Rabobank Oosterschelde feliciteert haar
gewaardeerde relatie Autobedrijf Maat in
Sint Annaland met de uitverkiezing tot
beste Renault-dealer van Nederland.
PROFICIAT, een prestatie van formaat!
gemeente Tholen
Schipper
OAZ
GefeliciteerdJ
f
Autobedrijf Maat uitgeroepen tot
beste Renault-dealer van Nederland
De Uoordeligste Keukensnecialist heeft volou keus!
r-
Het is tijd voor een bank die de krachten bundelt.
ARDI EIGEN MONTAGETEAM AFSPRAAK IS AFSPRAAK
WEBSITE
Het is tijd voor de Rabobank.
Accountants, fiscalisten,
bedrijfs- en organisatieadviseurs
www.schipperoaz.nl
Ondernemen doe je samen
Kwaliteitsprijs voor garage aan Veilingweg Sint-Annaland
i Actietoppers!
VERNIEUWDE
Donderdag 6 maart 2008
EENDRACHTBODE, DE THOOLSE COURANT
13
Zo trots als een pauw zijn ze bij autobedrijf Maat in Sint-
Annaland. Als betrekkelijk kleine garage tussen allerlei
grote collega's uitgeroepen worden tot de beste van alle
212 Renault-dealers in Nederland, dat geeft veel voldoe
ning. Directeur Hans Koese mag de hoofdprijs van
10.000 euro in overleg met Renault Nederland besteden
voor het personeel en promotiedoeleinden.
Spanning
Taart
Rabobank
feliciteert directie en medewerkers van autobedrijf Maat
met de titel beste Renault-dealer van Nederland.
Wij zijn er trots op dat de beste Renault-dealer van
Nederland in de gemeente Tholen is gevestigd!
Mede dankzij de snelle
service van
nummer 1 van Nederland.
Uw toeleverancier voor
topkwaliteit automaterialen
Ambachtsweg 14, 4691 SC Tholen
Telefoon: 0166-607012
Fax: 0166-607033
Mail: info@goversautomaterialen.nl
Nieuwbouw
Excellentie
Kom langs en laat u verrassen
in onze mooie showroom!
'e 499r,'
299r
Excellent topmerk!
KEUKENS BV
Sint Annaland
Ceciliaweg 4,
SINT-ANNALAND
Tel. 0166-653448
Vrijdag koopavond tot 21.00 uur
Tevens 's avonds geopend op afspraak
KIJK OP WWW.ARDIKEUKENS.NL
Per 1 mei a.s. is hij nog maar vijf
jaar bezig aan de Veilingweg in
Sint-Annaland en toch is zijn au
tobedrijf de beste Renault-dealer
van ons land. Hoe krijg je dat ge
daan met zoveel concurrentie?
„Het geheim is met twee benen op
de grond blijven staan en goed je
best doen. De producten zijn bij
iedereen gelijk, maar de mensen
maken het verschil", zo verklaart
Hans Koese het succes, „ledereen
op een correcte manier helpen en
zo eerlijk mogelijk behandelen",
is ons uitgangspunt. „Fouten ma
ken doet iedereen, maar we stre
ven ernaar dat eerst alles moet
kloppen. Dan pas kun je wat gaan
verdienen. We hebben trouwe me
dewerkers, we zijn gedreven en
enthousiast en dat merken de klan
ten. Je kunt nooit te veeleisend
zijn staat er op onze showroom."
Elk kwartaal werden in 2007 tus
sen de 16 en 22 klanten telefo
nisch of schriftelijk benaderd om
de mening te peilen over twintig
vragen die met de kwaliteit van de
werkzaamheden en de service te
maken hadden. Daarnaast kwam
er vorig jaar nog vier keer op de
meest onverwachte momenten een
zogenaamde .mysteryshopper' in
de showroom of de werkplaats om
een auto te kopen of een reparatie
te laten uitvoeren.
„Je moet behoorlijk wat extra's
doen om het verschil te kunnen
maken met allerlei grote colle
ga's", zegt Hans Koese. „Elk
kwartaal kregen we de tussentijdse
resultaten en vanaf het begin ston
den we nummer 1 in onze eigen
groep 4. Het is heel moeilijk om
dan steeds vooraan te blijven, want
de nummer 2 en 3 willen je natuur
lijk inhalen. Klanten gaan ook
wennen aan het hoge kwaliteitsni
veau. De medewerkers hebbben we
echter steeds bij de kwartaalresul
taten betrokken om de mindere
punten te verbeteren. Na drie kwar
talen nummer 1 gestaan te hebben,
nam de spanning begin dit jaar toe
bij het opmaken van de eindbalans
over 2007. Een telefoontje eind ja
nuari maakte me duidelijk dat het
wel goed zat. Dan ben je nummer 1
in je eigen groep met 37 bedrijven,
maar als je dan ook nog totaalwin
naar wordt van alle vier groepen
(de Renault-dealers zijn per grootte
ingedeeld), dan is dat natuurlijk
hartstikke leuk!"
Renault Nederland heeft de compe
titie in het leven geroepen om de
kwaliteit van de dealers op een ho
ger peil te brengen. „Voldoe je niet
aan de hoge normen, dan wil Re
nault dat je duidelijke verbeterin
gen aanbrengt of anders samenwer
king zoekt. Het in onze groep laatst
geëindigde bedrijf is inmiddels
overgenomen."
