"Niemand gaat voor niets werken"
De Rietakker verbouwd voor e-learning
Digitale klant heeft wel degelijk rechten
Judo, school én Planetarion
Bewaking nierdialyse via internet
Tv-producent Michael Piiarczyk voorspelt einde gratis internet:
"Computer is nu een
absoluut onding"
WMBSBEB;
KPN investeert in de jeugd
Wettelijke bescherming, keurmerk en online klachtenbureau
Pepijn en Jeroen kunnen geen dag zonder internet
Michael Piiarczyk is eerlijk. Ook zonder digitale
revolutie kan een mens volgens de ex-dj goed leven,
maar dan gaat hi j in de toekomst wel een hoop mis
sen. Om alle technische ontwikkelingen wat dichter
bij de mensen te brengen, produceert en presenteert
Piiarczyk bij Yorin het programma De Digitale
Revolutie. Piiarczyk: "Negentig procent van alle
Nederlanders weet eigenlijk heel weinig van alle digi
tale mogelijkheden."
Ooit was Michael Piiarczyk dj bij
Veronica en Radio 538 en heeft hij
als vj gewerkt bij TMF. Nu is hij
zelf producent van televisiepro
gramma's als E-bizznizz en De
Digitale Revolutie met het door hem
opgerichte bedrijf Futur@ctive.
E-bizznizz is vooral bedoeld voor
het bedrijfsleven en wordt goed
bekeken. De Digitale Revolutie, dat
hij zelf presenteert, heeft het echter
niet zo gemakkelijk. Hel programma
wordt niet uitgezonden op prime
time, de tijd dat heel Nederland
kijkt. Dat zou een reden kunnen
zijn, maar daar wil Piiarczyk het
niet op gooien.
Uitleg
Piiarczyk: "De Digitale Revolutie
brengt de mensen hele boeiende
informatie, maar de onderwerpen
vragen veel uitleg. Het gaat niet
over auto's waar mensen minuten
lang bewonderend naar kunnen kij
ken en waar mensen vertrouwd mee
zijn. En neem nu eens al die woon-
programma's; daar gebeurt constant
iets zonder dat er veel wordt uitge
legd. Maar als mensen vijf minuten
naar een internetsite, een telefoon of
een computer kijken, dan moet er
iemand zijn die het een en ander uit
legt, anders wordt het saai." En saai,
dat mag het niet zijn. Piiarczyk: "Ik
wil mensen voorbereiden op wat er
gaat komen. En dat is best span
nend."
Wat kunnen we in de toekomst ver
wachten van de digitale revolutie?
Piiarczyk: "De ontwikkelingen zul
len deels voorspelbaar zijn. Zo zal
vrijwel iedereen met een computer
werken en het leven zal er een stuk
gemakkelijker door worden.
Natuurlijk kun je ook dan zonder,
net zoals mensen die vandaag de
dag nog geen televisie of video
hebben. Maar de computer zal een
steeds normaler onderdeel van ons
dagelijks leven worden, en dus ook
thuis." Dat klinkt wel leuk, maar
Piiarczyk blijft realistisch: "Op dit
moment is een computer een abso
luut onding."
Te jong
Piiarczyk legt uit waarom de com
puter volgens hem een onding is.
"Het begint met aanzetten. Als ik
een televisie aanzet, dan doet hij het.
Druk ik op het lichtknopje, dan is er
licht. Als ik de computer aanzet,
moet ik tien minuten wachten voor
dat ik iets kan doen. Dat is irritant.
Als iemand snel iets wil weten, dan
zet hij niet de computer aan, want
dat duurt gewoon te lang. En hoe
vaak loopt een computer niet vast?
Dat zou eens met auto's moeten
gebeuren, dap zouden mensen heel
wat minder blij zijn met hun heilige
koe." De techniek is volgens de 31 -
jarige producent gewoon nog te
jong. "Hoewel we al redelijk lang
met computers omgaan en iedereen
er op kantoor mee werkt, zijn het
hele instabiele dingen. Het moet
voor iedereen simpel worden een
computer te gebruiken, ddn gaan
mensen er gebruik van maken."
