Huurders tevreden over Woongoed Middelburg
Bij R&B Wonen kiest u zelf waar u wilt wonen
jC iuiit
WOONDIENSTEN
Onlangs zijn de resultaten bekend geworden van
een grootscheeps onderzoek naar de dienstver
lening van Woongoed Middelburg. Daaruit bleek
dat Woongoed een dikke voldoende krijgt van
haar klanten. Ook blijkt dat Woongoed op het
merendeel van de onderzochte onderwerpen
hoger scoort dan het landelijk gemiddelde. Za
ken als de bereikbaarheid en ontvangst, de ma
nier waarop klanten informatie krijgen, hoe
Woongoed de verzoeken van klanten voor een
reparatie afhandelt en hoe alles geregeld is bij
het betrekken en verlaten van een woning wer
den onder de loep genomen.
Topscore
Kwaliteitslabel
ris?
Het onderzoek werd uitgevoerd
door Stichting Kwaliteitszorg
Woondiensten Huursector,
kortweg KWH. Dit is een orga
nisatie die de kwaliteit van
dienstverlening bij woning
corporaties onderzoekt. In april
en mei van dit jaar heeft het
KWH een dergelijk onderzoek
uitgevoerd bij Woongoed. Di
verse onderwerpen werden
beoordeeld en kregen een cij
fer. Er werd hoofdzakelijk on
derzocht aan de hand van en
quêtes die aan klanten van
Woongoed gestuurd werden.
Daarnaast werd het
voorlichtingsmateriaal, zoals
folders en dergelijke, bekeken
en werden er bezoeken afge
legd door zogenaamde
'mystery guests'. Dat laatste
houdt in, dat medewerkers van
KWH anoniem een bezoek
brachten aan Woongoed. Hier
bij deden ze zichzelf bijvoor
beeld voor als iemand die
graag een woning van woon
goed wil en daar informatie
over wil hebben. Hierbij lette
de mystery guest op zaken als
het gedrag van de Woongoed-
medewerkers, de aanwezigheid
van voorlichtingsmateriaal, de
privacy van de klant. Ook werd
er op vergelijkbare wijze onder
zoek gedaan naar de telefoni
sche bereikbaarheid van Woon
goed.
Opvallend is, dat Woongoed op
maar liefst zes van de tien on
derdelen hoger scoorde dan
het landelijk gemiddelde. Daar
naast kregen twee onderdelen
een 8, wat de maximaal haal
bare score is. Deze maximale
score werd behaald op de on
derdelen 'openingstijden,
bereikbaarheid en ontvangst'
en 'wooninformatie'. Bij dit
laatste onderdeel keek KWH
naar de manier waarop een cor
poratie informatie geeft over
diens woningen. Hierbij wordt
gekeken naar de informatie die
verstrekt wordt in brochures,
op de website en in bijvoor
beeld informatiemappen die op
kantoor ter inzage liggen.
Bij het onderdeel 'betrekken
van een woning' werd gekeken
naar het aanbieden van een
woning aan een potentiële
huurder. Is er iemand van
Woongoed aanwezig tijdens de
bezichtiging, hoe is het tekenen
van de huurovereenkomst ge
regeld, hoe worden zaken aan
gaande huursubsidie geregeld
en hoe wordt de woning opge
leverd? Hiervoor werd de inzet
van Woongoed beloond met
een 7,3.
Als een klant wil dat Woongoed
iets komt repareren, dan heet
dat een reparatieverzoek. Voor
het onderdel 'afhandelen
reparatieverzoeken' kreeg
woongoed maar liefst een 7,2.
Hierbij werd onder andere ge
keken naar de mogelijkheden
waarop een reparatieverzoek
ingediend kan worden, hoe de
reparaties werden uitgevoerd
en naar de kwaliteit van de
onderhoudsservice in het alge
meen.
Sinds januari van dit jaar heb
ben huurders veel meer vrij
heid om zaken aan te passen in
hun woning. Hoe Woongoed
deze nieuwe wettelijke moge
lijkheden toepast en hoe de
klanten daarover geïnformeerd
werden werd gewaardeerd met
een 7,3.
De afhandeling van huur
betalingen en incasso kreeg
een waardering van 7,6. Bij het
onderdeel 'verlaten van een
woning' is gekeken naar de
manier waarop klanten de huur
kunnen opzeggen, naar de
voorinspectie en eindinspectie
die door Woongoed gehouden
worden en naar de manier
waarop huurders geïnformeerd
worden over alles wat met het
vertrek uit de woning te maken
heeft.
