BURGER] AARVERS LAG 09 ES=:
a
m
BRIEVEN EN E MAILS AAN DE GEMEENTE
GEMEENTERAAD
WMO LOKET EN DIGITALE ZORGLOKET GEOPEND
VLISSiNGEN.NL
NIEUWE OPENINGSTIJDEN STADHUIS
VINGERAFDRUK IN REISDOCUMENT
ANDERE OVERHEID
LID IN DE ORDE VAN ORANJE NASSAU
GESLAAGD OPENINGSFEEST STADSPARK
WOENSDAG 14 JULI 2010
m rn m a Redactie: Concernstaf Kabinet
w www.vlissingen.nl gemeente
Fotografie: Ruben Oreel
De gemeente ontvangt jaar
lijks duizenden brieven en
e-mails. Veel daarvan worden
geregistreerd en tijdig af
gehandeld. Maar, eerlijk is
eerlijk, dat kan altijd sneller
en beter...
In 2009 zijn 8.276 ingekomen brie
ven geregistreerd. Dit zijn overi
gens niet alle brieven die de
gemeente ontvangen heeft; dat
zijn er namelijk veel meer. Veel
vragen, informatieverzoeken en
meldingen kunnen direct afge
handeld worden en worden dan
niet extra geregistreerd.
Van deze 8.276 brieven is begin april
2010 berekend welke daarvan afge
handeld en welke nog in behande
ling waren. Een aantal stukken was
wel afgedaan, maar daarvan was
onbekend wanneer; deze zijn dan
ook niet meegeteld voor de bereke
ning van de behandeltermijn.
Toen was 79% afgedaan maar 21%
nog steeds niet. Er is dus sprake van
een duidelijke verbetering ten
opzichte van voorgaande jaren.
Onderstaand zijn de gegevens van
de afgelopen 3 jaar vermeld
Burgerbrieven
De gemeente registreert zoge
noemde burgerbrieven apart. Dit
zijn brieven van burgers, bedrijven
en instellingen die een spoedige
afhandeling vereisen, omdat hier
voor geen wettelijke procedures en
termijnen gelden (vergunningaan
vragen, bezwaarschriften e.d. zijn
bijv. geen burgerbrieven, omdat
Ingekomen brieven
2007
2008
2009
afgedaan
(totaal
(totaal
(totaal
6.747)
7.333)
8.276)
Binnen 6 weken
40%
2.695
37%
2.738
41%
3.352
Na 6 weken
23%
1.537
26%
1.859
32%
2.682
Onbekend wanneer
6%
479
Nog in behandeling
37%
2.515
37%
2.736
21%
1.763
hier vaste procedures voor zijn).
Van de burgerbrieven is een aparte
berekening gemaakt. Van de 8.276
brieven in 2009 waren er 501 bur
gerbrieven, ofwel 6%. Deze krijgen
bijzondere aandacht bij de behan
deling. Dit blijkt ook wel uit de cij
fers: 8% was begin april 2010 nog
niet afgedaan, 92% wel (waarvan
55% binnen 6 weken, 27% pas na 6
weken en van 10% is onbekend
wanneer deze afgedaan waren).
Een positief verschil van 13% dus
t.o.v. "gewone" brieven.
E-mails
Het aantal geregistreerde bij ge-
meente@vlissingen.nl ingekomen
e-mailberichten bedroeg 1061 (dit is
13% van het totaal aantal geregis
treerde ingekomen stukken). Van
deze e-mails waren er 273 als bur
gerbrief aangemerkt, ofwel 26%.
Hieruit blijkt dat steeds meer men
sen hun klachten en verzoeken per
e-mail indienen (in 2006 was dit 5%
van het totaal, in 2007*en 2008 was
dit 8% en in 2009 dus 13%).
Wat gaat er verbeteren?
Tijdige afhandeling van brieven en
e-mails is heel belangrijk, waarbij
met name de burgerbrieven speci
fieke aandacht dienen te krijgen.
Daarnaast is niet elke brief binnen
6 weken af te handelen, maar in
die gevallen moet de burger daar
tijdig over geïnformeerd worden.
