Klantgerichte aanpak Van den Berg
Autoschade werpt zijn vruchten af
Seat Exeo ST, nu ook
als ruime gezinswagen
IN BEDRIJF
vW*AUTO
www.zeeuwsautojournaal.nl
Rien en Heike van den Berg, de
gezichten 'achter' het Zeeuwse
schadeherstelbedrijf Van den
Berg Autoschade, hebben hun
sporen als ondernemers in de
afgelopen decennia ruimschoots
verdiend. Tegenwoordig is hun
onderneming, met een vestiging
in Vlissingen en sinds vier jaar
ook een vestiging in Goes, een
begrip in de omgeving. Kortom,
hoog tijd voor een nadere ken
nismaking met dit ondernemen
de echtpaar.
Een paar maanden geleden heb
ik de Seat Exeo getest, ook wel
de Spaanse Audi genoemd. Een
prachtige auto in het midden-
klassensegment. Inmiddels is in
de Exeo range de volgende stap
gezet met de Exeo ST, oftewel
de stationuitvoering. Net als de
'gewone' Exeo het toonbeeld
van klasse en geavanceerde
technologie.
Woensdag 9' September '2009'"- PagfrïtTTl
Tekst Rob Strating
Rien van den Berg vertelt dat hij al
sinds jonge leeftijd samen met Heike
actief is in de onderneming. "Ik was
sinds een paar jaar voor mezelf bezig
toen ik Heike ontmoette. Zij is al vrij
snel ook actief geworden in het be
drijf, dus eigenlijk hebben we het al
tijd samen gedaan. In eerste instantie
hield mijn vrouw zich vooral bezig
met wat administratieve taken, maar
inmiddels is zij binnen onze onderne
ming verantwoordelijk voor alle mar
ketingactiviteiten en houdt zij zich
daarnaast bezig met de financiële en
commerciële kant van het vak. Zelf
breng ik veel tijd door 'op de werk
vloer'. Zo vind ik het belangrijk om
het beste uit onze mensen naar bo
ven te halen, ze passie te laten heb
ben voor hun werk en ze daarin te
coachen. Daarvoor is het nodig om
goed te weten wat er binnen de orga
nisatie speelt en veel rond te lopen en
het proces te begeleiden. Alleen op
die manier kunnen wij het beste ga
randeren voor onze klanten", aldus
Rien.
Nét dat stapje extra
Heike vult aan: "Wat denk ik de grote
kracht is van ons bedrijf, is dat wij al
tijd proberen nét dat stapje extra te
zetten voor onze klanten. Dus als ze
voor een grote schade komen, en ze
vertellen bij de intake dat er ergens
op het voertuig ook nog een klein
krasje zit, dan nemen we dat meteen
mee. Verder vinden we het belangrijk
dat klanten snel bij ons terecht kun
nen, dus dat ze niet vier weken hoe
ven te wachten op een afspraak.
Maar ook kleine dingetjes, zoals het
aanbieden van een kopje koffie aan
klanten die even moeten wachten bij
de balie. Of ervoor zorgen dat het be
drijf er altijd netjes, schoon en goed
georganiseerd uitziet. Ook regelen we
dat de auto's altijd gereinigd en ge
poetst zijn als ze weer mee gaan met
de klant. Zo doe je méér dan de klant
verwacht en gaat hij tevreden weg, en
dat vinden wij belangrijk. Daar heb
ben wij ook best iets voor over, zo
hebben wij een goede man rondlopen
die alle auto's die weggaan eerst uit
gebreid poetst. Dat kost geld en je
hoeft het als bedrijf natuurlijk niet te
doen, maar wij zijn ervan overtuigd
dat het zich terugverdient."
Mooiste compliment
Dat de aanpak van het ondernemers
echtpaar werkt, blijkt wel uit het feit
dat de onderneming uitgegroeid is
van een van de kleinste bedrijfjes in
Zeeland tot hét gezicht in de regio als
het gaat om schadeherstel. Met zo'n
veertig professionele medewerkers
verdeeld over twee vestigingen (Vlis
singen met een werkoppervlak van
3200 m2 en Goes met een werkop
pervlak van 2200 m2) herstellen ze
schades voor een breed scala aan
klanten. Particulieren, verzekerings
maatschappijen, dealers, tussenper
sonen: allemaal kunnen ze terecht bij
Van den Berg Autoschade. Op de
vestigingen in Vlissingen en Goes sa
men worden zeker honderd voertui
gen per week hersteld. En dat dit
naar tevredenheid van klanten ge
beurt, blijkt wel als Heike vertelt over
de resultaten die naar voren komen
uit enquêtes die het bedrijf laat invul
len door klanten nadat ze geholpen
zijn door Van den Berg Autoschade.
