"Elke school een
internetaansluiting'
Digitale speurtocht
naar voorouders
"De klant mag ook op internet
dezelfde service verwachten"
wm
"Het zit 'm in de in- en
verkoop van tikken"
Minister Jorritsma geen digibeet
Ontmoet je hobby-vrienden
of geestverwanten
Directeur webwinkel Motozoom:
m
Ghislaine Werner, woordvoerster bij Het Net:
Burgerklacht.nl:
wwwbon:
Oud idee eindelijk in nieuw jasje
Woensdag 19 december 2001
FAAM/VLISSINGER
9
Nederland moet op ICT-gebied een internationale toppositie bekleden. Op
een groot aantal gebieden scoren we uitstekend, maar op het gebied van
electronisch zakendoen komen we niet verder dan het Europees gemiddelde.
Dit was één van de redenen waarom de overheid is gestart met de campagne
Nederland gaat digitaal. "Ondernemers moet je ertoe zien te brengen dat ze
serieus gaan nadenken over de mogelijkheden van e-commerce voor hun
eigen bedrijf. Daarnaast is het belangrijk dat kinderen al op jonge leeftijd
leren omgaan met internet", aldus de minister van Economische Zaken,
Annemarie Jorritsma.
E-mailende oma's
Terughoudend
Korting
Electronisch stemmen?
Fries
Vergoeding
Handige Adressen
Eenvoudiger klagen over gemeente
Katzwijm en Islam
Join the club
Niet inhouden
Zeker zijn
Betrouwbaar
Met de introductie van SurfTarieven maakt inter-
netprovider Het Net een stap naar volwassenwor
ding van het internet. Consumenten krijgen voor
het eerst een aanbieding waarbij de kosten inzich
telijk worden. In plaats van de Telecomoperator
KPN, rekent Het Net nu rechtstreeks de internet-
tikken af met de klant.
Kiezen
Veel voordeel
Goede ervaringen
Veel keus
I
Er wordt in Nederland nog lang
niet genoeg gebruik gemaakt van
de beschikbare ICT (informatie-
en communicatietechnologie) om
de gewenste wereldwijde topposi
tie te bereiken, vindt de minister:
"Door zaken te doen via internet
zijn er kortere en snellere lijnen
naar klanten en toeleveranciers. Je
hoeft immers niet meer iemand
naar een winkel te sturen, die daar
dan op zijn beurt moet wachten en
ook nog eens moet afwachten of
hel gewenste artikel wel op voor
raad is. Vooral kleinere bedrijven
denken 'het zal mijn tijd wel
duren', 'niks voor mij' en 'het kost
alleen maar geld en het levert niets
op'. Maar iedereen kan op internet
zien wie je bent en watje ver
koopt. Meer e-commerce, zoals
het handelen op internet heet,
betekent dus in veel gevallen een
betere positie op de markt."
Niet alleen het bedrijfsleven maar
ook burgers profiteren volop van
internet. "Wc kunnen eenvoudiger
communiceren en informatie
inwinnen", vertelt de bewinds
vrouw. "De Belastingdienst heeft
met zijn digitale aangifte laten zien
hoe succesvol dat kan zijn. Oma's
e-mailen met hun kleinkinderen in
de Verenigde Staten, gedupeerde
consumenten bundelen hun krach
ten Maar ICT kan ook de kloof
tussen politiek en burger verklei
nen. Deze nieuwe technologie is
en blijft een middel en geen doel
op zich. Ik ben dus heel positief
over de mogelijkheden van ICT."
Een basisvoorziening voor iedere
Nederlander, zoals gas. water en
licht, hoeft internet voor minister
Jorritsma niet te zijn. "Het gaat
mij erom dat de mensen kunnen
kiezen vooreen internetaanslui
ting. Of dat nu thuis is. op het
werk, in buurthuizen of op door
minister van Boxtel ontwikkelde
'digitale trapveldjes' (ïnternetcen-
tra in aandachtswijken in de grote
steden van Nederland)."
Het kabinet heeft drie jaar geleden
besloten dat elke school in
Nederland een internetaansluiting
krijgt. Inmiddels heeft bijna 709!
van de scholen die aansluiting.
Maar de toepassing van internet in
het onderwijs baart de minister
nog wel wat zorgen. "De lespro
gramma's zijn nog onvoldoende
aangepast en veel leraren, anders
dan de meeste leerlingen, staan
nog te vaak terughoudend tegen
over hei gebruik van computers."
