Autorijschool Catharina
geeft theorie op CD-i
Wirwar: geen 'smijttent
met van die graaibakken'
Derde videotheek
broers Mahassen
Miss Penthouse '94
opent Videoland
ZATERDAG 26 en ZONDAG 27 NOVEMBER
ZEELANDHALLEN GOES
Platenbaas heeft een nieuwe stek
Boekhandel Bikker
achter nieuwe gevel
Traumatische angsten
Klantgericht denken
de SNUFFELMARKT... de gezelligste rommelmarkt van Nederland
Tabakspecialist Burger
uitgebreid en aangepast
Woensdag 23 november 1994
DE FAAM - DE VLISSINGER
ALLEMAAL ANGST (3)
PSYCHOCONSULT
Openingstijden: ZATERDAG 9-17 uur en ZONDAG 10-17 uur
BEDRIJFSKUNDIG BEKEKEN
11
J.A. Davidse, van Autorij
school Catharina in Melisker-
ke, beschikt sinds een paar
weken over een verkeerstheo-
rielesprogramma op cd-i. Deze
week kunnen zijn rijschool
leerlingen het systeem voor
het eerst uitproberen. „Dit is
het nieuwste van het nieuw
ste. Voor jongeren die gewend
zijn aan video, computerspel
letjes en dergelijke is het een
veel aansprekender systeem
dan dat met dia's," zegt David
se.
Davidse beschikt - naast de
nodige afspeelapparatuur -
over acht cd's waarop de theo
rielessen en twee proefexa-
mens zijn opgeslagen. Hij kan
per lesavond één volledige cd
afdraaien. Op een grootbeeld
televisie wordt een onderdeel
van de verkeerstheorie in
bewegende beelden uitgelegd.
.Als het onderdeel is afgerond,
volgt een aantal vragen. De
leerlingen kunnen door middel
van een aan de afspeelappara
tuur gekoppeld 'kastje' de vra
gen met ja of nee beantwoor
den. De computer registreert
alle antwoorden, waardoor de
rijschoolhouder de gegeven
antwoorden per cursist, per
vraag, van de groep of van zijn
hele school kan opvragen.
Op deze manier kan hij aflei
den welk onderdeel van de
theorie nog enige aandacht
behoeft. Vragen die fout zijn
beantwoord kunnen opnieuw
worden opgevraagd, waarbij
de cd uitleg geeft waarom het
goede antwoord het enige
juiste is. De cursisten kunnen
na afloop van de les een print
je mee naar huis nemen waar
op hun resultaat van die avond
staat vermeld. Zo kunnen ze
thuis aan de hand van een vra
genlijst of een theorieboek hun
zwakke punten nog eens door
nemen. „Maar ze kunnen ook
gewoon hier langs komen, om
met de cd-i te oefenen," zegt
rijschoolhouder Davidse. „Ze
kunnen een bepaald blok
opvragen, bijvoorbeeld dat
over verkeerslichten, of een
aantal moelijke vragen bekij
ken."
De proefexamens die bij het
systeem horen bevatten elk 75
vragen. „Het theorie-examen
telt zeventig vragen," zegt
Davidse. „Op de schijfjes staan
er vijf extra: mochten er ver
keersregels veranderen - wat
nog wel eens gebeurt - kan ik
zelf een vraag Vervangen. Als
er nu echt veel verandert in de
regels, krijg ik automatisch een
nieuw plaatje, zodat het les-
systeem steeds bij de tijd
blijft." Het grote voordeel van
het nieuwe theorielessysteem,
boven het 'oude' dia-systeem,
vindt Davidse dat hij nu beter
in staat is de sterke en zwakke
punten van elke leerling apart
te beoordelen. „Bovendien
kunnen cursisten zelf komen
oefenen. Daarnaast ben ik nu
meer dan dertig jaar bezig met
de rijschool en ik moet zeggen:
dit is gewoon een leukere
manier van lesgeven. Het
spreekt de mensen meer aan."
P.A.C. Bikker in het nieuwe gedeelte van zijn boekhandel.
J.A. Davidse.
De Vlissingse boekhandel Bik
ker in de Walstraat is uitge
breid. De oude toegang is
weggebroken en maakte
plaats voor zo'n vijfentwintig
vierkante meter winkelopper
vlak. In het nieuwe gedeelte
staan nu op een overzichtelij
ke manier boeken uitgestald
die voorheen minder promi
nent in de zaak aanwezig
waren.