Iemand die niet computervaardig is,
is niet per se dom. Piiarczyk kent
veel mensen tussen de vijfendertig
en vijftig jaar, met hele goede
banen, die absoluut niet weten hoe
ze met een computer om moeten
gaan. "Hoe moet dat, e-mailen? Wat
moet ik intoetsen? Zelfs de meest
simpele dingen kosten tijd om te
leren. Mijn moeder van achtenvijftig
heeft veel tijd en die weel perfect
hoe ze moet e-mailen, vindt de leuk
ste webpagina's die ze vervolgens
aan mij doormailt, scant oude foto's
in om er een digitaal album van te
maken. Maar veel mensen die dage
lijks achter de computer zitten,
weten vaak niet eens hoe zc in Word
een normaal briefje kunnen maken."
Teleac, maar dan leuk
Het leek Piiarczyk en Yorin dus een
goed idee om een programma te
maken waarin hij mensen met van
alles en nog wat vertrouwd maakt.
"Teleac op een leuke manier. Naast
dat we dingen uitleggen en tonen,
hebben we ook reportages. Zo heb
ben we zeven jongens gevolgd die
met een idee voor een internettoe
passing naar Amerika zijn afgereisd,
daar financiers gezocht en een
bedrijfje opgezet hebben. Dat is
spannend. We richten ons op men
sen tussen de achttien en vijfender
tigjaar, die al iets van digitale tech
niek weten en geïnteresseerd zijn in
nieuwe ontwikkelingen."
Die nieuwe ontwikkelingen spelen
zich volgens Piiarczyk vooral rond
communicatie en informatie af. "Ik
kan nauwelijks meer zonder ons
interne mailsysteem. Daarmee
bereik ik iedereen in ons bedrijf, de
boodschap staat direct zwart op wit
en ik loop niet constant door het
pand om mensen te spreken. Dat
scheelt veel tijd. 's Ochtends lees ik
de krant op internet. Zeker als het
nieuws veranderlijk is, zoals bij de
beurskoersen, dan is internet ideaal.
En als ik bijvoorbeeld een uittreksel
van dc Kamer van Koophandel wil
hebben, dan ga ik toch geen drie
kwartier uittrekken om daar heen te
gaan? Dal kan veel sneller en goed
koper via internet.
Breedband
Dat steeds meer providers toch geld
gaan vragen voor hun 'gratis' dien
sten vindt de producent en onderne
mer niet meer dan normaal.
"Niemand gaat voor niets werken.
Er is geen goed aanbod op internet
waar mensen voor kunnen of willen
betalen en dus kunnen die gratis
providers slecht hun kosten terug
verdienen. Voor goede internetdien
sten is er gewoon nog te weinig
breedbandinternet (zeer snel inter
net), het gaat nu te langzaam."
De gevolgen van breedbandinternet
voor televisie laten nog wel even op
zich wachten volgens Piiarczyk.
"Internet en televisie zijn twee
verschillende dingen. Mensen gaan
geen tv-programma's achter een
computerbeeldscherm bekijken.
Maar zodra internet en televisie
samengevoegd zijn, zie ik het
gebeuren dat mensen programma's
of delen ervan kunnen opzoeken als
ze iets hebben gemist. Op die manief
kunnen ze ook zelf programma's
gaan samenstellen uit het aanbod."
Gratis internet kan niet bestaan volgens Michael Piiarczyk
De Nederlandse tak van internet
bestond onlangs precies 15 jaar.
Ter gelegenheid van dat jubi
leum is een speciale site openge
steld: www.15jaar.nl. De website
volgt de ontwikkelingen van
digitaai Nederland vanaf het
begin. Ook de opkomst en
ondergang van allerlei gratis ini
tiatieven wordt kort belicht.
Het achtervoegsel .nl deed zijn
intrede in 1986, als een van de eer
ste landencodes buiten de
Verenigde Staten. Punt NL is een
voorbeeld van een zogenaamd 'top
level'-domeinnaam. De meeste
top level-domeinnamen bestaan,
net als .nl, uit lettercombinaties
die naar landennamen verwijzen.
Het Centrum voor Wiskunde en
Informatica (CWI), in de persoon
van Piet Beertema, kreeg de taak
te zorgen voor de uitgifte van
domeinnamen binnen Punt NL en
bij te houden welke domeinnamen
al in gebruik zijn en welke niet.
Begin 1996 werd de Stichting
Internet Domeinregistratie
Nederland (SIDN) opgericht. Dit
betekende tevens dat het registre
ren van domeinnamen niet langer
gratis was: wie na 1 april 1996 een
domeinnaam aanvroeg, moest
daarvoor betalen. Het aantal
domeinnamen onder het top level
domein Punt NL is vooral de afge
lopenjaren spectaculair gegroeid.