Dit onderdeel werd gewaar
deerd met een 7,6.
Twee onderdelen scoorden nog
steeds voldoende, maar onder
de 7: de telefonische bereik
baarheid (6,8) en de geschillen-
behandeling (6,8). Woongoed
weet nu waar de pijnpunten zit
ten en werkt er hard aan deze
te verkleinen. Over een tijd
wordt het onderzoek opnieuw
uitgevoerd. Als Woongoed dan
vooralle onderdelen minimaal
een 7 haalt, wordt het KWH-la-
bel toegekend. Voor woning
corporaties is dit label het
hoogst haalbare kwaliteitslabel
op het gebied van dienstverle
ning.
R&B Wonen is verhuurder
van circa 4.200 woningen.
Dit woningbezit is verspreid over
22 dorpskernen van de
gemeenten Borsele en
Reimerswaal.
Kruiningen
Yerseke
ADVERTENTIENUMMER 315009
Slagveldstraat 2
Eengezinswoning 2 slpkm
Huurprijs 312,20
Beschikbaar 30 juli 2003
Voorwaarden leeftijd vanaf 18 jaar
van t t/m 3 personen
inkomen vanaf 770
Leuke nostalgische hoekwoning met gro
te voor- en achtertuin. De keuken is re
cent voorzien van nieuw tegelwerk.
M
ADVERTENTIENUMMER 315002
Azalealaan 34
Eengezinswoning 4 slpkm
Huurprijs 519,00
Beschikbaar 30 juli 2003
Voorwaarden leeftijd vanaf 18 jaar
vanaf 2 personen
inkomen vanaf 1750
Crote eengezinswoning met 4 slaapka
mers en een garage. De woning heeft een
ruime tuin die volledig ingericht is met
terras en pergola. Vaste trap naar zolder.
Hans weert
5*
ADVERTENTIENUMMER 315005
Nieukerckestraat 19
Bejaarden woning b.g
Huurprijs 300,27
Beschikbaar -.23 juli 2003
Voorwaarden leeftijd vanaf 55 jaar
vanaf 2 personen
inkomen vanaf 800
Op de begane grond gelegen senioren-
woning. De woning is voorzien van
kunststofkozijnen en een HR combiketel.
Het werkgebied
ADVERTENTIENUMMER 315011
Maartenbroersweg 36
Senioren benedenwoning
Huurprijs -.£475,50
Beschikbaar 23 juli 2003
Voorwaarden leeftijd vanaf 55 jaar
van i t/m 2 personen
inkomen vanaf 800
Seniorenwoning met i slaapkamer en in
pandige berging. De woning heeft een
vrij uitzicht. De huurprijs is incl. zorgser-
vice van Maria Oord. De woning is nabij
het centrum gelegen.
De Stappen
a bepaal voor welke woning u belang
stelling heeft, rekening houdend met
de voorwaarden.
0 Knip woonkeuzebon uit en vul
de bon in. U kunt maximaal 3
woningen kiezen
0 Als u een klantnummer heeft hoeft u
het rechtergedeelte van de
woonkeuzebon niet in te vullen
0 Bij het invullen van het bruto
gezinsinkomen gaat het om alle
bruto inkomens van het huishouden
uitgezonderd de inkomens
van gezinsleden jonger dan 18 jaar.
0 Stuur de bon tijdig op naar
R&B Wonen.
Woonkeuzebonnen dienen uiterlijk
dinsdag om 12 uur na het verschijnen
van de advertentie in ons bezit te zijn.
De voorwaarden
Bij elke advertentie zijn de voorwaarden
vermeld. Woonbonnen die niet aan de
voorwaarden voldoen worden niet in
behandeling genomen
ADVERTENTIE NUMMER 315014
Eend vogelstraat 44
Garage
Huurprijs
Beschikbaar
•- £46,13
n augustus 2003
Kruiningen
ADVERTENTIENUMMER 315007
Slotstraat 66
Eengezinswoning 3 slpkm
Huurprijs 331,97
Beschikbaar 6 augustus 2003
Voorwaarden leeftijd vanaf 18 jaar
van 1 t/m 3 personen
inkomen vanaf 770
Fijne starters-hoekwoning met grote
tuin. De woning is voorzien van een HR
combiketel.
Hansweert
ADVERTENTIENUMMER 315004
Kerseplein 16
Eengezinswoning 3 slpkm
Huurprijs 416,81
Beschikbaar io oktober 2003
Voorwaarden leeftijd vanaf 18 jaar
van 2 t/m 5 personen
inkomen vanaf 1610
Tussenwoning voorzien van kunststofko
zijnen gelegen aan een kindvriendelijk
plein. De zolder is bereikbaar met een
vaste trap en de badkamer is voorzien
van een 2e toilet.