"Een van de mooiste complimenten
die we via zo'n enquête gekregen
hebben, was van een klant die
schreef dat hij wilde dat hij zijn bood
schappen ook bij ons kon doen! Dat
is natuurlijk fantastisch om te horen
en daar doen we het voor. Wat dat
betreft geloven wij ook echt in onze
aanpak en onze eigen kracht", aldus
Heike.
Streven naar innovatie
Rien vult aan dat bij de 'eigen aanpak'
die de ondernemers kenmerkt, ook
altijd het streven naar innovatie heeft
gehoord. Dit is in de onderneming te
rug te zien op verschillende manie
ren. Zo was Van den Berg Autoscha
de ruim twintig jaar geleden een van
de eerste bedrijven die gingen werken
met de toen nieuwe techniek infra-
rooddroging. En nog steeds is het
bedrijf de enige in de regio die een
complete IRT-boog heeft staan. Wat
dat betreft is de organisatie altijd
vooruitstrevend geweest, en ook an
no 2009 zijn de ondernemers con
stant op zoek naar manieren om het
allemaal nog beter, klantvriendelijker
of efficiënter te doen. Heike: "Iets
nieuws waar we bijvoorbeeld recent
mee gestart zijn, is - ook op advies
van Glasurit- energiemanagement.
Zo doen we tegenwoordig de verlich
ting in de werkplaats uit tijdens de
pauzes, dit scheelt aanzienlijk in het
energieverbruik en dus in de kosten.
Ook zijn we op dit moment - overi
gens in samenwerking met diverse
partijen, waaronder Glasurit - bezig
met het verder verbeteren en optima
liseren van de competenties van onze
medewerkers. Wij vinden het bijvoor
beeld belangrijk dat onze mensen
zich door het volgen van goede trai
ningen en opleidingen steeds verder
kunnen ontwikkelen."
Glasunit-familie
Voor wat betreft de samenwerking
met Glasurit, die inmiddels al heel
wat jaren bestaat, kan het onderne
mersechtpaar kort zijn: "Het klinkt
misschien heel raar, maar wij voelen
het als 'de Glasurit-familie', waar wij
ook bij horen. Het zijn voor ons echt
de mensen die de samenwerking tot
een succes maken. Wat dat betreft
komen de medewerkers van Glasurit
die hier over de vloer komen altijd
hun afspraken na en dat is voor ons
een fijne manier van werken. Zelf
werken we immers ook zo." Rien
voegt nog toe: "Bovendien past Gla
surit bij ons omdat het product ge
woon goed is, in dat opzicht heb ik
altijd al een goed gevoel gehad bij
Duitse lak."
Van den Berg Autoschade heeft in de
samenwerking met Glasurit al diverse
zaken aangepakt. "Zo hebben wij en
kele jaren geleden Glasurit's concept
repairSHOP geïntroduceerd. We heb
ben hier verschillende promotionele
activiteiten aan gekoppeld, bijvoor
beeld particulieren via bioscooprecla
me gewezen op het bestaan van deze
service waarbij kleine beschadigingen
snel verholpen kunnen worden. Dat
dit concept zijn vruchten afwerpt,
blijkt wel uit het feit dat we op deze
manier jaarlijks al snel aan zo'n drie
honderd extra opdrachten komen",
aldus Rien.
Naamsbekendheid
Heike vertelt tot slot dat het bedrijf
sowieso zeer actief is als het gaat om
activiteiten om de naamsbekendheid
van het bedrijf vergroten: "We doen
van alles op dit gebied, van flyers
verspreiden tot kortingsacties of een
gratis wasbeurt in onze carwash in
Goes. Een recent project waaraan we
onze naam verbonden hebben, is de
ontwikkeling van een waterstofkart
door studenten van het Formula Zero
Team Delft van de Technische Univer
siteit Delft. Wij hebben deze innova
tieve racewagen, waarmee de eerste
racecompetitie op waterstof gereden
wordt, gespoten met Glasurit-lak.