Eigenaar P.A.C. Bikker nam de
boekhandel in 1959 van zijn
vader over die tweeënzestig
jaar geleden het bedrijf begon.
Sinds acht jaar zit Bikker Boe
ken op de huidige locatie. „De
oude etalages en het portiek
namen veel ruimte in beslag
en deden eigenlijk een beetje
ouderwets aan. In een week
tijd is alles weggebroken en is
er een hele nieuwe pui gezet
die de winkel een meer eigen
tijdse aanblik geeft", aldus
P.A.C. Bikker. Met de uitbrei
ding van de zaak is ook het
aanbod enigszins veranderd.
In het nieuwe gedeelte staan
onder meer maritieme boeken
die voorheen op de eerste ver
dieping stonden. Daarnaast is
er een flinke collectie boeken
met 3-D platen, de nieuwste
rage in de boekenbranche. Bik
ker: „Ik ben blij dat de hele ver
bouwing nog voor Sinterklaas
en kerst gerealiseerd is. Ook
de eerste reacties van het win
kelend publiek zijn positief".
Het is moeilijk een omschrij
ving te vinden die de lading
van de Wirwar in Oost-Sou
burg dekt. Wie langs de winkel
in de Buteuxstraat loopt kan in
eerste instantie denken aan
een winkel in tweedehands
meubelen en curiosa. Maar bij
verder lopen ziet de passant
plots een rek houthakkers
hemden en stellingen nieuwe
spijkerbroeken. En wat doet
dat draaibankgereedschap
daar, links van de videoban
den?
„Ik weet niet wat ik wil", geeft
eigenaar Peter Wery als verkla
ring voor zijn inkoopbeleid.
„Alleen spijkerbroeken en leg
gings, die zullen wel blijven.
Dat is een goed produkt. Ver
der kan het me niet schelen
wat ik verkoop. Als ik een partij
spullen tegen kom waarvan ik
het idee heb dat ik ze goed kan
verkopen, dan koop ik het.
Bovendien, voor ieder wat wils
is ook een vorm van risico
spreiding." Wery, Middelbur
ger van geboorte, opende De
Wirwar begin deze maand in
Oost-Souburg. Zijn veelzijdige
assortiment komt uit partijver
koop, van de groothandel en
bij particulieren vandaan. „Ik
heb veel op markten gestaan.
Daardoor heb ik heel connec
ties en reis ik het hele land
door op zoek naar handel."
„Wat ik wil is op een leuke
manier met klanten omgaan
en goede spullen aanbieden
tegen, zeg maar, Zeemanprij-
zen. Dat moet ook wel, want de
winkel zit natuurlijk wel een
beetje in een uithoek." Wery
kan lage prijzen bieden, niet
alleen omdat hij vrij grote par
tijen aanschaft - „Gewone kle
dingzaken willen altijd drie
maatjes S, drie M en drie L en
dat in twee kleuren" - maar
ook omdat hij zelf de inkoop
doet. „Dat is natuurlijk goed
koper dan wachten tot een
handelaar je iets aanbiedt.
Want die doet het ook niet
voor niets." Het nadeel van
zijn inkoopbeleid is het gebrek
aan continuïteit in zijn assorti
ment. „Het kan zijn dat iemand
komt om een houthakkers-
hemd dat gewoon op is. En of
ik het weer krijg is nog maar de
vraag. Maar misschien denken
mensen dan wel: volgende
keer toch iets eerder bij Peet
kijken, anders is het weg."
Als Wery onderweg is, staan
zijn moeder cn zijn vriendin
Corine van den Hoek in de win
kel. „We hebben al veel leuke
reacties gehad," zegt Van den
Hoek. „De meeste mensen die
hier binnenkomen, hadden
een rommeltje verwacht. Voor
de prijzen die wij vragen den
ken mensen gauw dat het zo'n
smijttent is, met van die graai
bakken. Maar wij proberen het
toch echt leuk neer te zetten."
Wery: „En het was al meteen
druk. Tijdens de opening dach
ten we dat we de hele dag
alleen in de winkel zouden zit
ten, maar over belangstelling
hebben we niet te klagen."