Op het moment van dit schrijven
zijn er 622.788 bedrijfsnamen en
597 persoonsnamen geregistreerd.
De leerlingen van De Rietakker werken dagelijks met de nieuwe computers en de bijbehorende software.
Je zult je kind maar op basisschool De Rietakker hebben. De school die
sinds kort geheel is verbouwd en compleet geschikt is gemaakt voor
e-learning. En dat houdt heel wat meer in dan zomaar wat computers.
Want computers heeft tegenwoordig bijna elke basisschool wel, dat is
niet zo speciaal. Maar De Rietakker heeft het laatste van het laatste. En
dat is wel bijzonder.
En het gaat bij deze basisschool niet
alleen om de zogenaamde hardware,
hoewel die lijst ook indrukwekkend
is. Volgens KPN, die het project een
flinke financiële injectie gaf, gaat
het meer om de functie, het doel wat
een basisschool wil bereiken met
e-leaming. Hiervoor zijn speciale
pc-lokalen met verlaagde plafonds
voor bekabeling gecreëerd, beamers
(projectoren), touchscreens, scan
ners, digitale (video)camera's, web-
cams, draadloze laptops en een
mediatheek met pc-eilanden geïn
stalleerd. De lijst met faciliteiten is
bijna onuitputtelijk.
Aandacht
Maar wat de leraren en leerlingen
van De Rietakker er mee kunnen
doen is echter veel belangrijker. Zo
kan de leraar alle computers in het
pc-lokaal een zwart scherm geven
als hij aandacht wil. Wil hij het werk
van een leerling als voorbeeld
nemen, dan tovert hij het beeld van
de leerling op het centrale touch
screen. In de 'normale' lokalen han
gen ook beamers en schermen,
zodat de leraar zijn lessen digitaal
kan weergeven.
Als leermiddel heeft KPN Whizzer
(van whizkid) ontwikkeld. Hiermee
kunnen leerlingen op elke plek via
internet opgaven doen die de leraar
heeft ingevoerd. Het systeem houdt
precies bij wat de leerling doet en
wat de resultaten zijn. Omdat leer
lingen direct zien of hun antwoord
goed is, is het leereffect extra groot.
Vanuit de Universiteit van Utrecht
wordt onderzocht hoe de verschil
lende voorzieningen werken en wat
voor effect dat heeft op de leerresul
taten en de kinderen. Helaas blijft de
inhoud voor Whizzer achter bij dc
verwachting. KPN wil zich niet
inhoudelijk bezighouden met de
leerstof en had er op gerekend dat
uitgevers op deze kans zouden
inspringen. Hoewel er wel speciale
programma's gemaakt zijn, is er
nauwelijks lesstof voor één jaar.
i Investering
KPN geeft een aantal redenen waar
om zij De Rietakker op zo'n unieke
i wijze sponsoren. Zo ziet de telc-
comgiganl zichzelf als een bedrijf
met een maatschappelijke verant
woordelijkheid en wil dus investe
ren in de informatiemaatschappij en
de jeugd. Bovendien zet het bedrijf
zichzelf ook op de kaart als een
bedrijf dat scholen op deze manier
kan begeleiden. KPN heeft een
contract van driejaar met De
Rietakker voor onderhoud, beheer
en ontwikkeling. Na die driejaar
kan De Rietakker alles 'kopen' voor
KPN verwacht geen andere tegen
prestatie dan dat zij op de achter
grond mee mogen kijken hoe alles
gebruikt wordt. De school zelf is
bezig met het oprichten van een
fonds om na het verstrijken van het
contract alles in stand te kunnen
houden.
Van auto's tot oude ansichtkaar
ten, van vliegtickets tot boeken en
cd's, vrijwel alles is tegenwoordig
via internet te koop. Erg gemakke
lijk allemaal. Maar hoe betrouw
baar zijn die digitale winkels
eigenlijk? Een geruststelling voor
twijfelende online-consumenten:
de nieuwe wet Kopen op Afstand
beschermt de digitale consument.
Betrouwbare internetwinkels zijn
herkenbaar aan een eigen keur
merk. En als het onverhoopt toch
misloopt, is er een online klachten
bureau.
Kopen via internet is net zoiets als
kopen via een postorderbedrijf. Het
is kopen op afstand: er is geen direct
contact lussen de klant en de verko
per en je krijgt je aankoop toege
stuurd, in plaats van dat je ermee de
winkel uitloopt. Dat is erg praktisch,
maar het roept wel vragen op, zeker
bij het jonge medium internet. Als je
het verkeerde boek krijgt toege
stuurd, mag je het dan kosteloos
retour zenden? Hoe weet je of een
digitale autohandel betrouwbaar is?