Ook hebben we de belettering op de
kart verzorgd. Voor ons was de be
slissing om bij te dragen aan dit
duurzame initiatief snel genomen; wij
vinden het belangrijk om zorgvuldig
om te gaan met het milieu, en we
streven binnen ons bedrijf zelf ook
een correct milieubeleid na. En dit ini
tiatief sluit natuurlijk goed aan bij on
ze ambitie om op een innovatieve
manier bezig te zijn met het vak, en
dat zijn deze studenten zeker. Onze
medewerkers Marco Koole, Marcel
Matthijsse en Gideon Dieleman heb
ben zich dan ook met veel plezier en
enthousiasme ingezet om het project
mede tot een succes te maken, en
dat is wat ons betreft gelukt!"
en kippen wilden gelukkig graag op
de foto...
Uitvoeringen
De Seat Exeo ST is verkrijgbaar in
drie uitvoeringen. Als eerste de Refe
rence die al een zeer uitgebreide
standaarduitrusting biedt met bij
voorbeeld verwarmbare elektrisch
verstelbare buitenspiegels, mistlam
pen voor en deurgrepen in carrosse-
riekleur. Deze is verkrijgbaar vanaf
25.295 euro. Iets luxueuzer is de
Style met onder andere een multi
functioneel stuurwiel, coming home
functie en cruisecontrole. De prijzen
voor de Style beginnen bij 27.295
euro. Als laatste is er de Sport, een
uitermate sportieve uitvoering met
sportstoelen voor, een sportonderstel
en donker getinte ruiten achter. De
Sport is verkrijgbaar vanaf 31.095
euro. Allemaal prijzen die zeker niet
te veel zijn voor het geriefelijke com
fort en de uitstekende kwaliteit die de
Seat Exeo ST biedt. Wie meer wilt
weten over deze fijne stationwagen is
van harte welkom bij Autobedrijf
Melse in Vlissingen (www.melse.nl1
of bij Autobedrijf Blankestijn
(www.seatblankestiin.nl1.
Tot de volgende keer!
winters en Climatronic airconditio
ning met twee temperatuurzones
voor warme zomers? Voor de per
fecte zitpositie is de bestuurdersstoel
op vijf manieren verstelbaar en de
geheugenfunctie onthoudt de voor
keuren van maar liefst vier bestuur
ders. Verder is de Exeo ST uitgerust
met uitgebreide opbergmogelijkhe-
den. Van opberglades onder de voor-
stoelen tot haakjes achterin voor
de boodschappentas.
De Exeo ST is leverbaar met een
keuze uit zes krachtige en efficiënte
motoren, ze voldoen zelfs aFaan_de
- -
EU 5 emissienormen. De drie 2.0 TDI
dieselmotoren zijn uitgerust met
Common Rail technologie, met ver
beterde prestaties en gebruikcijfers
tot gevolg. Ook op het gebied van
benzinemotoren kom je niets te kort
met de 1.6,1.8T en 2.0 TSI. Voor de
test rijden we in een 1.8 Turbo en die
bevalt ons prima. De auto trekt snel
op en de handgeschakeide 6-versnel-
lingsbak schakelt soepel. Zowel op
de snelweg als op de landelijke bin
nenwegen rijdt de auto erg prettig.
Voor de foto zijn we naar een boer
derij bij Ritthem gereden. De bokjes
Tekst Marina Meijers.
De Exeo ST is perfect voor mensen
die net wat meer ruimte nodig heb
ben. En dan ook écht meer ruimte:
met een bagageruimte van 460 liter.
zullen er toch heel
wat koffers met
gemak mee kun
nen. Bovendien
kun je met de
standaard dakrails
zo'n beetje alles
meenemen wat je nodig hebt, voor
welke sport of vakantie dan ook. Het
mooie aan de Seat Exeo ST is dat dit
wel gecombineerd is met een prach
tig design. De extra ruimte is zeker
niet ten koste gegaan van de krachti
ge lijnen.
De auto rijdt geruisloos en zeer com
fortabel. Veel beenruimte, ook op de
achterbank en de kinderstoel is uiter
aard makkelijk te plaatsen. Comfort
staat sowieso hoog op het lijstje van
Seat. Wat te denken van verwarmba
re voorstoelen met verstelbare len-
densteunen (optioneel) voor koude