Corine van den Hoek en Peter Wery.
Majed (links) en Mike Mahassen in hun nieuwe video
theek.
Als het aan de broers Majed en
Mike Mahassen ligt hebben zij
over een tijdje de grootste
videotheek van Middelburg.
Ze zijn in ieder geval hard op
weg. Nog geen jaar geleden
opende Majed Videorent in de
Langevieleweg. Nu heeft hij
samen met broer Mike - die al
een videotheek in Dauwenda-
ele heeft - een tweede zaak in
de Middelburgse Stromenwijk
geopend. Met de drie video
theken hebben ze een sorte
ring van twaalfduizend films.
Acht jaar geleden begon Mike
Mahassen in Dauwendaele
met de kleinste videotheek van
Middelburg. Als het aan hem
ligt gaat dat drastisch verande
ren. „Samen met mijn broer
hebben we nu drie videothe
ken. Volgend jaar willen we er
ook nog een in de binnenstad
openen. Voordeel voor onze
klanten is dat ze met één lid
maatschap bij drie zaken
terecht kunnen", legt Mike
Mahassen uit.
Aan de zaak in de Maasstraat
is nog niet veel veranderd.
Alleen de nieuwe naam Video-
rent Maasstraat siert de gevel
voortaan. Begin volgend jaar
wordt de videotheek grondig
onder handen genomen. Mike
Mahassen: „Het interieur is
sterk verouderd en zal dus
helemaal vernieuwd worden.
Ook de sortering wordt uitge
breid, meer films en meer
computerspelletjes". Het nieu
we medium CD-i is voorlopig
alleen te huur in de videotheek
in Dauwendaele. Als het daar
aanslaat willen de broers het
ook in hun andere zaken intro
duceren. Naast beelddragers
gaat Videorent Maasstraat ook
andere produkten aanbieden.
Mike Mahassen: „We richten
ons op alles wat met entertain
ment te maken heeft. We gaan
dan ook bijvoorbeeld tabaks
waren en krasloten verkopen".
Vaak zijn angsten niet terug te voeren tot
een specifieke negatieve ervaring. Veel men
sen met een hondefobie hebben zelf geen
enkele negatieve ervaring met honden.
Mensen met straatvrees zijn vaak bang om
op straat flauw te vallen, maar maken dit
zelden tot nooit echt mee. Hetzelfde geldt
voor mensen met hevige faalangst. Ook zij
hebben nauwelijks negatieve ervaringen ten
aanzien van fouten maken. De meeste irreë
le angsten lijken dan ook voort te komen uit
onze verbeelding en hebben met de werke
lijkheid maar weinig van doen. Dat geldt niet
voor de zogenaamde traumatische angsten.
Deze hangen namelijk wel direct samen met
de confrontatie met daadwerkelijk gevaar.
Daardoor grijpen ze zo diep in, dat ze meest
al sporen in de persoon achterlaten. We kun
nen de vergelijking maken met littekens:
traumatische angsten kunnen helen, maar
veranderen ons wel.
Drs. Henk C.M. Hermans
De extreme vormen van traumatische erva
ringen zien we praktisch dagelijks op tv en in
de krant: de slachtoffers van etnische zuive
ringen, oorlogvoering, martelingen en
natuurrampen. Vaak gaan we eraan voorbij,
dat ook in onze directe omgeving mensen
leven met traumatische angsten. Neem als
voorbeeld de benzinepompbediende die tij
dens een rustig avondje werken wordt
bedreigd met een pistool. Hij heeft de over
val zonder kleerscheuren overleefd, maar zal
nooit meer zo rustig op zijn post zitten als
voorheen. Of de conducteur, die tijdens zijn
ronde door de trein een 'zwartrijder' betrapt.
Als hij proces verbaal wil opmaken, haalt
deze reiziger een groot mes te voorschijn.
Ook dit loopt goed af. De conducteur weet
zijn belager te overmeesteren, zodat deze bij
de eerstvolgende halte door de spoorwegpo
litie kan worden afgevoerd. Maar ook deze
conducteur zal zich op de trein nooit meer zo
veilig voelen als vóór dit incident.