Wat kun je doen als je spijt hebt van
een aankoop? En waar kun je heen
met klachten over te laat of niet
geleverde goederen? Goed nieuws:
ook voor de digitale consument
wordt steeds meer geregeld.
Wettelijke bescherming
Om te beginnen genieten ook kopers
op internet wettelijke bescherming,
want sinds 1 februari van dit jaar is
in Nederland de nieuwe wet Kopen
op Afstand van kracht.
Consumenten hebben daarmee een
sterkere rechtspositie dan voorheen
als het gaat om kopen via internet.
Wie via internet iets bestelt, heeft
bijvoorbeeld recht op een afkoe
lingsperiode van zeven werkdagen
na levering van het product. Binnen
die periode mag de klant het product
terugsturen, als het niet bevalt. De
klant betaalt alleen de portokosten
en krijgt zijn of haar geld binnen
dertig dagen terug. Er zijn wel uit
zonderingen: voor digitaal bestelde
taarten is de termijn van een week
bijvoorbeeld wal aan de lange kant.
Maar dat moet dan duidelijk op de
site zijn vermeld.
Keurmerk
Problemen zijn te voorkomen door
alleen met betrouwbare internetwin
kels in zee te gaan. Maar hoe weet je
welke winkel betrouwbaar is en
welke niet?
Om daarbij te helpen, lanceerde de
Consumentenbond in november
1999 het Web Trader-keurmerk. Dit
keurmerk is een garantie voor de
betrouwbaarheid van internetwin
kels. Het Web Trader-stempel wordt
inmiddels door ruim 180 internetbe
drijven gevoerd, variërend van onli
ne autohandels tot inlernet-rcisbu-
reaus. Wie bij een van deze bedrij
ven iets bestelt, weet zeker dat de
onderneming in elk geval bestaat en
dal de klant direct contact op kan
nemen met de leverancier. Op de
site staat duidelijk hoe het bestellen
precies in zijn werk gaat. Er zijn
geen verborgen toeslagen op de ver
koopprijs, wel duidelijke afspraken
over de bezorging. Bovendien geldt,
net als bij het kopen in 'normale'
winkels, de niet goed-geld terugga
rantie: een klam die niet tevreden is
over het product, mag hel binnen
zeven dagen na ontvangst ruilen en
hoeft dan alleen de portokosten te
betalen.
Online klachtenbureau
Mocht het toch misgaan, dan is er
altijd nog econsumer.gov, een web
site waar internetgebruikers terecht
kunnen met klachten over internet
bedrijven. Econsumer.gov maakt
deel uit van een project van het
International Marketing Supervision
Network (IMSN), een internationale
waakhond op marketing-gebied. De
IMSN bestaat uit consumentenorga
nisaties uit 29 landen, vertegen
woordigers van de Europese
Commissie en van de OESO, de
Organisatie voor Economische
Samenwerking en Ontwikkeling.
Wie naar de website econsumer.gov
surft, kan onder meer digitaal een
klacht indienen over een internet
bedrijf. De klacht wordt onderzocht
door overheidsinstanties.
Econsumer probeert trends in inter
netfraude te ontdekken. Daarnaast
zal Econsumer op gaan treden tegen
misleidende advertenties en marke-
tingpraktijken op het internet.
Het is voor veel mensen nog even
wennen, maar online winkelen gaat
steeds meer lijken op gewoon win
kelen.
Meer informatie:
http://www.econsumer.gov
http://www.consumentenbond.nl
Jeroen (15) en Pepijn (13) Mooren
lijken normale jongens, maar
schijn bedriegt. Jeroen is mini
maal drie kwartier per dag
Commander en Pepijn Minister of
Communications in de online-
game die Planetarion heet. Totdat
het volgens moeder Mooren
genoeg is geweest natuurlijk. Voor
de twee jongens is internet bijna
normaler dan tv en ook leuker.
"Op tv kan je niet meedoen",
aldus Pepijn.