Autobedrijf Maat zit duidelijk aan
de andere kant van de streep. „In
2005 zijn we al groepswinnaar ge
worden en toen hebben we een
taart gekregen met een felicitatie
brief. Om de kwaliteit nog meer te
stimuleren, heeft Renault er nu
voor het eerst een geldprijs van
10.000 euro aan verbonden en wij
zijn de eerste die deze hoofdprijs
gewonnen heeft. We gaan daar een
keer van eten en ook nog karten om
al onze mensen te belonen voor de
bewezen diensten en tegelijk de
onderlinge samenwerking te verbe
teren. Verder moet het bedrag ver
antwoord besteed worden in over
leg met Renault."
Autobedrijf Maat won het klasse
ment met 92,1 punten voor garage
Looman uit Zelhem met 90,8 p en
autobedrijf Kroezen uit Dedems-
vaart met 90,2 p. Opmerkelijk hoog
scoorde ook de andere vestiging
van Hans Koese, Ramoco uit Stad
a/h Haringvliet die hij pas vorig
jaar overnam en nu achtste werd
met 86,1 p. Autobedrijf Bal uit
Tholen werd 20ste met 79,7 p en
De Markies uit Bergen op Zoom
23ste met 79,1 p. „Het was gemak
kelijk vergelijken, want iedereen
repareert en verkoopt hetzelfde
product."
Beoordeeld werden de kwaliteit
van de service, de afspraken met de
receptie en de communicatie met
de receptie, herhalingsreparaties en
het nabellen van klanten. Wacht
tijd, ruilauto, uitleg rekening, e.d.
waren aspecten die aan de orde
kwamen tijdens het klanttevreden-
heidsonderzoek. De bereidwillig
heid van het personeel scoorde bij
Maat hoog met 98,1 p en de uitleg
bij de uitgevoerde werkzaamheden
en wachttijd bij het brengen van de
auto scoorde nog hoger met 99 p.
„Vijf maanden scoorden we zelfs
100% tevreden klanten!", zegt
Hans Koese trots.
maar Hans Koese voelt zich niet
aangesproken. „Iedere monteur
gaat twee weken per jaar op trai
ning om qua techniek bij te blijven.
Ook via de computer doen we aan
bijscholing. Verder moet in de
werkplaats en het magazijn alles
opgeruimd zijn om doelmatig te
kunnen werken. Alle onderdelen
tellen mee."
Hans Koese zegt sinds de overname
van het bedrijf van Jo Maat in bijna
vijf jaar een steeds groeiende klan
tenkring te hebben opgebouwd op
Tholen en Sint-Philipsland. „Het
marktaandeel van Renault op het
eiland is 25%. Wij verkopen 65
nieuwe Renaults per jaar en 180 oc
casions. Je wilt je positie natuurlijk
verder verbreden en daarom spelen
we in op alle ontwikkelingen in de
lokale autobranche. Zo hebben we
recent best wat Nissans in onder
houd gekregen. Voor steeds meer
bedrijven in Sint-Annaland en om
geving verzorgen we het onderhoud
van het totale wagenpark, of het nu
Renaults zijn of niet. Daarmee ver
sterken we onze streekfunctie. We
zijn ook RDW-erkend zodat we zelf
vrijwaringsbewijzen afgeven en
APK-keuringen doen."
Autobedrijf Maat telt 8 medewer
kers: naast Hans Koese zijn dat Jo
han Geluk en Jan Willem Goderie
(verkoop), de monteurs Piet en Ma-
rijn Klippel en Bram Heijboer en
bij de administratie Rianne Kloet
en Marian van Kouteren.
Hans Koese gaat dit jaar nog in
Middelharnis een nieuwe Renault-
garage bouwen ter vervanging van
Ramoco in Stad a/h Haringvliet.
Daar huurt hij nog een pand sinds
de overname van de vorige eige
naar, maar in Middelharnis - de
centrumplaats van Goercc-Over-
l'lakkce - komt een splinternieuw
pand op een zichtlocatie.
Hij realiseert zich heel goed dat het
allemaal niet vanzelf komt. „Je
bent wel zes dagen per week aan
het werk en de scholing van onze
medewerkers kost heel veel." De
FNV stelt dat momenteel landelijk ^este Renauit-team van Nederland van autobedrijf Maat uit Sint-Annaland. v.l.n.r. Johan Geluk. Jan Willem Goderie, Piet Klippel. Marijn Klippel, Bram Heijboer en Hans
aan e aa in e un me aa Koese. Bij het maken van de foto ontbraken Rianne Kloet en Marian van Kouteren.
Moderne compacte
keukenopstelling.
Met complete set
actie-appartuur.
Tijdloze keuken in
hoekopstelling met
een granieten werkblad.
En met complete set
actie-appartuur.
cohapieteA
keuken
m
nu slechts
ihHT
nu slechts
Een toonaangevende Duitse fabrikant
vervaardigd nu exclusief voor De Voorde
ligste Keukenspecialisten een topkeuken
van excellente kwaliteit en pure klasse
tegen messcherpe prijzen!
Afbeeldingen kunnen afwijken, prijs- of zetfouten onder voorbehoud. Prijzen excl.verwijdenngsbijdrage
