Huur/Ver huur
Wordt de klacht
(tijdig) uitgevoerd?
I
DE GANG VAN ZAKEN VAN
EEN ONDERHOUDSKLACHT
'Mijn w.c. is kapot'
Geen eigen onderhoudsdienst
Voor rekening- verhuurder
'Mijn c.v. is kapot'
Groot onderhoud
Kontrole ter plaatse
Rectificatie
Mogelijkheid
tot adverteren
Taxaties:
de toetssteen
voor de kwaliteit
van een makelaar
Sinke Komejan beheert voor diverse eige
naren huurwoningen.
Zij heeft met ongeveer 3500 huurders te
maken.
Elke huurder heeft wel eens een onder
houdsklacht. B.v. een c.v. die het niet
doet en vult u zelf maar in.
Uit kontakten met huurders merken wij
soms onbegrip over de wijze waarop een
klacht wordt behandeld. Soms terecht
maar soms ook niet. Men weet niet altijd
wat er zoal komt kijken voordat een
klacht tot tevredenheid is opgelost. En
dat is ons streven: aan een ontevreden
huurder heeft Sinke Komejan niets. Inte
gendeel, dat zult u begrijpen.
Aan de hand van een voorbeeld laten wij
eens zien wat er bij een veel voorkomende
klacht allemaal komt kijken.
Zó wordt dat aan de onderhoudsafdeling
doorgegeven. Soms telefonisch maar
meestal door middel van de speciaal
gemaakte klachtenkaart, die elke huur
der behoort te hebben. Met het invullen
van zo'n klachtenkaart wordt uw klacht
siieller behandeld. Ook al lijkt een tele
foontje vlotter te gaan. De meeste klach
ten vragen n.l. alleen om een administra
tieve handeling. Het klachtenkaartje
past daar nu eenmaal beter in en dat
scheelt gauw een dag of wat.
Verzoek tot reparatie
OrMtorettckcACfl
Co^p>i m
Qttun
l*Moon tjnve
V«oM1
U ben iae«*UI tbu>i op
De Uet '-el rt op
Sw ru,
MWW
Storingen aan c.v, lift, elektrische instal
latie, gas- en waterleiding, lekkages en
andere calamiteiten kunnen telefonisch
worden doorgegeven gezien het spoedei
sende karakter ervan.
Wat verder heel belangrijk is is duidelijk
te zijn over de klacht. Zo is uit de kreet
'w.c. kapot' niet op te maken wat er nu
werkelijk aan mankeert. Dat vertraagt
de afhandeling omdat allereerst zal moe
ten worden uitgezocht wat er nu precies
aan de hemd is. Soms is de huurder niet
thuis en dat veroorzaakt tijdverlies. In
dit voorbeeld blijkt het waterreservoir
niet meer te functioneren.
Vult u dus altijd de klachtenkaart in en
omschrijf de klacht zo uitvoerig moge
lijk.
Sinke Komejan heeft zelf geen mensen in
dienst die een klacht komen herstellen.
Dat heeft voordelen omdat er nu altijd
een beroep wordt gedaan op professione
le vaküeden (uitsluitend Zeeuwse bedrij
ven) maar kan als nadeel hebben dat de
mensen die de 'klus' moeten doen niet
aan 'touwtjes zitten'. Om die reden heeft
Sinke Komejan afspraken gemaakt met
alle onderhoudsbedrijven waarmee zij
samenwerkt.
Iedere klacht wordt schriftelijk doorge
geven.
Urgente klachten uiteraard vooraf telefo
nisch maar daarna ook schriftelijk ter
bevestiging (reparatie binnen 24 uur is
gegarandeerd).
Niet urgente klachten moeten binnen 10
dagen zijn uitgevoerd.
In het voorbeeld van het kapotte waterre
servoir kunt u dus binnen 24 uur een
loodgieter verwachten, want een 'kapotte
w.c.' zoals de klacht oorspronkelijk luid
de vereist een spoedeisende reparatie.
Om na te gaan of een terechte klacht wel
(op tijd) wordt gerepareerd houdt Sinke
Komejan van elke huurder een onder-
houdskaart bijOp deze kaart wordt elke
klacht bijgeschreven en kan dus gemak
kelijk worden nagegaan of een reparatie -
verricht is. Na een reparatie wordt im
mers een nota ontvangen en dat wordt er
eveneens op aangetekend. Bij de meeste
of 'ingewikkelde' reparaties wordt door
onze technische opzichter Ad Verhoeff
gekontroleerd of dit tot tevredenheid is
geschied.
Uiteindelijk belandt iedere ontvangen
reparatienota bij de verhuurder. Deze
verlangt uiteraard verantwoording van
UMr Het invullen en opsturen van deze bon ver-
plicht tot niets. Het is geheel vrij blij vend.
Antwoordbon opsturen aan Sinke-Komejan B.V.,
antwoordnummer 82, 4330 VB Middelburg, in open
enveloppe zonder postzegel.
Maak met mij een afspraak om eens na te gaan of huren
dan wel kopen voor ons het beste is.
Uit het ziekenfonds? Informeer mij over uw aantrekkelijke
mogelijkheden voor ziektekosten.