Zelf is Jorritsma geen digibeet; ze
maakt regelmatig gebruik van haar
computer "De hoeveelheid mail-
tjes die ik verstuur, wisselt sterk.
Soms verstuur ik een paar dagen
helemaal niets, dan weer verstuur
ik er op een dag vijf. Overigens
loopt de meeste zakelijke mail via
mijn secretaresse. Voor contacten
met Wim Kok en de andere colle
ga-ministers heb ik de mail niet
nodig. Bellen is gemakkelijker en
we komen elkaar regelmatig
tegen. Ik heb een heleboel sites
gebookmarked (standaard inge
steld in de pc), waaronder EZ.nl,
VVD.nl, de Leeuwarder Courant,
een bridge-site, en de ANWB-site
met tankstations waar je korting
krijgt."
Op het EZ-deel van de site
nederlandgaatdigitaal.nl zijn het
afgelopen jaar zo'n 85.000 bezoe
kers langs geweest. Daarover is
Jorritsma niet ontevreden.
"Temeer omdat de doelgroep
waarop wij ons richten moeilijk te
overtuigen is en vaak geen toe
gang heeft tot internet. Die groep
zie je dus ook niet snel langsko
men op deze website. Zij kunnen
natuurlijk wel de telefoon pakken
en contact opnemen met ons call-
center voor informatie of hulp.
Gelukkig heeft een groot aantal
bedrijven dat ook gedaan."
In mei 2002 zijn er weer Tweede
Kamer verkiezingen. Kunnen we
dan ook per e-mail stemmen?
Nee, in de Kieswet staat bijvoor
beeld dat mensen 'vrij en onge
dwongen' moeten kunnen stem
men. Hoe garandeer je dal dal
gebeurt als je vanaf elke pc in
Nederland zou kunnen stemmen?
Er wordt wel aan een project
Annemarie Jorritsma: "Ik lieb een heleboel sites gebookmarked.'
Steeds meer websites bieden de
helpende hand bi j het uitpluizen
van de eigen stamboom. Hand
werk blijft nodig, maar het
afreizen naar archieven steeds
minder. En het aantal mensen
dat lid wordt van de Neder
landse Genealogische Vereniging
blijft groeien.
Waar kom ik vandaan? Wie zijn
mijn voorouders? Waar leefden ze
en waren ze rijk of juist erg arm?
Bijna iedereen vraagt zich dat
soort zaken wel eens al". Hoe
prachtig zou het niet zijn te ont
dekken datje stiekem van adel
bent? Genealogie is de weten
schap van het stamboomonder
zoek. Deze wetenschap is lang
beperkt gebleven tot wetenschap
pers. mensen die zich gespeciali
seerd hadden in Oudnederlands en
geschiedenis. Dankzij de compu
ter en internet kunnen steeds meer
mensen zelf speuren zonder dat ze
stad en land hoeven af te reizen.
Wie als Nederlander meer wil
weten over zijn voorouderlijk ver
leden, heeft geluk als hij nazaat is
van een Fries. In het Friese
Ryksargyf (www.ryksargyf.org) in
Leeuwarden hebben ze alle akten
over geboorten, huwelijken en
overlijden in de provincie vrijge
geven, voor zover dal wettelijke
toegestaan is. Vanaf I8II zijn alle
namen beschikbaar gesteld. Rond
die tijd moesten alle Nederlanders
zich op last van Napoleon met
naam en een toenaam (achter
naam) laten registreren.
Bij het Centraal Bureau voor
Genealogie (www.cbg.nl) kan
iedereen de eerste beginselen van
stamboomonderzoek leren. Maai
er kan meer. Voordat u bijvoor
beeld afreist naar Den Haag. kunt
u online nazoeken ol' er documen
ten zijn die op uw familie kunnen
slaan. Dal bespaart onnodig rei
zen. Op veel sites kunnen geïnte
resseerden ook hun vragen kwijt
of op zijn minst veelgestelde vra
gen doorsnuffelen. Komt er infor
matie naar boven, dan zal de echte
stamboom l iefhebber de gegevens
geordend willen opslaan
Daarvoor kan hij verschillende
programma's van internet down
loaden.
