Nieuwe VW Golf GTI is
klaar voor flitsende start
Melse neemt Skoda over van Auto Rijk
AUTOZEELANDNI
Misverstanden over opgegeven brandstofverbruik
Tevreden Award Honda Jan van Dijk
Honda valt in de prijzen
Skoda Melse per
1 april in Goes
GOES - Zoals vermeld on
der de foto hiernaast wordt
Melse dus vanaf 1 april de
nieuwe Skodadealer voor
Zeeland.
Aan beide zijden van de
Skoda zien we respectieve
lijk links en rechts de beide
directeuren, Jacob-Jan Melse
en zijn broer Saco. Gehurkt
bij de auto Patrick Kaijser, de
nieuwe vestigingsmanager
van Skoda Melse in Goes.
Saco Melse: "We hebben
in goed overleg en met we
derzijds goedkeuren het
dealerschap overgenomen
van Auto Rijk. Zowel het
werkplaatsgersoneel uit
Vlissingen en Goes gaat met
ons mee, zodat we van de
know-how van deze tech
nici onverminderd gebruik
kunnen maken. Ook ver
koopadviseur Pieter Melsen
komt onze salesafdeling ver
sterken.
Met name de introductie
van de nieuwe Octavia op
maandag 1 april heeft ech
ter de verhuisactiviteiten
versneld, zodat we de sales
en de aftersales moesten los
koppelen. Maar op 22 april
hopen we alle ombouw-
werkzaamheden achter de
rug te hebben en zijn we vol
ledig ingericht om zowel de
bestaande als ook de nieuwe
klanten de optimale service
te bieden die men van ons
gewend is. In onze Vlis-
singse vestiging gaan we
overigens ook de verkoop en
het onderhoud van Skoda
verzorgen."
De Citygo is de kleinste, ge
volgd door de Fabiareeks.
Dan is er de Roomster, de
ruime hoge combi met het
bijzondere design. De Yeti is
een compacte SUV met 4x4.
De nieuwe Rapid is een ver
rassend grote familie-auto
met een enorme kofferruim
te.
De nieuwe Octavia zien we
dus op 1 april en de grote en
zeer luxe Superb is het vlag
genschip.
Hogo Rijk daarover: "De
vestiging in Vlissingen stopt
per 22 april. In Goes gaan
we door als onafhanke
lijk autobedrijf aan de Dirk
Dronkersweg.
GOES VLISSINGEN - Volkswa
gen stelde de productieversie
van de Golf GTI in Genève
voor na een eerste lancering
vorig jaar in Parijs. Die GTI
is sportiever dan ooit met
220 pk én een performance-
GTI goed voor 230 pk. Met
een fabrieksverbruik van 1
op 16,7 is de auto bovendien
18% zuiniger dan zijn voor
ganger. De Golf GTI is met
een te bestellen. De richt
prijs bedraagt 33.500 euro,
vergelijkbaar met zijn voor
ganger. De eerste Golf GTI
KENNERS WETEN DE
NIEUWE VW GOLF
DIRECT ALS GTI AAN
TEDUIDEN.
verscheen in 1976 en was
direct een sensatie: nooit
-eerder was een praktische
hatohback met sportwagen-
prestaties bereikbaar voor
een groot publiek. Sinds
1976 was elke generatie Golf
er als GTI en met succes: de
Golf GTI is de bestverkochte
'hot hatch' ooit. De drie let
ters zijn inmiddels syno
niem voor de spannendste
auto's in het segment. De
nieuwe Golf GTI heeft een.
direct ingespoten tweeliter
turbomotor met een vermo
gen van 220 pk en een kop
pel van 350 Nm. Met het
optionele performance-pack
komt het vermogen zelfs op
230 pk. De basisversie weegt
1.251 kg, sprint in 6,4 secon
den van 0-100 km/h en haalt
een top van 246 km/h De
Golf GTI is direct herken
baar: verlaagd onderstel, 17-
inch 'GTI-wielen', rode rem
klauwen en dubbele uitlaat,
(bron: vw.nl)
OTHHCT
Verbruikscijfers van autofa
brikanten: kloppen die ei
genlijk wel? Ja en nee.
Laten we een voorbeeld
nemen, zoals een Citroën
Clmet een 1000 cc drieci
linder. «De fabriek geeft de
volgende waarden aan: in
de stad 5,5 liter/100 km, bui
ten de stad 4,1 liter/ 100 km
en gemiddeld 4,6 liter /100
km. Ik ben in staat om die
waarden te halen, maar dan
bepaal ik bijvoorbeeld in de
stad hoe hard ik rijd en hoe
snel ik optrek. Ik laat me dus
niet in de war brengen door
de snelheid van de stroom
auto's, ik rem niet extreem
voor verkeersremmers en
kruip er bij wijze van spre
ken overheen, geef vervol
gens met een spreekwoorde
lijke spons op het gaspedaal
ga. Buiten de stad wacht ik
windstil en mooi weer af en
vermijd een zware rechter
voet.
Bij dit soort oefeningen ben
ik een rijdende chicane,
maar zo komen de fabrikan
ten wel aan hun cijfers.
GOES - Klanten kunnen een
bedrijf maken of kraken.