Minder goed loopt het af met de jonge vrouw
die na een avondje stappen van de fiets
wordt getrokken en ergens in de struiken
wordt verkracht. Of het kind dat door zijn
ouders regelmatig lichamelijk wordt mishan
deld. Of de automobilist die tijdens dichte
mist in een kettingbotsing raakt en voor de
rest van zijn leven aan een rolstoel gekluis
terd is. Zij komen niet ongeschonden uit hun
traumatische ervaring en zullen waarschijn
lijk nog lange tijd last blijven houden van
traumatische angsten.
Traumatische angsten ontstaan, doordat we
worden geconfronteerd met abnormale,
levensbedreigende situaties. Het zijn voor
vallen die ons wereldbeeld op een extreme
wijze tegenspreken: de 'veilige wereld' blijkt
ineens niet meer veilig te zijn, de 'medebur
ger' ontpopt zich als een vijand, of de 'zorg
zame ouder' blijkt niet vrij van sadistische
neigingen. Dergelijke ervaringen veroorza
ken een reactie, die zich in het denken, doen
en voelen van het slachtoffer openbaart. In
zijn gedachten blijft hij vaak de betreffende
gebeurtenis herbeleven. Herinneringen blij
ven zich opdringen, dromen over het voor
val, of plotseling opkomende beelden ('flash
backs') kunnen hem gedurende lange tijd
blijven kwellen. Emotioneel is er sprake van
een verhoogde prikkelbaarheid. Deze komt
tot uitdrukking in slaapstoornissen, woede
uitbarstingen, schrikachtigheid en hevige
angstreacties in situaties die overeenkom
sten hebben met de traumatische ervaring.
Slachtoffers van sexueel misbruik kunnen
panisch worden bij normale vormen van
lichamelijk contact en overvallen bankmede
werkers breekt het angstzweet uit als er
iemand het bankgebouw binnenstapt.
Mensen met traumatische angsten proberen
vaak gedachten en gevoelens, die bij het
trauma horen, te vermijden. Herinner
ingsbeelden worden vaak verdrongen en
situaties die deze kunnen activeren worden
vermeden. Als deze vermijding aanhoudt,
neemt de angstklacht toe. Als een machinist
na een zelfdoding voor zijn ogen de trein ver
laat, zal hij toch weer vrij snel naar zijn stek
moeten terugkeren. De stap terug zal anders
steeds moeilijker worden.
De behandeling van traumatische angsten
vindt gewoonlijk in drie fasen plaats.
Allereerst worden de spanningsklachten aan
gepakt door middel van ontspanningstech
nieken. Is dat gelukt, dan wordt de traumati
sche ervaring opnieuw doorgewerkt. De her
innering aan het voorval wordt zo volledig
mogelijk herbeleefd, waarbij de erbij horen
de gevoelens (angst, boosheid) geuit kunnen
worden. De laatste fase van de behandeling
bestaat uit het herwinnen van een gevoel van
veiligheid. De invloed van de traumatische
ervaring op het wereldbeeld dient te worden
teruggebracht tot haar ware proporties.
Immers het beeld van een onveilige wereld
belemmert een emotioneel gezond leven.
Willen we ons in deze wereld op ons gemak
voelen, dan zullen we er ons veilig in moeten
wanen.
Miss Penthouse '94 Yvonne Viergever, Marjan Fleur-
baay, verkoopster Sandra en Willem Fleurbaay (vlnr).
In de Middelburgse Zuster
straat heeft Miss Penthouse
'94 Yvonne Viergever vorige
week zaterdag een nieuwe
Veel bedrijven in Nederland zijn toe aan een
nieuwe ondernemingsfilosofie: een nieuw
soort denken waarbij individuele behoeften
en voorkeuren van consumenten centraal
staan.
door drs, R J.C. Schieman
Veel beleidsbepalers denken nog te vaak in
termen van produkten in plaats van klanten.
Veranderende marktomstandigheden dwin
gen ondernemers - zeker zij die rechtstreeks
in contact staan met de consument - tot een
heroriëntatie op marketingtechnisch gebied:
de manier waarop klanten benaderd en pro
dukten ontwikkeld worden.
Het vastleggen van individuele voorkeuren,
wensen en behoeften van de klant is van
onschatbare waarde voor de onderneming.
De huidige technologie maakt het mogelijk
om zonder al te veel moeite gericht informa
tie op te slaan of uit te wisselen. Door zoge
naamde 'customer loyalty programs' op te
zetten kan het management van de onderne
ming het rendement op de lange termijn ver
hogen.