Veel van de instellingen die zich
bezighouden met het verzamelen
en bewaren van gegevens vragen
geen vergoeding voor hun infor
matie. Bij andere dienstverleners
moet voor informatie wel worden
betaald. De tarieven die archieven
hanteren voor het opsturen van
bijvoorbeeld geboorteakten wor
den jaarlijks vastgesteld door het
ministerie van OC&W. Daarvoor
krijgt de speurder wel veel (digi
taal) speurgenot terug. Een reis
naar hel eigen verleden begint
tegenwoordig op internet.
www.cbg.nl
www. meertens.knaw. nl.net
www.home.hccnet.nl
www.geneanet.org
www.stamboom.org
www.swinx.net
www.cultuumet.nl
www.worldgenweb.org
www.utsia.ac.be
www.wazamar.org
gewerkt waarbij je voor de
Statenverkiezingen in 2003 'stem-
busonafhankelijk' kunt stemmen.
Dat houdt in datje electronisch
kunt stemmen in het stembureau
van jouw keuze Alhoewel Neder
land op de goede weg is, zal er
nog een forse inspanning geleverd
moeten worden op het gebied van
internetgebruik op scholen en in
het bedrijfsleven, "Mijn doelstel
ling is dal binnenkort elke school
een internetaansluiting heeft en
dat eind 2005 zo'n tweederde van
de bedrijven op internet aanwezig
is en electronische transacties ver
richt. Grofweg een verdubbeling
ten opzichte van de huidige situa
tie. Alle activiteiten die we daai-
voor hebben bedacht, zullen de
komende jaren worden geïntensi
veerd. Ik heb daar vijftig miljoen
gulden voor uitgetrokken."
Een van de populairste clubs is die van Expeditie Robinson
Terwijl menige vereniging moei
te heeft het hoofd boven water
te houden, kost het clubs op de
site van Het Net weinig inspan
ning blijvend plezier te bieden.
Mensen die op zoek zijn naar
anderen met dezelfde interesses
hebben met internet een perfec
te ontmoetingsplek.
Je bent fan van Expeditie
Robinson, je bent ondersteboven
van snelle wagens, of houdt van
een specifiek soort dieren. Waar
ga je dan naar toe om je medelief
hebbers te ontmoeten? Internet
biedt uitkomst. Op internet vind je
verzamelplaatsen zoals de clubs
van Het Net. Bij Het Net zijn ruim
23.000 clubs te vinden met de
meest uiteenlopende onderwerpen.
En iedere dag komen er clubs bij
over onderwerpen die nog niet
zijn ondergebracht.
Oldtimerfans, filosofiefanaten, je
kunt het zo gek niet bedenken of
er beslaat een club voor. Er zijn
serieuze clubs, maar ook clubs
waar een boel te lachen valt zoals
in het Dierencafé. waar je bijvoor
beeld een poes in katzwijm ziet
liggen bij een aantal lege flesjes
bier. Bij de Windows Millennium
Edition Club kunnen bezoekers
terecht voor alle ins en outs van
dit computerprogramma. De club
'Islam voor ledereen' is opgericht
door een Nederlander die 'nog
veel wil leren over de Islam'. Daar
kun je discussiëren over de
bezorgdheid die er in de wereld
leeft over bepaalde leiders in het
Midden-Oosten.
Er zijn hele kleine clubs, maar ook
clubs met honderden leden. Soms
komen er duizenden verschillende
bezoekers, terwijl bij andere clubs
juist vaak dezelfde namen opdui
ken. Zo lijkt er voor iedereen wel
een club te zijn. En zo niet, dan
wordt die wel opgericht. Kortom,
join the club!
De meeste mensen hebben wel
eens een klacht over hun
gemeente. Maar klagen, ho
maar. In ieder geval niet bij de
juiste persoon. Want zie die
juiste persoon maar eens te
vinden bij de gemeente. Daar
is nu een oplossing voor:
Burgerklacht.nl.
Alleen de echte fanatiekelingen
klagen bij de gemeenten, want
het kost meestal aardig wal tijd
en moeite. En een goed resultaat
is ook niet altijd gegarandeerd.
Klagen doe je dus vooral bij
vrienden en familie, maar zel
den bij de verantwoordelijke van
de gemeente. Hel zou ideaal zijn
als iemand ervoor zou zorgen
dat een klacht op de juiste plek
terechtkomt en in de gaten houdt
of er iets met die klacht wordt
gedaan.
