IS
I
IS
IS
x
Aandacht, service, gemak én
gezelligheid is de boodschap
10% korting
op meubelstoffen!'
10korting op uw
totale rekening
All inclusive
Oud&Nieuw
€79,-p.p.
7\
dtEP
cG
Piart voor
uw stad
Op dit moment leven er 5,6 miljoen 50-plus-
sers in Nederland. In 2020 zal dit aantal op
gelopen zijn tot bijna zeven miljoen, ruim
40% van de totale Nederlandse bevolking.
Deze grote verandering in bevolkingssa
menstelling zie je terug in het winkelend
publiek. Over ruim tien jaar zijn vier van de
tien mensen die een winkel binnenstappen
ouder dan 50 jaar. De meeste winkeliers re
aliseren zich dat dit veelal een koopkrach
tige doelgroep is. Daarom doen ze er veel
aan om deze klanten tevreden te stellen en
aan zich te binden.
De klant heeft tegenwoordig volop keuze
en hoewel prijs altijd een belangrijke rol zal
blijven spelen, lijkt service het soms met
een neuslengte te winnen van een aantrek
kelijk prijskaartje. Steeds meer bedrijven
koppelen daarom uitgebreide servicepak
ketten aan hun dienstverlening.
De detailhandel is wat service betreft de
best scorende sector, maar ook daar kan het
nog altijd beter. Dat dit mogelijk is kun je
zien in de winkelcentra van kleine steden of
in de na-oorlogse wijken van grote steden.
Behalve de supermarkt vind je er de am
bachtelijke bakker, slager en groenteboer.
De supermarkten sturen hun personeel
weliswaar naar speciale cursussen klant
gerichtheid, maar de 'kleinere' winkeliers
kennen hun pappenheimers vaak al langer
dan vandaag. Zo weet de groenteboer dat
mevrouw De Vries weduwe is geworden en
daardoor slecht eet. Daarom vraagt hij haar
waar ze vandaag dan wel trek in heeft en
geeft haar een pbrtie op maat.
Voor de slager, bakker, vis- en kaasboer
geldt hetzelfde en ook kleding- en schoen
winkels doen betere zaken als ze oprechte
belangstelling tonen voor, de klant. Meestal
gaat het om een kleine moeite die aan twee
kanten plezier verschaft.
Jong winkelpersoneel realiseert zich vaak
niet dat het veel leuker werkt als je attent
met je klanten omgaat. In de praktijk is ge
bleken dat een medewerker een tevredener
gevoel over het eigen functioneren heeft als
hij een klant tevreden de deur uit ziet gaan.
Iedere klant heeft andere wensen en het is
aan de winkelmedewerker om mee te den
ken en op vragen in te spelen. Deze aanpak
werkt stimulerend, zowel naar de klant als
naar de medewerker. Omdat winkelen veel
als een uitje gezien wordt, tref je in de buurt
van winkelcentra meestal wel enkele hore
cagelegenheden aan. Veel ouderen maken
daar graag gebruik van. Daarom hebben
sommige winkels ook een zitje binnen of
een terrasje voor de deur.
r
Omdat winkelen veel als een uitje gezien wordt, tref je in de buurt van winkelcentra meestal wel enkele horecagelegenheden aan. Veel ouderen
maken daar graag gebruik van.
Winkelen doen veel mensen voor hun
plezier. Boodschappen doen kan echt
een uitje zijn, zelfs al gaat het maar
om een vergeten boodschapje voor het
eten. Vooral ouderen hechten grote
waarde aan aandacht, service, gemak
én gezelligheid.
Belangstelling
Tevredener
De klant heeft tegenwoordig volop keuze en hoewel prijs altijd een belangrijke rol zal blijven
spelen, lijkt service het soms met een neuslengte te winnen van een aantrekkelijk prijskaartje.
Meubelstoffeerderij Bischops
Handelsweg 19,4387 PC Vlissingen
www.bischops.nl
Geldig t/m 20 januari 2016, tegen inlevering van
deze coupon.
De Belgische Loodsensociëteit
Boulevard de Ruijter4
Vlissingen-0118-413 608
info@bsoos.nl - www.bsoos.nl
Het is ook mogelijk om na het avondvullend
programma te overnachten in ons hotel. Begin
het jaar goed aan de boulevard in Vlissingen.
ZenC's lrt Floor
lste verdieping
Markt 21,4331 LJ Middelburg
0118 613201, info@zencmiddelburg.nl
Maak kennis met ZenC's lst Floor. Bij inlevering
van deze coupon 10% korting op uw totale
rekening. N.b. Uitsluitend op reservering!