Jeroen en Pepijn doen allebei gym
nasium. De vijftienjarige Jeroen zit
in de vierde klas en dus in het studie
huis, maar al die drukte over dat het
zo zwaar zou zijn vindt hij over
dreven. Hij maakt voorde zelfstudie
vaak gebruik van internet. "Bijna
wekelijks, om een of ander werkstuk
te maken." Pepijn, die in de tweede
klas zit, vertelt zonder afgunst dat hij
dat nog niet hoeft te doen. Mooi voor
hem, want dan kan hij zijn planeten
verdedigen op internet. Net als zijn
broer doet hij mee aan het wereld
wijde spel Planetarion, waar zo'n
honderdduizend mensen aan deel-
Terriërs
Beide broers waken als jonge terriërs
over hun wachtwoorden, want de
ander zou eens misbruik kunnen
maken van de mail of het spelletje
Planetarion voor de ander verstieren.
Elke dag zijn Pepijn en Jeroen zo'n
drie kwartier tot een uur achter de
grappige Apple-computer te vinden.
"En als we aangevallen worden door
een andere galaxy wel langer", zegt
Pepijn. "En als ze aangevallen wor
den, kunnen ze natuurlijk niet naar
bed of huiswerk maken", aldus een
glimlachende moeder Mooren.
"Maar soms gaan andere zaken voor
en dan is het echt afgelopen."
Jeroen gunt ons een kijkje in zijn
mailbox. Terwijl hij het wachtwoord
intikt, schermt hij het toetsenbord af
met zijn andere arm. En we zien al
snel waarom. Zijn mailbox staat vol
met allerlei leuke gadgets, die over
duidelijk niet voor zijn broer
bestemd zijn. Dit is privé. We
schrikken even als we een mailtje
13 naakte chicks' zien staan, maar
het blijken slechts "geplukte kippen
te zijn. Moeder Mooren: "We heb
ben onze jongens goed voorgelicht
en vrij opgevoed. Omdat ze al veel
weten, zijn ze minder nieuwsgierig.
Die jongens doen alleen wat ze leuk
vinden en dat zijn voornamelijk
spelletjes." Pepijn: "Als je een ban
ner ziet voor gratis (lees: illegale)
spelletjes moetje oppassen, meestal
kom je dan op een sekssite terecht."
Hij kijkt niet bijster enthousiast en
laat ons zien hoe je wél leuke spel
letjes kunt downloaden. Binnen een
paar minuten spelen ze een heel
nieuw (demo)spel waarbij ze allebei
razendsnel gebruik maken van het
zelfde toetsenbord.
Vervelen
Is het niet erg saai, spelletjes zoals
Planetarion Pepijn en Jeroen kijken
niet-begrijpend. "Alleen als de spel-
server langzaam is", is vervolgens
het antwoord. In de winter spelen de
jongens beduidend vaker hun favo
riete spel dan in de zomer, want dan
is het buiten toch ook goed toeven.
Op school is het spel al geblokkeerd,
want er werd toch te weinig tijd
besteed aan schoolwerk. Een spelle
tje Planetarion duurt al gauw een
halfjaar. Pepijn: "Je moet productie
asteroïden zien te verzamelen zodat
je schepen kunt bouwen. De galaxy
die de meeste schepen heeft, is de
winnaar. Om zover te komen moetje
echt allianties sluiten en samenwer
ken. Als je dat niet doet, kun je het
vergeten."
Het omgaan met de computer is voor
de beide broers de gewoonste zaak
van de wereld. "Ze roepen altijd dat
ik het niet snap", aldus moeder
Mooren. "Maar ze leggen me het ook
niet echt uit en Apple is toch anders
dan de PC die ik op mijn werk
gebruik. Het gaat ook wel steeds
beter." Pepijn: "Het is gewoon
moeilijk om het verschil uit te
leggen tussen een softwarevastloper
en een systeemcrash."
Jeugdselectie judo
Is het leven na schooltijd alleen maar
internet? Jeroen: "Ik train zo'n tien
uur in de week voor judo en zit nu in
de nationale jeugdselectie." Pepijn
houdt ook wel van judo, maar zou er
niet graag zoveel tijd aan willen
besteden. Terwijl Jeroen de Europese
ranglijsten judo van internet plukt,
haalt Pepijn een typecursus van het
net. Jeroen: "En hij is er nog aan
begonnen ook." De jongens vinden
al hun internetactiviteiten wel leer-
i
Internet is de gewoonste zaak van de wereld voor Jeroen en Pepijn Mooren
zaam. Jeroen: "Het is best wel goed
voor je Engels, want Planetarion
gaat volledig in het Engels."
