Imkerij Poppendamme verder op
het pad van duurzaamheid
Ncttostroorrï
Klanttevredenheid
Bespaar met de DELTA
internetsite
DELTA
DELTA heeft een
nieuwe afrekennota
Nieuwsflits uit de
zakelijke markt
Het DELTA Voordeelprogramma,
met succes geïntroduceerd!
III
DELTA Comfort B.V.
Onderzoek
Resultaten in het kort
Van alle ondervraagden heeft negen van de
tien klanten aangegeven tevreden te zijn over
ons bedrijf. Dat betekent dat één van de tien
klanten verbeterpunten ziet. Reden voor DELTA
Doorsparen met DELTA voor nog meer
Power Points
Verrassend veelzijdig
Graag willen wij weten of onze klanten tevreden
zijn over de dienstverlening van DELTA. En zo
niet, welke verbetermogelijkheden de klanten
in onze dienstverlening zien. Daarom houdt
DELTA regelmatig klanttevredenheidsonderzoeken.
Misschien bent u de laatste twee jaar ook wel
eens gebeld door Research International, ons
onderzoeksbureau, met de vraag of u aan een
dergelijk onderzoek wilde meewerken.
In oktober en november 2003 zijn 200 klanten
benaderd voor een klanttevredenheidsonderzoek.
Deze klanten hebben DELTA op verschillende
punten beoordeeld. Zo is er gevraagd wat ze
vinden van de telefonische klantenservice, de
duidelijkheid van de rekeningen, het nakomen
van beloften en van nog veel meer zaken waar
mee u als klant van DELTA te maken kunt hebben.
om daarmee aan de slag te gaan! Uit het onder
zoek is ook naar voren gekomen dat er behoefte
is aan duidelijke voorlichting. Dat is logisch.
Er verandert veel op de energiemarkt. DELTA is
dan ook druk bezig met een voorlichtings
campagne om de klanten van heldere informatie
te voorzien over deze veranderingen, welke
gevolgen deze hebben voor u als klant en wat
de plannen van DELTA zijn voor de toekomst.
Waar de klanten over het algemeen zeer over te
spreken zijn, is de vriendelijkheid en beleefd
heid waarmee ze te woord gestaan worden als
ze contact opnemen met onze Klantenservice.
Wij willen alle klanten die in het verleden
meegewerkt hebben aan een klanttevreden
heidsonderzoek nogmaals hartelijk danken!
Op mijn factuur staat een rijtje met reeds in reke
ning gebrachte voorschotten over het afgelopen
jaar. Die bedragen komen niet overeen met wat ik
maandelijks betaald heb. Hoe zit dat?
De reeds in rekening gebrachte voorschotten om
vatten alleen de voorschotten voor de bemeterde
diensten (gas, elektriciteit, water). Het bedrag
dat u in werkelijkheid maandelijks aan ons heeft
betaald, bestaat zowel uit het voorschot voor
de bemeterde diensten als het vaste bedrag dat
u moet betalen voor de onbemeterde diensten,
zoals bijvoorbeeld kabel en meterdiensten.
Op uw factuur staat ook een overzicht van maan
delijks aan u gefactureerde bedragen. Dit zijn de
bedragen die u het afgelopen jaar per maand aan
ons heeft betaald, voor zowel de bemeterde als
de onbemeterde diensten.
Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u ook onze
internetsite, www.delta.nl raadplegen. U vindt er
de antwoorden op de meest actuele, veelgestelde
vragen. Uiteraard kunt u ook contact opnemen
met onze afdeling Klantenservice, 0800 - 5150.
U kunt ons bereiken van maandag tot en met
vrijdag van 08.00 uur tot 20.00 uur en op zaterdag
van 09.00 uur tot 13.00 uur.
Meer dan 150 praktische tips waarmee u direct op
uw energieverbruik kunt besparen! Dat én meer,
vindt u op de vernieuwde internetsite van DELTA.
Energiebesparing heeft een belangrijke plaats
gekregen op de DELTA internetsite.
U vindt er praktische tips, maar bijvoorbeeld ook
een korte energietest. Hiermee kunt u uw energie
verbruik vergelijken met het gemiddeld verbruik
van een gezin of huishouden. Hoeveel elektriciteit,
gas en water verbruikt u meer of minder dan
gemiddeld en wat kost u dit? Daarnaast vindt u
op de internetsite een overzicht van het verbruik
en de kosten van huishoudelijke apparaten.