Met de website Burgerklachl.nl
is dit geregeld. De klager meldt
zijn probleem op de website en
die registreert de klacht. De
informatie wordt vertrouwelijk
behandeld en komt alleen bij de
desbetreffende gemeente
terecht. Tenminste, als de
gemeente waaraan de klacht
gericht is. zich bi j
Burgerklacht.nl heeft aangeslo
ten. De aangesloten gemeente
geeft ook aan waarover mensen
kunnen klagen.
Is een gemeente niet aangeslo
ten. dan kunnen bezoekers van
Burgerklacht.nl via de website
de gemeente laten weten dat ze
dat noodzakelijk vinden Op
deze manier kunnen burgers
zelf'eraan meewerken dal meer
gemeenlen zich hiervoor open
stellen. De gemeenten zelf heb
ben hier ook baat bij, omdat de
burgers een betere indruk van ze
krijgen als ze zich openstellen
voor klachten. Wie klachten
heeft, moet zich dus vooral niet
inhouden.
Steeds meer mensen weten de
weg te vinden naar de winkels
op internet, maar lang niet ieder
een durft het aan. "Het is vooral
een kwestie van vertrouwen," zo
zegt Rejoh van der Voort, direc
teur van de succesvolle webwin
kel voor motoraccessoircs
Motozoom. Wanneer koopt de
consument via internet?
Van der Voort: "Hel is belangrijk
dat een webwinkel in staat is aan
de verwachtingen van de klant te
voldoen. Zodra de klant eenvoudig
iets kan bestellen bij een webwin
kel, het product netjes op tijd thuis
kiijgl en geen problemen krijgt bij
de betaling, dan is de webwinkel
al aardig op weg. Natuurlijk mag
de klant dezelfde service verwach
ten als van een ouderwetse winkel.
Dus bijvoorbeeld een goede
garantie en het eventueel terugstu
ren van een aankoop moeten ook
prima geregeld zijn. En vanzelf
sprekend moet een bedrijf goed
omgaan met de persoonsgegevens
van klanten."
Het is alleen nog niet zo eenvou
dig om er zeker van te zijn dat een
webwinkel betrouwbaar is. Waar
leest de consument betrouwbaar
heid aan af? Van der Voort: "Nu
heb je het Weblrader-kcurmerk
van de Consumentenbond. Als een
klant dat ziel heeft hij enig idee
van de betrouwbaarheid, maar
helaas stopt de Consumentenbond
met dit keurmerk. Mede daarom
zijn we bij Motozoom nu bezig
Webwinkeldirecteur Van der Voort:
een Amerikaans keurmerk.
Weblrust. te behalen."
De klant moet een beetje vertrou
wen hebben, zegt Van der Voort.
Door het gebruik van een heel
nieuw netwerk voor internetver
keer, het 06760-netwerk, kan KPN
het spraak- (telefonie) en data-
(internet)verkeer scheiden. Het
Net heeft dit nieuwe netwerk in
gebruik genomen, waardoor de
internetaanbieder likken kan
inkopen bij KPN en rechtstreeks
kan doorverkopen aan de klant.
Dit is een geheel nieuwe situatie,
waarbij Het Net. haar klanten kor
ting kan bieden op de tikken,
doordat deze in grote hoeveelhe
den - en dus met korting - worden
ingekocht.
Voordat Hel Net overging op dit
nieuwe netwerk, is uitgebreid
onderzoek gedaan onder de klan
ten van Het Net. De nieuwe aan
biedingsvorm moest uiteraard zo
goéd mogelijk inspelen op de
behoefte van de internetgebruiker.
Op deze manier is de internetaan
bieder tot twee vormen gekomen
waaruit klanten kunnen kiezen:
Standaard Surfen en Regelmatig
Surfen.
Ghislaine Werner, woordvoerster
bij Het Nel: "Bij Standaard Surfen
ontvangen internetgebruikers 10%
korting op de internettikken. Een
aanzienlijk deel van onze klanten
maakte geen gebruik van voor
deelnummers. Met Standaard
Surfen profiteren zij nu wel van
voordeel. Klanten die het voor-
deelnummer al hadden ingescha
keld voor internetten, kunnen dit
nu vooreen ander veelgebruikt
nummer inzetten. Daarnaast
maken we de kosten van het inter
netgebruik inzichtelijk, doordat
klanten elke maand een factuur
van Het Net ontvangen en continu
online hun verbruikskosten kun
nen checken."