Driewegen
ADVERTENTIENUMMER 315010
Maartenbroersweg 42
Senioren benedenwoning
ADVERTENTIENUMMER 315013
Van Tilburghstraat 42
Eengezinswoning 3 slpkm
Huurprijs
Beschikbaar
Voorwaarden
475,50
8 augustus 2003
leeftijd vanaf 55 jaar
van i t/m 2 personen
inkomen vanaf 800
seniorenwoning met
inpandige berging. De
huurprijs is incl. zorgserviceveriening van
Maria Oord en servicekosten.
Huurprijs
Beschikbaar
Voorwaarden
Mooi gelegen
slaapkamer en
326,89
20 augustus 2003
leeftijd vanaf 18 jaar
vanaf persoon
inkomen vanaf 7170
Uniek gelegen twee-onder-een-kap-wo-
nlng met gesloten keuken, Voorzien van
CV combiketel. Ruime achtertuin met
berging aanwezig.
Woonkeuzebon editienummer
ik heb belangstelling voor-.
Advertentienummer:
Adres:
Advertentienummer:
Adres:
Advertentienummer:
Adres:
Naam:
Voorletters:
M/V'
Geb. datum:
Ik heb wel/geen" klantnummer
Klantnummer:
Datum:
Handtekening:
'Doorhalen nat niet van toepassing is.
Onjuist of onvolledig ingevulde woonkeuzebonnen
worden niet in behandeling genomen
Woonkeuzebon opsturen naar onderstaand postadres
Hansweert
ADVERTENTIENUMMER 315012
Sint Felixstraat 14A
Jongerenhuisv. 2 slpkm
Huurprijs 288,65
Beschikbaar 15 oktober 2003
Voorwaarden leeftijd vanaf 18 jaar
van i t/m 2 personen
inkomen vanaf 500
Mooie bovenwoning die gelegen is in
een nieuwbouwwijk van Rilland. De wo
ning is gelegen op de ie verdieping met
vaste trap naar 2e verdieping.
's Gravenpolder
ADVERTENTIENUMMER 315001
Veerweg 3
5enioren benedenwoning
Huurprijs 373,97
Beschikbaar 6 augustus 2003
Voorwaarden .- leeftijd vanaf 55 jaar
van 1 t/m 2 personen
inkomen vanaf 800
5eniorenwoning met 2 slaapkamers. De
woning is gelegen aan de Westerscheide-
dijk en voorzien van een combiketel
ADVERTENTIENUMMER 315003
Magnoliastraat 49
Eengezinswoning 3 slpkm
Huurprijs 365,16
Beschikbaar 7 augustus 2003
Voorwaarden leeftijd vanaf 18 jaar
vanaf 2 personen
.- inkomen vanaf 1500
Hoekwoning met carpoort en rolluiken
aan voorgevel. 2e vaste trap naar zolder.
Hete luchtverwarming aanwezig.
ADVERTENTIENUMMER 315006
Zwanestraat 79
Aanpasbare woning
Huurprijs 365,16
Beschikbaar 5 november 2003
Voorwaarden leeftijd vanaf 55 jaar
vanaf i persoon
inkomen vanaf 800
Hoekwoning met badkamer en mogelijk
heid van slaapkamer op begane grond.
Gesloten keuken, 3 slaapkamers op ver
dieping en berging in achtertuin. Voor
zien van heteluchtverwarming.
ALS U EEN KLANTNUMMER HEEFT,
HOEFT U HIERONDER ALLEEN WIJZIGINGEN AAN TE GEVEN.
Adres:
Woonplaats:
Telefoonnr.:
Naam partner:
Geb.datum:
Ik ben een doorstromer starter"
Ik wil de woning betrekken met
Postcode
Voorletters:
personen
M/V
Mijn bruto gezinsinkomen is per maand/jaar":
Ik woon vanaf in mijn huidige woning
Ik ben wel /niet' economisch gebonden.
De plaats v/h werk is: Aantal km's woon-werk:
'Doorhalen wa( niel van toepassing is.
Bezoekadressen: Heinkenszand, Van der Biltplein 4, Kruiningen, Markt 2
Postadres: Postbus 30,4450 AA Heinkenszand, Telefoon 0113-39 64 00
Openingstijden:
maandag tot en met donderdag van 08.30 tot 12.00 uur en van 13.00 tot 17.00 uur
vrijdag van 08.30 tot 12.00 uur.