emma van Suzan Nalbandian. Foto: Conny den Heijer
Het kleine trapje af en je bent binnen bij Pretty Lovely Emma om naar
hartenlust te kunnen passen. Foto: Conny den Heijer
naar de mening van andere
ondernemers in Zeeland. En
daar zien we wel wat verschil:
speciaalzaken zijn bijzonder
uitgesproken in hun keuze
voor het wel of niet online
kunnen bestellen en over de
risico's die dat voor hen mee
brengt. Anne-Marie de Ko
ning van lingeriezaak Belissi-
mo heeft er een uitgesproken
mening over: "Wij kunnen als
kleine ondernemer niet het ri
sico nemen dat we leveringen
die niet bevallen ongeschon
den of zelfs gedragen terug
krijgen. En dat gebeurt. Het
labeltje zit er dan nog aan
maar je ziet dat het gedragen
is. Bij een landelijke modeke
ten zal dat een minder groot
probleem zijn maar voor ons
is dat niet te doen."
Sfeer
"Het leuke van passen in een
winkel en geadviseerd wor
den is toch datje vaak tot hele
andere inzichten komt. Dan
blijkt dat het model datje in je
hoofd had toch niet geschikt is
voor je figuur. Online kun je de
stof niet voelen en is het ma
ken van goede combinaties
veel lastiger. Het leukste van
ons vak is om een klant hele
maal tevreden de deur uit te
laten gaan. Om ze zelfvertrou
wen mee te geven in zijn of
haar nieuwe outfit. Online
heb je wel contact met de
klant maar vaak veel minder
interactie. We zijn sterk van
mening dat de fysieke winkel
en het online kopen elkaar in
de toekomst alleen nog maar
meer moeten gaan versterken.
Klanten zijn op zoek naar een
inspirerende, ultieme shopbe
leving. En dit geldt online net
zo als in de winkel. Daar komt
bij dat de sfeer in de stad ook
belangrijk is, zowel voor de
klant als voor de ondernemer."
En heb je dan iets gekocht wat
je dan toch niet helemaal "be
valt, dan is het terug brengen
naar de winkel vaak snel/er
geregeld dan het hele internet
gedoe. Want een artikel dat in
een webshop van een fysieke
winkel is gekocht, kun je
meestal gewoon in de winkel
ruilen. En zeg nu zelf, een
dagje statten is toch gezellig?
Dan ontdek je ineens nieuwe
zaken en zie je gelijk weer wat
jouw stad je allemaal te bie
den heeft op winkelgebied. En
dit is vaak veel meer dan je
dacht.
Met het grootste gemak van de wereld bestellen we tegenwoordig alles online
bij webshops van winkels in de buurt of in het buitenland. Maar is dat wel zo
handig als het bijvoorbeeld kleding betreft? Lopen onze steden leeg als wij geeh winkels
meer lijfelijk bezoeken? Nog meer lege etalages en winkelpanden in de toekomst? Hoe
ervaren ondernemers dit? Genoeg vragen om een onderzoëkje fe doen.
Koopje online je kleding, blijkt het niet te passen. Dat levert
stress en een hoop extra werk op: opnieuw inpakken, terug
sturen en hopen datje weer snel je geld terug krijgt. Als het
mee zit, want soms zijn internetverkopers moeilijk of niet te
achterhalen. Dan zit je er mee en ben je je geld kwijt. Was
dan toch maar gewoon naar de winkel gegaan... of niet?
GOES - Suzan Nalbandian van
boutique Pretty Lovely Emma
in Goes heeft sinds november
haar eigen kledingzaak met
een zogenaamde 'internet-
paskamer'. Al is die term in dit
geval veel te weinig eer: de
boutique is gevestigd in de
prachtig gewelfde kelder van
een statig monumentenpand
aan de Keizerstraat.
Klantbeleving
Suzan vertelt waarom zij hier
toe is overgegaan: "Hier in
Zeeland merk je dat het de
klanten voornamelijk gaat om
het shoppen en de beleving
van het passen, voelen en
zien. Dat kan hier met de
showmodellen die we hier in
verschillende maten hebben
hangen en voortdurend aan
vullen met nieuwe modellen.
Dit is een uitkomst, je be
spaart je de internet ellende
die je vaak hoort omdat je via
onze webshop direct bij ons
bestelt en niet via een omweg.
Maar natuurlijk kun je hier als
je wilt, ook direct kopen. De
webshop geeft je thuis de ge
legenheid om, als je het moei
lijk vindt om gelijk te beslis
sen, nog eens goed te kijken
naar watje gepast hebt."
Internetvisitekaartje
"De webshop is ons visite
kaartje op internet," zegt Su
zan, "De winkel is onze fysieke
ruimte. Het bereik op Social
Media zal zich in de toekomst
blijven uitbreiden en dat
maakt ons gemakkelijk vind
baar. Maar de echte beleving,
het gevoel, vind je in onze
winkel. Dat geldt niet alleen
voor modezaken maar voor
alle branches. Zien en voelen
wat je koopt, daar gaat het
om. Maar voor- of achteraf
thuis rustig kunnen kijken is
ook veel waard."
Kerstpech
En inderdaad, het ligt ook aan
VLISSiNGEN - Anne-Marie de Koning van
lingeriezaak Belissimo heeft wel een tijdje
online bestellingen gedaan. "Ik ben ermee
gestopt: er werden soms lingerie-setjes be
steld waarvan ik dan alleen de bh terug
kreeg omdat die niet paste of het was ge
dragen. Dat maakt het voor mij bij een re
tour incompleet en onhygiënisch dus onver
koopbaar en dat risico neem ik niet meer. Ik
héb mijn klanten graag binnen, dan kan ik
ze altijd van een vakkundig advies voorzien."
Z1ERIKZEE - Caroline van Kooten-Klein van
Klein Kleding zegt: "De webshop is eigenlijk
een hélé grote etalage. Men krijgt op deze
manier een goed beeld van de collectie en je
kan je artikel tot in detail bekijken. Men
komt 'voorbereid' naar de winkel toe en
weet dan al vaak wat men wil passen. Ais er
alleen via de webshop besteld zou worden
dan moeten we een heel ander inkoöpbe-
leid gaan voeren. Wij merken dan ook niet
dat het minder duik wordt in de stad.
MIDDELBURG - Janine Wielemaker (foto
links) van Mundo Concept merkt op: "Wij
verkopen een uniek kleding- en pantymerk
in Nederland dat wij importeren uit het bui
tenland. Dus je krijgt online bestellingen uit
het hele land van mensén die geen gelegen
heid hebben om de kleding hier bij ons te
komen passen. Hen derde van de kleding
krijgen wé terug en daarom overwegen we
ons online aanbod aan te passen. Want het
unieke merk blijft onze kracht."
VLISSINGEN - "Wij zijn niet tegen internet
verkoop" zeggen Alexandra en.Jaqueline
van Steketee Damesmode. "Er wordt ge
klaagd dat winkels verdwijnen in de steden
maar wij zijn er overtuigd dat internetverko
pen daar een oorzaak van is. Onze website
laat de collectie zien, maar je kunt er niets
bestellen. Nee hoor: gezellig binnen stappen
en passen, met óns advies, om daarna te
vreden de deur uit te gaan." Duidelijk, deze
dames gaan voor persoonlijke aandacht.
www.belissimo-exclusive.nl
www.kleinkleding.nl
www.mundoconcept.nl
www.steketee-damesmode.nl