De komende jaren krijgt dienstver
lening nog meer aandacht. Met de
introductie van zaakgericht werken
bij de gemeente Vlissingen zal tij
dige afhandeling van brieven dan
nog.beter worden.
Burgerbrieven
07
2008
2009
afgedaan
taa
(totaal
(totaal
6)
480)
501)
Binnen 6 weken
49%
282
38%
180
55%
279
Na 6 weken
25%
145
38%
183
27%
134
Onbekend wanneer
10%
49
Nog in behandeling
26%
149
24%
117
8%
39
De gemeenteraad is het
hoogste orgaan in de
gemeente waar belangrijke
besluiten worden geno
men. De burgemeester is
voorzitter van de gemeen
teraad.
Gast van de Raad
Ongeveer acht keer per jaar
nodigt de gemeente inwo
ners uit om speciale gast te
zijn bij de vergadering van
de gemeenteraad. Zij krij
gen een VIPbehandeling
(Very Important Person) die
bestaat uit een uitleg door
raadsleden over het werk van
de raad en een speciaal wel
kom door de burgemeester.
Uiteraard zijn er voor hen zit
plaatsen op de publieke tri
bune gereserveerd. In 2009
heeft de gemeenteraad 67
VIPpers mogen begroeten.
Ook belangstelling? Infor
meer dan eens bij de griffie
van de gemeenteraad, (grif-
fie@vlissingen.nl).
De gemeenteraad vergadert
in principe elke laatste don
derdag van de maand om
19.30 uur in het stadhuis. De
burgemeester is voorzitter
van de gemeenteraad. De ver
gaderingen van de gemeen
teraad zijn openbaar, u bent
er van harte welkom op de
publieke tribune.
Inspreken
In de raadsvergadering is
er een half uur spreekrecht
voor burgers over geagen
deerde onderwerpen. Elke
spreker krijgt maximaal vijf
minuten het woord. U kunt
zich uiterlijk om 12.00 uur
op de dag van de vergade
ring aanmelden bij de grif
fier van de gemeenteraad. De
raadsvergadering wordt aan
gekondigd op de gemeente
lijke informatiepagina 'Blauw
Geruiten Kiel' in het week
blad 'De Faam' en op de
website www.vlissingen.nl/
gemeenteraad.
De agenda met bijbehorende
stukken staat ook op de website:
www.vlissingen.nl/gemeente-
raad
In een commissievergadering
hebben burgers ook het recht
om in te spreken. Bij de com
missievergadering kan inge
sproken worden over zaken
die op de agenda staan, maar
ook over zaken die niet op de
agenda staan. Iedere burger
kan hiermee in de vergade
ring van de commissie zaken
naar voren brengen waarvoor
hij/zij aandacht wil.
Insprekers kunnen zich aan
melden op de dag van de ver
gadering bij de griffie van
de gemeenteraad (griffie@
vlissingen.nl).
Op vrijdag 27 februari 2009 heb
ben de wethouders Frans Prins en
Jacques Suurmond het Wmo-loket
in de Stadswinkel én het digitale
Zorgloket officieel geopend. Bij het
Wmo-loket in de Stadswinkel kun
nen Vlissingers terecht met alle vra
gen over wonen, welzijn en zorg.
Voor huishoudelijke hulp, woon
voorzieningen, woningaanpassin
gen, verhuiskostenvergoedingen,
vervoersvoorzieningen, - rolstoelen
en aanvullend ouderenvervoer kan
een aanvraagformulier worden in
gediend. Dit formulier is aan de
balie verkrijgbaar of te downloaden
via de website. Het digitale Zorglo
ket is eên informatiesysteem met
gratis toegang voor iedereen die
zich wil oriënteren op het 'zorgaan
bod' in de gemeente. Het loket
biedt de mogelijkheid vergelijkin
gen te maken tussen verschillende
aanbieders. Lokale, regionale en
provinciale organisaties werken
mee om het Zorgloket te voor
zien van actuele en relevante infor
matie.