Ervaringen van klanten
zijn dan ook voor ieder be
drijf belangrijk. Daarom is
de Tevreden Award in het
leven geroepen. Per provin
cie ontvangt het autobedrijf
met het hoogste klanttevre-
denheidscijfer de tevreden
Award. In Zeeland heeft
Honda Jan van Dijk de Tevre
den Award 2012 gewonnen
met een 8,6. Ervaringen van
klanten zijn de beste graad
meter om de kwaliteit van
organisaties op onafhanke
lijke en betrouwbare manier
weer te geven. Al honderden
autobedrijven in Nederland
spelen hier proactief op in
en maken gebruik van het
onafhankelijke onderzoeks-
platform www.autobedrijf.
tevreden.nl om de tevre
denheid van hun klanten in
kaart te brengen. Op basis
van diverse aspecten die
aan bod komen in het tevre-
denheidsonderzoek heeft
het onafhankelijke bureau
Tvreden.nl per provincie
een winnaar gekozen. De
winnaars ontvingen "laatst
de Tevreden Award 2012
en mogen zich het klant-»
vriendelijkste bedrijf van de
regio noemen! Gefeliciteerd
Uit een onderzoek van ga
rantieverzekeraar Autotrust
blijkt dat Honda van alle au
tomerken de meest betrouw
bare motoren bouwt. Met
een storingspercentage van
slechts 0,29% staat Honda
helemaal onderaan de lijst,
wat in dit geval de beste po
sitie is. Vakblad Automotive
liet het onderzoek uitvoeren
in 2012 door Autotrust. Bij
circa 20.000 auto's van ge
middeld vijf jaar oud en met
een gemiddelde kilometer
stand tot 30.000 kilometer
is gekeken hoe vaak er sto
ringen in het motorblok zijn
opgetreden. Honda kwam
als minst storingsgevoelige,
uit de bus. Al zeven jaar
staat Honda al op de eerste
plaats bij betrouwbaarheids
onderzoeken van het Britse
tijdschrift 'What Car?' en
ook de Consumentenbond
koos Honda in 2012 uit als
het meest betrouwbaar.
Service met een
grote glimlach
ZEELAND - Ook merkendea-
lers moeten bijscholen. In
dit geval hebben de drie
Zeeuwse Kiadealers vorige
maand les gehad in klantte
vredenheid. Niet dat dit nu
zo hard nodig was - gemid
deld scoren de Zeeuwse Kia
dealers een dikke 8,5 - maar
daar neemt men bij Kia geen
genoegen mee.Kia gaat na
melijk voor een 10!
Sinds Kia in 2010 actief met
het klanttevredenheidspro-
gramma begonnen, is het
aantal ontevreden klanten
gedecimeerd. Om het aantal
'enigszins tevreden' klanten
op te waarderen naar 'op
getogen klanten', werd deze
brainstormsessie gehouden.
Zomaar een greep uit de
cursus die werd geleid door
Jochem van Oosterhout, zo
nemanager Aftersales van
Kia, waaruit blijkt dat de
klant op de eerste plaats
komt.
Meer krijgen dan waar je
recht op hebt, of meer dan
je eigenlijk verwacht, déér
staat de 'WOW- factor voor.
Over het overtreffen van een
verwachtingspatroon heb
ben de Zeeuwse Kiadealers
een avondje gebrainstormd.
Verkoop, aftersales en het
opnieuw verkopen van een
product zijn geen afzon-
derlijke processen; ze zijn
het gevolg van een terugke
rende .klantenervaring. Kia
garandeert 7 jaar garantie
op een nieuwe auto, maar
daarnaast ook nog eens 7
jaar gratis hulp bij pech en
7 jaar gratis APK. 3 x meer
dan je verwacht, ofwel 3 x
"WOW!" Niet voor niets is
de slogan van Kia: "The po
wer to surprise!"
De zeer tevreden klanten
van vandaag zullen de han
del van morgen genereren.
Klanttevredenheid is één
van de speerpunten van de
dealer, een oud gegeven met
een nieuwe waarde.
Kia vraagt regelmatig zijn
klanten mee te werken aan
een klanttevredenheidson-
derzoek. Vragen die de klant
onder ogen krijgt: "Wat
vindt u van uw Kiadealer,
het werk dat hij levert, de
ontvangst, de aanname en
van het comfort van het dea-
lerbedrijf?"
De drie Zeeuwse Kiadea
lers nemen het klanttevre-
denheidsprogramma van
Kia hoog op. "Wij willen de
beste dealers van Nederland
worden zegt Saco Melse van
Kia Melse Vlissingen. Jean-
Paul Vermeulen van Auto
Vermeulen uit Goes vult
aan: "We nemen alleen ge
noegen met een 10!"
AutoZeeland
ZEELAND - Deze pagina Auto-
Zeelandnieuwsis een maan
delijks podium voor nieuws
van leden van de stichting
Merkendealers Midden Zee
land. Tenzij expliciet anders
vermeld, wordt de inhoud
van deze pagina verzorgd
door Rob Strating.
3 www.de-faam.nl
De Faam woensdag 27 maart 2013 43
Goed overleg
Skoda
Auto Rijk
GOES- Vanaf Tweede Paasdag, 1 april opent Melse haar deuren weer op het vertrouwde adres aan de Amundsenweg 35 in
Goes, Nu met een nieuw merk, namelijk Skoda. De datum 1 april is gekozen, omdat de nieuwe Skoda Octavia, het onbetwiste
succesnummer van de Tsjechische fabriek, wordt geïntroduceerd. Dat betekent dat de sales wordt gestart.
Pas op 22 april zullen de afdelingen aftersales, de werkplaats, operabel zijn en zal Skoda Melse op de A-locatie aan de A58 te
zien zijn. foto Rob Strating
GOES - In Zeeland heeft'Honda Jan van Dijk Goes aan de
Amundsenweg 19 de Tevreden Award 2012 gewonnen met
een hoog cijfer: een 8,6 en mag zich daarmee volgens de
website autobedrijf.tevreden.nl het klantvriendelijkste
bedrijf van de regio noemen.
Tevredenheidsprogramma
De "WOW"- factor
Meten is weten
De beste
