Woonwinkel moet meer service geven
Residence Molenwater: meer kwaliteit door integratie
RWS wil weten
hoe het nog
beter kan
Meer overvallen op
woningen
Groene stroom wint
enig terrein
Huis kopen minder
aantrekkelijk
KORT KOET KORT
Wo
OMlkGUZC met:
KORT KORT
HUREN
in Midden Zeeland.
Bepaal dan uw
Een nieuwe entree bij de Stichting Aangenaam
Wonen Reimerswaal (AWR) zorgt ervoor dat
de drempel om binnen te stappen nu nog lager
is. Het pand is nu rolstoeivriendelijk en straalt
door de glazen pui aan de voorkant een heel
open sfeer uit. En net als in een gewone winkel
kun je gewoon tussen het aanbod snuffelen
naar een geschikte woning. De wapperende
vlag en het verlichte logo zorgen ervoor dat
het pand op de Markt er zeer uitnodigend uit
ziet.
Projecten
Werkwijze
Kwaliteit
Kopers
Woongoed Middelburg, de SVRZ, de gemeente
Middelburg en Bouwcombinatie Molenwater
V.O.F. sloegen de handen ineen om een unieke
vorm van verpleeghuiszorg te realiseren aan
het hoofdstedelijke Molenwater. Op de plaats
waar voorheen de ambachtsschool stond is
een fraai appartementencomplex verrezen. In
dit complex, met de naam Residence Molenwa
ter, zijn zes appartementen aangepast voor be
woners die behoefte hebben aan verpleeghuis
zorg. Deze appartementen zullen door Woon
goed verhuurd worden aan mensen die een
verpleeghuisindicatie hebben maar die, behal
ve hun specifieke zorgbehoefte, nog helemaal
in de maatschappij thuishoren. Door deze sa
menwerking kunnen de woningen worden aan
geboden voor een huurprijs die onder de huur-
subsidiegrens valt.
De Regionale Woningbouwvereniging Sa
menwerking (RWS) wil weten of de dien
sten wel aansluiten bij de wensen van de
klanten. Om er achter te komen of huur
ders en woningzoekenden tevreden zijn
over de kwaliteit heeft de RWS drieduizend
vragenlijsten de deur uitgedaan. Het is de
bedoeling dat huurders zo meer zeggen
schap hebben over het beleid.
Woensdag 22 november 2000
Jaargang 4 nummer 24
Het werkgebied van de Stich
ting AWR loopt van Hansweert
tot Rilland Bath. De heer J. Pol
derman, hoofd woonbeheer
van de Stichting, legt uit dat de
Woonwinkel tegenwoordig pu
re noodzaak is. „Als je vroeger
een huurwoning zocht, was je
aangewezen op datgene wat je
werd toegewezen. Zoiets past
niet meer in de huidige tijd. Er
wordt nu geadverteerd in de
Woningkrant waarop je kan in
schrijven. We zijn er erg trots
op dat het nieuwe systeem zo
goed werkt. Service staat hoog
in ons vaandel omdat we wil
len dat onze klant tevreden is.
De woningzoekenden kunnen
dus zelf hun huis uitzoeken. Als
ze willen kunnen ze vrijblijvend
langskomen en zo bepalen of
er iets van hun gading bij is.
Men kan hier uitgebreide infor
matie aantreffen over de aan
geboden woningen en er is al
tijd iemand voor advies aanwe
zig. Momenteel is er veel vraag
naar huurwoningen dus zijn er
lange wachtlijsten. Als een
klant wegens omstandigheden
niet naar de woonwinkel kan
komen, wordt de service aan
huis verleend. Heieen van
Strien is beheerster van de
Woonwinkel.
„De nieuwe manier van werken
slaat bij de mensen goed aan.
Velen weten ons te vinden en
niet alleen inwoners uit Zee
land. Mensen die hier op va
kantie zijn geweest of hier
vroeger gewoond hebben to
nen ook interesse. Via mond op
mondreclame komen eveneens
belangstellenden binnenlopen.
Maar het merendeel van de
huurders komt toch uit de re
gio. We verhuren eengezinswo
ningen met twee tot vier slaap
kamers en luxe seniorenwonin
gen. Daarnaast verhuren we
bejaardenwoningen die vaak
een lift hebben en speciaal aan
gepaste huizen. Tot ons aan
bod behoren ook etagewonin
gen".