De komende jaren gaat de gemeente
steeds meer diensten via de website
aanbieden. In 2009 zijn hiervoor de
eerste stappen gezet. Sinds begin
van het jaar zijn met enkele afschrif
ten en uittreksels en kraskaarten
voor parkeren de eerste digitale pro
ducten op Vlissingen.nl beschik
baar én kan een klant een afspraak
maken voor een aanvraag van
diverse gemeentelijke producten,
zoals een paspoort, identiteitskaart
en rijbewijs. In 2009 hadden bewo
ners voor het eerst ook de mogelijk
heid om op Vlissingen.nl in te
loggen om hun aanslag gemeente
lijke belastingen digitaal te zien.
Tevens kan er dan digitaal bezwaar
gemaakt worden tegen de aanslag-
regels waarvoor u bent aangeslagen.
Vanaf maandag 21 september moeten Nederlanders die een nieuw pas
poort of Nederlandse identiteitskaart aanvragen hiervoor een vingeraf
druk laten maken. Ook de baliemedewerkers in Vlissingen hebben
hiervoor een apparaat gekregen, waarmee zij vier vingerafdrukken elektro
nisch opnemen. De intake van een aanvraag om een nieuw reisdocument
duurt daarom wel iets langer. De maatregel is genomen om fraude met
reisdocumenten tegen te gaan.
Voor de verdere uitvoering van het
in 2009 door het College van burge
meester en wethouders vastgestelde
dienstverleningsconcept, is in de
eerste helft van 2009 een plan opge
steld. Met het vaststellen hiervan
werkt een bijbehorende program
maorganisatie er stap voor stap aan
om de Vlissingse organisatie rich
ting 2015 klantvriendelijker, effici
ënter en effectiever te maken. In
2009 zijn de eerste resultaten
geboekt. Vlissingen is eind 2009 als
eerste Zeeuwse gemeente aangeslo
ten op de landelijke voorziening
Basisregistratie Adressen en Gebou
wen. In deze Landelijke Voorziening
komen alle adressen en gebouwen
van heel Nederland voor, zodat bij
voorbeeld ook de Belastingdienst,
provincies, politie en brandweer van
deze gegevens gebruik kunnen
maken. Dagelijks moeten wijzigin
gen in adres- en gebouwgegevens
wordèn doorgegeven aan deze lan
delijke voorziening zodat iedereen
van actuele en betrouwbare gege
vens gebruik kan maken.
De gemeente Vlissingen is in 2009
gestart met het verbeteren van de
dienstverlening. Vanaf maandag 2
februari 2009 zijn de ope
ningstijden van het stad
huis verruimd: vanaf
8.30 tot 12.00 uur vrije
inloop en daarna tot
17.00 uur op afspraak.
Daarnaast is er op don
derdag vrije inloop van
16.00 tot 19.00 uur.
Sinds februari vorig jaar
kunnen bezoekers ook op
afspraak terecht en behoren wacht
tijden in dat geval tot het verleden.
Om bezoekers sneller te woord te
kunnen staan en efficiënt te kun
nen Ijelpen, is de centrale hal van
het stadhuis daarnaast ingericht
als Stadswinkel. Een inwo
ner die binnenkomt,
meldt zich bij de infor
matiebalie en wordt
hier geholpen met zijn
of haar vraag en ont
vangt eventueel een
verwijzing voor de
juiste balie. In de hal is
een leeshoek ingericht
met kranten en tijdschriften.
Nieuw zijn informatiepanelen met
algemene informatie over gemeen
telijke diensten en procedures.
Wijkhuis-Van den Driest-Eshuis,
Catharina Maria
Van den Driest-Eshuis, Lutgerdina
Francke, Aarnoud
•Janssen, ErikLeendertJacob
Vermeulen, Werner
Op zaterdag 25 juli 2009 heeft er een groots openingsfeest plaatsge
vonden in het stadspark op het Scheldeterrein. Honderden belang
stellenden hebben genoten van een lunch aan de meét dan 200
meter lange picknicktafel en allerlei activiteiten zoals een jetski- en
waterspektakelshow.