En erg simpel is het spel nu ook
weer niet. Het is zelfs een politiek
spel, waarin mensen van functies
weggestemd kunnen worden. Pepijn
zijn galaxy zit momenteel in een
'crisis'. Pepijn: "Onze galaxy is
samengesteld uit twee galaxies die
van zichzelf te klein waren. Nu zijn
i
we bezig te bepalen wie de
Commander gaat worden. Uit beide
vorige groepen is er een kandidaat."
Veel vrienden van Pepijn en Jeroen
uit de buurt spelen ook mee. Moeder
Mooren: "Soms bellen ze elkaar als
er iemand aangevallen wordt en dc
anderen niet online zijn." We zien
enige opluchting op haar gezicht
wanneer Jeroen meldt dat de crisis
in de galaxies van de jongens
bezworen lijkt...
Er zijn in Nederland ongeveer
3500 nierpatiënten die drie keer
per week naar een gespecialiseerd
ziekenhuis moeten om hun bloed
te laten zuiveren van afvalstoffen.
De zuiveringstaak die normaal
door de nieren wordt verzorgd,
vergt een vier uur durende
behandeling in gespecialiseerde
ziekenhuizen. De Nierstichting
start dit najaar een project waar
bij 20 patiënten thuis kunnen dia-
lyseren. Ze worden daarbij
bewaakt via internet.
Bij de zogenaamde 'teledialyse'
krijgen patiënten de dialyse-appara-
tuur thuis. Ze sluiten de apparatuur
zelf aan. En in plaats van overdag,
vindt de dialyse nu 's nachts plaats.
Tijdens de nachtelijke thuisdialyse
is er een online verbinding met een
dialysecentrum. Daardoor is deze
dialyse niet alleen praktisch, maar
ook veilig: de medische gegevens
worden tijdens het dialyseren conti
nu doorgeseind en van afstand in de
gaten gehouden. Zodra zich een
complicatie voordoet, wordt een
medisch specialist gealarmeerd. De
technologie is overgenomen uit de
Verenigde Staten en Canada, waar
al langer van teledialyse gebruik
wordt gemaakt.
Voordelen
De teledialyse heeft voor nierpatiën
ten grote voordelen. Om te begin
nen tijdwinst. Er is geen reistijd
meer, en de nachtelijke dialyse bete
kent dat de zuiveringsbehandeling
veel minder het dagelijks leven
bepaalt dan bij de tot dusver gang
bare dialyse. Daarnaast heeft de
teledialyse medische voordelen.
Omdat het bloed elke nacht gezui-
Gaat dit beeld verdwijnen
verd wordt, in plaats van drie keer in
de week, hopen de afvalstoffen in
het bloed zich minder op. De patiënt
heeft minder medicijnen nodig en
klachten als hoge bloeddruk en
benauwdheid verdwijnen. Alles bij
elkaar geeft teledialyse naast nier
transplantatie de beste resultaten.
Teledialyse is alleen geschikt voor
patiënten die medisch stabiel zijn.
Het project wordt in de toekomst
uitgebreid: de Nierstichting werkt
samen met TNO aan een nieuwe
organisatie voor teledialyse.
Gratis internet verdwijnt... en dan?
Ik hoorde onlangs op een
verjaardag dat gratis providers
gaan verdwijnen. Wat gebeurt er
dan met m 'n e-mail adres? En mag
een gratis provider zomaar geld
gaan vragen?
Mevr D. v/d K. te A
Uit de media blijkt dat het einde van
gratis internet nabij is en alternatie
ve aanbiedingsvormen van huidige
gratis providers te verwachten zijn.
Dit hoeft voor internetgebruikers
zeker niet te betekenen dat nieuwe
aanbiedingsvormen onvoordelig zul
len uitpakken. Als deze bijvoorbeeld
meer inzicht in de kosten geven kan
dat juist een verbetering betekenen.
Het blijft uiteraard de persoonlijke
overweging van de klant om over te
stappen op een dergelijke nieuwe
aanbiedingsvorm.
Het kan natuurlijk zijn dat een klant
met een e-mailaccount bij een gratis
provider niet op een andere aanbie
dingsvorm wil overstappen. Het is
afhankelijk van hoe het bij de des
betreffende provider geregeld is. of
en hoe lang de internetgebruiker
van dit account gebruik kan blijven
maken.
Elke internetprovider kan in prin
cipe geld voor de geleverde dien
sten vragen, maar zal dit niet
'zomaar' doen. Het is natuurlijk
ook in het belang van de internet
aanbieder om zoveel mogelijk
tegemoet te komen aan de wensen
en behoeften van de internet
gebruiker.