Zo ziet u hoeveel een TV, computer, oven, koelkast
en waterbed u jaarlijks kosten aan energie
verbruik. Gaat u binnenkort een koelkast of een
koelvriescombinatie aanschaffen?
Op www.delta.nl vindt u eenvoudig het apparaat
dat de minste energie verbruikt. Op onze internet
site vindt u bovendien het laatste nieuws over
energiebesparing en overheidsmaatregelen zoals
de EPR (Energie Prestatie Regeling) of het uitvoeren
van een EPA (Energie Prestatie Advies). Kijk eens
op www.delta.nl onder Energiebesparing. Het zal
u zeker iets opleveren!
Onlangs hebben wij nieuwe systemen in gebruik
genomen om u nog beter van dienst te kunnen
zijn. Als gevolg hiervan is ook de afrekennota
van DELTA gewijzigd. De afrekennota is nu een
stuk overzichtelijker geworden. Voor het gemak
hebben wij voor u een aantal 'veel gestelde
vragen' op een rijtje gezet.
In de toelichting op mijn jaarnota staat
bij 'Elektriciteit Netwerk' een bedrag voor MEP.
Wat is dat?
Op grond van de wet Milieukwaliteit Elektriciteits
productie (MEP) moet de regionale netbeheerder
(in Zeeland DELTA Netwerkbedrijf B.V.) bij de op
haar netten aangesloten afnemers een bedrag
innen van 3,25 per maand 39,00 op jaarbasis).
Dit bedrag wordt vervolgens afgedragen aan
Tennet, de beheerder van het landelijke netwerk.
Over de MEP-toeslag (eigenlijk een soort milieu
belasting) betaalt u geen BTW.
In de toelichting op mijn jaarnota bij 'gas' komt
het verschil tussen de beginmeterstand en de
eindmeterstand niet overeen met het in rekening
gebrachte verbruik. Volgens de toelichting heeft
dit te maken met de calorische waarde.
Wat is dat?
De calorische waarde van gas is de verbrandings-
waarde. Deze waarde geeft aan wat het energie
gehalte van het geleverde gas is. Hoe hoger de
calorische waarde, hoe sneller bijvoorbeeld een
liter water aan de kook komt. U heeft dan minder
gas nodig voor hetzelfde resultaat. Uw gasmeter
meet het geleverde gas op basis van een stan-
daardwaarde. Maar niet elke kubieke meter gas
levert dezelfde verbrandingswaarde. Als de ver-
brandingswaarde van het gas hoger of lager is,
ontstaat er een verschil tussen het energiever
bruik volgens de meterstanden en het werkelijke
energieverbruik. De calorische waarde van het gas
wordt echter continu gemeten, waardoor afwij
kingen van de standaardwaarde verrekend worden
op de factuur. Dat voorkomt dat u te veel of te
weinig betaalt. In het verleden zat de calorische
waarde verrekend in de prijs van gas.
In de maand november hebben wij voor onze
kleinzakelijke klanten, die het product
Ncttostroorrf van ons afnemen, een speciale
prijsvraag op het internet gehouden. Hiermee
konden deze klanten een Energie-onderzoek
ter waarde van maar liefst 1.000,- winnen.
Op deze prijsvraag hebben wij veel reacties
ontvangen. Daaruit heeft een deskundige jury
vijf prijswinnaars gekozen.
De volgende vijf klanten zijn de gelukkige
winnaars:
Kristalijn Beheer B.V.
Postbus 190, A300 AD Zierikzee
Loonbedrijf Goense
Appelstraat 1, 4528 KB St. Kruis
Slagerij en verswinkel De Lijser
Dorpsstraat 9, A505 AN Zuidzande
Chr. Gemeente Tholen
Klaverblokken 10, r*66i HJ Halsteren
Hotel Restaurant Scaldis
Langeweg 3, A511 GA Breskens
In eerdere uitgaven van 'Nieuws van DELTA' hebben wij u al meegedeeld dat met de MAP-gelden
diverse projecten gesubsidieerd worden. Deze MAP-gelden zijn opgebracht door een extra bijdrage
die u in het verleden via uw reguliere energierekening betaald heeft. Deze extra bijdrage werd
opgelegd door de overheid van 1991 tot 2000. In deze 'Nieuws van DELTA' leest u meer over een
project van Imkerij Poppendamme dat een bijdrage uit de MAP-gelden heeft gekregen.
