Certificaat uitgereikt aan Van Oeveren
Gegarandeerd
goed!
Vermeulen.
www.autobedrijfblankestijn.nl
JS
Autobedrijf Blankestijn V.O.F.
Op zoek naar een nieuwe occasion? Klein en zuinig of toch
liever groot en sterk om de caravan te trekken? Vanzelfsprekend voor
een eerlijke prijs én met de beste garanties. Met een garantietermijn
van 6 maanden tot wel 7 jaar zit je gegarandeerd goed bij
AutoVermeulen! Meer dan 75 occasions - glimmend van voor
tot achterbumper - staan voor u klaar, in onze showroom maar ook
op onze (altijd actuele) website!
FIAT GRANDE PUNTO 1.4 3-DRS.
7.990,-
7.990,-
contr €19.550,-
Amundsenweg 31, Goes, 0113 - 25 18 88
www.autobedrijfblankestijn.nl www.autozeeland.nl
Je nieuwe occasion slaaf op aufovermeulen.nl
woensdag 10 augustus 2011 - pagina 29
Automobielbedrijf Van Oeveren
in Goes heeft het werkplaats
certificaat voor zijn bedrijfswa
genwerkplaats behaald. Dat
betekent dat die werkplaats aan
een internationale standaard van
het hoogste niveau voldoet.
RobStrating
Goes
Het verkrijgen van het kwaliteitscer
tificaat is weliswaar eervol, maar geen
doel op zich. Het draait namelijk om
de optimale klanttevredenheid en die
vertoont bij Van Oeveren een sterk op
gaande lijn. Mercedes-Benz heeft een
internationale kwaliteitsstandaard ont
wikkeld, waarbij elke afzonderlijke stap
in het werkplaatsproces gedetailleerd
wordt beschreven. De klant wordt eni
ge tijd later weer gevraagd of alles naar
wens is geweest. Door op een dergelijk
gestructureerde manier te werken kan
gericht aan elk facet van de servicever
lening aandacht worden besteed.
Teamwork
Het verkrijgen van het werkplaatscer
tificaat gaat niet vanzelf. Ik sprak met
Marco Zuidijk, aftersalesmanager bij
Van Oeveren: "Het begint allemaal
met een situatieschets. Deze wordt in
nauwe samenwerking met Mercedes-
Benz Nederland gemaakt. Daarbij
bleek dat we op bepaalde punten nog
beter zouden kunnen presteren. Samen
met coaches van Mercedes-Benz Ne
derland is het complete team daarmee
aan het werk gegaan. Iedereen binnen
ons bedrijf is ervan doordrongen dat
de klant op nummer één moet staan.
Alleen dit al zorgde voor een optimale
motivatie. Dat werd vervolgens alleen
maar beter doordat iedereen geduren
de het proces duidelijk ging inzien dat
een gestructureerde manier van wer
ken niet alleen voor klanttevredenheid
zorgt, maar ook voor meer werkplezier
en een hogere productiviteit.
Elk aspect van het werkplaatsbezoek
is immers volkomen helder voor zowel
de klant als voor de werknemers. Ik
zie daarom dit certificaat als een be
kroning op de motivatie van alle werk
plaatsmedewerkers, want het was en
blijft teamwork om de klant zo goed
mogelijk van dienst te zijn!"
Klanttevredenheid
Peter de Greef is manager Service bij
Mercedes-Benz Nederland en in die
functie is hij mede verantwoordelijk
voor het project. Hij was op 21 juli
eveneens aanwezig bij de uitreiking
van het werkplaatscertificaat: "Van
Oeveren heeft voor de Mercedes-Benz
bedrijfswagenwerkplaats het kwaliteits
certificaat ontvangen en dat hebben ze
echt verdiend! Er is intensief gewerkt
om dit resultaat te behalen. Stefan Bos
die namens de importeur dit traject bij
Van Oeveren begeleidde, heeft bijzon
der goed en plezierig samengewerkt
met het gemotiveerde team in Zeeland.
We zien trouwens de eerste resultaten
ervan al nadrukkelijk terug: sinds en
kele jaren houden we de klanttevreden-
heidsscores per dealerbedrijf nauwge
zet bij. Van Oeveren scoort daarbij nu
hoger dan het landelijk gemiddelde en
dat is uiteraard goed nieuws voor de
grote klantenkring in het Zeeuwse!"
Tot slot Marco Zuidijk: "Natuurlijk
zijn we trots op dit certificaat, maar
klanttevredenheid is voor ons een con
tinu proces. We blijven werken aan nóg
beter!
Smartphone? Scan hier!
Pearyweg 6 4462 GT GOES 0113-56 18 12 autovermeulen.nl
Bwjr. 2007, km-stand 45.000, kleur zwartmet., Bwjr. 2005, km-stand 80.000, kleur grijs-
ABS, airco, orig. radio/cd, elek. ramen, met., airbags, elek. ramen, centr. deurvergr.,
mistlampen, centr. deurvergr., stuurbekr., stuurbekr., radio/cd, l.m. velgen, trekhaak
l.m. velgen, trekhaak afneembaar
SEAT ALTEA 1.4 TSI STYLE
Pcwüons
AUDI TT1.8T ADVANCE
Bwjr. 2010, km-stand 28.000, kleur zilvergrijs
met., climate contr., stuurbekr., elek. ramen
rondom, centr. deurvergr., orig. radio/cd USB,
l.m. velgen, elek. spiegels, trekhaak, cruise
Bwjr. 2001km-stand 164.000, zwartmet., ABS,
airbags, climate contr., stuurbekr., radio/cd,
elek. ramen, centr. deurvergr., elek. spiegels,
l.m. velgen, lederen bekleding, stoelverwarming
van: 9.550,- Nu voor: 8.925,-
•6,12 OF 24 MAANDEN GARANTIE
•14 DAGEN OMRUILGARANTIE
MOBIUTEITSGARANTIE
LEENAUTO-FACILÏTEIT
AFLEVERINGSCERTfFICAAT
•71 PUNTEN CONTROLE
•NATIONALE AUTOPAS
1000 KM CONTROLE
SEHT
seat.nl