Voor de frequente internetter is
'Regelmatig Surfen' een interes
sante aanbiedingsvorm. Klanten
betalen hiervoor 3.95 euro per
maand (f 8,70) en ontvangen 20%
korting op de internettikken.
Werner: "Welke aanbiedingsvorm
voor een klant het meest interes
sant is, hangt af van hel individue
le internetgedrag. Voor mensen die
veel internetten, of dat in de toe-
Ghislaine Werner: "Voordelig internetten met Regelmatig Surfen of Standaard Surfen.
komst van plan zijn. is Regelmatig
Surfen interessant. Verder bestaat
de doelgroep van Hel Net voor
een groot deel uil families. Omdat
we bij dit SurlTarief 5 emailboxen
aanbieden, kan een heel gezin
gebruik maken van een abonne
ment. Voor dergelijke situaties
levert deze aanbiedingsvariant al
gauw veel voordeel op." Zowel bij
Standaard Surfen als bij Regel
matig Surfen zijn de kortings
percentages gebaseerd op KPN
Belbasis.
Met de introductie van de nieuwe
aanbiedingsvorm is Hel Net
eigenlijk een 'handelshuis in tik
ken' geworden. "Het zit 'm in de
in- en verkoop van de tikken
aldus Werner. De internetaanbie
der introduceert daarmee een heel
nieuw bedrijfsmodel waarmee zi j
haar klanten continuïteit voor de
toekomst kan garanderen.
Ik laat bijna alles thuisbezorgen."
die met zijn postorderbedrijf veer
tig procent van de omzet op inter
net behaalt. "Dat de grote postor
derbedrijven als webwinkel
betrouwbaar zijn. dat gelooft de
klant wel. Ook veel van onze
internetklanten bestelden ooit
gewoon via fax en telefoon. Het
gaal meer om al die kleine bedrijf
jes die alleen op internet bestaan
Daarmee moet de klant ervaring
opbouwen, want zonder enig keur
merk kun je zonder iets te kopen
niet zeggen of een bedrijf
betrouwbaar is."
Het vertrouwen van de consu
ment zal waarschijnlijk dus
groeien naarmate meer mensen
goede ervaringen hebben. Van der
Voort over zijn eigen koopge
drag.' "Ik koop bijna alleen nog
maar via internet. Zeker om te
kijken wal ik precies wil hebben,
zoek ik eerst op internet Al mijn
kleding, kampcerspullcn. elektro
nica cn ook mijn etenswaren
bestel ik vanuit huis. Alleen als
het op internet met te krijgen is.
ga ik de stad in."
Hij is verkrijgbaar op het postkantoor en te gebruiken op internet:
de wwwbon. De wwwbon is de cadeaubon voor digitale shoppers.
Zo kun je mensen die het winkelen op internet hebben ontdekt, toch
weer verwennen met een oud en vertrouwd papieren geschenk.
Aan sommige mensen is een
cadeaubon niet besteed. De bon
blijft veelal vergeten liggen in een
laatje. Ontvangers van de bon vra
gen zich af wanneer ze hel ding in
hemelsnaam moeten gebruiken.
'Midden in de nacht of van achter
je bureau. Wanneer hel jou uit
komt'. is met de wwwbon het ant
woord. Bij meer dan veertig web
winkels en wel vijftien goede doe
len kunnen internetters hun
cadeaubon gebruiken.
Iemand die een wwwbon cadeau
heeft gekregen, gaat naar
www.wwwbon.nl. Daar vindt hij
alle winkels. Het zijn niet de min
ste winkels die zi jn aangesloten
bij wwwbon.nl. Zo kan de
wwwbon worden besteed bij Free
Recordshop. Drogisterij.net.
Aviflora. of zelfs bi j voetbalclub
Ajax. Bij goede doelen moet de
internetshopper denken aan bij
voorbeeld Amnesty International.
Stichting AAP of de Climclowns
De organisatie van de wwwbon
garandeert absolute veiligheid bij
het gebruik van de bon. Zo zit het
nummer van de bon onder een
kraslaagje en is de bon zelf heel
moeilijk na te maken. De inler-
nelshopper kan er dus van uit gaan
dat er niet met zijn gegevens
geknoeid kan werden. Op de site
staat een duidelijke gebruiksaan
wijzing.