De Woonwinkel in Kruiningen
bestaat uit een mooie grote
ruimte met een balie en een
aparte kamer voor gesprekken.
Klanten kunnen hier even rus
tig zitten, advertenties en fol
ders bekijken en eventueel om
advies vragen. De klant moet
echt het idee krijgen dat hij in
een winkel is. De ramen zijn
voorzien van presentatiepane
len die aan de straatzijde ver
licht zijn. Op deze panelen is
aan twee kanten, dus binnen
en buiten, het actuele aanbod
van huurwoningen te vinden
en projecten die op stapel
staan. In de Woningkrant staat
het nieuwe aanbod. De oude
balie in de winkel doet nu
dienst als servicebalie. Hier kun
je verzoeken voor reparatie
doen en inlichtingen krijgen.
De nieuwe balie is gericht op
aanbod, huuropzeggingen en
betalingen.
De beheerster: „Momenteel
zijn we bezig met een project
in Rilland wijkplan II. Dit is een
oude wijk met woningen die
moeten worden afgebroken.
Groot onderhoud was noodza
kelijk, omdat de mensen steeds
meer wensen hebben. Ook de
oudere klanten worden mondi
ger. Daardoor groeit de vraag
naar woningen met wat meer
luxe. Het doel voor het wijkplan
is de veiligheid te vergroten
door bijvoorbeeld goede ver
lichting en inbraakpreventie.
Een onderdeel van het plan is
Het Reigersbergpark een
grootschalig project dat om
streeks 2003 klaar moet zijn.
Het gaat om een groot aantal
appartementen die verhuurd
zullen worden. Enkele apparte
menten kunnen gekocht wor
den en wij bemiddelen hierin.
Twee jaar geleden is in Rilland
het Oostkilhoekproject gereali
seerd. Daar staan nu meer dan
dertig seniorenappartementen
die allemaal verhuurd zijn en
waar nog altijd veel vraag naar
is.
Elke twee weken worden de
vrijkomende woningen aange
boden in de Woningkrant die
huis aan huis verspreid wordt.
De reeds beschikbare wonin
gen en de huizen die vrijkomen
worden ook in de winkel gepre
senteerd. In de advertentie
wordt alles uitgelicht zoals de
huurprijs en voor wie de wo
ning geschikt is. Elke keer mo
gen de klanten met de keuze
bon drie huizen uitkiezen. De
genen die het best past bij de
doelgroep komt het eerste aan
bod. „Als iemand een specifie
ke voorkeur heeft die niet re
gelmatig in het aanbod ver
schijnt, kan een zoekopdracht
worden gegeven waarvoor ze
wel moeten betalen. Wij zoe
ken dan een passende woon
gelegenheid voor de klant. De
AWR bepaalt wie er in aanmer
king komt voor eeri huis. Er
wordt gekeken naar persoonlij
ke en financiële omstandighe
den en het puntensysteem
houdt rekening met onder an
dere de economische gebon
denheid. Bij een gelijk aantal
punten krijgt de aanvrager met
de langste woonduur voor
rang. Een uitzondering vormen
de aanvragen met een medi
sche of sociale urgentie. Dan
geeft een rapport van het
RIAGG, maatschappelijk werk
of een arts de doorslag. De eer
ste gegadigde wordt voor een
persoonlijk gesprek uitgeno
digd. De gegevens worden ge
controleerd en er wordt voor
lichting gegeven over zaken als
huursubsidie. „Als men aan
beide kanten alles akkoord is,
kan het huurcontract worden
getekend.
De Woonwinkel in Kruiningen
is er speciaal voor de klant. Je
kan hier snuffelen tussen het
woningaanbod.
Foto: Anton Dingemanse
Het is tegenwoordig steeds ge
bruikelijker dat er bij nieuw
bouw uitgegaan wordt van le-
vensloopbestendige bouw.
Waarbij de huizen zo gebouwd
worden dat de bewoners ook
als ze ouder en gebrekkiger
worden in hun vertrouwde wo
ning kunnen blijven wonen. Dit
gebeurt bijvoorbeeld door het
breder bouwen van gangen en
het weglaten van drempels.