Klanten zijn een waardevolle bron van infor
matie. Zo geven klachten aan waar het beter
kan binnen de onderneming. Klachten die
nen zorgvuldig behandeld te worden. Een
onderneming leeft immers bij gratie van haar
klanten. Als klachten naar volle tevredenheid
afgehandeld worden kweek je als
onderneming 'goodwill'; een tevreden klant
komt terug. De leus bij de afdeling consu-
mentenprodukten van Philips spreekt voor
zich in deze: 'Verkopen is ons brood, een
tevreden klant ons beleg!' Naast klachten zijn
wensen en behoeften een belangrijke bron
van informatie. Wensen en (latente) behoef
ten van klanten kunnen ondernemingen dui
delijkheid verschaffen over de vraag welke
nieuwe produkten in de toekomst de meeste
kans van slagen hebben. Essentie van dit
alles is het verhogen van de klantenbinding.
Bij Philips kan de klant bij aankoop van een
CD-I speler gratis lid worden van de
'GoldClub'. Nieuwe leden krijgen bovendien
een 28-delige encyclopedie op CD-I erbij
cadeau. De klantenbinding gaat echter ver
der dan het lidmaatschap; het zoveelste
pasje in je portemonnee. Door het verstrek
ken van catalogi, het uitgeven van een club
magazine en het gericht versturen van klant-
specifieke informatie probeert de afdeling
consumentenprodukten van Philips klanten
tevreden te houden. Gebruik wordt gemaakt
van de laatste ontwikkelingen op computer-
technologisch gebied. In databases worden
allerlei soorten gegevens over de klant gere
gistreerd alsmede zijn ervaringen met de
afgenomen produkten.
'Customer loyalty' is klantvriendelijkheid in
een nieuw jasje. Steeds meer ondernemin
gen gaan het belang van het klantgericht
denken inzien. Niet voor niets is kwaliteits
zorg - het voldoen aan de vanzelfsprekende
behoeften en verwachtingen van de klant -
populair onder leveranciers. In de luchtvaart
industrie is het klantgericht denken en het
opzetten van 'customer loyalty' program
ma's al jaren gemeengoed. De 'frequent flies'
en het laatste 'airmiles programma' spreken
voor zich. De idee achter deze programma's
is dat een tevreden klant niet zo snel over
stapt naar de concurrent. Doet uw onderne
ming eigenlijk aan klantenbinding?
De Platenbaas in de Korte
Noordstraat in Middelburg is
verhuisd. De winkel in twee
dehands platen en cd's groei
de in twee jaar tijd uit z'n jasje
en is nu verhuisd van nummer
17 naar nummer 4. Het winkel
oppervlak is daarmee verdub
beld van twintig naar veertig
vierkante meters. Naast twee
dehands cd's en vinyl kunnen
ook nieuwe geluidsdragers bij
de Platenbaas worden
besteld.
Eigenaars Walter Maljers en
René Poerstamper begonnen
hun winkel aanvankelijk om
dance- en houseplaten aan de
man te brengen. Maljers: „Al
snel bleek dat daar niet echt
een markt voor is in Zeeland.
We zijn daarom al snel overge
gaan op tweedehands platen
en cd's in vrijwel alle genre's,
van modern tot klassiek".
Naast hun werk in de winkel
Poerstamper en Maljers deze
week diverse aanbiedingen.
Iedere tiende en vijfentwintig
ste klant krijgt een presentje,
nieuwe cd's worden tegen
dumpprijzen aangeboden en
alle klanten worden getrak
teerd op een kopje koffie.
vestiging van Videoland geo
pend. Videoland is een lande
lijke keten van videoverhuur
bedrijven. De zaak in Middel
burg wordt geëxploiteerd
door het echtpaar Marjan en
Willem Fleurbaay.
Tot voor kort heette de video
theek in de Zusterstraat Video
rent. „Voordat je je Videoland
mag gaan noemen moet je
eerst een paar jaar Videorent
geweest zijn. Wij zijn hier drie
jaar geleden begonnen en
mochten nu Videoland wor
den", legt Marjan Fleurbaay
uit. Videoland is gespeciali
seerd in diverse beelddragers:
videobanden, computerspelle
tjes maar ook de moderne
interactieve CD. De apparatuur
om een CD-i te bekijken kan
ook bij Fleurbaay gehuurd
worden. Marjan Fleurbaay:
„De verhuur van de CD-i is de
laatste tijd wat teruggelopen.