Bekijkt u eens samen met mij of mijn 'pensioenpapieren' zo goed ogen
als ik altijd dacht.
Een hypotheek nemen moet wel overwogen gebeuren.
Gaat u met mij na of ik wel voldoende overhoud om van te leven.
Stuurt u mij een inschrijfformulier voor een huurwoning.
Wilt u samen met ons nagaan welk koophuis bij onze gezinsomstandighe
den past.
Stuurt u mij documentatie over de nog te huur zijnde appartementen in
de 'Griffioen'.
Informeert u mij nader over:
Naam:
Adres: T.
Postcode:plaats(84-2)
WONINGONDERHOUD
CompUa
Simt
Nu» "V* 4* hwvrtfar
Enptoluix UR|«nnf«n op
EiplolutlMiltfrtk n*
On4«rtowtfin«rm \ur
±L_
Huvr p-r
Dllum «J» •r*rku*mh*4«n
de beheerder of een ingediende klacht
terecht werd gerepareerd.
Regelmatig, niet urgente, terugkerende
klachten uit een en hetzelfde komplex
worden in één keer komplexgewijs uitge
voerd. Denkt u maar aan schilderwerk of
aan aanrechtbladen die bij alle huurders
sterk krom gaan staan. Zoiets heet dan
reparatie volgens groot onderhoud.
Ad Verhoeff weet hoe belangrijk het is
om zelf een klacht of een uitgevoerde
reparatie bij u thuis op te nemen. Dit
aspect is dan ook een belangrijk onder
deel van zijn werk. Er zijn helaas huur
ders die wel nooit tevreden lijken te zijn.
Want wat de een als een groot probleem
ervaart, ziet een ander niet eens. Het is de
taak van Ad Verhoeff om iedere huurder
Mia Bal
Mia behandelt de adm. procedure van een
klacht en neemt de telefoon aan.
WIJ HEBBEN GEÏNTERES
SEERDEN VOOR:
O Hoekwoning' met garage
O Niet te grote bungalows
O Woningen onder de 1 ton
O Recreatiewoningen dicht
bij strand/zee
Voor alle aanbiedingen geldt
dat een reële prijsstelling
noodzakelijk is.
In het artikel over huurwijzigingen
1984 werd onder geleidelijke huur-
harmonisatie een percentage van
10 genoemd. Dit moet echter 6
zijn.
Voor een beperkt aantal bedrijven is
het mogelijk in deze uitgave te ad
verteren. De branche moet wel di-
rekt of indirekt te maken hebben
met de makelaardij en/of verzekerin
gen.
Wilt u meer weten over de adverten
tiemogelijkheden bel dan 01180-
26455 en vraag naar Anton Sinke jr.
Oifinn ToimI tedix
een gelijke behandeling te geven. Of men
nu moeilijk doet of niet, iedere huurder
heeft recht op eenzelfde behandeling.
Dat dit niet altijd meevalt bewijst de
praktijk soms. Ook al weet men bij Sinke
Komejan dat het merendeel van de huur
ders dik tevreden over hun huis zijn.
Bij Sinke Komejan kunt u rekenen op
een zo vlot mogelijke afhandeling van uw
klachten. Zij is wel afhankelijk van
derden en uw begrip daarbij. Hopelijk
zult u begrijpen dat bij een onder
houdsklacht er meer komt kijken dan
alleen het invullen van een klachten
kaart. 91
Ad Verhoeff
Ad is verantwoordelijk voor de afdeling
onderhoud en zal in veel gevallen bij u
persoonlijk een klacht opnemen of een
reparatie kontroleren.
Een goed makelaar is te herkennen
aan zijn manier van taxeren en de
rapportering daarvan. Immers voor
een goede taxatie heeft een makelaar
al zijn vakkennis nodig, een grote
kennis van de actuele marktsituatie
in de regio en een uitstekende opmer
kingsgave.
Sinke-Komejan staat bekend als een
goed en betrouwbaar taxateur. Vele
banken en verzekeringsmaatschappijen
brengen hun taxaties daar onder. Ook
de rechtbank doet regelmatig een be
roep op haar kwaliteiten.
Het taxatierapport
Bij Sinke-Komejan heeft men de keus
uit een kort of een uitgebreid rapport.
Het uitgebreide rapport is weliswaar
duurder maar daar krijgt men dan ook
een volkomen open rapport voor terug.
U leest dan precies welke overwegingen
een rol hebben gspeeld bij het vaststel
len van de waarde, zoals ligging, staat
van onderhoud, inhoud en oppervlakte.
Bovendien krijgt u een volledig inzicht
in hoe de waardeberekening tot stand is
gekomen.
Inhoud van het uitgebreide rapport:
1ver an t woording;
2. rapportage met getaxeerde waarden;
3. rapportage algemeen;
4. rapportage bouwkundige bijzonder
heden;
5. berekening herbouwwaarde, met af
schrijvingsmethode;
6. berekening huurwaardemethode;
7. berekening marktwaardemethode.
Bijzonderheden over deze mogelijkhe
den en de kosten ervan krijgt u vrij
blijvend bij Sinke-Komejan (11080-
26455).