Hierdoor kan er later, indien no
dig, zonder problemen gebruik
gemaakt worden van een rol
stoel binnen de woning. Een
van de beweegredenen voor
het project 'Residence Molen
water' is de onethische manier
waarop er soms omgegaan
moet worden met mensen met
een verpleeghuisindicatie. Eric
de Ceuster, directeur van
Woongoed Middelburg: „Je
ziet soms bij oudere echtparen
dat een van de partners dusda
nig hulpbehoevend wordt, dat
de andere partner de zorg niet
meer op kan brengen. Dat is
het moment waarop de hulp
behoevende partner naar het
verpleeghuis moet en de ander
alleen in een leeg huis achter
blijft. Daarbij worden mensen
die een'leven van lief en leed
gedeeld hebben van elkaar los
gerukt. Dit vinden wij onbe
schaafd en het is aanleiding ge
weest om een mogelijkheid te
zoeken om deze mensen een
woonvorm aan te bieden waar
binnen ze bij elkaar kunnen blij
ven". Doordat door samenwer
king de prijs van de apparte
menten laag gehouden is kun
nen mensen die onder de huur-
subsidiegrens zitten toch in de
ze wat luxere appartementen
wonen".
Niet alleen door ouderdom
worden mensen afhankelijk
van verpleeghuiszorg, ook
mensen die door een ongeluk
bijvoorbeeld een dwarslaesie
opgelopen hebben kunnen in
een verpleeghuis terechtko
men. Door de constructie als in
'Residence Molenwater' hoe
ven ook deze mensen niet uit
de maatschappij weggehaald
te worden en kunnen ze als vol
waardig lid van die samenle
ving mee blijven draaien.
De locatiemanager van "t Gast
huis' in Middelburg vertelt:
„Wat we hier doen is juist geen
integratie maar segregatie. We
halen 'wonen' en 'zorg' uit el
kaar. Het wonen wordt gere
geld door Woongoed en de
zorg wordt geregeld door "t
Gasthuis'.
Beide instellingen leveren de
kwaliteit waar ze goed in zijn. "t
Gasthuis' levert de verpleeg
huiszorg en de bijpassende
randvoorwaarden. „Deze zorg,
die geboden wordt door ver
pleegkundigen die een uitvals
basis hebben in Residence Mo
lenwater, onderscheidt zich van
thuiszorg.
Thuiszorg is planbaar, je kunt
bijvoorbeeld best regelen dat
de hulp om acht uur 's avonds
komt, maar dat moet dan wel
tevoren afgesproken worden.
Bij de verpleeghuiszorg is er 24
uur per dag acuut hulp oproep
baar. Deze service verlenen we
ook aan de bewoners van 'on
ze' zes appartementen".
De kopers van de andere ap
partementen binnen de res
idence waren eerst niet hele
maal gerust op de bedoelingen
van Woongoed Middelburg. Na
een voorlichtingsavond van
Woongoed, de projectontwik
kelaar, de gemeente en de
SVRZ is de lucht echter hele
maal opgeklaard en de kopers
zijn nu eigenlijk wel blij met het
project. „Het wordt als een
voordeel gezien: als de bewo
ners van de koopappartemen-
ten hulpbehoevender worden
kunnen ze makkelijker een be
roep doen op de toch al aan
wezige zorg" vertelt Johan
Geerse, manager zorg van "t
Gasthuis'.
Een aantal potentiële bewoners
van de residence vond het ei
genlijk niet netjes, dat er een
speciale voorlichtingsavond
belegd werd. Zij vonden het
vanzelfsprekend dat er op een
dergelijke manier voor de kwa
liteit van leven van verpleeg-
zorgbehoevenden gekozen
werd, dat behoefde toch geen
uitleg.
Residence Molenwater ontworpen door Ralph Erskine. foto Johan Geerse
Advertentie
httptf/ïeeiand.wöonkeuae.nl
De woningbouwvereniging is al jaren in een veranderings
proces gewikkeld om van een ambtelijk apparaat met strikte
regels uit te groeien tot een klantgerichte organisatie. Het
onderzoek is volgens woordvoerder H. Bekker weer een
goede stap in die richting. „We willen onze producten klant
gericht, zorgvuldig, rechtvaardig en betrouwbaar leveren
Kwaliteit staat daarbij voorop. We willen niet alleen wonin
gen bouwen, beheren en verdelen, maar ook diensten aan
bieden die een direct verband hebben met wonen".