Al enige tijd zijn Imkerij Poppendamme en de
stichting Ambrosius bezig om hun innovatieve
plan voor een 'Energiespeelplaats' te voltooien.
Het was geen makkelijk traject om te komen tot
de juiste opzet, uitvoering en goede financiële
onderbouwing voor deze nieuwe attractie.
"Het heeft een heleboel moeite gekost" aldus
Piet de Meester van de imkerij. "Ideeën opdoen,
creatieve concepten bedenken, nadenken over
technische uitvoerbaarheid, financiële haalbaar
heid toetsen, enz. En dat alles moest ook nog
eens tussen de bedrijven door gebeuren."
Het MAP-projectteam heeft oog gehad voor deze
situatie en een bijdrage verstrekt om de fase
van conceptontwikkeling mogelijk te maken.
En de inspanningen zijn niet voor niets geweest.
De imkerij hoopt spoedig de verbouw van hun
'Walcherense' boerenschuur te kunnen starten.
De thema's 'fossiele brandstoffen' en 'wind'
zullen hierin worden ondergebracht. Zo zal een
steenkolenmijn met diverse spelsituaties symbool
staan voor de (eindige) fossiele brandstoffen en
zal het thema 'wind' samen met Vereniging
Zeeuwind in een aantal opstellingen worden
uitgewerkt. Verder komt er een workshopruimte
en een interactieve educatieve ruimte én een
bijzondere faciliteit met spelstations voor gehan
dicapten. De imkerij vindt met dit laatste idee
goede weerklank bij instellingen als VSB fonds,
Nationaal Revalidatie Fonds en Nederlandse
Stichting v/h Gehandicapte Kind.
Ook is inmiddels een bouwvergunning verleend
voor de uitbreiding van de boerenschuur, waarin
het andere deel van de speelplaats komt. Met
de Energiespeelplaats voegt de imkerij een derde
interessante pijler toe, naast de Honingbij en
het Zeeuwse trekpaard. De Energiespeelplaats
moet na de opening in 2006 zo'n go.ooo gasten
per jaar gaan trekken, met name kinderen en
hun begeleiders. Vooruitlopend op de echte
speelplaats heeft de imkerij een serie kleine
speeltuigjes opgesteld waarvan de werking
wordt bepaald door de zon. In de Energiespeel
plaats krijgt het begrip energie straks een nog
ruimere betekenis, omdat kinderen daar, al
spelend, ook hun eigen energie kwijt kunnen.
In november hebben wij het nieuwe DELTA Voordeelprogramma gelanceerd. Met dit programma
kunt u, als u thuis producten en diensten van DELTA gebruikt, profiteren van talloze voordelen,
zoals kortingaanbiedingen bij Zeeuwse attracties en bezienswaardigheden.
Krijg ik de kaart dan
gratis thuis?
Velen van u hebben inmiddels al gebruik gemaakt
van de kortingaanbiedingen en met Kerst genoten
van een fles heerlijke honingwijn of al een aantal
spannende rondjes op de kartbaan gereden.
Profiteert u nog niet van al deze voordelen?
Meldt u zich dan alsnog aan voor het DELTA
Voordeelprogramma. U wordt dan elk kwartaal
verrast met minimaal tien kortingaanbiedingen in
heel Zeeland.
Van veel klanten hebben wij de vraag gekregen
hoe zij door kunnen sparen voor Power Points bij
DELTA. Wij zullen u het hele jaar door allerlei
productaanbiedingen doen, waarmee u Power
Points bij DELTA kunt sparen.
Wilt u meer informatie over ons exclusieve
Voordeelprogramma? Kijk dan op www.delta.nl
of bel naar 0800 - 55 11 550.
j Voorbeeld van het sparen van
Power Points met DELTA:
Kiest u voor Zeeuws Groen, de groene stroom
van DELTA, dan krijgt u van ons maar liefst
1.000 Power Points cadeau.
DELTA Comfort B.V., Postbus 50^8, A330 KA Middelburg, www.delta.nl, telefoon 0800 - 5150