Maar binnenkort start Philips
een promotiecampagne en
dan zal het we! weer bijtrek
ken. Probleem is dat veel van
de schijfjes nog niet voorzien
zijn van Nederlandse onderti
tels".
Voordeel dat Videoland ten
opzichte van andere videothe
ken heeft is volgens Willem
Fleurbaay dat het bedrijf de
exclusieve rechten van veel
speelfilms heeft.
Daarnaast doet het concern
veel zaken met grote bedrij
ven. Zo zit er een tegoedbon in
het boekje van Shell dat alleen
bij Videoland kan worden
ingeleverd. Ook veel topmer
ken uit de levensmiddelenin
dustrie hebben regelmatig
acties in samenwerking met
Videoland.
Walter Maljers (links) en René Poerstamper.
zijn Maljers en Poerstamper in
part time dienstverband bij
respectievelijk de Sociale Ver
zekeringsbank Middelburg en
de Provinciale Griffie.
Ze richten zich bewust alleen
op tweedehands
„Voor nieuwe cd's
materiaal,
zijn er in
Kindveilig - Wethouder L. Poppe-de Looff van Vlissingen en C.
Meijer van de Stichting Consument en Veiligheid hebben vorige
week een convenant ondertekend, dat voorziet in een wijkgericht
veiligheidsonderzoek naar speelgelegenheden en open waterpartijen
in Vlissingen. In heel Vlissingen wordt onderzoek gedaan naar de vei
ligheid van speeltoestellen en de omgeving waarin ze staan. Met de
resultaten kan de gemeente aan de slag om Vlissingen voor kinderen
veiliger te maken. Het onderzoek, dat waarschijnlijk in januari vol
gend jaar van start gaat, levert een bijdrage aan het jeugdbeleid dat
de gemeente Vlissingen ontwikkelt.
Middelburg al genoeg zaken.
Daarnaast hebben wij ook
vinyl. Een produkt dat eigenlijk
nooit weg is geweest maar
door de hedendaagse muziek
handelaren als achterhaald
wordt beschouwd. Wij merken
dat er nog steeds veel mensen
zijn die zweren bij vinyl", ver
telt Poerstamper. De Platen
baas is geopend op donder
dag- en vrijdagmiddag, op
koopavond en op zaterdag.
Om te vieren dat de winkel in
een nieuw pand zit hebben
Tabakspecialist Anthony Bur
ger in Middelburg zal vrijdag
25 november zijn zaak herope
nen als Primera Burger. Het
assortiment is uitgebreid en
het interieur van de zaak is
daarop aangepast.
Precies acht jaar geleden
begon Anthony Burger zijn
winkel aan de Korte Delft. Eer
der werkte hij in Düsseldorf en
was hij in dienst van een
supermarktketen in de Ver
enigde Staten. Terug in eigen
land begon hij zijn tabaksspe
ciaalzaak in het vrijgekomen
winkelpand van zijn vader.
Burger sr. verhuisde met zijn
chocolaterie naar een grotere
locatie aan de overkant van de
straat.
Inmiddels is de tabakszaak uit
gegroeid tot een 'conveniece
store": een 'gemakswinkel',
waar naast tabak een breed
assortiment aan lectuur, wens
kaarten, zoetwaren, postze
gels, strippenkaarten en sou
venirs te vinden is. De verkoop
van staatsloten en lottospelle
tjes gebeurt tegenwoordig per
computer. Met behulp van de
on-line terminal kunnen in de
toekomst ook theatertickets en
voetbalkaartjes wordt ver
kocht. Verder is het assorti
ment van Burger aangevuld
met cd's, video's en cadeau
artikelen.
Voor het uitgebreide assorti
ment bleek een aanpassing
van het interieur nodig. Els en
Anthony Burger besloten zich
aan te sluiten bij de coöperatie
Primera, een samenwerkings
verband van zelfstandige on
dernemers met een gemeen
schappelijke formule. In ver
band met de interieurverande
ring is Primera Burger tot en
met donderdag gesloten.