In de vragenlijst, die naar de helft van de huurders en 250
woningzoekenden in de gemeente Goes en Noord-Beveland
uit zijn gegaan, wordt onder andere gevraagd naar de tevre
denheid over zaken als bereikbaarheid en bezoektijden. De
RWS heeft in mei haar bezoektijden verlengd. Het kantoor is
sinds het voorjaar open van 8 tot 18 uur. Maar van de lange
re openingstijden hebben de klanten van de RWS tot dusver
nog weinig gebruik gemaakt. Bekker: „We weten niet of dat
door de onbekendheid komt of omdat mensen er geen be
hoefte aan hebben. Daar proberen we ook via deze vragen
lijst achter te komen".
Als uit de vragenlijst blijkt dat veel klanten behoefte hebben
aan andere openingstijden zoals zaterdagmorgen of donder
dagavond, zal daar volgens Bekker zeker op gereageerd
worden. „Als we drieduizend formulieren terugkrijgen met
die uitkomst, dan zullen we wel moeten reageren. Dat is de
bedoeling van de enquête" Dankzij de vragenlijst hebben
huurders veranderingen nu zelf in de hand. Zo kunnen ze in
de vragenlijst ook aangeven interesse te hebben in zaken als
een tuinman, boodschappenservice of een brand- en inboe
delverzekering. „Met zesduizend mensen achter je sta je ook
sterk bij bijvoorbeeld verzekeringsmaatschappijen."
Om nog meer respons te krijgen, heeft de RWS het invullen
van de vragenlijst erg aantrekkelijk gemaakt. Onder de in
zenders worden vijftien prijzen verloot van 200 gulden.
Daarvoor moet alleen het telefoonnummer op de envelop
worden gezet. In de vragenlijst wordt niet alleen gevraagd
naar de waardering van de huidige producten, maar ook
een oproep gedaan om plaats te nemen in een panel. Ook
daar staat een vergoeding tegenover. Bij belangstelling wil
de RWS nieuwe of aanvullende woondiensten samen met
de klanten uitwerken.
Steeds vaker worden mensen in hun eigen woning beroofd
en dit gebeurt in toenemende mate op een uiterst geweld
dadige manier. Rotterdam spant de kroon, hier is het aantal
gewelddadige overvallen in eigen huis ten opzichte van vo
rig jaar verdubbeld. Ook in andere grote steden worden
steeds meer overvallen op woningen gepleegd. Volgens de
politie is een overval op de eigen woning niet altijd te voor
komen, maar kunnen mensen wel maatregelen treffen om
de kans daarop te verkleinen. Goede maatregelen zijn: ket
ting op de deur of een kijkgaatje in de voordeur.
Dit jaar zullen gebruikers een half miljard kWh groene
stroom afnemen. Dat is meer dan vijfmaal zo veel als in
1997, zo meldt het CBS. Driekwart van de groene stroom
wordt door huishoudens gebruikt. Huishoudens en bedrij
ven kunnen groene stroom betrekken bij de distributiebe
drijven. Zij sluiten dan een contract af om een bepaalde hoe
veelheid duurzaam opgewekte elektriciteit af te nemen.
De distributiebedrijven kopen de groene stroom in bij de
elektriciteitsproducenten. Dit gaat in groenlabels, certificaten
van 10 000 kWh. Niet alle duurzaam opgewekte elektriciteit
wordt echter als groenlabel verhandeld. Elektriciteit die
wordt opgewekt door zonnecellen en uit fermentatiegas
wordt vaak ter plekke gebruikt. Elektriciteit uit afvalverbran
dingsinstallaties komt niet voor groenlabels in aanmerking.
In 1999 is bijna 1,1 miljard kWh van groenlabels voorziene
stroom opgewekt. De totale productie van duurzame elektri
citeit was echter tweemaal zo hoog. De afvalverbrandingsin
stallaties produceerden vorig jaar ruim 40% van de duur
zaam opgewekte elektriciteit. Uit windturbines kwam 30%
van deze elektriciteit. In totaal werd in Nederland in 1999 bij
na 98 miljard kWh elektriciteit gebruikt. Duurzaam opgewek
te elektriciteit vormde daarvan 2,2%. Groene stroom had
een aandeel in het verbruik van 0,3%.
Per saldo zijn de hoge koopprijzen iets meer in evenwicht
gekomen met het inkomen van de consument, zo conclu
deert de NVM. Dat geldt ook voor de financieringslast van
de koopwoning in relatie tot de gemiddelde inkomensgroei.
De NVM-betaalbaarheidsindex is sinds de tweede helft van
1999 sterk gedaald. De financiële aantrekkelijkheid om een
huis te kopen is, voor eenverdieners, tweeverdieners en
doorstromers op de woningmarkt afgenomen.
